你知道銀行客戶經(jīng)理崗位職責么。你知道銀行客戶經(jīng)理有多少不為人知的秘密么。下面由學習啦小編為你分享銀行客戶經(jīng)理崗位職責的相關內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

　　銀行客戶經(jīng)理的崗位職責是什么?

　　客戶經(jīng)理的職責

　　1.金融產(chǎn)品營銷：根據(jù)本行營銷策略和分支機構營銷目標，充分利用本行的各種金融產(chǎn)品，向客戶進行相關產(chǎn)品的營銷，努力拓展儲蓄存款和中間業(yè)務等個人金融業(yè)務產(chǎn)品，不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，確保完成各項營銷目標;

　　2.客戶服務：主動熱情服務，為客戶答疑解惑，并根據(jù)客戶需求，為客戶提供財務分析、理財計劃和投資計劃等一攬子個人金融服務;

　　3.客戶關系管理：建立客戶檔案，做好客戶分級管理工作，與優(yōu)質(zhì)客戶建立長期、穩(wěn)定的關系，提高客戶的滿意度與忠誠度;

　　4.營銷宣傳推廣：協(xié)助分支機構落實營銷策劃，實施各種小型營銷活動，宣傳推介我行的個人金融業(yè)務產(chǎn)品，提高我行個人金融業(yè)務的市場知名度和美譽度;

　　5.收集客戶信息：收集整理優(yōu)質(zhì)客戶信息，了解和把握客戶金融服務需求，建立客戶檔案，為客戶提供更加專業(yè)的針對性服務，促進業(yè)務的進一步拓展;

　　6.市場調(diào)研：深入了解個人金融業(yè)務市場，積極關注市場動態(tài)，分析市場現(xiàn)狀和市場需求，及時反饋有關市場、產(chǎn)品、客戶需求等信息，提出業(yè)務創(chuàng)新建議，促進我行產(chǎn)品、服務創(chuàng)新和客戶服務水平的提升。

　　銀行客戶經(jīng)理不專業(yè)的表現(xiàn)

　　不專業(yè)表現(xiàn)一：發(fā)型獨特

　　過去銀行要求男性不能留長發(fā)，女性不能梳夸張發(fā)型，其實這個標準很難執(zhí)行，首先不會有男生上了班還留長發(fā)，多長算是長發(fā)?其次是女性的什么樣的發(fā)型算是夸張發(fā)型?所以后來有些銀行就干脆規(guī)定男性頭發(fā)不能長過5厘米，女性長發(fā)必須盤頭、短發(fā)不能過肩。

　　我理解的銀行員工不能發(fā)型獨特，其意思是要中規(guī)中矩，有些男孩子剛參加工作，頭發(fā)確實不長，但是明顯過于“時尚”，這就會給客戶一種不成熟不穩(wěn)定的印象，如果作為金融機構的員工想要維系自己和單位的形象，樹立個人品牌，又不知道應該如何確定自己的發(fā)型，可以參考中央電視臺新聞聯(lián)播主持人的發(fā)型。

　　不專業(yè)表現(xiàn)二：上下裝不統(tǒng)一、短袖扎領帶

　　銀行員工統(tǒng)一工裝是基本要求，但是就有很多銀行的員工到了單位后，把上衣?lián)Q掉，下裝還是普通的便裝，我們經(jīng)常會看到上身工裝下身牛仔褲、休閑褲的銀行員工在營業(yè)大廳穿梭，更有甚者女性員工還有穿著靴子上班的情況，這些都會嚴重損害金融機構的形象，如果是客戶經(jīng)理這樣的穿著，我作為客戶就會很懷疑這個銀行員工的專業(yè)性和工作嚴謹性，對自己不負責任怎么能對客戶負責任呢?

　　還有很多銀行員工夏天穿短袖扎領帶的，這樣雖然看似統(tǒng)一，卻犯了商務禮儀的錯誤，反而讓懂行的客戶認為這家銀行的領導沒有受過職業(yè)訓練，職業(yè)裝的短袖是不能配領帶的，要么就是短袖襯衫配西褲，襯衫左胸處佩戴工號牌，要么就是長袖襯衫配西褲并扎領帶，襯衫左胸處佩戴工號牌。

　　不專業(yè)表現(xiàn)三： 不準時

　　作為銀行的職業(yè)人士要以準時為職業(yè)操守，現(xiàn)在城市交通確實擁堵，如果是會見客戶就要打出較長的提前量，寧可等待客戶也不要讓客戶等待，如果確實沒辦法按時到達會見地點，也要立刻給客戶打電話道歉，并說明遲到的具體原因，例如：車堵在什么地方，大概還要多長時間能到，深感歉意等等，切記沒有任何音訊，等晚來半小時后，見到客戶了才說“不好意思，車太堵了”，提前通知客戶叫做“尊重”和“危機處理”，來晚解釋叫做“借口”，性質(zhì)和結果完全不同，大家自己細細體會。

　　一名對時間要求極其嚴格的銀行人士，會在客戶心中樹立絕對的誠信口碑，客戶相信你一點就會相信兩點、三點直到更多。

　　對于誠信不僅僅指的是時間方面，很多工作的細節(jié)都會體現(xiàn)金融人士的誠信，例如：某銀行做戶外活動，因突降大雨只有10%的客戶到場，這種情況有些銀行會通知來的客戶改天再搞活動，有些銀行則會把少數(shù)客戶請到室內(nèi)，堅持把活動做完，并再次告知全體客戶，過幾天會再搞一次這樣的活動，讓沒有參加的客戶參加，參加過的客戶也可以帶朋友參與，第二種做法的銀行就叫做“維護銀行誠信”。

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