天貓客服實習(xí)生的日記

　　關(guān)于客服的實習(xí)經(jīng)歷大家有過嗎?有人覺得客服就是忍者神龜，一個人要應(yīng)付幾百號極品。下面就隨學(xué)習(xí)啦小編看看天貓客服實習(xí)生的日記，大家一起來看看吧!

　　XX日記篇1

　　201X年X月X日 晴天

　　聊旺旺和QQ誰不會啊，鍵指如飛，無比輕松。呵呵~~那是我們作為消費者的時候，當(dāng)你坐到客服的席位時，你絕對能直面什么叫“壓力灰常大”。

　　第一天，客服主管美美向我講述一些客服的簡單流程，一些注意事項，倉儲軟件的使用，并回答了我的幾個疑問，然后為我開了一個旺旺和一個QQ，每個平均一次流入1個客人，先看看我的接待水平。咱以前交通局從事的就是窗口行政人員，在這方面有點經(jīng)驗，而且語言也算禮貌，有條理。試了3個客人之后，主管直接給我的旺旺和QQ各開5個流量，就等于一次有10個客人會流入到我這里咨詢商品。以前在交通局窗口辦證，不管柜臺前怎么吵，專注辦一個，辦好了換下一個?？删W(wǎng)絡(luò)上呢，客戶才不管你現(xiàn)在是否忙得焦頭爛額，一個字一個問號“在?”或是一張圖片就丟過來了，你就得迅速回復(fù)。由于我們?nèi)腭v了淘寶和拍拍的商城版塊，對客服的要求更加嚴格，每個客戶的咨詢出現(xiàn)時，必須在1分鐘之內(nèi)給予回復(fù)，不然要扣分。約等于我們每分鐘要有6秒來回答一個客戶的問題，而且不能只是普通的回答，要有禮貌，有條理，還必須能在6秒內(nèi)回答客戶的問題后，為它下一個可能會問的問題做好準備。午餐直接Call外賣送到辦公室，吃飯和午休也必須盯著電腦，只要頭像一亮就要迅速停止進食，立刻回應(yīng)。

　　一個客戶發(fā)出一張圖片，我就要迅速找出它所在的鏈接，并查找相關(guān)貨品的詳細庫存和物流信息，是否參加優(yōu)惠活動，是否免郵費等等，還要為一些對網(wǎng)上購物不是很熟練的客戶指導(dǎo)支付寶和財付通的用法、查詢物流信息。1個客戶，我平均大概要打開3個網(wǎng)頁了解信息，但是10個客戶可能就是30個以上的網(wǎng)頁，一分鐘之內(nèi)回復(fù)完畢，真的非常考量你的判斷力、反應(yīng)力和語言組織能力。我不得不承認，我在閑時應(yīng)付10個還算輕松，忙時的話，真的已經(jīng)有點勉強了，但是我們客服的主管MM太牛了，人家閑時敢開30個，忙時也能15個以上。我和別人比起來還真的是菜鳥了。在客服售前這幾天，很忙，但比以前的生活充實得多，而且學(xué)到的東西也好多，在每個位置看到的景色都是不一樣的。

　　客服的幾天，我大致能分列出每天的時間段閑忙時，客戶頁面的訪問量什么時候會是高峰期，什么設(shè)計和款式的客戶瀏覽和咨詢量最多，什么設(shè)計和款式成交量最大，什么關(guān)鍵詞和推廣方法更值得投資，客戶網(wǎng)購擔(dān)憂的幾個問題。這些確實對我以后成為運營策劃有了不少的幫助。同時我在客服部門這幾天的見習(xí)加上前幾天在質(zhì)檢部門見習(xí)，我切身從公司的銷售最前線感受到這家公司對待客戶的真誠態(tài)度，不但從實戰(zhàn)中受益不少，同時也讓我對公司的理念和文化環(huán)境有了更加深入的了解。

　　XX日記篇2

　　201X年X月X日 晴天

　　前面提到客戶的發(fā)言必須在一分鐘之內(nèi)給予回復(fù)的，不然淘寶小二和拍拍精靈會對我們店鋪會扣分，這個對店鋪經(jīng)營銷售和活動舉辦會造成一定的影響，所以我們必須盡力盡快地回復(fù)。但是總會出現(xiàn)一些情況讓客服感到頭疼

　　其中比較害怕電腦卡機或是突然網(wǎng)絡(luò)掉線，雖然情況很少，但畢竟還是出現(xiàn)了，幸好及時處理，登陸后只有一個客戶的回復(fù)超時了3秒，其他的都在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)完畢了。

　　但這還只是極少發(fā)生的硬件問題，我這幾天我超級煩那個面部表情文件(客服見習(xí)日記　)。表情文件本來在我們的聊天中出現(xiàn)，可以調(diào)動雙方的聊天情緒，也能反映出聊天者的情感，是個不錯的工具，但是它有時也會是煩人的符號。我和客戶的交談接近尾聲，他也下單了，我禮貌地表示感謝并歡迎它下次再來，對方也很客氣的給我發(fā)個笑臉，由于當(dāng)時處于忙時，我也趕快回了一個笑臉還禮。沒想到他又發(fā)了另一個表情給我，我不得不又回了一個給他。他很快又發(fā)了個表情過來，哇，我沒工夫陪您玩了啊~~~~這次我很明確地用文字向他表示謝謝，并禮貌地道別了。但是這類客戶真的很不少，小哥啊，我不能一直陪你玩表情啊。凡是這類客戶，我最多回兩個表情，然后直接換成語言道別，客服mm不是您的陪聊啊。當(dāng)然我不是美眉。

　　其實這類客戶相對來說又算還好，我更怕的就是QQ狀態(tài)設(shè)置為離開的客戶，每次回答一句都立刻跳出自動回復(fù)“您好，我現(xiàn)在有事不在，一會和您聯(lián)系”。不要搞錯啊，你很悠閑，我可是有一分鐘的限制啊，忙時我?guī)缀蹙偷扔诒贿@種客戶獨家咨詢了。我最后實在忙不過來了，直接請他把狀態(tài)變了，要不然聊天內(nèi)容跳屏，我不好截取他所需要的信息。遇到這類客戶聊到第三句我就請他變狀態(tài)，所以也請以后各位多多體諒一下淘寶和拍拍商城的客服們，大家出來混生活不容易啊，您順手把您的狀態(tài)換了，也能讓客服美眉們能更輕松更有效地為您服務(wù)并為他人服務(wù)，這還請大家諒解啊，在此謝謝了。當(dāng)然我再次重申不是美美。