電商都從哪些反向運(yùn)營_電商運(yùn)營有哪些方向
想要展開獨(dú)立運(yùn)營工作,就必須要具備獨(dú)立思考的能力。那么,電商運(yùn)營是從哪幾個方向運(yùn)營呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電商運(yùn)營細(xì)節(jié)反向,希望大家喜歡!
電商運(yùn)營細(xì)節(jié)反向
1.資金:資金是電商運(yùn)營中首先要考慮的一點(diǎn),不過如何將這些資金通過自己的電商運(yùn)營變成雪球,并為投資者帶來最大化的收益,是電商運(yùn)營中最核心的職能所在。
2.產(chǎn)品:一個新產(chǎn)品上市,電商運(yùn)營者首先要考慮的是這個產(chǎn)品的前景和整個市場大致能產(chǎn)生多少銷售量,然后會考慮為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品。
3.目標(biāo)消費(fèi)者:根據(jù)自己產(chǎn)品的定位,來選定自己的目標(biāo)消費(fèi)者,選定目標(biāo)消費(fèi)者后,產(chǎn)品的最終消費(fèi)者又可以分為2種類型,一種為組織性購買,一種為個體消費(fèi)。
4.產(chǎn)品定價體系:產(chǎn)品定價體系根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手、成本和市場定位進(jìn)行設(shè)置。目標(biāo)消費(fèi)者不同,設(shè)置的價格體系不一樣,這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶之間的價格差。競爭對手和市場定位是價格競爭策略制定的參考標(biāo)準(zhǔn),成本是利潤的角度考慮。
5.如何銷售:作為電商運(yùn)營者,我們需要把一個新的產(chǎn)品推廣出去,這就需要電商運(yùn)營者用自己的方式來推廣新產(chǎn)品了,一個新產(chǎn)品剛剛上市,它的銷量都是0,所以需要做它的基礎(chǔ)銷量。無論是彎道超車還是變道超車,在電商運(yùn)營中均離不開不斷優(yōu)化與創(chuàng)新的理念。粉絲經(jīng)濟(jì)、后置性廣告、品牌孵化等名詞是否做到了真正的理解,是每一名商家成功銷售的關(guān)鍵。
6.售后:產(chǎn)品賣出去以后,不是我們的事情就可以結(jié)束了,而是要想提供什么樣的服務(wù),讓消費(fèi)者滿意,讓他成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者。作為電商運(yùn)營的管理者,我們還要有五項(xiàng)能力:學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、分析能力、管理能力、決策能力。。
電商運(yùn)營思路反向
1.用戶定位、研究分析
前面有提到,任何運(yùn)營策略都是針對特定的用戶細(xì)分群體進(jìn)行,所以我們實(shí)施運(yùn)營策略前,就先要定位好:自身的用戶是誰?并預(yù)先進(jìn)行一定程度的研究。關(guān)于用戶調(diào)研本身就是一項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域,本文不展開討論。
通過用戶定位、分析,我們能初步判斷目標(biāo)用戶在哪個渠道比較集中、以什么方式與他們展開接觸比較合適、高效等等。
接著前面幼教公眾號的例子,你前期粉絲的定位是誰?是辣媽還是父親或者是隔級長輩?不同的用戶群,對內(nèi)容的偏好、閱讀習(xí)慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的。如果我們定位是辣媽群體,那么在幼教的內(nèi)容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內(nèi)容,是較大可能引起她們共鳴進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)的。
2.目標(biāo)導(dǎo)向意識
目標(biāo)導(dǎo)向可說是運(yùn)營人最最重要的意識之一。
對于運(yùn)營專員,階段性目標(biāo)通常有:維持或提升某類內(nèi)容的閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率;維持或提升電商的訪問量及轉(zhuǎn)化率;維持或提升某時期的新增用戶(粉絲)量;提升某功能某塊的用戶活躍率;某新渠道拉新用戶的嘗試及性價比評估;某新方式激活用戶活躍率的嘗試及性價比評估等等。
比如幼教公眾號的例子,我們啟動運(yùn)營時,一定要先制定一個階段性目標(biāo),比如第一個月需要增粉多少,準(zhǔn)備投入多少活動預(yù)算?有明確的目標(biāo)運(yùn)營人才能有清晰的行動,也能夠“逼著”我們持續(xù)的調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營策略。
3.數(shù)據(jù)收集、分析
每次運(yùn)營實(shí)施過程中記得對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、篩選、清洗、進(jìn)而根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行分析,以供決策使用。
關(guān)于數(shù)據(jù)收集分析的過程中,李少加特別強(qiáng)調(diào)一個非常容易犯的“基礎(chǔ)概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等統(tǒng)計分析問題。
記?。簲?shù)據(jù)永遠(yuǎn)是為業(yè)務(wù)服務(wù),洞察業(yè)務(wù)的意義才是大前提,否則再牛叉的數(shù)據(jù)分析都是白搭。
比如,有個典型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計案例:
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,絕大部分的車禍發(fā)生在離家25公里的范圍內(nèi)。那我們是否需要得出一個:為安全起見最好將車開在離家25公里遠(yuǎn)的地方然后打的回家的謬論?
其實(shí)我們再仔細(xì)思考會發(fā)現(xiàn)——大部分人開車都在離家25公里內(nèi)開車啊,自然發(fā)生車禍的概率會更高。這是一個典型的基礎(chǔ)概率的問題。
這就是我強(qiáng)調(diào)一定要具備扎實(shí)的統(tǒng)計決策學(xué)知識的原因。
4.投入產(chǎn)出比評估
這一點(diǎn),雖說是運(yùn)營經(jīng)理級以上的人員特別需要考慮,但李少加認(rèn)為,作為一個優(yōu)秀的運(yùn)營專員,也可以培養(yǎng)這種透過投入產(chǎn)出比進(jìn)行自我評估,從而進(jìn)行“運(yùn)營迭代”的工作習(xí)慣。
另外,我們運(yùn)營人最好養(yǎng)成每天記錄運(yùn)營日記的習(xí)慣,總結(jié)每天的運(yùn)營得失,記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
5.用戶需求洞察
運(yùn)營作為在一線與用戶接觸最頻繁、最深入的崗位,自然肩負(fù)著隨時察覺用戶需求的變動、或者挖掘用戶深層需求的重任,同時盡量完整的將需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。(當(dāng)然作為互聯(lián)網(wǎng)公司的管理層必須為此制定相應(yīng)的獎勵措施)
電商運(yùn)營有5種技巧
1、運(yùn)營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有:1)提高產(chǎn)品的吸引力,可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮;2)提高頁面的美觀度;3)提高產(chǎn)品的銷量,不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品;4)提高好評的數(shù)量和質(zhì)量,降低中差評;5)吸引精準(zhǔn)流量;6)多跟顧客互動;7)提高客服的聊天技巧。
2、有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣:固定每周一天為會員日,當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有:1)讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣;2)可以比較輕松的打造爆款,并且?guī)尤炅髁?3)處理滯銷品或者清庫存。
3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好??梢允沽髁扛珳?zhǔn)的方法有:1)確定店鋪和產(chǎn)品定位,重點(diǎn)針對精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳,例如你賣的是高端產(chǎn)品,盡可能在推廣的時候針對消費(fèi)層級高的人群宣傳。2)分析生意參謀的流量地圖,找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高,并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時降低轉(zhuǎn)化率低的流量。
4、運(yùn)營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如:先通過老顧客或者鉆展測款,測出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝;然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評價;接下來對老顧客進(jìn)行促銷,隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動,同時進(jìn)行付費(fèi)推廣;
5、運(yùn)營的第二個核心是流量。提高流量的方法有:1)付費(fèi)推廣是最直接的流量來源,在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度,正常情況下付費(fèi)推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量;2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費(fèi)流量,不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動少參加劣質(zhì)的活動以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評和低DSR評分。3)提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競爭度,影響關(guān)鍵詞競爭度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動態(tài)評分、好評率,這三點(diǎn)做好了自然流量就不會差。
6、提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有:1)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān);2)發(fā)貨速度過關(guān);3)購物體驗(yàn)好;4)客服回復(fù)及時且態(tài)度好;5)售后問題處理得當(dāng);6)贈品多或好到讓客戶驚喜;
7、顧客的評價要經(jīng)常留意,因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦栴},例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調(diào)整,可以提高顧客的滿意度。