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淘寶客服實習日志

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  淘寶也是有客服的,解決用戶的問題,在淘寶客服實習中,你也學到了很多技能,那么有什么可以和我們分享的呢?下面是學習啦小編整理的一些淘寶客服實習日志,大家一起來看看吧!

  淘寶客服實習日志篇1

  201X年X月X日 X天

  在網上經常會遇到很無聊的顧客,經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題,但是顧客就是上帝,這真的是很真實的體驗在了網上,因為不是面對面的交流,購買過程本就增加了一定的難度,所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌,無論顧客怎么說,怎么問,問什么,我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺,我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員,但是就我自己來說,我將我的熱情都投入到了上面,即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,哪怕造成他生氣的原因并不在于我,線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,我想說的是盡管這樣,但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,既然是想來學習的,我想端正態(tài)度問題是相當重要的,從一開始我的態(tài)度就相當?shù)亩苏?/p>

  其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累,因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內,我能夠就自己的能力幫助他們,我感到非常高興,但是在淘寶三周年活動結束后,真的感到有點力不從心了,因為在活動前和活動期間,顧客都還持有最基本的禮貌,同樣是咨詢,但是在活動結束后,他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候,那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了,特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了,以這種心態(tài)來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的,而我們就是他們了解情況的直接入口,就好像是打仗的第一前線兵,管他炮轟還是子彈,第一時間總是打在了我們的身上。

  淘寶客服實習日志篇2

  201X年X月X日 X天

  在夢潔實習的十天,我所在的崗位是淘寶客服,客服號是t28。其實在培訓的三天里,我同時也了解了另外的兩個崗位,就是登記和揀貨,因為我屬于自考人員,培訓時沒有具體到要做什么工作,所以三個工作我都做過,但是做客服的時間久點,所以感觸也很多很深。

  時間一晃而過,猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景,我們心里那個歡呼與雀躍,現(xiàn)在的自己已經從夢潔實習回來,時間就這樣過去了半個月,在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認識,同時也對將來步入社會更增加了一份信心,對自己的認識也深一步,對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。

  其實客服的工作很簡單,也很單調,而且很隨意。為什么這么說呢?或許是我還沒有真正接觸到夢潔網購部客服工作的核心,現(xiàn)在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網然后將自己的客服旺旺登上,然后打開店鋪首頁,看看策劃部那邊新出了什么策劃,有哪些活動,了解顧客購買有哪些優(yōu)惠策略以及會問到的一些問題,然后就是在旺旺上和顧客聊天,更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題(包括解答產品知識,價格問題,物流問題等)。這就是我們實習十天做客服這個崗位的全部工作。

  淘寶客服實習日志篇3

  201X年X月X日 X天

  對于即將畢業(yè)的我來說,實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售,這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。

  有很多的人認為,淘寶客服只是回答你咨詢的問題,并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看,這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作??梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

  2012年11月的某一天,我剛到實習地點準備實習時,才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下,我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,包括質地,種類,每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后,我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實的做起來,我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的,想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

  實習淘寶客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為淘寶客服來說,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好說話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對很難說話的顧客時候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

  淘寶客服實習日志篇4

  201X年X月X日X天

  首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭,淘寶大學校長家駱、校園部長代表崔敏香同學、依次發(fā)言,淘寶網創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

  實踐心得:

  1、團隊合作能力是最重要的個人素質之一,包容、合作、責任感、集體榮譽感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團隊合作成功必備要素。

  2、凡事要堅信自己,找到切入點之后要踏實做事,堅持為夢想奮斗的過程;創(chuàng)造價值

  3、電子商務是未來發(fā)展的趨勢,新商業(yè)文明也是一個引領趨勢的新商業(yè)理念

  淘寶客服實習日志篇5

  201X年X月X日X天

  1、任何力量都是自己給自己的,如果你覺得你行,你肯定可以成功;如果你膽怯,你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候,我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高,原來以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現(xiàn)實。

  2、在穿越電網的游戲中,真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團隊工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好,不過我們還是很和諧,沒放棄

  3、挑戰(zhàn)60秒,雖然我們表現(xiàn)得很好,但是有兩點需要總結;第一、分享也是一種競爭策略,把對手看做朋友也許會事半功倍;第二、冷靜思考,注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂,拿相機怕一下圖片,效果絕對更好。

  4、樂觀、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻,我知道,大家已經成功了,大家都是好樣的!

  淘寶客服實習日志篇6

201X年X月X日X天

  實習的第一個星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手,對于網絡也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務理念,一定要經過兩個星期的培訓,才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓。培訓的內容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產品,無非用手用眼睛去判斷產品的好壞,難免會產生懷疑感和距離感。這個時候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了。客服熱情的回復,或幽默,或誠懇的答復,都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易??头枰牟粌H僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關于真絲的褪色,是因為真絲染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內??這個星期,我學到了很多關于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

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