網(wǎng)站運營有哪些分類
所以某種程度上說,一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預(yù)都叫運營。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的網(wǎng)站運營分類,希望大家喜歡!
網(wǎng)站運營分類
商務(wù)運營:
這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品,分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品,BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段,目的都是為了弄來用戶,然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營方式為主要手段的,例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品,或者拉商家入駐,拉企業(yè)團隊來用自這種。
市場運營:
以Marketing為手段,通過花錢的不花錢的方式,進行對產(chǎn)品的一系列宣傳,曝光,營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品,但砸錢和市場行為不是等同的,既有不花錢的市場行為,也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè),因為只有離錢近,有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。
社區(qū)運營:
早些年我把社區(qū)運營和用戶運營放到一起跟別人講,但是后來發(fā)現(xiàn)這其實有點問題,因為,面向UGC用戶的運營,和面向普通社區(qū)消費內(nèi)容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。
社區(qū)運營指的是面向社區(qū)消費者進行的干預(yù)活動,比如整站做個活動啊,抽獎啊..投票啊,轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點火,引發(fā)大家互噴,活躍整個社區(qū)。(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競技場”,這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用,效果相當(dāng)不錯)
互聯(lián)網(wǎng)運營分類
內(nèi)容運營:
這有兩種進路,一種是在UGC社區(qū),將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容,通過編輯,整合,優(yōu)化等方式進行加工,配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的,例如你在知乎回答一個問題,回答的很精彩,知乎的同學(xué)會把你的回答和別人的回答拿去整理好,然后通過微博,日報,周刊等手段傳播,這就是以內(nèi)容為中心的運營。
還有一種是在一些媒體產(chǎn)品,比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,比如鈦媒體,36kr這種,也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運營,和前者不同的是自己采編,整理,撰寫的成分較多,不一定來自于用戶。(當(dāng)然了,很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲,不署名轉(zhuǎn)載等等,但其實做內(nèi)容運營的那些同學(xué),抄襲就是工作之一,所以大可不必在意。我非常理解你們,所以本文歡迎抄襲,歡迎轉(zhuǎn)載,不需署名,但經(jīng)常更新,請記得轉(zhuǎn)載全了)
用戶運營:
以人為中心的運營手段,常見于UGC社區(qū),以貼近用戶,團結(jié)用戶,引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營人員非常愿意和用戶交流,逗比,談天,八卦,有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員,例如知乎就是這一種, 周源,黃繼新,成遠,ourdearamy....在一個產(chǎn)品早期,運營人員自己的主動使用和干預(yù)非常重要。
電商網(wǎng)站運營分類
用戶維護運營
根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)的不同,用戶維護的手段也千差萬別。共通的部分,一是建立和完善幫助系統(tǒng),發(fā)布友好的產(chǎn)品公告;二是解決用戶的投訴和困難,尤其與高端用戶保持密切聯(lián)系,為他們提供更好的人工服務(wù);三是主動邀請有價值的用戶前來嘗試產(chǎn)品,拉人入伙。
對某些強調(diào)等級權(quán)限的產(chǎn)品,用戶維護包括對用戶等級的審核,控制精確的升級,降級。
對某些社區(qū)化的產(chǎn)品,用戶維護包括調(diào)節(jié)用戶群的矛盾,裁決爭議,調(diào)和氛圍。
對某些新推出的產(chǎn)品或功能,用戶維護包括引導(dǎo)用戶了解特色,適應(yīng)場景,融入社群之中。
相比起內(nèi)容建設(shè)來說,用戶維護的工作通?,嵥?,很難作量化的評估,也就很容易被低估。但如果我們換一個宏大的說法:用戶維護,即用戶群與產(chǎn)品之間的情緒管理,即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理,這其實更接近本質(zhì)。以“管理員”虛擬角色直接面對用戶的運營人員,在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對話,他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù),資源投入低而情感附加值高,能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產(chǎn)品品牌形象。
活動組織運營
產(chǎn)品活動通常有三種,一種是內(nèi)容導(dǎo)向的,引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容,借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價值觀。一種是社群導(dǎo)向的,通過煽動用戶互動來推動社群關(guān)系的擴展,活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的,通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色,加強產(chǎn)品品牌。
不論哪一種活動,都需要方案策劃,頁面設(shè)計,組織實施。都需要專業(yè)的運營人員來操作。所謂“專業(yè)”,不是指他點子多,點子鬼,而是指他非常了解自己的產(chǎn)品,非常了解自己的用戶,能結(jié)合產(chǎn)品特點和用戶特點去策劃組織活動,能控制好活動的氛圍和節(jié)奏,最終為產(chǎn)品帶來計劃內(nèi)的促進效果。
如果按照這個標準,現(xiàn)在大部分的產(chǎn)品活動都是盲目的,低劣的,雜亂而無章法的。這說明產(chǎn)品運營人員還不夠成熟,也說明大佬對活動還不夠重視。