為了使業(yè)主充分了解所居住的住宅結(jié)構(gòu)類型，正確使用各類配套設(shè)施，確保建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施的使用安全，全面了解房屋保修項(xiàng)目及期限。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商品住宅項(xiàng)目使用手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會(huì)喜歡!

　　《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商品住宅項(xiàng)目使用手冊(cè)》

　　天津市商品住宅(可選：經(jīng)濟(jì)適用住房)質(zhì)量保證書(shū)(征求意見(jiàn)稿)編號(hào)：(市建委統(tǒng)一編號(hào)，每套房屋一號(hào)，與使用說(shuō)明書(shū)號(hào)碼一致) 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，為加強(qiáng)商品住宅(可選：經(jīng)濟(jì)適用住房)銷售后的服務(wù)，保障購(gòu)房人的合法權(quán)益，本公司對(duì)所銷售的 區(qū) 路 里 幢 …

　　目錄

　　Contents

　　物業(yè)介紹 經(jīng)典服務(wù)，見(jiàn)證實(shí)力 全面優(yōu)質(zhì)管理 物業(yè)服務(wù) 項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備

　　物業(yè)使用規(guī)定 應(yīng)急處理

　　物業(yè)介紹

　　【 】物業(yè)管理有限公司，具有國(guó)家【 】級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，以“誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)管理，創(chuàng)新改進(jìn)，節(jié)能環(huán)保”的優(yōu)質(zhì)管理方針為奮斗目標(biāo)，將國(guó)際先進(jìn)的管理理念和服務(wù)與地區(qū)的實(shí)際相結(jié)合，不斷改進(jìn)，打造富有【 】特色的服務(wù)品牌。

　　公司曾榮獲ISO9001及ISO14001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。并榮獲得【 】市“守信企業(yè)”榮譽(yù)。

　　公司現(xiàn)有員工千逾人，管理人員近百人，其中高層管理人員由富有經(jīng)驗(yàn)的外籍物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士擔(dān)當(dāng)，公司還同時(shí)擁有具有國(guó)際物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的香港資深團(tuán)隊(duì)，提供強(qiáng)大的專業(yè)技能、服務(wù)培訓(xùn)及管理支持。

　　【 】物業(yè)管理有限公司全新的服務(wù)理念，不僅得到了業(yè)界的普遍認(rèn)同更得到了業(yè)主的一致好評(píng)，同時(shí)也獲得“優(yōu)秀管理企業(yè)”、“優(yōu)秀物業(yè)”、等諸多行業(yè)殊榮。公司將不斷致力于“全面優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)”，并提高安全管理、設(shè)施管理、環(huán)境管理及多元化專業(yè)服務(wù)水平。

　　我們真誠(chéng)希望早日為各位業(yè)主提供安全、舒適、便捷的物業(yè)服務(wù)!!

　　經(jīng)典服務(wù)，見(jiàn)證實(shí)力

　　CONTINOUSLY BUILDING EXCELLENCE

　　全面優(yōu)質(zhì)管理 顧客服務(wù)

　　TOTAL QUALITY SERVICE REGIME

　　萬(wàn)分誠(chéng)意 無(wú)限滿意 “花多點(diǎn)心思，換多點(diǎn)滿意”

　　 一站式禮賓服務(wù) One Stop 24 hours Concierge Service

　　 專業(yè)安全管理 Security Control

　　 全方位技術(shù)支援 State-of-the-Art Facilities Support

　　 環(huán)境舒適衛(wèi)生 Hygiene Management

　　 精彩節(jié)日布置 Festival Decoration

　　物業(yè)服務(wù) PROPERTY SERVICES 1.

　　

　　為保障各業(yè)主及使用人的利益，安管部提供24小時(shí)安全管理服務(wù)。并對(duì)項(xiàng)目的公共區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)巡邏管理，排查各種安全及消防隱患。為保障全體業(yè)主及使用人之安全，請(qǐng)您協(xié)助及配合安管部的工作。 2.

　　

　　物業(yè)公司將致力提供公共區(qū)域及設(shè)施的清潔服務(wù)，保持良好的環(huán)境及提升項(xiàng)目的形象。

　　3. 綠化服務(wù)

　　 為了能夠擁有一個(gè)優(yōu)雅、清新、舒適的購(gòu)物環(huán)境，物業(yè)公司將為項(xiàng)目公共區(qū)

　　域提供全面的戶內(nèi)外綠植養(yǎng)護(hù)工作。

　　4. 保養(yǎng)/維修服務(wù)

　　

　　物業(yè)公司提供全面維修保養(yǎng)服務(wù)，以確保項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。業(yè)主及使用人須負(fù)責(zé)室內(nèi)自行裝修部分的工程維修和設(shè)備維修。 

　　如需要物業(yè)公司對(duì)室內(nèi)進(jìn)行一般性的室內(nèi)維修服務(wù)，物業(yè)公司在收取適當(dāng)材料和人工費(fèi)用后安排工程人員給予修復(fù)。

　　5.

　　

　　物業(yè)公司將為項(xiàng)目營(yíng)造節(jié)日愉快氛圍及優(yōu)美的購(gòu)物空間，讓消費(fèi)者享受購(gòu)物之余，更刻下歡欣印記。積極為農(nóng)歷新年、春季、夏季、秋季及圣誕節(jié)精彩節(jié)日布置 保潔服務(wù) 保安服務(wù)

　　等季節(jié)性及節(jié)日性裝飾工作提供支持。主題推陳出新，創(chuàng)意翩翩舞動(dòng)。

　　6.

　　 7.

　　 審批，冬季有市政供暖，使用散熱器可保證室內(nèi)溫度。

　　8.

　　

　　物業(yè)中心會(huì)把公寓最新通告及資訊張貼于大堂的公告欄，重要的事項(xiàng)將以書(shū)面形式送達(dá)至各業(yè)主及使用人，業(yè)主及使用人如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與禮賓主任聯(lián)絡(luò)。

　　9.

　　

　　物業(yè)公司為項(xiàng)目公共部分的設(shè)施及設(shè)備購(gòu)買了財(cái)產(chǎn)及公共安全責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)。 

　　業(yè)主及使用人必須為其室內(nèi)的裝飾、家俱、財(cái)物、等購(gòu)買室內(nèi)的相關(guān)保險(xiǎn)以保障自身及他人的利益。

　　10. 交通及停車場(chǎng)管理

　　

　　物業(yè)公司將提供全面的地面和地下交通管理及地下停車場(chǎng)服務(wù)。如需要租用地下停車位，請(qǐng)與物業(yè)中心聯(lián)系。

　　11. 其他增值服務(wù)

　　保險(xiǎn) 通知及資訊 室內(nèi)空調(diào)

　　物業(yè)公司每月及季度委托專業(yè)殺蟲(chóng)公司對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠殺蟲(chóng)工作。 蟲(chóng)控服務(wù)

　　

　　【 】物業(yè)管理有限公司還為您提供更多服務(wù)項(xiàng)目，讓您能感受到我們無(wú)微不至的服務(wù)和親切的照顧。服務(wù)內(nèi)容包括如下：  問(wèn)詢服務(wù)  代購(gòu)能源  失物認(rèn)領(lǐng)

　　 小工具借用  托管物品  愛(ài)心雨傘

　　 叫車服務(wù)  空調(diào)過(guò)濾清洗  定期消防演習(xí)培訓(xùn)  急救藥箱設(shè)施  專業(yè)保潔服務(wù)  商務(wù)中心服務(wù)  戶內(nèi)維修服務(wù)

　　 辦理月租車位手續(xù)

　　

　　花卉租擺服務(wù)

　　(按規(guī)定收費(fèi)) (按規(guī)定收費(fèi)) (按規(guī)定收費(fèi))

　　(按規(guī)定收費(fèi))

　　(按規(guī)定收費(fèi))

　　物業(yè)中心 PROPERTY MANAGEMENT OFFICE

　　地址：【 】

　　行政辦公時(shí)間：每天9:00-12:00 及 13:00-18:00

　　24小時(shí)值班經(jīng)理：【 】

　　服務(wù)熱線： 8610- 【 】 電子郵箱：【 】

　　項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備 FACILITIES

　　1. 空調(diào)供應(yīng)

　　 

　　2. 消防系統(tǒng)

　　

　　項(xiàng)目擁有完善的消防噴淋、煙霧探測(cè)器及監(jiān)察系統(tǒng)、消火栓及滅火器等消防設(shè)施;另外，配備有一支義務(wù)消防隊(duì)，由保安人員、工程人員等組成，以應(yīng)付緊急事件發(fā)生。

　　3. 安管系統(tǒng)

　　

　　項(xiàng)目擁有完善的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，24小時(shí)重點(diǎn)部位監(jiān)控錄像，以達(dá)到防范預(yù)警之目的，確保業(yè)主及使用人的安全。

　　4. 電力及燃?xì)夤?yīng)

　　

　　房間內(nèi)配置由國(guó)家電力公司及燃?xì)夤咎峁┑念A(yù)付費(fèi)電表及燃?xì)獗??？蛻粜枰礁浇y行預(yù)先購(gòu)買能源?！?】部提供代購(gòu)能源服務(wù)，查詢請(qǐng)與前臺(tái)聯(lián)系。

　　5. 供水設(shè)備

　　  

　　生活自來(lái)水及熱水分別由市政自來(lái)水公司及熱力公司直接供應(yīng); 中水由項(xiàng)目?jī)?nèi)的中水系統(tǒng)供應(yīng);

　　生活自來(lái)水費(fèi)用由市政自來(lái)水公司直接收取。

　　項(xiàng)目采用市政回路供熱保證冬季供曖; 溫度調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為冬季18℃。

　　6. 停車場(chǎng)使用

　　

　　7. 通訊系統(tǒng)

　　

　　8. 公共廣播

　　

　　9. 電梯

　　 

　　各公寓內(nèi)配備客用電梯及服務(wù)電梯，提供24小時(shí)的服務(wù)， 1-2號(hào)公寓：

　　10. 智能卡門禁系統(tǒng)

　　

　　本項(xiàng)目配備一套智能門禁系統(tǒng)，安裝于個(gè)大堂電梯廳的出入口?？蛻艨梢栽谖飿I(yè)中心辦理申請(qǐng)智能門禁卡。

　　1臺(tái)客用電梯及1臺(tái)服務(wù)專梯

　　如遇緊急情況，中控室將使用公共廣播系統(tǒng)進(jìn)行緊急廣播。

　　電話及寬帶預(yù)留端口，查詢申請(qǐng)開(kāi)通電話及寬帶，請(qǐng)與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。 三千渡設(shè)有充裕的地下停車位提供停車服務(wù)。

　　管理規(guī)定 PROPERTY MANAGEMENT 1.

　　

　　業(yè)主入伙前到入住中心辦理相關(guān)手續(xù)及交納相關(guān)費(fèi)用。接受鑰匙及單元后，業(yè)主請(qǐng)對(duì)其接收單元的設(shè)備作檢驗(yàn)以核實(shí)所有設(shè)施、裝修等皆合格，并需要在交接單上簽署; 

　　請(qǐng)將遺漏事項(xiàng)填寫(xiě)在物業(yè)公司特備之表格，物業(yè)公司將就該等事項(xiàng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)保修單位及開(kāi)發(fā)商跟進(jìn)解決，逾期者不予理會(huì)。 

　　根據(jù)承建合同及有關(guān)規(guī)定，樓宇建筑保修期內(nèi)參見(jiàn)《使用說(shuō)明書(shū)》，如發(fā)現(xiàn)因工程質(zhì)量所致，承辦商將免費(fèi)維修，否則，請(qǐng)業(yè)主自行維修。

　　2.

　　

　　為保障各業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以達(dá)到投資保值的效果，各業(yè)主需要按照《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》承擔(dān)本項(xiàng)目之日常管理、維修及保養(yǎng)開(kāi)支; 

　　業(yè)主應(yīng)于每半年的第一個(gè)月的五個(gè)工作日之前按照物業(yè)公司指定的方式交納被要求支付之物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用; 

　　不論單元是否空置，首期物業(yè)費(fèi)將在入住通知書(shū)發(fā)出當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算并收取; 

　　業(yè)主及使用人可以使用現(xiàn)金或支票形式交納;也可以使用國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)帳方式支付。   3.

　　

　　業(yè)主或使用人可使用智能卡進(jìn)入公寓。訪客、快遞員、送貨等均需要于大門崗進(jìn)行登記，方可進(jìn)入小區(qū);

　　收房須知

　　物業(yè)費(fèi)

　　收費(fèi)時(shí)間：每日9:00-12:00 13:00-18:00 收費(fèi)地點(diǎn)：物業(yè)中心財(cái)務(wù)部

　　訪客登記

　　 4.

　　

　　家務(wù)助理或阿姨需要于物業(yè)中心登記申請(qǐng)出入證。

　　裝修申請(qǐng)

　　各單元進(jìn)行室內(nèi)裝修，須嚴(yán)格按照《裝修管理規(guī)定》中規(guī)定的程序辦理裝修手續(xù)。業(yè)主及使用人進(jìn)行室內(nèi)裝修，需提交室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)圖紙和采用材料明細(xì)給物業(yè)公司審批。商鋪的使用人還需要提供櫥窗招牌設(shè)計(jì)方案，并向相關(guān)政府部門申報(bào)審批后，方可以進(jìn)行施工。詳情請(qǐng)參閱《裝修管理規(guī)定》。

　　5. 裝飾裝修管理規(guī)定

　　

　　業(yè)主及使用人進(jìn)行裝修，須交納物業(yè)公司規(guī)定款額之裝修押金及相關(guān)費(fèi)用(具體相關(guān)費(fèi)用，按物業(yè)公司之規(guī)定)。如業(yè)主及使用人裝修時(shí)違反物業(yè)公司規(guī)定或因裝修工程引起任何追討損失或法律責(zé)任，物業(yè)公司可以從裝修押金中扣除款項(xiàng)賠償。如賠償額大于裝修押金，業(yè)主及使用人須于物業(yè)公司指定日期內(nèi)交納不足之款額。裝修押金或其余款于裝修工程完成后，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格90天內(nèi)無(wú)息返還給業(yè)主及使用人; 

　　指定的裝修時(shí)間為周一至周五，每天09：00-18：00。周六、日及節(jié)假日禁止施工。 

　　業(yè)主及使用人未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和外貌用途;嚴(yán)禁改變玻璃窗框及玻璃顏色;嚴(yán)禁對(duì)露臺(tái)進(jìn)行改動(dòng)，封閉等。 

　　不得影響共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的正常使用和維修養(yǎng)護(hù)，因裝修導(dǎo)致共用部位、設(shè)備設(shè)施損壞，業(yè)主及使用人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)及賠償責(zé)任; 

　　業(yè)主及使用人不得在單元地面上放置超過(guò)規(guī)定載負(fù)重量的物品，在將重物搬入商鋪前，應(yīng)提前通知物業(yè)公司，按照物業(yè)公司規(guī)定的路線通道及要求搬運(yùn)和放置在適當(dāng)?shù)闹挝锷?，并按照物業(yè)公司的規(guī)定要求做到可以防止震動(dòng)，不得產(chǎn)生噪音干擾其它用戶，安裝支撐物的費(fèi)用

　　由業(yè)主及使用人自行承擔(dān); 

　　如任何業(yè)主及使用人之雇員、訪客及其它使用者未按協(xié)議之規(guī)定履行其責(zé)任，引致任何損毀及損壞，物業(yè)公司有權(quán)主動(dòng)采取其認(rèn)為適當(dāng)之行為予以補(bǔ)救。由此引起的責(zé)任及支出概由業(yè)主及使用人承擔(dān)。

　　6. 遷入手續(xù)

　　 

　　租戶必須持有效的房屋租賃合同，并獲得業(yè)主的書(shū)面同意遷入意見(jiàn); 業(yè)主及使用人須攜帶各種證件到物業(yè)服務(wù)中心辦理登記手續(xù)，建立檔案;包括：承租人身份證、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。 7. 遷出手續(xù)

　　 

　　租戶及使用人必須持有由業(yè)主簽署有效的終止協(xié)議書(shū)及書(shū)面同意; 租戶及使用人須持終止協(xié)議書(shū)于合同正式終止前7個(gè)工作日告之物業(yè)中心準(zhǔn)確的搬出日期，以便及時(shí)安排完成水、電、煤氣讀表，租戶及使用人于遷出前必須清付所有相關(guān)費(fèi)用。

　　8. 外籍人員住宿登記

　　 根據(jù)國(guó)家的法律及規(guī)定，外籍人士在進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，必須于24小時(shí)內(nèi)

　　到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理登記手續(xù)。查詢請(qǐng)與物業(yè)中心聯(lián)系。

　　9. 運(yùn)送貨物

　　

　　一般運(yùn)送貨物及搬運(yùn)物品必須使用指定卸貨區(qū)、指定的通道及服務(wù)梯進(jìn)行; 

　　業(yè)主及使用人遷入或遷出應(yīng)提前與物業(yè)中心約定時(shí)間及按照物業(yè)中心

　　指定的路線，以避免對(duì)他人構(gòu)成影響; 

　　搬運(yùn)大型家具或大量進(jìn)貨品應(yīng)提前向物業(yè)中心申請(qǐng);在進(jìn)行前應(yīng)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，以確保在搬運(yùn)過(guò)程不會(huì)對(duì)設(shè)施設(shè)備造成破壞;如造成公共設(shè)施的損壞應(yīng)負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)損壞的維修費(fèi)用; 

　　禁止使用客用電梯運(yùn)送貨物;并應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。不得將物品直接放置在地面上拖拉，以避免對(duì)地面、墻面及電梯等設(shè)施造成損壞。如因此而對(duì)公共設(shè)備設(shè)施造成損壞的，需由責(zé)任人負(fù)全部賠償責(zé)任; 

　　搬離任何貨品或物品前，必須在物業(yè)中心辦理物品出門手續(xù)，并由安管部核對(duì)物品種類及數(shù)量，確認(rèn)簽字后，方可以運(yùn)出物品; 

　　業(yè)主及使用人應(yīng)保證所屬員工及搬家公司的員工遵守保安員的指揮，并應(yīng)清理一切包裝材料并送至垃圾收集處，大型包裝箱應(yīng)卸在卸貨區(qū)。

　　10. 整體外觀

　　

　　為了保持項(xiàng)目的整體外觀，業(yè)主及使用人禁止在項(xiàng)目的外墻玻璃窗及任何門窗上張貼懸掛廣告、海報(bào)、宣傳物品或含有上述性質(zhì)的窗簾等;禁止更改任何結(jié)構(gòu)及外觀。

　　11. 公共設(shè)備的維修

　　

　　物業(yè)公司進(jìn)入單元進(jìn)行維修工作，會(huì)事先通知業(yè)主及使用人并取得其同意，業(yè)主及使用人有責(zé)任無(wú)條件配合;請(qǐng)業(yè)主及使用人允許物業(yè)公司人員、物業(yè)公司授權(quán)人員在合理時(shí)間進(jìn)入單元進(jìn)行情況檢查;

　　12. 公共區(qū)域的管理

　　 

　　公寓內(nèi)的所有公共區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū)域，各業(yè)主及使用人應(yīng)自覺(jué)遵守; 禁止在任何公共區(qū)域、通道或樓梯擺放或存放任何私人物件或貨品;

　　在發(fā)現(xiàn)后經(jīng)過(guò)警告無(wú)效，物業(yè)中心將安排清理，所產(chǎn)生的費(fèi)用由物件擁有人承擔(dān);  

　　禁止在任何公共區(qū)域、通道或樓梯進(jìn)行加工、組裝或修理等工作; 禁止侵占或損壞公共區(qū)域的任何設(shè)施及設(shè)備、道路、綠地、花卉樹(shù)木、藝術(shù)景觀、擺設(shè)和休閑設(shè)施; 

　　未經(jīng)過(guò)審批同意，禁止拆除或移動(dòng)項(xiàng)目的供電、供水、供暖、通訊、排水、排污、消防等共用設(shè)備;或私自安裝空調(diào)機(jī)、排氣扇、抽氣機(jī)等; 

　　禁止改動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)任何設(shè)施或裝置，以避免影響水、電、燃?xì)獾墓?yīng)及通訊設(shè)備的運(yùn)行; 

　　禁止在項(xiàng)目外墻柱上、門楣、大理石柱面等處使用釘子、粘鉤懸掛任何物品; 

　　禁止在項(xiàng)目的外墻或門窗上懸掛、張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà)等進(jìn)行宣傳和懸掛對(duì)象; 

　　未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止在公共區(qū)域兜售貨物、推銷或派發(fā)小廣告和宣傳單;禁止在單元內(nèi)進(jìn)行危害公共利益的活動(dòng)及不道德的行為;及法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其它行為; 

　　機(jī)動(dòng)車輛及自行車須遵守停車規(guī)定，根據(jù)行車標(biāo)識(shí)停放車輛于指定區(qū)域內(nèi)，并遵守物業(yè)公司保安人員的指揮及物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁將車輛停放于地上非停放區(qū)域; 

　　13. 音響效果

　　

　　家有寵物的應(yīng)注意不影響鄰居，攜帶寵物時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)使用服務(wù)電梯。

　　室內(nèi)播放的音量須調(diào)低之至于單元外不會(huì)聽(tīng)到的音量。

　　14. 其他 

　　為保障業(yè)主及使用人的利益及提高有效的管理及服務(wù)，物業(yè)中心保留對(duì)本手冊(cè)內(nèi)的任何規(guī)章及制度進(jìn)行修改、增加或刪除的權(quán)利。修改及通知各業(yè)主及使用人后，將即時(shí)生效。

　　應(yīng)急處理 Crisis Management

　　 失物招領(lǐng)

　　

　　在項(xiàng)目的公共區(qū)域內(nèi)撿拾到遺失的物品時(shí)，應(yīng)交到物業(yè)公司安管部;安管部將同時(shí)通知服務(wù)臺(tái)和廣播室進(jìn)行失物招領(lǐng)廣播;被撿拾的物品將在安管部保存三個(gè)月;

　　

　　 失蹤兒童處理

　　

　　工作人員發(fā)現(xiàn)有失蹤或丟失兒童或其他弱勢(shì)人員的報(bào)告，請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)中心處理。

　　 意外(緊急醫(yī)療問(wèn)題) 

　　工作人員遇到發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，盡可能獲取有關(guān)損傷的資料;撥打急救電話并對(duì)傷者不斷加以安慰;通知物業(yè)中心詳述意外情況;盡量保持鎮(zhèn)定。物業(yè)中心接到報(bào)告后立即組織人員采取應(yīng)急措施并配合醫(yī)務(wù)單位進(jìn)行處理。

　　 罪案與防范 

　　如發(fā)現(xiàn)盜竊等事件或遇到任何犯罪或可疑行為，在安全情況下，目擊者及時(shí)向物業(yè)中心報(bào)告，物業(yè)中心人員接到報(bào)告后立即通知就近保安員趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警;

　　

　　保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)詳細(xì)記錄嫌疑人特征及案發(fā)經(jīng)過(guò)，請(qǐng)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至公安機(jī)關(guān)人員到場(chǎng)。

　　顧客尋找及領(lǐng)回遺失物品時(shí)，請(qǐng)到物業(yè)中心或安管部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

　　 火災(zāi) 

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)中心或中控室，并說(shuō)明起火的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、燃燒物、火勢(shì)大小、是否傷人等;安管部門會(huì)及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助;

　　    

　　對(duì)小火，可以嘗試使用輕便滅火器材滅火，滅火時(shí)需注意安全; 如發(fā)現(xiàn)火情不受控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織疏散工作; 在安全逃生之前要將火患周圍的門窗全部關(guān)上; 注意項(xiàng)目中央應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)出的火警信息廣播;

　　當(dāng)聽(tīng)到火警廣播和警鈴后，盡快從最近的安全疏散通道跑到樓外(地面)集合點(diǎn);切不可返回原處取物;

　　 

　　疏散時(shí)切勿使用電梯，務(wù)必聽(tīng)從管理人員指揮;

　　業(yè)主及使用人應(yīng)委派兩位以上的員工作為臨時(shí)消防安全員，于火患時(shí)負(fù)責(zé)顧客及業(yè)主及使用人公司內(nèi)部人員的疏散;

　　

　　確保在火患時(shí)業(yè)主及使用人內(nèi)無(wú)人滯留;備有一份公司全體工作人員名單，隨時(shí)點(diǎn)名之用。

　　 水浸

　　

　　如發(fā)覺(jué)有水浸現(xiàn)象，及時(shí)通知物業(yè)中心;物業(yè)中心員工將及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)提供協(xié)助;

　　 

　　 長(zhǎng)假日注意事項(xiàng)

　　

　　如外出度假，在離開(kāi)前請(qǐng)通知物業(yè)中心。請(qǐng)?zhí)峁┚o急聯(lián)系人，以防在及時(shí)關(guān)閉電源;并將貴重物品或重要文件搬離單元;

　　請(qǐng)隨時(shí)注意單元內(nèi)的貨物不應(yīng)直接擺放地上，以免出現(xiàn)水浸時(shí)被損毀。

　　緊急情況時(shí)聯(lián)系。

　　

　　外出前，請(qǐng)將燃?xì)饧八y門關(guān)閉，并需要檢查門窗是否關(guān)閉。

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