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網(wǎng)站運(yùn)營有哪些分類

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  所以某種程度上說,一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的網(wǎng)站運(yùn)營分類,希望大家喜歡!

  網(wǎng)站運(yùn)營分類

  商務(wù)運(yùn)營:

  這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品,分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品,BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段,目的都是為了弄來用戶,然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營方式為主要手段的,例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品,或者拉商家入駐,拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種。

  市場運(yùn)營:

  以Marketing為手段,通過花錢的不花錢的方式,進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳,曝光,營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品,但砸錢和市場行為不是等同的,既有不花錢的市場行為,也有砸錢的其他運(yùn)營手段。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營手段的往往是一些離錢近的企業(yè),因?yàn)橹挥须x錢近,有完整盈利模式的才會(huì)在市場運(yùn)營中不斷擴(kuò)大投入。

  社區(qū)運(yùn)營:

  早些年我把社區(qū)運(yùn)營和用戶運(yùn)營放到一起跟別人講,但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題,因?yàn)?,面向UGC用戶的運(yùn)營,和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來說了。

  社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng),比如整站做個(gè)活動(dòng)啊,抽獎(jiǎng)啊..投票啊,轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火,引發(fā)大家互噴,活躍整個(gè)社區(qū)。(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競技場”,這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用,效果相當(dāng)不錯(cuò))

  互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營分類

  內(nèi)容運(yùn)營:

  這有兩種進(jìn)路,一種是在UGC社區(qū),將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容,通過編輯,整合,優(yōu)化等方式進(jìn)行加工,配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營往往相輔相成來做的,例如你在知乎回答一個(gè)問題,回答的很精彩,知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好,然后通過微博,日報(bào),周刊等手段傳播,這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營。

  還有一種是在一些媒體產(chǎn)品,比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,比如鈦媒體,36kr這種,也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營,和前者不同的是自己采編,整理,撰寫的成分較多,不一定來自于用戶。(當(dāng)然了,很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲,不署名轉(zhuǎn)載等等,但其實(shí)做內(nèi)容運(yùn)營的那些同學(xué),抄襲就是工作之一,所以大可不必在意。我非常理解你們,所以本文歡迎抄襲,歡迎轉(zhuǎn)載,不需署名,但經(jīng)常更新,請記得轉(zhuǎn)載全了)

  用戶運(yùn)營:

  以人為中心的運(yùn)營手段,常見于UGC社區(qū),以貼近用戶,團(tuán)結(jié)用戶,引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營人員非常愿意和用戶交流,逗比,談天,八卦,有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員,例如知乎就是這一種, 周源,黃繼新,成遠(yuǎn),ourdearamy....在一個(gè)產(chǎn)品早期,運(yùn)營人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。

  電商網(wǎng)站運(yùn)營分類

  用戶維護(hù)運(yùn)營

  根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)的不同,用戶維護(hù)的手段也千差萬別。共通的部分,一是建立和完善幫助系統(tǒng),發(fā)布友好的產(chǎn)品公告;二是解決用戶的投訴和困難,尤其與高端用戶保持密切聯(lián)系,為他們提供更好的人工服務(wù);三是主動(dòng)邀請有價(jià)值的用戶前來嘗試產(chǎn)品,拉人入伙。

  對某些強(qiáng)調(diào)等級權(quán)限的產(chǎn)品,用戶維護(hù)包括對用戶等級的審核,控制精確的升級,降級。

  對某些社區(qū)化的產(chǎn)品,用戶維護(hù)包括調(diào)節(jié)用戶群的矛盾,裁決爭議,調(diào)和氛圍。

  對某些新推出的產(chǎn)品或功能,用戶維護(hù)包括引導(dǎo)用戶了解特色,適應(yīng)場景,融入社群之中。

  相比起內(nèi)容建設(shè)來說,用戶維護(hù)的工作通常瑣碎,很難作量化的評估,也就很容易被低估。但如果我們換一個(gè)宏大的說法:用戶維護(hù),即用戶群與產(chǎn)品之間的情緒管理,即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理,這其實(shí)更接近本質(zhì)。以“管理員”虛擬角色直接面對用戶的運(yùn)營人員,在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對話,他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù),資源投入低而情感附加值高,能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產(chǎn)品品牌形象。

  活動(dòng)組織運(yùn)營

  產(chǎn)品活動(dòng)通常有三種,一種是內(nèi)容導(dǎo)向的,引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容,借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。一種是社群導(dǎo)向的,通過煽動(dòng)用戶互動(dòng)來推動(dòng)社群關(guān)系的擴(kuò)展,活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的,通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色,加強(qiáng)產(chǎn)品品牌。

  不論哪一種活動(dòng),都需要方案策劃,頁面設(shè)計(jì),組織實(shí)施。都需要專業(yè)的運(yùn)營人員來操作。所謂“專業(yè)”,不是指他點(diǎn)子多,點(diǎn)子鬼,而是指他非常了解自己的產(chǎn)品,非常了解自己的用戶,能結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特點(diǎn)去策劃組織活動(dòng),能控制好活動(dòng)的氛圍和節(jié)奏,最終為產(chǎn)品帶來計(jì)劃內(nèi)的促進(jìn)效果。

  如果按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在大部分的產(chǎn)品活動(dòng)都是盲目的,低劣的,雜亂而無章法的。這說明產(chǎn)品運(yùn)營人員還不夠成熟,也說明大佬對活動(dòng)還不夠重視。

網(wǎng)站運(yùn)營有哪些分類

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