在電商運(yùn)營工作中中，運(yùn)營方式是很重要的。好的思維方式不但對(duì)于實(shí)際運(yùn)營工作非常有幫助，對(duì)一個(gè)運(yùn)營人的成長也至關(guān)重要。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電商運(yùn)營的方法，希望大家喜歡!

　　電商運(yùn)營的方法

　　1、流程化思維

　　首先，說說流程化思維。有一篇文章其命名為“大樹思維”，就是思考問題時(shí)，先確定主干，再尋找枝葉。換句話說，決定一件事成果好壞取決于幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而大量的小事件或行為決定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的好壞，在做一件事時(shí)，先找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有利于梳理思路，把握主次。

　　在我們實(shí)際工作中，很多事情都可以通過流程化思維來幫我們梳理思路。可以通過一個(gè)用戶在產(chǎn)品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環(huán)節(jié)上下功夫;可以通過畫出一個(gè)運(yùn)營活動(dòng)的流程圖去羅列各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做的事，應(yīng)該分配的資源，應(yīng)該監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)等等。

　　流程化思維就是用草紙或思維導(dǎo)圖等工具畫出做事的完整流程，這樣可以做到思路清晰，邏輯清楚，并且可以保證思維在不脫離主線的基礎(chǔ)上拓展。下圖便是我曾經(jīng)做過的一個(gè)活動(dòng)的流程圖。

　　2、三角對(duì)標(biāo)思維

　　三角對(duì)標(biāo)思維對(duì)于開展很多項(xiàng)目性的工作非常有幫助。因?yàn)樵谖覀兊倪\(yùn)營工作中，有時(shí)候會(huì)遇到某項(xiàng)工作不知如何下手的情況。這個(gè)時(shí)候我們不必急于下手去制定方案，而是運(yùn)用三角對(duì)標(biāo)思維，去看看同行通常是怎么做的，自己產(chǎn)品原來是怎么處理的，以及用戶預(yù)期是怎樣的。這樣可以很大程度上確保自己做的事情有章可循，并且不會(huì)做偏。

　　舉個(gè)例子，在在線教育行業(yè)，存在退換課的情況。這個(gè)時(shí)候需要制定一套明確的退換課規(guī)則，我們不能拍腦袋決定什么情況可退換，如何退換，規(guī)則太嚴(yán)苛，會(huì)讓用戶不滿，規(guī)則太松，也許會(huì)使公司利益受損。這個(gè)時(shí)候就可以利用三角對(duì)標(biāo)的思維，我先去查看了在線教育同行的處理方式，還去問了做線下培訓(xùn)班的朋友如何處理客戶的退換課程的情況，然后去找到我們的客服，了解之前收到用戶退換課的申請(qǐng)投訴時(shí)是如何處理的，最后去用戶那里做調(diào)研，了解用戶對(duì)于退換課的看法及要求。這樣，就可以制定出適合自己產(chǎn)品的一套退換課規(guī)則。

　　三角對(duì)標(biāo)還有一層意思就是我們可以借鑒各個(gè)行業(yè)，各個(gè)產(chǎn)品優(yōu)秀的創(chuàng)意，并且用到自己的工作中，正如畢加索所言：優(yōu)秀的藝術(shù)家模仿，偉大的藝術(shù)家抄襲。因此，要去關(guān)注、去學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的案例。

　　3、數(shù)據(jù)化思維

　　任何事情，當(dāng)我們找到衡量標(biāo)準(zhǔn)后，這件事情的難度就大大降低了。做運(yùn)營，也需要找到衡量運(yùn)營效果好壞的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)，就是很好的衡量方式。

　　數(shù)據(jù)化思維就是建立自己的數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，知道不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。比如網(wǎng)站訪問用戶數(shù)就是由多個(gè)渠道來源共同貢獻(xiàn)的，分析各個(gè)渠道來源的數(shù)據(jù)變化可以讓我們找出那些貢獻(xiàn)量大、成本低、易于操作的渠道，并在這個(gè)渠道上加大運(yùn)營力度;轉(zhuǎn)化率則是一個(gè)比值，反應(yīng)的是做出某個(gè)特定行為的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例，該轉(zhuǎn)化率的高低可以去判定某種激勵(lì)方法是否恰當(dāng);付費(fèi)金額是付費(fèi)人數(shù)與平均客單價(jià)的乘積，要提升付費(fèi)金額，可以在付費(fèi)人數(shù)和平均客單價(jià)方面雙重考慮。

　　另外，在數(shù)據(jù)分析的過程中，可能會(huì)有一些意想不到的收獲，數(shù)據(jù)之間有很多有趣的關(guān)聯(lián)。我們可以通過這些數(shù)據(jù)對(duì)我們的運(yùn)營工作、我們產(chǎn)品的的用戶有更清晰地認(rèn)識(shí)。

　　4、總結(jié)歸納思維

　　有人說，運(yùn)營就是一個(gè)筐，什么都可以往里裝。的確，運(yùn)營做的事很雜，會(huì)遇到各種各樣的問題，但如果總結(jié)起來，很多問題同屬一類。這樣，運(yùn)用好總結(jié)歸納思維，在我們遇到一個(gè)坑的時(shí)候，就可以在下次規(guī)避掉類似的問題。并且，對(duì)一些重復(fù)性工作進(jìn)行總結(jié)，形成規(guī)范，還可以提升我們的工作效率。

　　在我們做完一個(gè)活動(dòng)后，無論活動(dòng)效果的好與壞，都應(yīng)該總結(jié)一下，總結(jié)活動(dòng)的成功之處與不足之處。比如一個(gè)課程促銷活動(dòng)，如果效果低于預(yù)期，分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，Banner引流少，付費(fèi)轉(zhuǎn)化低，那么總結(jié)下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足夠多的人點(diǎn)擊進(jìn)來，課程描述的文案不足以吸引用戶購買，那么就可以在下次活動(dòng)中在文案上多下功夫。

　　另外，在做運(yùn)營的過程中，也可以將自己的一些工作整理成經(jīng)驗(yàn)。比如整理出專題策劃流程、運(yùn)營手冊(cè)等等，這可以方便今后運(yùn)營工作的開展，提升工作效率。

　　5、計(jì)劃思維

　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。對(duì)運(yùn)營應(yīng)該有規(guī)劃，有短期規(guī)劃，也要有長期規(guī)劃。

　　在年末的時(shí)候，我們一般會(huì)制定新一年的工作目標(biāo)和計(jì)劃，但這里的目標(biāo)和計(jì)劃會(huì)比較大，不夠接地氣，所以還需要將這些目標(biāo)和計(jì)劃落實(shí)到實(shí)際工作中。因此，我會(huì)制定年度重要事件節(jié)點(diǎn)的大活動(dòng)安排，通常一個(gè)月一到兩個(gè)，制定這樣一個(gè)安排的目的在于大活動(dòng)通常涉及開發(fā)、設(shè)計(jì)資源，需要早做安排，留出足夠的配合時(shí)間。另外在每個(gè)月月末的時(shí)候，還會(huì)制定下個(gè)月的運(yùn)營計(jì)劃表，這個(gè)相對(duì)于年度計(jì)劃就細(xì)化了很多，細(xì)化到具體通過哪些方式完成哪些事情。最后，還有周計(jì)劃，周計(jì)劃是給自己設(shè)定具體的工作排期，推動(dòng)工作進(jìn)展。

　　電商運(yùn)營要素方法

　　1、商品要素

　　第一個(gè)也是至關(guān)重要的要素是商品。在電子商務(wù)的運(yùn)營中，商品的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。首先：我們要改變?cè)瓉聿贿m合電子商務(wù)的商品結(jié)構(gòu)，改變?cè)瓉聿贿m合全渠道運(yùn)作的商品結(jié)構(gòu)。從有什么賣什么，到賣什么有什么是我們的理想王國。而做到這點(diǎn)，我們需要強(qiáng)大的市場分析能力、計(jì)劃能力、組織能力、和快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈來支撐。其次：商品的結(jié)構(gòu)決定著銷售的結(jié)構(gòu)，我們常用的是二元結(jié)構(gòu)法：橫向按品類、款類占比分配，并考慮季節(jié)因素;縱向按引流款，主推款，常規(guī)款，清倉款來進(jìn)行分配。好的商品結(jié)構(gòu)會(huì)指導(dǎo)你正確的下貨，正確的出貨，達(dá)到庫存平衡。最后：有了商品就需要定價(jià)，成本、毛利、各平臺(tái)的平均扣點(diǎn)、市場競爭力、策略性產(chǎn)品都要考慮。我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)現(xiàn)象，某品牌的某商品在淘寶、京東、卓越、當(dāng)當(dāng)賣的價(jià)格都不同，這里因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)都是以毛利成本核算定價(jià)的，就是在基礎(chǔ)商品成本之上+渠道運(yùn)營扣點(diǎn)+標(biāo)準(zhǔn)毛利要求就出貨，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)賣什么價(jià)格是他自己的事。這個(gè)在線下或許可行。但在線上，查詢比價(jià)非常方便，價(jià)格差異非常的敏感，在網(wǎng)上，同款不同價(jià)的情況，不光是會(huì)引起消費(fèi)者投訴，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的品牌形象。合適的做法是將各渠道的銷售占比和渠道平臺(tái)的扣點(diǎn)進(jìn)行測(cè)算，確定一個(gè)平均扣點(diǎn)。再用它來反算平臺(tái)渠道的運(yùn)營扣點(diǎn)來確定全渠道的統(tǒng)一定價(jià)。

　　2、店鋪要素

　　店鋪運(yùn)營就一個(gè)要點(diǎn)，就是要吸引人。能吸引人，訪問深度、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)都會(huì)跟著上去。在全渠道的環(huán)境下，我們要分析的是，各渠道的人群特征以及對(duì)商品陳列和推薦的影響。我們知道三大網(wǎng)購平臺(tái)分布在不同的地方，淘寶在杭州、京東在北京、拍拍在廣州，其各自的核心會(huì)員大多呈現(xiàn)區(qū)域化，各有各的特征。比如南方人大多喜歡周立波，北方人大多喜歡郭德納。你覺得賣給周立波的東西跟賣給郭德納的東西會(huì)一樣嗎?肯定不一樣嘛，但也有一樣的，比如iPhone、iPad他們都喜歡，但他們拿到后一個(gè)可能用來炒股，一個(gè)則用來看新聞，其實(shí)還是有不同的，更別說服裝、鞋包之類的了。所以我們?cè)谑裁辞老沦u東西，需要給消費(fèi)者的東西是不同的，就算是同樣的東西，給的賣點(diǎn)和推薦理由也需要不同。

　　另外，針對(duì)眾多的渠道平臺(tái)，我們需要將渠道平臺(tái)進(jìn)行分類和分級(jí)，誰是根據(jù)地、誰是主戰(zhàn)場，這樣區(qū)分的好處在于針對(duì)于主流渠道，我獲取的是最主要的銷售額和會(huì)員口碑，針對(duì)于清貨渠道，我是不上新貨的，其實(shí)新貨也沒這么多，只在過季的時(shí)候進(jìn)行庫存清倉。在渠道活動(dòng)、商品價(jià)格、商品數(shù)量發(fā)生沖突的時(shí)候，我優(yōu)先保證什么。值得注意的是在多店鋪運(yùn)營時(shí)，我們?cè)诿總€(gè)店鋪里的主推商品和主題活動(dòng)都應(yīng)該是不同的，這個(gè)不同是要針對(duì)于在當(dāng)前店鋪的當(dāng)前渠道平臺(tái)里突出我們的獨(dú)特性。

　　3、物流要素

　　最后，我們來談?wù)勎锪鞯囊?，全渠道營銷的多復(fù)合模式，對(duì)倉儲(chǔ)物流提出了更高的要求。一方面，全渠道運(yùn)營要求支撐更為復(fù)雜的物流運(yùn)作方式。各類平臺(tái)的運(yùn)營模式可以分為鋪貨模式和自營模式，鋪貨模式按結(jié)算條件和退貨比例大致可分為代銷和經(jīng)銷;自營模式則分為直接發(fā)給顧客和通過中轉(zhuǎn)發(fā)給顧客這兩大類，再加上是否支持貨到付款，是否支持直接開票，所有全渠道的運(yùn)營需要電商公司支撐大約有8-10種分類的物流模式，其間有不同的包裝、標(biāo)簽、打單、配送的要求。另一方面，對(duì)發(fā)貨準(zhǔn)確性和及時(shí)性的要求也更高。這部分需要通過信息系統(tǒng)的支撐來實(shí)現(xiàn)，像匯海電子商務(wù)公司，他們和物流配送已經(jīng)可以幫到半自化，即物流部門分為內(nèi)外兩個(gè)場，內(nèi)場為自己的工作人員，外場的為多家第三方快遞公司的人員，內(nèi)場進(jìn)行數(shù)字化標(biāo)簽管理，外場根據(jù)標(biāo)簽來接收和發(fā)運(yùn)物品。這一切的控制都是通過強(qiáng)大的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，比如它要計(jì)算第三方快遞公司每天的發(fā)貨能力、發(fā)貨時(shí)間、配送的優(yōu)勢(shì)區(qū)域(網(wǎng)點(diǎn)多)、價(jià)格(有的按件算、有的按份量算)，對(duì)訂單進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算和排列，進(jìn)行物流運(yùn)作的最優(yōu)化匹配。

　　電商運(yùn)營的技巧

　　一、定位

　　1、開店前首先需要考慮清楚3個(gè)問題：你有什么產(chǎn)品?你要賣給誰?你有什么優(yōu)勢(shì)?

　　2、開店說到底就是競爭，你有實(shí)力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個(gè)知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)。

　　3、選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。

　　4、到底要開一個(gè)什么類型的店鋪?旗艦店?專賣店?還是C店?可以說每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。1)擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店;2)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開旗艦店的;3)線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店。

　　5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。

　　6、你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢?

　　7、你的店鋪要有故事?，F(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離。

　　二、顧客

　　1、剛開店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。1)開店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。2)等你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來越大。

　　2、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。1)當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣出去。2)當(dāng)你的一個(gè)暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

　　3、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成第一位顧客。1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。2)當(dāng)你在做一個(gè)頁面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。

　　4、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。