電商運(yùn)營(yíng)具備哪些技能
不管是自己開店還是從事電商領(lǐng)域的工作,運(yùn)營(yíng)都是極為重要的一個(gè)技能。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電商運(yùn)營(yíng)的技能,希望大家喜歡!
電商運(yùn)營(yíng)的技能
1.定位市場(chǎng)
定位市場(chǎng)是從產(chǎn)品角度來說的。一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)于選品要有自己的見解,不能人云亦云,更不能盲目相信數(shù)據(jù),關(guān)鍵看如何定位和包裝自己的產(chǎn)品。
比如,按照市場(chǎng)數(shù)據(jù)來說,手機(jī)殼的市場(chǎng)要絕對(duì)大于鍵盤膜,但如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個(gè)行業(yè)里,你會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)不是自己想的那么簡(jiǎn)單。
2.匯總和分析數(shù)據(jù)
雖說不能盲目相信數(shù)據(jù),但數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標(biāo),包括的范圍很廣,主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。作為運(yùn)營(yíng),對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其含義,更要了解其應(yīng)用意義。
運(yùn)營(yíng)要做的就是,匯總觀察數(shù)據(jù),并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論, 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如,店鋪流量上升和下滑,如果我們不去分析原因,那以后就不能避免再犯類似的錯(cuò)誤,更不能提升我們的運(yùn)營(yíng)能力。
3.診斷店鋪
診斷店鋪,包括訪客走勢(shì)、產(chǎn)品銷量、營(yíng)銷策略、推廣效果、活動(dòng)績(jī)效等。除了數(shù)據(jù)分析能力,更重要的是要有明確的思路,要學(xué)會(huì)從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分無故降低,你會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為僅僅是這一項(xiàng)出了問題嗎?
要知道,買家評(píng)分有時(shí)候是很盲目的。所以,我們要做的是把店鋪看成一個(gè)整體來進(jìn)行分析和診斷,不能斷章取義。
4.布局產(chǎn)品
是定期上新還是一次性布局好?
是全店推廣還是重點(diǎn)打造?
是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合?
定價(jià)是越低越好還是走高端路線?
這些都是運(yùn)營(yíng)需要認(rèn)真思考的問題。
定期上新需要有很好的供應(yīng)鏈,一次性布局產(chǎn)品是較小規(guī)模賣家的做法,當(dāng)然后續(xù)選款并重點(diǎn)打造才是真正的考驗(yàn)。一旦有了爆款傾向,就要集中店鋪所有資源來進(jìn)行推廣。
(當(dāng)然,不是每個(gè)寶貝都適合走爆款路線,爆款有風(fēng)險(xiǎn),打造需謹(jǐn)慎!)
一旦爆款成型,就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來帶動(dòng)其他產(chǎn)品,只有這樣店鋪才能持續(xù)增長(zhǎng)。 至于定價(jià),要先從人群定位開始。永遠(yuǎn)要記住,再貴的東西也有人覺得便宜,再便宜的東西也有人也覺得貴,而且會(huì)很挑剔。
所以要牢牢把握住店鋪的調(diào)性和目標(biāo)人群的特征,有的放矢才能萬無一失。
5.把控全局
運(yùn)營(yíng)不僅是執(zhí)行者,很多時(shí)候其實(shí)是一個(gè)協(xié)調(diào)者,需要更全面的能力。比如美工沒有運(yùn)營(yíng)思路,而運(yùn)營(yíng)需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工,而不是直接讓美工來作圖或做詳情,事后再反復(fù)修改,不僅效率低下,也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作;
再比如,由于營(yíng)銷策略的改變,美工換了主圖,而客服沒有及時(shí)修改應(yīng)對(duì)策略,很容易造成團(tuán)隊(duì)矛盾。 這時(shí)候,運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)全局把控的舵手,需要協(xié)調(diào)各部門的職能,盡量做到信息即時(shí)同步,團(tuán)隊(duì)配合零差錯(cuò)。
6.營(yíng)銷推廣
營(yíng)銷推廣不僅僅是推廣的能力,合格的運(yùn)營(yíng)雖然不必精通具體操作方法,但對(duì)于思路和原理還是要懂一些,并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營(yíng)走向上。比如,運(yùn)營(yíng)可以不會(huì)操作亞馬遜推廣,但必須懂得亞馬遜推廣中的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門進(jìn)行更高效的協(xié)作。
7.人群定位
人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要,做產(chǎn)品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個(gè)概念,只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量,那后果必然是做的越多, 死的越快。
舉個(gè)例子,同是連衣裙,為什么有的可以賣幾十,有的卻可以賣到上千元。
很簡(jiǎn)單,人群體量大了,對(duì)應(yīng)的人群分級(jí)也就多了起來。而且如今的個(gè)性化時(shí)代,如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)確,那意味著平臺(tái)所給的流量也相對(duì)不會(huì)那么精準(zhǔn),這就導(dǎo)致同樣的流量前提下,轉(zhuǎn)化率會(huì)非常差。
8.賣點(diǎn)挖掘
賣點(diǎn)挖掘其實(shí)也是建立在人群定位上的,只有定位好了人群,才能準(zhǔn)確挖掘賣點(diǎn)并合理表達(dá)給精準(zhǔn)消費(fèi)人群。
舉個(gè)例子,比如我想做女士沐浴露,并且發(fā)現(xiàn)一個(gè)與產(chǎn)品非常相關(guān)的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞叫“沐浴露 持久留香 美白”,那你認(rèn)為我下一步該怎樣設(shè)計(jì)主圖和詳情?
我必然會(huì)在主圖和詳情中用到留香及美白這兩個(gè)核心賣點(diǎn)。當(dāng)然,運(yùn)營(yíng)沒必要會(huì)設(shè)計(jì),但是挖掘賣點(diǎn)并指導(dǎo)給美工的工作必須是要做的。
9.營(yíng)銷策略
營(yíng)銷策略是店鋪成長(zhǎng)的動(dòng)力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉(cāng)處理、活動(dòng)促銷、滿減包郵等等,都是運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該熟練掌握的技能。運(yùn)營(yíng)作為這些策略的制定者及把控者需要做好營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施之后的效果評(píng)估匯總,以備后續(xù)營(yíng)銷策略的策劃開展。
還需要補(bǔ)充兩個(gè)技能問題:
數(shù)據(jù)分析和推廣
數(shù)據(jù)分析:電商和傳統(tǒng)的比,只能通過數(shù)據(jù)看到一個(gè)店鋪和產(chǎn)品的情況,只有通過數(shù)據(jù)才知道做的好不好,賺錢還是虧本。
具體的:生意參謀、各種推廣的報(bào)表、各種軟件的報(bào)表分析能力,找到你需要,去掉垃圾數(shù)據(jù),然后根據(jù)數(shù)據(jù)去調(diào)整。
推廣:常見的直通車、鉆展、淘寶客,因?yàn)樘詫毜倪@些推廣非常成熟,和你出去發(fā)傳單什么的比,簡(jiǎn)單高效,有錢有圖有產(chǎn)品就行。
具體的:具備直通車、鉆展、淘寶客、活動(dòng)的推廣分析能力,花錢不回報(bào),肯定不行的。