中國銀行實(shí)習(xí)日志
中國銀行實(shí)習(xí)日志
在銀行大堂實(shí)習(xí)有哪些收獲呢?下面就隨學(xué)習(xí)啦小編看看中國銀行實(shí)習(xí)日志,大家一起來看看吧!
中國銀行實(shí)習(xí)日志篇1
201X年X月X日 X天
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個綜合性 極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接 觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12 月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工 作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷 營銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機(jī)會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20中國銀行實(shí)習(xí)日志 年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué) 會了謹(jǐn)言慎行， 因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字， 都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚，使客戶在柜臺取款 比在 ATM 機(jī)上取款多付了 20 元錢，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題，問清楚了 再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。
最近，對面的新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會 各個階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對 不同的客戶提供不同的個性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快 的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。
在這三個月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)， 各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售， 客戶溝通，金融英語，消費(fèi)信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我 學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí)，我還體會到了什么是 團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個共同的目標(biāo)大家 共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收 獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
中國銀行實(shí)習(xí)日志篇2
201X年X月X日 X天
剛被分配到現(xiàn)在所在的網(wǎng)點(diǎn)時，主任就給我安排了師傅，說跟著她學(xué)柜臺業(yè)務(wù)。話說我這個師傅看起來有點(diǎn)冷冷的，但是過了一會兒混熟了以后還覺得挺好人的樣子，一邊做業(yè)務(wù)，一邊跟我說了很多辦理業(yè)務(wù)過程的注意點(diǎn)，我雖然聽得似懂非懂的，但是能記下來的都盡量記下來了。
之后的幾天，幾乎都沒什么機(jī)會安安定定地坐下來看師傅操作，因?yàn)榻?jīng)常要打雜，幫主任做這做那。打雜的好處就是覺得時間過得特別快，比如整理份資料，一晃半天就過去了，然后半天復(fù)半天，很快就可以下班了~~~
不過最近發(fā)現(xiàn)一個問題，就是問師傅問題的時候她越來越?jīng)]耐心了。==...雖說她自己經(jīng)常都跟我說有什么不懂的就問，但是當(dāng)我真的問她的時候，她就開始不耐煩了，“不是跟你說過了嗎?要記住啦!!”(其實(shí)只是稍微提過一點(diǎn)點(diǎn)而已，我根本都還沒弄明白，而且經(jīng)常要么她太忙，要么我太忙，都沒機(jī)會細(xì)問，過后再問的時候，就是這種下場了==!)“這些太復(fù)雜，說了你也不懂”--你不說怎么知道我不懂。。。。總之，每次問問題，都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕又惹她煩了。天哪，不知道是她失敗還是我失敗，師徒做到這個份上，還叫師徒么?
今天下午柜臺清算的時候，又問了她一個之前就很模糊的問題，她突然捶胸頓足狀，說道，“天啊，跟你說了××三張，××兩張啦，要記住啊!!!”厄，其實(shí)我想搞清楚的，是這幾張分別有哪些作用，分別交給誰的問題，但是看到她一副“孺子不可教”的態(tài)度，我頓時覺得這幾天的委屈突然都涌上來了，眼眶有點(diǎn)濕，于是沒有再問下去，趕緊走開調(diào)整情緒。那時心里想的唯一一件事，就是以后盡量避免問她問題了，寧愿自己多看，多翻資料，實(shí)在不明白的問其他柜員都好。于是過了一會兒我就走回后臺，到主管桌上翻了一下那些資料，自己慢慢研究每張上面都打了哪些東西，這時剛好有另外一個柜員經(jīng)過，就順便問了她，她很耐心地跟我解釋了，此時的我才突然茅塞頓開，同時又感嘆為什么我的師傅就不能這樣好性子，唉，命苦啊~~~~
中國銀行實(shí)習(xí)日志篇3
201X年X月X日 X天
實(shí)習(xí)的第一周結(jié)束了，很累也很興奮，總算體會到上班族朝九晚五的全職辛苦，每次回到寢室都累到趴下，興奮是這五天收獲不少，金融基礎(chǔ)知識掃盲卓有成效。首先還是應(yīng)該感謝川大的職業(yè)發(fā)展協(xié)會提供這樣的機(jī)會，說實(shí)話一直對川大的協(xié)會社團(tuán)不太感冒，可能是偏見吧，但這個協(xié)會能保持與銀行、金融機(jī)構(gòu)的廣泛合作和交流，做得還是非常有特色的。
由于所在的部門屬于中銀理財(cái)?shù)腣IP理財(cái)中心，正裝和禮儀是必須的，而接觸到的客戶都是具有一定背景和身份的人群。銀行里有個“二八定律”，20%的客戶創(chuàng)造80%的價值，VIP理財(cái)中心可以說是這“20%客戶”的一個很好樣本。其實(shí)我個人也一直很好奇中國的“20%客戶”是什么樣的一個群體，他們具有什么樣的品質(zhì)，他們是如何獲得成功的。通過我的觀察，以及傾聽了我的上司分析后，我覺得可以大致分為三類人，其中第一類人我們可以把他們稱作“豪門和企業(yè)家”，這類人的最大特征是衣著考究、良好的氣質(zhì)、強(qiáng)大的氣場，他們的出現(xiàn)會讓大家把目光都聚焦到他們的身上，即使對我這種前臺卑微的小職員，他們也能不失禮節(jié)地問候，讓人覺得心頭一暖。這一類人群就像歐洲傳統(tǒng)的貴族需要一個精明能干的管家協(xié)助打理家庭或企業(yè)資產(chǎn)。上司曾提到過，金融學(xué)的前身很大一個要素是“家政學(xué)”中的家庭財(cái)產(chǎn)管理，在美國這一專業(yè)最高可以授予博士學(xué)位，而我國由于文化背景的差異，家政基本等于保姆，現(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家政的概念才慢慢發(fā)生轉(zhuǎn)變?；剡^頭來說，此類客戶可以說是VIP中的VIP，稱得上“最具價值客戶”。他們最看重的是理財(cái)經(jīng)理個人的職業(yè)背景和品質(zhì)是否符合其標(biāo)準(zhǔn)，感覺很像選擇一個值得信任和托付的“管家”。針對此類客戶，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出個人的理財(cái)智慧和優(yōu)秀的判斷力，從而獲得對方的認(rèn)同。一旦他們決定給予你機(jī)會，那么他們一定會給予你一定的理財(cái)自由，允許你發(fā)揮自己的主觀能動性。
第二類客戶則非?？粗乩碡?cái)產(chǎn)品的最大收益化，他們會認(rèn)真分析每家銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品，此類客戶一般處于財(cái)富增長的瓶頸期或發(fā)展期，具有了一定的原始資本，希望開拓出一塊全新的天地，賬戶上也想進(jìn)入一個新的數(shù)量級。但是收益和風(fēng)險(xiǎn)就像孿生兄弟，高收益高風(fēng)險(xiǎn)，低風(fēng)險(xiǎn)低收益，如果要吸收這部分客戶，需要根據(jù)客戶的心態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦個性化的理財(cái)產(chǎn)品。第三類客戶則屬于暴發(fā)戶或者小資本客戶(參照其他類型的VIP客戶)，他們的資產(chǎn)可能是百萬甚至只有十萬級別的，很多仍處于從普通客戶中抽離出來的自我炫耀期，他們對于其本身VIP的身份和特權(quán)具有濃厚興趣，其心理狀態(tài)和具有特殊權(quán)限的QQ
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