網(wǎng)站運營的要點
網(wǎng)站運營對一些以電子商務(wù)為核心的公司老說，是一項至關(guān)重要的工作。那么，掌握一些要點更能很好運營。下面是小編精心為你準備的網(wǎng)站運營的要點，希望對你有幫助!
網(wǎng)站運營的要點
要點一：調(diào)查分析
在任何一個項目開展之前所必須做的就是了解市場、用戶、自己和對手，否則一切計劃都只是猜測空想!
首先，要對所在行業(yè)進行深入調(diào)查分析，包括行業(yè)現(xiàn)階段的飽和程度及發(fā)展前景空間，在近期是否會有國家政策影響到，行業(yè)當(dāng)前的相關(guān)技術(shù)發(fā)展情況如何，其他因素等。
只有對自己所在行業(yè)及用戶了解透徹，才可以在行業(yè)中有所作為，發(fā)展!
知己，要清晰知道項目當(dāng)前的財務(wù)狀況及收支結(jié)構(gòu)，當(dāng)前的生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)水平在行業(yè)中的位置。通過員工調(diào)查了解目前項目員工的能力，待遇，公司對員工的激勵、考核、培訓(xùn)等情況。了解公司的企業(yè)策劃、銷售、執(zhí)行能力，當(dāng)前產(chǎn)品的定位、包裝、價格、市場目標受眾、競爭優(yōu)勢等。
只有清晰認識自己的優(yōu)劣，才能更好地調(diào)整制定發(fā)展戰(zhàn)略!
知彼，明確認清對手的品牌定位、銷售渠道，并盡可能了解競爭對手的財政收支狀況，員工的能力、待遇、公司對其激勵、考核、培訓(xùn)制度，通過目標用戶了解其主營產(chǎn)品的定位、包裝、價格、競爭優(yōu)勢。
潛在競爭對手的分析，行業(yè)進入的的成本/壁壘，進入后對企業(yè)的威脅，對所有競爭對手的威脅!
只有認清所有競爭對手的方向及優(yōu)劣，才能更有針對性地制定戰(zhàn)略對策!
周邊，是否有互補產(chǎn)品及替代產(chǎn)品，產(chǎn)品的工藝、價格及用戶認可程度，發(fā)展態(tài)勢!產(chǎn)品原材料供應(yīng)商有哪些選擇，原材料是否有替代品，我們對其的依賴程度，供應(yīng)商的供應(yīng)能力等。
銷售，渠道的性質(zhì)，配送商、經(jīng)銷商、代理商(獨家、代理)，渠道對產(chǎn)品的依賴程度(相對數(shù)值)，產(chǎn)品占用其資金的比例，給予的利潤比例等!渠道給予我們產(chǎn)品的支持(絕對數(shù)值)情況，包括配送能力、資金實力、人力等。
用戶，有了行業(yè)分析數(shù)據(jù)基礎(chǔ)后，再針對目標用戶群深入了解，不要代替消費者(用戶)去思考，不要以為消費者會喜歡什么，而是要去研究他們喜歡什么!
研究包括目標用戶的收入、教育、年齡、性別、家庭組成、工作等，用戶對我們及對手產(chǎn)品質(zhì)量、價值、包裝、型號、品牌聲譽、形象等的認知差別及態(tài)度!用戶購買的使用需求和夢想需求，用戶對目前各品牌營銷活動的評價、接受程度及理解程度!
要點二：品牌定位
一個成功的品牌首先需要明確把握目標用戶所需要的核心價值，將品牌價值轉(zhuǎn)化為消費者最直接的價值利益點，才能更加直接、深入地打動消費者，再經(jīng)過長時間的積累沉淀而形成的!品牌的定位應(yīng)該從目標用戶出發(fā)，根據(jù)用戶的真正需求定位品牌價值，以用戶的夢想需求結(jié)合深刻的歷史文化或社會趨勢打造品牌附加值。品牌的定位就是有舍有得，必需犧牲一些東西，才能聚焦于核心價值。長時間發(fā)展不能隨風(fēng)擺柳，策略換了，核心價值就沒了，不可能在用戶心中留下深刻的印象，只有堅持品牌定位，才能成就品牌!
品牌的定位還需要視乎您的目標是區(qū)域市場、全國市場、還是國際市場，根據(jù)市場發(fā)展變化，一路的發(fā)展策略可以適當(dāng)?shù)挠兴{(diào)整，但始終不能太大的偏離品牌定位的核心價值!
如果是后進品牌，需根據(jù)競爭對手的品牌定位適當(dāng)避免正面對抗，而更需要挖掘用戶的夢想需求尋求突破!
要點三：產(chǎn)品策劃
針對不同類型產(chǎn)品有不同的策略重點，實用型的產(chǎn)品傾向于產(chǎn)品力，概念型的產(chǎn)品卻更偏向于感染力!根據(jù)品牌核心價值或附加值精神為產(chǎn)品命名，讓用戶從產(chǎn)品名上就感受產(chǎn)品的精神理念和價值!
根據(jù)品牌定位，強化主線產(chǎn)品的核心價值，并且針對市場定位、目標受眾以此或定制專項產(chǎn)品打擊經(jīng)競爭品。根據(jù)核心價值進行產(chǎn)品的各方面包裝(設(shè)計、媒體傳播、用戶體驗、售后服務(wù)等)。根據(jù)市場戰(zhàn)略制定利潤產(chǎn)品及市場占有率產(chǎn)品!針對競爭對手核心產(chǎn)品制定一個低利潤甚至無利潤產(chǎn)品，以模仿主要競爭對手，破壞其市場及形象為主!
同時要考慮品牌核心價值產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展，及產(chǎn)品品類突破，根據(jù)目標用戶的夢想需求能否創(chuàng)新出符合需求的新品類產(chǎn)品。只要有足夠的創(chuàng)造力、想像力，輕微的調(diào)整可以為企業(yè)帶來極大的利潤或市場變化!
要點四：市場營銷推廣
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十多年的發(fā)展，隨著淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東等網(wǎng)站的成功。中國消費者已經(jīng)開始接受網(wǎng)絡(luò)購物，但由于國內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)購物方面的監(jiān)管政策還不完善以及對網(wǎng)絡(luò)購物的信任還存在多方疑慮，消費者在網(wǎng)購的時候會存在一定的信任價值，相對保守!所以以直營為主的目的是在很大程度上為消費者增加產(chǎn)品購買信任保障，再者才是提供好的用戶體驗和用戶溝通!
而放棄經(jīng)銷商及代理商的主要原因在于網(wǎng)絡(luò)營銷及目錄營銷的快速傳播及低廉的成本即可以實現(xiàn)協(xié)助快速傳播拓展市場，又避免了中間商的一些不可控及某些灰色地帶!
發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)營銷及目錄營銷需要配合直營根據(jù)地區(qū)域充分甚至過度營銷推廣以迅速搶占區(qū)域市場及區(qū)域目標用戶的心靈。目前因為消費者已經(jīng)接受了網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)這個平臺給到很多傳統(tǒng)行業(yè)，特別是中小企業(yè)很大的機會，也因此傳統(tǒng)行業(yè)正面臨新一輪的洗牌!在這樣的局面企業(yè)們最缺乏的是什么?時間!以最快的速度搶占全國市場，突破國際市場!如果資源允許的情況下一個品牌的突起只需要1年甚至更短的時間!
網(wǎng)絡(luò)營銷，我的看法是只要是在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播都是網(wǎng)絡(luò)營銷!
目錄營銷，其實也屬于傳播渠道的一種，他是配合網(wǎng)絡(luò)營銷的另一個渠道，只不過它更針對產(chǎn)品并直接到達終端用戶(非網(wǎng)絡(luò)渠道傳播)
直營，一方面是為了提供給目標用戶最好的體驗，提高用戶信任度。另一方面也是為了建立品牌根據(jù)地，實現(xiàn)單店最高銷售及利潤為主。再者是為了產(chǎn)品配送服務(wù)支持而打基礎(chǔ)。
營銷而言，網(wǎng)絡(luò)、目錄、直營都是渠道，更重要的是需要根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略及市場變化，及時巧妙地制定各種各樣的營銷策劃、創(chuàng)意，再通過網(wǎng)絡(luò)、目錄快速地傳播到達終端用戶群，以大道提高銷售及品牌塑造的目的!需要注意的是，如果資源允許的情況下當(dāng)然是所有渠道鋪天蓋地地傳播，俗稱無腦輸出，效果是最好的!可資源不允許的情況下就必須點殺(針對選擇，有舍有得)，力度必須足夠到位直接打死為止，否則分散力量則有如灑在海面的一小撮沙!
當(dāng)然營銷還有非常多的技巧，通過某些爆炸性的新聞事件讓用戶自己像病毒一樣傳播、通過日常很和諧的隱性軟文為用戶、頻道合作等等，而實際上我們只需要關(guān)注生活、關(guān)注時尚，發(fā)揮想像力大膽去想，奇跡無處不在!
要點五：服務(wù)與溝通
現(xiàn)在消費者已經(jīng)開始接受網(wǎng)上鹽霧試驗機購物了，但在同質(zhì)化如此嚴重的情況下，網(wǎng)購是如何脫穎而出的呢?價格、服務(wù)!
由于網(wǎng)絡(luò)的成本低，相對于傳統(tǒng)行業(yè)的銷售方式就可以降低價格的同時也提高了利潤。網(wǎng)絡(luò)購物除了價格比一般店面的價格相對低以外，還有就是方便，用戶只需要打開電腦就可以瀏覽各式各樣的商品，所以我們需要盡量把網(wǎng)絡(luò)交易的流程簡單縮短!當(dāng)然除了這些外在當(dāng)今人們更注重服務(wù)體驗!
網(wǎng)站的使用體驗由于多年的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗鹽霧試驗機和成熟的B2C商城開源，我們都可以輕松地完善好，只需要根據(jù)目標用戶的使用習(xí)慣、性格適當(dāng)調(diào)整即可。而我認為售后服務(wù)才是關(guān)鍵，因為用戶在網(wǎng)絡(luò)購物時本來就已經(jīng)非常謹慎，所以商品對他來說肯定是有吸引力的，唯一影響他下次是否會再來購買的原因是該商城的產(chǎn)品能否吸引他，價格是否合理，服務(wù)是否好!
價格競爭已經(jīng)沒什么優(yōu)勢而言，所以除了產(chǎn)品本身的吸引力外，重中之重就是服務(wù)了，所以我們必須加強服務(wù)人員的服務(wù)培訓(xùn)，強調(diào)物流配送速度和態(tài)度，售后的退換處理機制!并且必須注意任何一個細節(jié)，這就是口碑!
要點六：運營管理
盡量完善導(dǎo)致用戶不良體驗的每一個細節(jié)，遠比推出一個強大的功能重要!
網(wǎng)站運營除了對以上五大要點大方向把控以外，更需要對每個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)。絕對不能只看結(jié)果，因為結(jié)果是由許許多多個小環(huán)節(jié)連在一起而形成的，當(dāng)您看到結(jié)果時，已經(jīng)遲了!
合理分配任務(wù)，給到足夠空間的同時也需要實時跟進引導(dǎo)調(diào)整每個環(huán)節(jié)!
管理跟項目發(fā)展一樣，首先要分析(了解員工)，然后是定位，要每個員工清楚的定位，完善企業(yè)的激勵制度，讓員工擁有與企業(yè)一致的目標沖。合理的獎罰機制。要讓員工充實起來，在工作中不斷學(xué)習(xí)，并且提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)空間!
網(wǎng)站運營網(wǎng)站方向
從一個網(wǎng)站的設(shè)計到開始運營就應(yīng)該已經(jīng)存在于其中了，每一項產(chǎn)品的誕生都是為了網(wǎng)站的運營，運營官如果參與到網(wǎng)站的設(shè)計中能夠使得自己在運營中的目標方向變得清晰而準確。在網(wǎng)站運營上一個網(wǎng)站運營官要做的事情有很多。
同時可以清楚地知道如何運營是包括了很多的方向，必須瞄準這些方向才能獲得運營的成功。
1、瞄準客戶方向：是的，說起來很容易的，有人也許又要說我說的是廢話了，但是有幾個能夠做到為顧客著想了?很難想象真正為顧客著想的人太少了。很多的網(wǎng)站總是說自己的產(chǎn)品是如何的好，能提供給客戶什么，但是很少能想到實質(zhì)性的能為顧客干些什么，能夠給客戶帶來什么這才是最重要的。所以在產(chǎn)品設(shè)計上就要和運營一起完成一次又一次不可能的任務(wù)解決好這些問題才能使得網(wǎng)站成功的可能性提高。
2、瞄準市場方向：市場運營一直需要考慮的一個重要的因素，選擇什么樣的“人”群作為市場。這是一個很高的學(xué)問。尋找市場包括了尋找網(wǎng)站的市場渠道，網(wǎng)站在什么時候適合什么樣的運營方式，有什么樣的資源可以整合。這些都是對于運營網(wǎng)站很重要的方向。
3、合作和共贏：是的，少了合作是很難生存的，不只是公司上下的合作，與外界的合作同樣重要?？诒┛停搲瘡V告等等合作推廣一個都不能少。對于其他相關(guān)性網(wǎng)站以及傳統(tǒng)的企業(yè)合作伙伴的合作是非常重要的。只有在網(wǎng)站自身的信息合作增加的前提下運營成功的機會才會大大的增加。做運營就是每一個細節(jié)都要考慮到，不能放過。
網(wǎng)站運營的注意事項
時間
創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最需要的是以最快的時間進入戰(zhàn)場，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的有利地形。因此，網(wǎng)站經(jīng)營者一定要有戰(zhàn)略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導(dǎo)而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、并可以節(jié)省未來資金的投資(此時可能錢要花費多一點)遲疑，貽誤時機，造成大損失。
經(jīng)營目標
網(wǎng)站定位是網(wǎng)站發(fā)展之本，網(wǎng)站經(jīng)營偏離了定位或定位不明，直接導(dǎo)致的結(jié)果在內(nèi)部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現(xiàn)有客戶大量流失。在中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營中，迷失和偏離網(wǎng)站定位的現(xiàn)象有很多，因此，請網(wǎng)站運營商緊記網(wǎng)站定位。網(wǎng)站長期目標是網(wǎng)站未來發(fā)展的愿景目標，它指導(dǎo)了網(wǎng)站至少在一年至二年的發(fā)展目標，整個團隊均以此作為作戰(zhàn)方針。網(wǎng)站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需團隊努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關(guān)鍵，實現(xiàn)短期目標的直接效譽是團隊信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應(yīng)該以“可以實現(xiàn)”為原則，切勿務(wù)虛，否則產(chǎn)生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響!
運營機制
創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司沒有必要建立非常完善的企業(yè)制度和復(fù)雜的部門結(jié)構(gòu)。但是需要建立必要的信息內(nèi)部傳遞的順暢途徑和必要的業(yè)務(wù)合同文檔。a、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司基礎(chǔ)部門結(jié)構(gòu)：客服推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站業(yè)務(wù)部;b、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司需要建立的溝通機制：標準業(yè)務(wù)流程;服務(wù)部門與銷售部門之間的溝通流程;c、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司需要聘用的核心人才：運營總監(jiān)、技術(shù)負責(zé)人、銷售經(jīng)理、客服推廣組長;d、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司最需要的溝通：運營總監(jiān)與核心人才的溝通、業(yè)務(wù)人員每日銷售經(jīng)驗交流、核心人員之間的信息交流、客服推廣知識總結(jié)、技術(shù)人員內(nèi)部交流;e、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)公司最需要的培訓(xùn)：公司愿景培訓(xùn)、網(wǎng)站定位和運營思路培訓(xùn)、網(wǎng)站產(chǎn)品、服務(wù)知識培訓(xùn)、網(wǎng)站銷售知識培訓(xùn)、其它具體運營時涉及的臨時性培訓(xùn)。
整合資源
創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關(guān)系資源等均缺乏，因此務(wù)實的整合資源顯得尤其重要。經(jīng)營者可以以一年為中期經(jīng)營點，以半年或三個月作為短期經(jīng)營目標，根據(jù)此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進行宏觀規(guī)劃。例如：第一至第二個月屬于平臺打造期，此期間聘請最少的開發(fā)人員即可，在開發(fā)完成時再進行其它人才的招聘;在第三至第七個月的品牌打造和公司內(nèi)部資源整合階段，投入資金會多一些，在這個階段注意分階段招聘人才，并在品牌建立期間就應(yīng)該開展銷售業(yè)務(wù)，以不斷補充資源!當(dāng)然，在實際操作需要具體分析，如果經(jīng)營者初期沒有經(jīng)驗，可以讓網(wǎng)站運營顧問給出一個詳細的資源規(guī)劃解決方案，以避免后期運作時產(chǎn)生人員投資浪費、網(wǎng)站推廣投資浪費、時間浪費(網(wǎng)站經(jīng)營最忌諱時間浪費)。
建設(shè)控制
網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品，我們?nèi)绾伟旬a(chǎn)品做到品質(zhì)優(yōu)良，如何把好的產(chǎn)品賣給有需要的客戶，這是就是網(wǎng)站經(jīng)營者一天到晚忙的工作。我們知道，網(wǎng)站平臺建設(shè)包括：網(wǎng)站欄目策劃、網(wǎng)站整體設(shè)計包裝、網(wǎng)站功能開發(fā)、網(wǎng)站信息充實、網(wǎng)站客戶服務(wù)。許多網(wǎng)站經(jīng)營者對平臺打造往往是要么重形式輕功能，要么是重功能輕內(nèi)容，要么是重內(nèi)容輕形式，造成這些偏見的主要原因網(wǎng)站經(jīng)營理念未到位，其實網(wǎng)站是一個重要的營銷平臺，它負責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的服務(wù)或產(chǎn)品，它負責(zé)吸引顧問，它負責(zé)宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念，它負責(zé)促使人們產(chǎn)生購買公司產(chǎn)品、服務(wù)的欲望!因此，網(wǎng)站平臺建設(shè)是一個整體，它需要技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務(wù)等多個部門及人員的努力。如何以打造一個優(yōu)秀的網(wǎng)站營銷平臺為核心是關(guān)鍵，這就需要過程控制與精耕細作。過程控制指的是將每個人手上的事情進行量化評估，制訂出合理的獎懲措施，并不斷進行調(diào)整;精耕細作指的是員工本身把手上的事情做到效率最高，質(zhì)量最優(yōu)，效譽最好。很多人可能會問如何才能達到這一目標，那么請公司的人力資源部門協(xié)助思考。做好品牌推廣工作依然如此，品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標成功機率就很大：a、經(jīng)常關(guān)注有關(guān)推廣方面的方法和網(wǎng)站，這樣可以幫助經(jīng)營者掌握有效的推廣渠道。b、按照標準的推廣流程辦事，控制過程。(前期市場調(diào)研、制定可達成目標、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責(zé)任落實到人、每周讓項目參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優(yōu)化推廣方法)c、做好網(wǎng)站品牌推廣評估與總結(jié)，這樣可以幫助經(jīng)營者提高對風(fēng)險和效果的控制能力。
抓牢人才
創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站的正常經(jīng)營，需要這些核心人才發(fā)揮重要作用，他們在網(wǎng)站平臺建議、網(wǎng)站品牌推廣實施、網(wǎng)站銷售等核心事務(wù)實施過程中，將產(chǎn)生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才團隊，如何管理核心人才流失所造成的風(fēng)險，是網(wǎng)站經(jīng)營者的重要課程。在此給出一些建議供參考：a、尋找對這塊事業(yè)有信心的人才，簡單而言即：非常看好這個網(wǎng)站的發(fā)展。b、尋找具有與網(wǎng)站經(jīng)營者共同經(jīng)驗的人才，這一點重點提醒，很多網(wǎng)站經(jīng)營過程中的重大矛盾，就是因為環(huán)境不同，經(jīng)歷不同造成的結(jié)果。c、與核心人才建立長期合作方式和優(yōu)良投資回報，這點很關(guān)鍵!d、委以重任，并保持一周一次的正式溝通，不定期的感情溝通，讓大家更團結(jié)。e、注意洞察有可能成為核心人才底層員工，做好人才儲備工作。
網(wǎng)站銷售
網(wǎng)站銷售永遠最重要，找準適合企業(yè)現(xiàn)狀的銷售方法。
創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站在前期資金投入后，后期資源來渠主要靠銷售。網(wǎng)站銷售額上來，企業(yè)才能生存發(fā)展。銷售經(jīng)理核心人才的聘用很關(guān)鍵，但是更關(guān)鍵的是做好銷售基礎(chǔ)工作：a、在銷售管理方面：拿出合理的銷售激勵制度和薪資體系，讓銷售人員認為有錢途;拿出適合的崗位晉升體系，讓銷售人員有前途;b、在銷售培訓(xùn)方面：準備培訓(xùn)文檔，在銷售人員入職即開始專業(yè)技能和銷售技巧的培訓(xùn)，讓銷售人員對網(wǎng)站發(fā)展前景有充分信心，讓銷售人員對產(chǎn)品有基礎(chǔ)了解;在實際做銷售的過程中，做好銷售后勤工作至關(guān)重要，例如：每天交流銷售經(jīng)驗，讓銷售人員時刻保持激情;讓銷售人員有問題即可找合適的人有效解決問題，銷售人員在客戶面前變得有底氣;c、在人才培養(yǎng)和模式形成方面：發(fā)現(xiàn)和提拔一批有能力的銷售人員做主管，逐漸形成符合企業(yè)發(fā)展需要的銷售模式，這才最關(guān)鍵。
看過“網(wǎng)站運營的要點”的人還看了：
網(wǎng)站運營的要點
下一篇：網(wǎng)站運營的策劃
