儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的客房服務(wù)員禮儀培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　客房服務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊

　　一、服裝禮儀

　　1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。

　　2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

　　3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

　　二、儀容禮儀

　　外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。1、淡妝上崗，使個人的

　　五官更富有精神。但嚴禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。

　　2、美白要自然，要注意頸部的膚色。

　　3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長發(fā)上班時間要盤起。

　　4、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛(wèi)生。

　　三、儀態(tài)禮儀

　　微笑：是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。

　　目光：與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。

　　站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

　　坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。

　　行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自

　　然，充滿自信。

　　手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

　　(一)儀容:

　　通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。

　　1、儀容美的含義

　　首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。

　　其次，是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

　　儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

　　2、儀容美的基本要素

　　儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。美好的儀容一定

　　能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情;發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā);肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問題。從心理學(xué)上講每一個人都應(yīng)該接納自己，接納別人。

　　(1)貌美——臉部的妝飾

　　容貌是人的儀容之首，導(dǎo)購員美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足顧客審美享受的需要。

　　A、面部：

　　1.男性導(dǎo)購員應(yīng)該沒每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。

　　2.女性營業(yè)員臉頰部位的化妝，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動人的效果。

　　B、眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無關(guān)比例勻稱，協(xié)調(diào)一致時，才能產(chǎn)生美感

　　C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏(口紅)，以表現(xiàn)口唇的艷麗。口紅以紅色為主，不準用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。

　　(2)發(fā)美——頭發(fā)的妝飾

　　A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。

　　作為導(dǎo)購員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人留下美的感覺，并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。

　　B、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質(zhì)和周圍環(huán)境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。

　　C、為了確保發(fā)部的整潔，導(dǎo)購員必須自覺主動地對自己的頭發(fā)進行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒有頭屑，沒有異味。

　　(3)肌膚美——整體的妝飾

　　A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。

　　B、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。

　　C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖;指甲要常剪，頭發(fā)按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。

　　D、儀容應(yīng)當(dāng)簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，

　　他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

　　(二)儀表——服飾規(guī)范。

　　儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。 生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的

　　適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。

　　時間、地點、場合，原則;簡稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應(yīng)變化.使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。

　　整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采。

　　適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

　　服飾要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一

　　1.男士：上班時間著襯衫，襯衣前后擺包進褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外;不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡約、大方。

　　2.有制服的員工要愛護制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬(尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔)。

　　3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會令服飾變形。

　　4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。

　　5.員工必須著黑皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。

　　6.男員工應(yīng)選深色襪子(黑色、深灰色、深藍色)，不得穿白色襪子。女員工應(yīng)選肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。

　　7.員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。

　　8.上班時間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。

　　9.特殊情況外，非工作時間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標志的物品出現(xiàn)在非公場所。

　　(三)儀態(tài)——行為風(fēng)范

　　員工在管理、服務(wù)過程中，應(yīng)做到舉止大方，不卑不亢，優(yōu)雅自然。

　　1.站姿

　　要求：自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。

　　要領(lǐng)：站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。平時雙手交叉放在體后，與客人談話時應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。

　　女員工站立時，雙腳應(yīng)呈“V”字形，雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。男員工站立時，雙腳可以呈“V”字形，也可以雙腳打開與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩膀。站立時間過長感到疲勞時，可一只腳向后稍移一步，呈休息狀態(tài)，但上身仍應(yīng)保持正直。

　　注意：站立時不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

　　2.坐姿

　　在接待客戶時，員工坐姿要求如下：

　　坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上。不論哪種坐姿女性切忌兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開，但不要超過肩寬。若需側(cè)身說話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時轉(zhuǎn)動面向?qū)Ψ健?/p>

　　3.走姿

　　要求：自然大方、充滿活力、神采奕奕;

　　要領(lǐng)：行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動，前后幅度約45度，步度要始終，一般標準是一腳踩出落地后，腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳長。行走前進路線，女員工走一字線，雙腳跟走成一條直線，步子較小，行如和風(fēng);男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩(wěn)健大步。

　　行走時路線一般靠右行，不可走在路中間。行走過程遇客人，應(yīng)自然注視對方，點頭示意并主動讓路，不可搶道而行。如有急事需超越時，應(yīng)先向客人致歉再加快步伐超越，動作不可過猛;在路面較窄的地方遇到客人，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人;在來賓面前引導(dǎo)時，應(yīng)盡量走在賓客的側(cè)前方。

　　注意：行走時不能走“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩

　　搭背。

　　4.蹲姿，

　　要拾取低處物品時不能只彎上身、翹臀部，而應(yīng)采取正確的蹲姿。下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拾取物品。

　　5.手勢

　　要求：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮

　　要領(lǐng)：在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)。掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。眼望目標指引方向，同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標。

　　注意：切記不可只用食指指指點點，而應(yīng)采用掌式。

　　二、工作禮儀

　　文明禮儀常識

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。

　　禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在

　　禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

　　一、個人禮儀

　　(一)儀表

　　儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

　　1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生

　　習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前

　　2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

　　(二)言談

　　言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

　　1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

　　2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的

　　說話文明的基本的語言形式。

　　(三)儀態(tài)舉止

　　1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的

　　4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的

　　美。

　　二、見面禮儀

　　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究

　　2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

　　三、公共禮儀

　　(一)特定公共場所禮儀

　　1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。

　　2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。

　　(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

　　(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

　　(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

　　(二)乘車禮儀

　　1、騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。

　　2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在

　　車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。

　　3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。

　　(三)旅游觀光禮儀

　　1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。

　　2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。

　　3、飯店進餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

　　四、學(xué)校禮儀

　　學(xué)校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

　　電話接待的基本要求：

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以

　　(三)引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　(四)乘車行路

　　辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：

　　(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

　　(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

　　(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

　　(五)遞物與接物

　　遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

　　禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

　　(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

　　(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

　　(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

　　(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多

　　少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。

　　(4)開會的時間宜緊湊。開

　　(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。

　　第一章辦公禮儀規(guī)范

　　一.辦公禮儀定義：

　　辦公禮儀，亦稱公務(wù)禮儀，一般是指職員在其工作崗位上，特別是再其寫字間內(nèi)處理公務(wù)時所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀規(guī)范。

　　二.辦公禮儀的四個基本特征：

　　規(guī)范性對象性細節(jié)性傳統(tǒng)性

　　三.對職場人員自我約束方面注意哪些要點?

　　1.愛崗敬業(yè)，對職員的基本要求：

　　一是調(diào)整心態(tài)，二是全心投入，三是努力進取，四是堅忍不拔，五是以苦為樂，六是取長補短。

　　2.訓(xùn)練有素：

　　一是精通業(yè)務(wù)，二是學(xué)識淵博，三是遵守法紀，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。

　　3.保持自尊：

　　一是珍惜形象，二是公私分明，三是爭分奪秒，四是安排有方，五是維護環(huán)境。

　　四.舉行會議的座次原則：

　　(一)座位的擺放

　　1.禮堂式擺放2.教室式擺放3.展示式擺放4.分組式擺放

　　5.圓桌式擺放6.方桌式擺放7.U字式擺放8.E字式擺放

　　(二)座次的高低

　　1.基本原則：

　　公務(wù)會議的座次排列，主要應(yīng)遵循四條規(guī)則：面門為上;居中為上;以后為上;前排為上。以上四條規(guī)則往往是同時使用的。

　　2.區(qū)別對待。

　　舉行小型會議時，通常不設(shè)主席臺，而是全體與會者一起就坐。會議主席之位要么設(shè)在面門處，要么設(shè)在進門時的右側(cè)。

　　五.交談的語言要求

　　(一)語言文明

　　絕不宜在交談之中采用：一是粗話，二是臟話，三是黑話，四是葷話，五是怪話，六是氣話。

　　(二)語言禮貌

　　在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。

　　您好請謝謝對不起再見

　　(三)語言標準，一是發(fā)音標準。二是語速合適。三是口氣謙和。四是內(nèi)容簡明。五是少用方言。六是慎用外語。

　　六.電話

　　電話是各個單位同外界進行聯(lián)絡(luò)與溝通的基本工具之一。

　　(一)撥打電話

　　1.慎選時間;

　　2.做好準備;

　　3.禮貌待人;

　　4.條理清晰;

　　5.確認要點;

　　6.適可而止;

　　7.善始善終;

　　8.有錯必糾;

　　9.善待他人;

　　10.及時反饋

　　(二)接聽電話

　　1.來話必接;

　　2.接聽及時;

　　3.認真確認;

　　4.善待錯撥;

　　5.專心致志;

　　6.少用免提;

　　7.有多兼顧;

　　8.反復(fù)核實;

　　9.終止有方;

　　10.及時回復(fù)

　　(三)代接電話

　　1.表明身份;

　　2.區(qū)別情況;

　　3.主動幫助;

　　4.認真記錄;

　　5.不使久候;

　　6.及時辦理;

　　7.保守秘密;

　　(四)使用手機

　　1.注意場合;

　　2.防止噪音;

　　3.安全第一;

　　4.通報變更;

　　5.巧用短信;

　　6.遵守法律;

　　7.不宜借用;

　　8.放置到位;

　　儀式禮儀規(guī)范

　　職場禮儀規(guī)定，職員在參加談判時，首先需要更新意識，樹立正確的指導(dǎo)思想，并且以此來知道自己的談判表現(xiàn)，這就是所謂的談判方針。談判方針的核心，是一如既往地要求談判者在莊嚴肅穆、劍拔弩張的談判桌前，以禮待人、尊重自己。

　　1.禮敬對手

　　就是要求談判者在談判的證過程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的談判對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。

　　2.依法辦事

　　在談判中，始終是各方多關(guān)注的核心。雖然如此，職員在談判中追求己方利益時必須有一定的限度，即必須依法辦事。

　　3.平等協(xié)商;一是要求談判各方在地位上要平等一致、相互尊重。另一則是要求談判各方在談判中通過相互商量，求得諒解，而不是通過強制、欺騙等手段來達成一致。

　　4.求同存異;在談判中，妥協(xié)是通過有關(guān)各方的相互讓步來實現(xiàn)的。。只要公平、合理、自愿，只要盡最大限度維護或爭取了各自的利益，就是可以接受的。

　　5.互利互惠;最理想的談判結(jié)局，是有關(guān)各方達成了彼此都能夠接受的一致意見，說到底就是要使有關(guān)各方面通過談判都能夠互惠互利。

　　6.人事分開;在談判中，談判者在處理己方與對手之間的相

　　互關(guān)系時，必須做到人、事分離，各自分別而論。 社交禮儀規(guī)范

　　一.參加社交活動遵循的規(guī)則

　　參加社交活動，尤其是參加在公共場所進行的社交活動時，對下述禮儀規(guī)則，必須認真恪守。

　　第一，遵守公德。在社交活動中，每一名職員除了要遵守某項具體活動的具體規(guī)則之外，更要自覺地嚴格遵守現(xiàn)行的社會公德。在外地或外國活動時，還需要遵守當(dāng)?shù)刂髁魃鐣囊?guī)范。

　　第二，律己慎獨。不論集體活動還是只身一人，職員在參與社交活動時，均應(yīng)嚴于律己。當(dāng)自己一人獨處時，尤需始終如一的嚴格要求自己。

　　第三，和睦共處。社交活動，重在參與，意在交流。要使自己從中有所收獲，與他人和睦相處便至關(guān)重要。

　　一、儀表禮儀

　　1、職場人士的衣著，務(wù)必要做到：干凈、整潔、莊重、簡潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過多的層次感。切忌不要穿運動裝上班。

　　2、服裝搭配講究：

　　“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。

　　“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。 “三大禁忌”——穿西裝必須要打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。西裝

　　上的標簽必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。

　　3、職場女性要養(yǎng)成每日化妝的習(xí)慣，素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以干凈、大方為宜，絕不能過于濃妝艷抹。

　　4、無論男士女士，如果您習(xí)慣用香水，那么一定要選擇淡雅香型的，不宜用香味過于濃烈的香水。

　　二、辦公室禮儀

　　1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌，往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理，不求慎解的。

　　2、在辦公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。同時，飲料罐、食品袋等都不宜長時間擺在辦公桌上，這樣有損辦公室的雅觀。

　　3、吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。

　　4、有強烈刺激氣味的食品，不要帶到辦公室來。會損害辦公環(huán)境和公司的形象。

　　5、準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時，不要講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

　　6、最好別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

　　三、電梯間禮儀

　　電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問卻很大。

　　1、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，要先按電梯按鈕。電梯到達，門打開后，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進。

　　2、進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

　　3、電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

　　4、到達目的樓層后，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請”!

　　5、客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

　　四、拜訪客戶的禮儀

　　1、拜訪客戶務(wù)必要準時。如果臨時有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對方你會晚到一會兒，并告知對方你預(yù)計到達的時間。

　　2、當(dāng)你到達時，要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你要詢問放在哪里比較適宜。

　　3、在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。即使你已經(jīng)等了很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下，并另約時間。

　　4、當(dāng)你被引薦到客戶的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做

　　自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只需互相問候并握手。

　　5、要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

　　五、握手的禮儀

　　握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

　　1、握手時要溫柔地注視對方的眼睛。

　　2、脊背要挺直，不要彎腰低頭。要大方熱情，不卑不亢。

　　3、長輩或職位高者要先向職位低者伸手。

　　4、女士要先向男士伸手。

　　5、作為男士，看見漂亮的女孩，就算是再對人家有好感，也不能死握著不放。

　　6、不要用濕濕的手去握對方的手。

　　7、握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。

　　第一節(jié)、儀容

　　禮儀的概念：1.禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。

　　三A原則：要求人們在與他人進行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。

　　儀容基本要求：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

　　(一)美發(fā)

　　護發(fā)禮儀的基本要求是：頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護等幾個方面好自為之。

　　(二)面容

　　(三)手臂

　　手臂是肢體中使用最多、動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢。因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個部分。

　　(1)手掌修飾儀容禮儀。

　　(2)肩臂修飾儀容禮儀。

　　(3)汗毛修飾儀容禮儀。

　　(四)腿部

　　腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目，因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾，主要應(yīng)注意腳部、腿部和汗毛三部分。

　　(1)腳步修飾儀容禮儀。

　　修飾腳部，要注意以下三部分：

　　裸露。在正式的社交場合不允許光著腳穿著鞋子，而且使腳部過于暴露的鞋子也不能穿。

　　清潔。注意保持腳部的衛(wèi)生，保證腳無味。在非正場合光腳

　　穿鞋子時，要確保

　　干凈、清潔。

　　腳趾。腳趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不應(yīng)露出鞋外。

　　(2)腳步修飾儀容禮儀。。

　　在正式場所，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。 在正式場合，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。

　　女士在正式場合合穿裙子時，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露出裙子之外。

　　(3)汗毛修飾儀容禮儀。

　　男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式場合不允許穿短褲或卷起褲管。

　　女士的腿部汗亂如果過于濃密，應(yīng)脫去或剃掉，或選穿深色絲襪，加以遮掩。沒有剃掉或脫掉過濃密的汗毛之前，切忌穿淺色的透明絲襪。

　　(五)化妝

　　1.化妝的原則2.化妝的禮規(guī)

　　本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場的學(xué)員作模特，進行示范，這樣可以讓學(xué)員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及注意事項。

　　第二節(jié)、儀表

　　一、西裝

　　1.穿西裝的原則

　　(1)面料;100%毛料，至少70%的毛料或毛與絲的合成材料，但決不要化纖材料;

　　(2)色彩;深藍、灰色、深灰色等中性色彩。

　　黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服;

　　(3)單排扣或雙排扣目前國際流行單排扣，單排扣最下面的一顆扣要敞開;

　　雙排扣更加正規(guī)，拘謹雙排扣所有的扣都要扣;

　　(4)流行風(fēng)格歐式、美式、英式;

　　歐式：剪裁得體，強調(diào)墊肩，肩部方正和后腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國人形體，大方得體;

　　美式：寬松、不貼身，要不成筒形，后中開衩，適合瘦高形身材;

　　英式：無墊肩或只有一點墊肩，腰部略有形狀，有紳士格調(diào)和品位，大多單排扣;

　　2西裝的搭配

　　可以請現(xiàn)場的學(xué)員配合進行示范，便于記憶。

　　二、套裙

　　1.套裙的選擇。

　　(1)面料的選擇

　　正統(tǒng)西裝套裙所選用的面料應(yīng)是質(zhì)地上乘，上衣與裙子應(yīng)使用同一種面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外，也可選用絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料，但要注意面料的勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。

　　(2)色彩的選擇

　　西裝套裙的色彩選擇應(yīng)注意兩個方面，一是力求色調(diào)淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過于鮮亮、刺眼的色彩。因此應(yīng)與“流行色”保持一定的距離，以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重。二是標準的西裝套裙色彩，應(yīng)注意與穿著者所處場所的環(huán)境要協(xié)調(diào)，應(yīng)能體現(xiàn)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。

　　一般而言，西裝套裙的色彩應(yīng)以冷色、素色為主，如藏藍、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍灰、紫紅等顏色，都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外，各種帶有明暗分明、或?qū)捇蛘母褡优c條紋圖案，以及帶有規(guī)則圓點圖案的面料也大都適宜選用，但其中格子圖案的面料效果最好。

　　三、制服

　　1.統(tǒng)一服裝的作用

　　(1)可以體現(xiàn)其職業(yè)特征

　　(2)可以表明其職級差異

　　(3)可以實現(xiàn)其整齊劃一

　　(4)可以樹立其企業(yè)形象

　　簡而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準、做工要精。在穿著制服上班時，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。

　　有關(guān)制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服，如女性應(yīng)戴領(lǐng)結(jié)等。

　　本節(jié)內(nèi)容可以采用一些照片的形式，讓大家通過照片中人物儀容、儀表來鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容。

　　第三節(jié)、儀態(tài)

　　一、站姿

　　站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫;女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點，其動作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。

　　標準的站姿是：

　　(1)頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。

　　(2)雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。

　　(3)軀干挺直，挺胸，收腹，立腰

　　(4)雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松

　　(5)雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60°，身

　　體重心落于兩腳正中

　　幾種常見的站姿

　　(1)肅立。身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型;面部表情嚴肅、莊重、自然。例如，參加升降國旗儀式或莊重嚴肅的場合，參加遺體告別儀式應(yīng)該用肅立站姿。

　　(2)直立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，或兩手背后相搭在臀部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。

　　具體到女士與男士，直立站姿有所區(qū)別

　　對于女士而言，身體立直，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。

　　對于男士而言，身體立直，右手握在左手手腕上，也可以兩手背后相搭，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些。

　　正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對站姿的規(guī)定不盡相同，但作為一種基本姿勢和體態(tài)訓(xùn)練之需要，站姿應(yīng)遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求構(gòu)成的站姿，似有呆板之嫌，其實不然，按這些要求經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練后，能從體態(tài)上形成一種優(yōu)雅挺拔、神采奕奕的體態(tài)。站姿的基本范式是其他各種工作姿勢的基礎(chǔ)，也是發(fā)展不同

　　質(zhì)感美的起點，是優(yōu)雅端莊舉止的基礎(chǔ)。

　　二、坐姿

　　坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。

　　正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時，可以側(cè)坐。側(cè)坐時上體與腿同時向一側(cè)。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。

　　兩腿的擺法：暨不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿腳搖晃。

　　不雅的坐姿：兩膝分開，兩腳呈八字形;兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外;在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上;兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動;與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。

　　坐姿要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應(yīng)。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應(yīng)注意，不能露出襯裙，有損美觀與風(fēng)度。

　　三、行姿

　　1.低頭看腳尖:

　　2.拖腳走:未老先衰,暮氣沉沉

　　3.跳著走:心浮氣躁

　　4.走出內(nèi)/外八字

　　5.搖頭晃腦,晃臂扭腰;左顧右盼,瞻前顧后:會被誤解,特別是在公共場合很易給自己招麻煩

　　6.走路時大半個身子前傾:動作不美,又損健康

　　7.行走時與其他人相距過近,與他人發(fā)生身體碰撞

　　8.行走時尾隨于其他人時候,甚至對其窺視圍觀或指指點點,此舉會被視為

　　9.行走時速度過快或過慢,以至對周圍人造成一定的不良影響

　　10.邊行走,邊吃喝

　　11.與早已成年的同性行走時勾肩搭背,摟摟抱抱

　　四、蹲姿

　　基本蹲姿

　　1.下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

　　2.下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

　　3.下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。

　　4.女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 蹲姿實例

　　1.交叉式蹲姿

　　在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

　　2.高低式蹲姿

　　下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體;

　　五、手臂姿勢

　　本節(jié)內(nèi)容可以請現(xiàn)場的幾位學(xué)員上臺進行示范，然后通過他們的表演找出好的地方及可以改進的地方，針對沒有發(fā)現(xiàn)的或者是不完整加以補充以加深印象。

　　第四節(jié)、言談禮儀

　　一、交談的要求

　?、僖獜谋匾暮验_始。

　　如果是熟人、老友，可以先談?wù)剟e后的情況和現(xiàn)在各自的情況，再轉(zhuǎn)入正題交談。就不必來客套話，否則反而生疏、做作，使人不自然。

　　如果是初次見面，則不妨各自作個簡單的介紹，從工作單位、家庭成員、鄉(xiāng)土風(fēng)俗等談起，待氣氛融洽后，再“言歸正傳”，

　　根據(jù)各人興趣和喜愛，所見所聞，將話題拓寬。

　　如果初次見面，便單刀直入，往往會讓人感到突兀，認為此人太粗魯、無教養(yǎng)，使人反感，這就勢必影響交談的效果。 ②要態(tài)度真誠，親切自然。

　　交談時，如果應(yīng)情假意，言不由衷，搞“外交辭令”，就會出現(xiàn)“話不投機半句多”的尷尬局面。所以，交談時，不要裝腔作勢，夸夸其談;不要胡亂恭維、贊美別人;或者一會兒這樣說，一會兒又那樣說;不要向別人夸耀自己的成功，轉(zhuǎn)彎抹角地自我吹噓。否則，容易使當(dāng)事者反感。

　　交談時，聽到夸獎話，應(yīng)表示謙遜，以掩飾的方法來表現(xiàn)自己的優(yōu)點;聽到批評逆耳之言，不要表現(xiàn)出不高興和過多的解釋;回答問話時，要表現(xiàn)出善良、友好的誠意。 ③要神情專注。

　　交談時，雙方神態(tài)要既自然，又專注，應(yīng)正視對方，認真傾聽，切忌東張西望，似聽非聽，或者翻閱書報，甚至自顧自處理一些與交談無關(guān)的事務(wù)，這是極不禮貌的表現(xiàn)，它將會嚴重破壞談話的氣氛。

　　同時，也不要隨意打哈欠、伸懶腰，做出一副疲憊不堪的樣子，或者不時看看鐘表，顯得心不在焉，這會給對方留下較慢的印象。

　?、芤榫w交流。

　　交談要注意反饋。當(dāng)一方在闡發(fā)自己的意見時，另一方要通

　　過適當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩莼蚱渌误w語讓對方感覺到你在認真傾聽，或及時適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┱Z氣詞，或簡單的語句進行反饋，如“啊”“是嗎?”“那太好了!”“講得對。”等等來烘托渲染談話氣氛，激發(fā)對方談興，如果讓一方滔滔不絕，自己卻如泥塑木雕一般，對他方談話不置可否，這也是失禮的表現(xiàn)，同時也損害了自身的形象

　　二、交談的主題以提問的方式進行引導(dǎo)

　　三交談的方式

　　1.雙向共感。

　　2.神態(tài)專注。

　　3.施詞委婉。

　　4.禮讓對方。

　　5.聆聽藝術(shù)。

　　禮儀的表面意思包括了五大方面：

　　一、禮儀是一種首德行為規(guī)范。他不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。

　　二、禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進了你與他人的溝通交流為

　　你建立人脈打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　三、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過道德去規(guī)范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治?

　　四、禮儀要求全體成員共同遵守。社會是一個大家庭，任何一個人都不能完全脫離神會而存在，同時社會也不是由一部分的人就可以組成的，社會道德、禮儀的建立于遵守是需要全體社會成員共同努力的。

　　五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。

　　那是否我們能夠做到以上的基本規(guī)范就可以成為一個有禮儀有修養(yǎng)的人了呢?就如有的人盡管著高級的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并沒有顯示出美;有的人禮儀語言的表達很動聽，但給人的感覺是言不由衷。有的人在社交場合盡管按要求做了一些禮儀動作，但只有形似沒有神似，因為他沒有外在表現(xiàn)的根基——內(nèi)在的修養(yǎng)。作為大學(xué)生我們在注重內(nèi)在修養(yǎng)方面注意以下三方面的提升：

　　一、思想道德修養(yǎng)

　　思想道德修養(yǎng)是指一個人的道德意識、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，并達到一定的境界。有德才會有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)，現(xiàn)實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。

　　因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。眾所周知，禮儀修養(yǎng)是一個自我認識、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過程，在這個過程中，必要的外部條件的影響是不可少的。但是，最終要取決于有沒有高度的自學(xué)性。

　　如果沒有強烈的求知欲，在外力的推動下，也許你會“強記”一點禮儀知識，但根本不可能進行禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣也就是空談了。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查，提高判斷是非能力的重要途徑。“吾日三省吾身”是儒家的修養(yǎng)法則，對當(dāng)代大學(xué)生也是適用的。

　　二、文化修養(yǎng)

　　風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會形象，有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心

　　上愉快舒暢。相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

　　而對于禮儀知識的學(xué)習(xí)，大學(xué)生要努力了解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認識。主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會生活中的巨大作用，真正認識到個人在參加社會生活時在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的“規(guī)矩”，以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。

　　三、藝術(shù)修養(yǎng)

　　藝術(shù)是通過具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此，我們在欣賞藝術(shù)作品時，必然會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。因此，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。

　　那個當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識，到

　　這一步你都只是在紙上談兵，如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲備運用到生活中最好的方式就是實踐。人的認識來源于實踐，認識正確與否，只能用實踐來檢驗。因此，大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時贏得別人對自己的尊敬。

　　另外，大學(xué)生在實踐中，要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。而良好禮儀習(xí)慣的形成，不僅要從小事做起，點滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。因此，大學(xué)生要徹底改掉壞習(xí)慣，用禮儀來指導(dǎo)自己的行動，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。 說了那么多，作為大學(xué)生禮儀與修養(yǎng)到底對我們有什么樣的意義呢?做到講禮儀有修養(yǎng)我就能找到好工作嗎?就能立足于社會嗎?就能擁有和諧美好的人生嗎?那以下就是我認為禮儀對于當(dāng)今大學(xué)生的一些意義：

　　1、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)對外開放的需要

　　對外開放的國策打破了長期封閉的環(huán)境，使得人們深刻地意識到坐井觀天已難以適應(yīng)形勢，惟有從井底跳出，走向社會，走向世界，方是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的意識。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還

　　必須了解如何與他人相處的法則和規(guī)范，這些規(guī)范就是社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助學(xué)習(xí)者順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。

　　2、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要

　　市場經(jīng)濟的發(fā)展帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復(fù)返。這對于企業(yè)和服務(wù)行業(yè)而言，就更需要積極的適應(yīng)這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人去實施、操作的，這些實踐者如不懂得現(xiàn)代的社交禮儀，那么就很難在市場上立穩(wěn)腳跟。

　　比如說一個供銷員上門推銷產(chǎn)品時，如事先不敲門徑直而入，那是不禮貌的，甚至?xí)蝗苏`解。所謂“禮多人不怪”，在市場經(jīng)濟條件下，人們不僅為自己也為組織均應(yīng)更多地了解學(xué)交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。作為明天的建設(shè)者和接班人，大學(xué)生理應(yīng)在此方面走在前列。

　　3、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要

　　現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段，正日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面

　　的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。

　　這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化，給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，就必須學(xué)習(xí)和運用禮儀。而從某種意義上說，交際實質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現(xiàn)代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現(xiàn)代人立足于社會并求得發(fā)展的重要條件。

　　4、學(xué)習(xí)禮儀是爭做“四有”新人的需要

　　黨和國家號召每個大學(xué)生均應(yīng)爭做“四有”新人，即做一個有理想、有道德、有文化、有紀律的人。要爭做“四有”新人，那么學(xué)會必要的禮儀知識也是其中一個方面，我們經(jīng)常會對擦肩而過的一位教師或同學(xué)行注目禮，這是因為他們高雅的氣質(zhì)或瀟灑的風(fēng)度深深吸引了我們。

　　那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢?起碼的一點就是多學(xué)一點社交禮儀，它可以免除你交際場上的膽怯與害羞，它可以指點交際場中的迷津，它可以給你平添更多的。 日常禮儀:

　　一、衣的禮儀

　　在與外國人打交道時，對于每一各涉外人員衣著的基本禮儀要求是：得體而應(yīng)景。主要需要注意兩個方面的問題。

　　一個方面的主要問題是，涉外人員應(yīng)當(dāng)懂得依照自己所處的具體場合，而選擇與其所相適應(yīng)的服裝。

　　根據(jù)涉外禮儀的規(guī)范，在國際交往中，涉外人員所接觸的各種具體場合，大體可以分作三類。即公務(wù)場合、社交場合和休閑場合。

　　場合之一，是公務(wù)場合。公務(wù)場合，指的就是涉外人員上班處理公務(wù)的時間。在公務(wù)場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突出“莊重保守”的風(fēng)格。

　　我國的涉外人員目前在公務(wù)場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務(wù)必要領(lǐng)帶。

　　女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。 場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突出“時尚個性”的風(fēng)格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。

　　目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應(yīng)用最為廣泛。

　　在社交場合，最好不要空制服或便裝。

　　場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒有必要衣著過于正式，尤其應(yīng)當(dāng)注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環(huán)境不符。

　　另一個方面的主要問題是，涉外人員應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法。

　　其一，是要了解并遵守著裝的正確方法。

　　穿西裝時，要注意的問題有：在穿西裝之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價有關(guān)。在一般情況下，坐著的進候，可將西裝上衣衣扣解開;站起來之后，尤其是需要面對他人之時，則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上。

　　西裝上衣的衣扣有一定的系法：雙排扣西裝上衣的衣扣，應(yīng)當(dāng)全部系上。單排兩?？畚餮b上衣的衣扣，應(yīng)當(dāng)只系上邊的那粒衣扣。單排三粒扣西裝上衣的衣扣，則應(yīng)當(dāng)系上的兩粒衣扣，或都單系中間的那粒衣扣。穿西裝背心時，最下邊的那粒衣扣，一般可以不系。

　　穿西裝時，最好不要內(nèi)穿。萬一非穿不可時，則只允許穿一件單色薄型的“V”領(lǐng)羊毛衫。不要在西裝里面穿開領(lǐng)的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。 穿長袖襯時，需要注意的問題有：下擺在正式場合一一要束

　　在褲腰或裙腰之內(nèi)。袖管不僅不可以挽起來，而且袖扣還一定要系上。不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領(lǐng)帶時，領(lǐng)扣則通?？梢圆幌?。

　　打領(lǐng)帶時，其位置大致是在七?？垡r衫向上有處自上而下數(shù)的第四、第五粒衣扣之間。其二，是要了解并遵守著裝的搭配技巧。

　　在國外，對于男士在正式場合的著裝，有必須遵守“三色原則”的要求。所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。對于女士在正式場合的著裝的評價，人們往往關(guān)注于一個細節(jié)，即她是否了解不應(yīng)該使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時襪口外露不合適，就是在行走或就座時襪口外露也不合適。穿裙裝的女士，最好穿連褲襪或長筒襪。