過去20年，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)奉行的金科玉律是——內(nèi)容為王。那么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)都有哪些工作內(nèi)容呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容，希望大家喜歡!

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

　　一、大腦型的工作內(nèi)容

　　要運(yùn)營(yíng)欣外網(wǎng)站，首要的工作內(nèi)容是大腦型的。顧名思義，就是從上線前到上線后在各個(gè)階段，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、思考，從網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)的角度制定一套完整的運(yùn)營(yíng)方案，同時(shí)在各階段根據(jù)市場(chǎng)需求、隨時(shí)捕捉各種相關(guān)的推廣時(shí)機(jī)，策劃各種旅游主題的營(yíng)銷方案，并將方案落實(shí)到實(shí)處，最后再進(jìn)行相關(guān)分析總結(jié)。屬于決策性的。

　　具體內(nèi)容：

　　1.市場(chǎng)研究，隨時(shí)關(guān)注旅游行業(yè)的市場(chǎng)變化情況，以及根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)來(lái)為旅游網(wǎng)站進(jìn)行定位，并確定旅行社應(yīng)該在線上主推哪些產(chǎn)品。

　　2.游客研究，分析旅行社業(yè)務(wù)所面向的核心客戶群體數(shù)據(jù)，根據(jù)他們的喜好、消費(fèi)能力以及網(wǎng)絡(luò)“聚集地”，最終確定產(chǎn)品的包裝方案、推廣方案。

　　3.關(guān)鍵詞研究，搜集跟業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，根據(jù)關(guān)鍵詞的價(jià)值度進(jìn)行等級(jí)分類，并對(duì)關(guān)鍵詞布局及優(yōu)化制定以流量為衡量標(biāo)準(zhǔn)的合理的實(shí)施方案。

　　4.渠道研究，搜集所有的推廣渠道，并歸類整理，明確各推廣渠道所能覆蓋的群體類型、所適合的產(chǎn)品類型、以及推廣成本。

　　5.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，善于利用百度站長(zhǎng)、CNZZ、愛站、谷歌工具來(lái)分析評(píng)估網(wǎng)站的IP、PV、UV、轉(zhuǎn)化率、跳出率及關(guān)鍵詞的排名，并制定合理的優(yōu)化改進(jìn)方案。

　　6.搜索引擎最新動(dòng)向分析，實(shí)時(shí)關(guān)注搜索引擎動(dòng)態(tài)，根據(jù)最新的排名規(guī)則合理調(diào)整網(wǎng)站優(yōu)化策略，防止被K站。

　　7.推廣方案，推廣方案包括兩大部分，一是網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)方案的制定，一是各種以主題為獨(dú)立單位進(jìn)行推廣方案的制定。

　　二、心臟型的工作內(nèi)容

　　心臟型的工作，顧名思義，造血的組織，為全站提供血液的工作。該類型的工作是待優(yōu)化推廣方案制定后才開始，負(fù)責(zé)將推廣方案中的內(nèi)容建設(shè)落實(shí)到實(shí)處，主要是指在站內(nèi)發(fā)布新的產(chǎn)品和新的旅游內(nèi)容，以及負(fù)責(zé)游客客戶的咨詢、維護(hù)。

　　具體內(nèi)容：

　　1.產(chǎn)品包裝，根據(jù)網(wǎng)站整體的運(yùn)營(yíng)方案，或者是根據(jù)各旅游主題的推廣方案，落實(shí)旅游產(chǎn)品的包裝和上線，同時(shí)在線路中實(shí)現(xiàn)相應(yīng)關(guān)鍵詞的布局工作。

　　2.發(fā)布攻略，配合產(chǎn)品的包裝工作，創(chuàng)作跟線路相關(guān)性強(qiáng)、文章質(zhì)量高的旅游攻略內(nèi)容，同時(shí)在攻略中實(shí)現(xiàn)相應(yīng)關(guān)鍵詞的布局。

　　3.軟文公告，配合各種推廣優(yōu)化方案，撰寫相應(yīng)的站內(nèi)公告以及適合站外推廣的軟文，同時(shí)為站外推廣人員提供各種推廣資料。

　　4.游客咨詢，主要負(fù)責(zé)游客的在線咨詢工作，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行講解，完成簽單。

　　5.客戶維護(hù)，主要是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，沉淀一批老客戶，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷，并提高客戶的忠誠(chéng)度。

　　三、四肢型的工作內(nèi)容

　　四肢型的工作主要是面向站外的，其工作順序也位于制定各種推廣方案之后。主要方向是根據(jù)推廣方案完成各渠道的推廣計(jì)劃，進(jìn)行外部鏈接建設(shè)，以及網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣工作。工作效果主要以網(wǎng)站獲得的流量為衡量。

　　具體內(nèi)容：

　　1.外鏈建設(shè)，既包括網(wǎng)站整體推廣方案中的外鏈建設(shè)，也包括以各主題為獨(dú)立單位進(jìn)行推廣時(shí)的外鏈建設(shè)，既為首頁(yè)進(jìn)行外鏈建設(shè)，也為內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行外鏈建設(shè)，同時(shí)還要負(fù)責(zé)收集各種外鏈資源。

　　2.外部推廣，既從網(wǎng)絡(luò)品牌的層面進(jìn)行推廣，又要從產(chǎn)品的層面進(jìn)行推廣，綜合提升網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率。

　　3.網(wǎng)站合作，根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案，負(fù)責(zé)跟相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行合作的具體事宜。

　　4.廣告投放，既包括搜索引擎推廣，又包括網(wǎng)絡(luò)廣告投放，根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案，落實(shí)相關(guān)的各種具體事情。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容

　　一、網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率　Take Rates (Conversions Rates)

　　計(jì)算公式：網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率=進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問量/總訪問量

　　指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果

　　指標(biāo)用法：當(dāng)你在不同的地方測(cè)試新聞?dòng)嗛?、下載鏈接或注冊(cè)會(huì)員，你可以使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式、廣告的放置、付費(fèi)搜索鏈接、付費(fèi)廣告(PPC)等等，看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升?如何增強(qiáng)來(lái)訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性?如果這個(gè)值上升，說(shuō)明相關(guān)性增強(qiáng)了，反之，則是減弱。

　　二、回訪者比率　Repeat Visitor Share

　　計(jì)算公式：回訪者比率=回訪者數(shù)/獨(dú)立訪問者數(shù)

　　指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站。

　　指標(biāo)用法：基于訪問時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定和產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間段，這個(gè)指標(biāo)可能會(huì)有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪問者回訪，因此都希望這個(gè)值在不斷提高，如果這個(gè)值在下降，說(shuō)明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強(qiáng)。需要注意的是，一旦你選定了一個(gè)時(shí)長(zhǎng)和時(shí)間段，就要使用相同的參數(shù)來(lái)產(chǎn)生你的報(bào)告，否則就失去比較的意義。

　　三、積極訪問者比率　Heavy User Share

　　計(jì)算公式：積極用戶比率=訪問超過N頁(yè)的用戶/總的訪問數(shù)

　　指標(biāo)意義：衡量有多少訪問者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣

　　指標(biāo)用法：根據(jù)你網(wǎng)站的內(nèi)容和大小，去衡量N的大小，比如內(nèi)容類的網(wǎng)站通常定義在11~15頁(yè)左右，如果是電子商務(wù)類網(wǎng)站則可定義在7~10頁(yè)左右。如果你的網(wǎng)站針對(duì)正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。

　　四、忠實(shí)訪問者比率　Committed Visitor Share

　　計(jì)算公式：訪問時(shí)間在N分鐘以上的用戶數(shù)/總用戶數(shù)

　　指標(biāo)意義：和上一個(gè)指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁(yè)數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。

　　指標(biāo)用法：其中的N也通過網(wǎng)站的類型和大小來(lái)定義，比如大型網(wǎng)站通常定位在20分鐘左右。這個(gè)訪問者指標(biāo)如果單獨(dú)使用很難體現(xiàn)他的效用，應(yīng)該結(jié)合其它網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來(lái)說(shuō)，較長(zhǎng)的訪問時(shí)長(zhǎng)意味著用戶喜歡呆在你的網(wǎng)站，高的忠實(shí)訪問率當(dāng)然是較好的。同樣的，訪問時(shí)長(zhǎng)也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。

　　五、忠實(shí)訪問者指數(shù)　Committed Visitor Index

　　計(jì)算公式：忠實(shí)訪問者指數(shù)=大于N分鐘的訪問頁(yè)數(shù)/大于N分鐘的訪問者數(shù)

　　指標(biāo)意義：指的是每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問者的平均訪問頁(yè)數(shù)，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁(yè)數(shù)和時(shí)間。

　　指標(biāo)用法：這個(gè)指數(shù)通過頁(yè)面和時(shí)間對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一個(gè)更細(xì)的區(qū)分，也許訪問者正好離開吃飯去了。如果這個(gè)指數(shù)較低，那意味著有較長(zhǎng)的訪問時(shí)間但是較低的訪問頁(yè)面。通常都希望看到這個(gè)指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引更多的忠實(shí)訪問者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容，這個(gè)指數(shù)就會(huì)上升。

　　六、忠實(shí)訪問者量　Committed Visitor Volume

　　計(jì)算公式：忠實(shí)訪問者量=大于N分鐘的訪問頁(yè)數(shù)/總的訪問頁(yè)數(shù)

　　指標(biāo)意義：長(zhǎng)時(shí)間的訪問者所訪問的頁(yè)面占所有訪問頁(yè)面數(shù)的量

　　指標(biāo)用法：網(wǎng)站通常都是靠宣傳和推廣吸引用戶，這個(gè)指標(biāo)的意義就顯得尤為重要了，因?yàn)樗砹丝傮w的頁(yè)面訪問質(zhì)量。如果你有10000的訪問頁(yè)數(shù)卻僅有1%的忠實(shí)訪問者率，這意味著你可能吸引了錯(cuò)誤的訪問者，這些訪問者沒有啥價(jià)值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁(yè)就離開了。這是你應(yīng)該考慮你的推廣方式和宣傳方式是不是有什么問題了。

　　七、訪問者參與指數(shù)　Visitor Engagement Index

　　計(jì)算公式：訪問者參與指數(shù)=總訪問數(shù)/獨(dú)立訪問者數(shù)

　　指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪問者的平均會(huì)話(session)，代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢(shì)。

　　指標(biāo)用法：與回訪者比率不同，這個(gè)指標(biāo)代表著回訪者的強(qiáng)烈度，如果有一個(gè)非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪網(wǎng)站，這個(gè)指數(shù)將大大高于1;如果沒有回訪者，指數(shù)將趨近于1，意味著每一個(gè)訪問者都有一個(gè)新的會(huì)話。這個(gè)指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個(gè)訪問者在每周/每月有多個(gè)會(huì)話(session);但是如客戶服務(wù)尤其是投訴之類的頁(yè)面或網(wǎng)站則希望這個(gè)指數(shù)盡可能地接近于1。

　　八、回彈率(所有頁(yè)面)Reject Rate/Bounce Rate

　　計(jì)算公式：回彈率(所有頁(yè)面)=單頁(yè)面訪問數(shù)/總訪問數(shù)

　　指標(biāo)意義：代表著訪問者看到的僅有的一頁(yè)的比率

　　指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)對(duì)于最高的進(jìn)入頁(yè)面有很重要的意義，因?yàn)榱髁烤褪菑倪@些頁(yè)面產(chǎn)生的，那么在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，你需要對(duì)網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計(jì)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，尤其要注意到這個(gè)參數(shù)。總而你是希望這個(gè)比率不斷地下降。

　　九、回彈率(首頁(yè))Reject Rate/Bounce Rate

　　計(jì)算公式：回彈率(首頁(yè))=僅僅訪問首頁(yè)的訪問數(shù)/所有從首頁(yè)開始的訪問數(shù)

　　指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)代表所有從首頁(yè)開始的訪問者中僅僅看了首頁(yè)的訪問者比率

　　指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個(gè)，通常我們認(rèn)為首頁(yè)是最高的進(jìn)入頁(yè)面(當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站有其他更高的進(jìn)入頁(yè)面，那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中，如推廣廣告等)。對(duì)任意一個(gè)網(wǎng)站，我們可以想象，如果訪問者對(duì)首頁(yè)或最常見的進(jìn)入頁(yè)面都是一掠而過，說(shuō)明網(wǎng)站策劃時(shí)在某一方面有問題。如果針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是正確的，說(shuō)明是訪問者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上有問題(包括頁(yè)面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等);如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到，那么問題可能出在訪問者的質(zhì)量上，即市場(chǎng)問題。

　　十、瀏覽用戶比率　Scanning Visitor Share

　　計(jì)算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)

　　指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。

　　指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘，如果這個(gè)指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容是否過于簡(jiǎn)單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作

　　1、 服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間;

　　2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視;

　　3、 內(nèi)容的更新、調(diào)整等;

　　4、 制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化;

　　5、 做好網(wǎng)站安全管理，防范黑客入侵網(wǎng)站，檢查網(wǎng)站各個(gè)功能，鏈接是否有錯(cuò)。