三大運(yùn)營商大量客戶稱“被貸款”
三大運(yùn)營商大量客戶稱“被貸款”啥情況(關(guān)注)
三大運(yùn)營商大量客戶稱“被貸款”,這到底是啥情況呢?運(yùn)營商承諾免費(fèi)送禮品為何成了貸款逾期?下面是小編為大家整理的三大運(yùn)營商大量客戶稱“被貸款”,歡迎大家分享收藏!
三大運(yùn)營商大量客戶稱“被貸款”啥情況?
近日,全國多地聽眾向總臺(tái)中國之聲新聞熱線400-800-0088反映,他們?cè)谝苿?dòng)、聯(lián)通、電信公司辦理業(yè)務(wù)時(shí),業(yè)務(wù)員“承諾在網(wǎng)免費(fèi)送禮品”,實(shí)際上需要用戶以信貸方式進(jìn)行擔(dān)保。也就是說,客戶與運(yùn)營商、貸款銀行簽署三方合同,貸款幾百元至數(shù)千元,手機(jī)等禮品才能“免費(fèi)送”。
實(shí)際上,絕大多數(shù)用戶并不知道自己簽的是一份貸款合同。按照合同,一旦手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)達(dá)到一定時(shí)間,就成了“貸款逾期”。不少人因?yàn)橐诉@份“免費(fèi)”的禮品而最終信用受損。用戶投訴后,營業(yè)廳給出的回復(fù)多是“合同已經(jīng)簽字”“盡到了提醒義務(wù)”“業(yè)務(wù)員違規(guī)操作”……據(jù)記者不完全調(diào)查統(tǒng)計(jì),海南、湖南、廣東、四川、河南、江蘇、安徽、山東、陜西、甘肅等地都有此類案例。
運(yùn)營商承諾免費(fèi)送禮品為何成了貸款逾期?
今年3月20日,湖南株洲的吳先生接到移動(dòng)公司業(yè)務(wù)員的電話稱,只要承諾在網(wǎng)3年,就可以贈(zèng)送手機(jī)一部。吳先生說,出于對(duì)移動(dòng)公司的信任,他同意業(yè)務(wù)員上門辦理該業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員當(dāng)面拿著他的手機(jī)操作,辦好了手續(xù),吳先生也拿到了所謂贈(zèng)送的手機(jī)。過了幾天,他卻收到一條短信通知,通知他“貸款成功”。
吳先生:這里面有個(gè)貸款,“和包支付”APP里有個(gè)分期,每個(gè)月把這個(gè)錢打進(jìn)來,移動(dòng)去還,但實(shí)際上貸款是在我名下。
吳先生告訴記者,在辦理過程中,他在APP上簽字和做人臉識(shí)別時(shí),業(yè)務(wù)員并沒有告知他簽署的是貸款合同。
記者發(fā)現(xiàn),這個(gè)所謂的貸款合同上寫明了“本人已認(rèn)真閱讀本合同全部條款”,而吳先生表示,他并未被告知,也根本不知道興業(yè)金融辦貸款的事,他也是查詢后才知道的。
吳先生:他如果說這么詳細(xì)我就不辦了,我買這個(gè)東西還要我貸款三年,征信記錄上留一條,沒有必要。
記者和吳先生一起來到湖南株洲的移動(dòng)營業(yè)廳咨詢,希望能了解這筆貸款究竟是怎么辦下來的。工作人員解釋,吳先生這部手機(jī)網(wǎng)上售價(jià)990元,在他們這里登記的價(jià)格是1950元,所以手機(jī)并不是“免費(fèi)贈(zèng)送”,而是“直降”活動(dòng)。
株洲移動(dòng)營業(yè)廳工作人員:他給你做的直降,就是直接減錢。他應(yīng)該跟你說了,每個(gè)月按時(shí)交話費(fèi)就可以了。因?yàn)槿绻悴唤辉捹M(fèi),這1950元拿不回錢來,肯定跟你的信用有關(guān),你應(yīng)該能想到。
株洲移動(dòng)營業(yè)廳工作人員表示,這個(gè)業(yè)務(wù)相當(dāng)于是貸款。業(yè)務(wù)辦理后,吳先生必須每月交139元的話費(fèi),3年之內(nèi)不能停機(jī),不能欠費(fèi),一旦欠費(fèi),就相當(dāng)于貸款逾期。
吳先生算了算賬,他三年一共要交5004元,得到的是一個(gè)合同標(biāo)價(jià)1950元網(wǎng)上售價(jià)卻不足千元的手機(jī),以及每月30GB的流量和1500分鐘的通話。話費(fèi)交晚了會(huì)停機(jī),貸款沒有及時(shí)還就會(huì)逾期,進(jìn)而影響征信記錄。
在投訴后,給吳先生辦理業(yè)務(wù)的移動(dòng)門店負(fù)責(zé)人回復(fù)稱,這是屬于移動(dòng)公司跟第三方機(jī)構(gòu)簽約的一種信用購機(jī)。
移動(dòng)門店負(fù)責(zé)人:這確實(shí)跟貸款掛鉤,我們本來是做的一個(gè)好活動(dòng),對(duì)你們來說,只要用套餐,這個(gè)手機(jī)是免費(fèi)送給你的,對(duì)你沒有造成任何影響的。
然而,辦了同樣業(yè)務(wù)的郭先生卻表示,因?yàn)樽约簺]有及時(shí)交夠足額話費(fèi),造成了逾期,影響了他的征信。
郭先生:現(xiàn)在辦個(gè)信用卡我都辦不了,我的店要擴(kuò)張裝修,我都無法貸款。
2021年,湖南某移動(dòng)公司業(yè)務(wù)員向郭先生推薦升級(jí)169元套餐,并承諾在網(wǎng)3年,就送智能手表。辦理該業(yè)務(wù)后,郭先生有幾次沒有及時(shí)交足話費(fèi),就收到了貸款逾期的通知。
郭先生一開始疑惑自己從未辦理過貸款,怎么會(huì)逾期?直到接到了銀行的電話后,才知道所謂的“辦套餐送手表”其實(shí)是“信用購”業(yè)務(wù)。對(duì)此,移動(dòng)公司的回復(fù)是,辦理業(yè)務(wù)必須有本人簽字,既然郭先生已經(jīng)簽字,說明已經(jīng)認(rèn)可了該業(yè)務(wù)。
移動(dòng)公司工作人員:這種業(yè)務(wù)必須要本人簽字,貸款當(dāng)時(shí)郭先生肯定是把身份證給業(yè)務(wù)員了。業(yè)務(wù)員那邊答復(fù)說辦理流程是沒有任何問題的,都是由郭先生本人簽字,這些都講清楚了。
該移動(dòng)公司工作人員表示,雖然當(dāng)初郭先生辦理的是移動(dòng)公司的業(yè)務(wù),但該業(yè)務(wù)是代理商辦理的。郭先生可以走正常的法律途徑或者進(jìn)行投訴。
被騙辦理了合約套餐怎么辦?
1.打電話給運(yùn)營商投訴:讓運(yùn)營商調(diào)解人員協(xié)助解決,并嚴(yán)格按照約定時(shí)間履行合同。
2.去官方營業(yè)廳投訴:去官方營業(yè)廳找相關(guān)負(fù)責(zé)人反映情況,讓負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。
3.可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴:消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者利益的組織,可以幫助消費(fèi)者解決問題。
4.向工商局投訴:可以直接去工商局投訴,如果投訴得不到解決,還可以打電話到工商局的消費(fèi)者投訴熱線,尋求幫助。
5.撥打12345投訴:如果投訴問題仍未解決,可以撥打12345投訴,政府部門會(huì)及時(shí)處理。
6.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案:被騙后要及時(shí)去當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案,讓公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。希望以上信息對(duì)您有所幫助。