旅行社實(shí)習(xí)日記300字12篇優(yōu)秀范文(3)
關(guān)于旅行社的實(shí)習(xí)日記范文篇9
20__年8月2日星期四
今天實(shí)習(xí)滿一個(gè)月了,終于遇到了麻煩的咨詢客戶。是的,用了“終于”。總感覺一直順利了,沒有什么磨難就這么結(jié)束了的話會(huì)很遺憾的。
這位客戶是上門咨詢的,對(duì)于這一點(diǎn)我深表慶幸——如果在QQ或者電話中,是不可能及時(shí)且準(zhǔn)確地了解到她最想表達(dá)的內(nèi)容的。一般來說,拿來做樣板的旅行線路和報(bào)價(jià),在執(zhí)行中都有出入。旅行線路屬于旅行行業(yè)的產(chǎn)品,很容易被抄襲,一般下單前,都會(huì)根據(jù)顧客的需要提出更詳細(xì)的建議。
事情其實(shí)很簡(jiǎn)單,這位上門咨詢的女士一門心思要報(bào)樣板線路的團(tuán),但這個(gè)團(tuán)是36人開團(tuán),她只能湊夠32人。樣板團(tuán)的價(jià)格已經(jīng)很低了,旅行社是不賺錢的,如果她堅(jiān)持要這么出團(tuán),4人的差額該攤回到平均價(jià)上,每人多出一些。很顯然,她不愿意這么做。真?zhèn)€事情經(jīng)過她措辭都很含蓄,不愿意明確表態(tài),這讓我們和曉君非常為難。
明確她的想法后,后臺(tái)的工作人員出來幫忙解圍,說明這是不可行的,建議她更改一些要求,譬如線路和車隊(duì)服務(wù)等。這位女士不太樂意做出讓步,單子沒談成。但我意識(shí)到這才是現(xiàn)實(shí)中上演的“商務(wù)談判”,往后要多留心使用課本上教的處理方法。
關(guān)于旅行社的實(shí)習(xí)日記范文篇10
20__年8月5日星期日
考慮到我的理想職業(yè)和學(xué)習(xí)專業(yè),我只在旅行社的實(shí)習(xí)八周?,F(xiàn)在已經(jīng)第五周了,我離開后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在一起共8 天,估計(jì)咨詢?nèi)藬?shù)會(huì)非常多,光靠曉君一人恐怕難以應(yīng)付。因此,指導(dǎo)老師許盛添在前天已未雨綢繆,在網(wǎng)上和公司店門上,張貼出了前臺(tái)人員的招聘公告。昨天就有一個(gè)大專讀旅游管理的姑娘上門應(yīng)聘,已經(jīng)通過,今天開始和我一起上班,由我和曉君負(fù)責(zé)帶領(lǐng)她工作。
這位女生姓郭,性格比較靦腆,是個(gè)大二的學(xué)生,也是來實(shí)習(xí)的。因?yàn)樗x旅游管理專業(yè),對(duì)旅行社業(yè)務(wù)比較了解,也需要接觸旅行中和旅行后的手續(xù),即旅行的售后服務(wù)。售后比售前咨詢復(fù)雜得多,是需要不斷和酒店、車隊(duì)、地方導(dǎo)游溝通的。小郭的第一天也是見習(xí),但我首次關(guān)注售后,深感售后才是最鍛煉人的地方。
關(guān)于旅行社的實(shí)習(xí)日記范文篇11
20__年8月10日星期五
周日來的小郭走了,也許是性格確實(shí)比較內(nèi)向,主管不太滿意。小郭來的時(shí)候沒有明確提出實(shí)習(xí)事項(xiàng),讓作風(fēng)實(shí)干的主管給辭退了。于是又了昨天來面試的小郭,這回是個(gè)男生。
有了上回女小郭的經(jīng)歷,主管招來的男小郭明顯機(jī)靈許多。他同女小郭一樣,前臺(tái)鋪墊,售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動(dòng),表達(dá)出想盡快進(jìn)入角色的意愿。昨天面試后就已經(jīng)帶了公司部分產(chǎn)品資料回去熟記,今天已經(jīng)可以說出大概了。我邊感嘆主觀能動(dòng)性的作用,邊暗自羞愧當(dāng)初自己確實(shí)沒像他這么用心。
我把這幾周當(dāng)售前咨詢的經(jīng)驗(yàn)概況出來。一要熱情,對(duì)景點(diǎn)的熱情,對(duì)顧客的熱情。熱情不單是對(duì)人真誠,還包括對(duì)顧客作為一個(gè)人的關(guān)懷,設(shè)身處地站在對(duì)方角度思考。售前的咨詢并不是把公司產(chǎn)品介紹清楚了就完成工作,而是用語言、神態(tài)來告訴顧客你所介紹的景點(diǎn)是值得去玩的。其中,察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感;二要邏輯,講解的時(shí)候要清楚自然,措辭簡(jiǎn)單明了。顧客在眾多有差異的產(chǎn)品中選擇久了,會(huì)信息交錯(cuò)凌亂,前臺(tái)人員不能怕麻煩,多講幾遍,讓顧客思路清晰。
關(guān)于旅行社的實(shí)習(xí)日記范文篇12
20__年8月14日星期二
大后天有一個(gè)自發(fā)的中老年團(tuán)前往西安。這個(gè)團(tuán)是我到公司之前就開始洽談的,主管表示還讓曉君跟完這個(gè)團(tuán),所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>
曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马?xiàng)。這些內(nèi)容雖然可以由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告知,但事先稍微了解會(huì)對(duì)雙邊導(dǎo)游溝通有助益。這個(gè)團(tuán)是火車來回西安四天游,算是西安精品游了。西安是個(gè)古城,文化底蘊(yùn)后重,旅游業(yè)占經(jīng)濟(jì)比重大但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)在眾多城市中比較落后,旅店的設(shè)施沒有沿海一帶好,很多日常用品還是自己準(zhǔn)備為好。而且西安因人文原因,當(dāng)?shù)厝说姆?wù)意識(shí)不太強(qiáng),比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團(tuán),這些內(nèi)容公司里的人員多半都已經(jīng)了解,曉君將這些當(dāng)成行業(yè)常識(shí)普及給我,使我很受益。這些日常的內(nèi)容構(gòu)筑起的風(fēng)尚,對(duì)旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風(fēng)俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務(wù)。
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