教你如何用語(yǔ)言說(shuō)服別人
假如說(shuō)服有什么成功秘訣的話，那就是設(shè)身處地替別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。下面是小編給大家?guī)?lái)的是教你如何用語(yǔ)言說(shuō)服別人，歡迎大家閱讀參考!
一、 站在對(duì)方的立場(chǎng)去說(shuō)。
宋太宗趙匡義的故事：招計(jì)使李繼隆與轉(zhuǎn)運(yùn)使盧之翰不和，便想陷害他。發(fā)公文說(shuō)八月要打仗，要轉(zhuǎn)運(yùn)司運(yùn)糧草，備好后又說(shuō)十月打，轉(zhuǎn)運(yùn)司于是散糧。等轉(zhuǎn)運(yùn)司無(wú)糧，又馬上說(shuō)有敵入侵，急用糧。轉(zhuǎn)運(yùn)司一時(shí)能以征集，便上奏請(qǐng)治盧失職之罪。宋太宗下旨讓人騎快馬去殺三個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)使。樞密副使錢若水讓皇帝先查一查，皇帝大怒，聽不進(jìn)，去吃飯去了。宰相和樞密使都吃飯去了，錢若水沒(méi)有走?！皻⑷丝梢裕瑲㈠e(cuò)了問(wèn)我的死罪也可以，但皇上對(duì)我有重用之恩。有話要說(shuō)，僅憑一本奏折就殺大臣，用什么理由向天下人解釋呢?把事實(shí)問(wèn)清楚，當(dāng)斬再昭告天下殺之不遲啊”避免了一起冤案。
卡耐基租用飯店大禮堂講課。經(jīng)理通知租金要增因三倍。卡說(shuō)：你的職責(zé)是讓飯店獲利，換了我也會(huì)這樣做，但參加這次會(huì)的是成千上萬(wàn)的中層管理者，是你花多少錢也買不到的活廣告呢? 多說(shuō)，“如果我是你”讓對(duì)方感到你在為他著想感到親切。
二、 說(shuō)服靠抬舉。
不要一味地指責(zé)他人。 恰到好處的恭維，會(huì)產(chǎn)生好的效果。 泰森公司承包的建筑工程，快完工時(shí)負(fù)責(zé)內(nèi)問(wèn)裝飾的銅器承包商說(shuō)無(wú)法如期交貨。將導(dǎo)致整幢大樓無(wú)法完工和巨額的罰金。談判、爭(zhēng)執(zhí)統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)用。邁克先生奉命去華盛頓說(shuō)服承包商。 他對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō)：整個(gè)區(qū)，有您這個(gè)姓名的，只有您一個(gè)人。于是對(duì)方談了好幾分鐘的姓和家族。 恭維他的工廠比同樣的工廠整潔多了。
三、說(shuō)他的組織制度健全。
并說(shuō)他比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，好在哪里。并對(duì)一些不同尋常的機(jī)器表示贊賞，恰好是這個(gè)董事長(zhǎng)自己發(fā)明的。 后來(lái)對(duì)方主動(dòng)談?wù)?，我知道你的?lái)意，我沒(méi)想到我們會(huì)相處得這樣愉快，我就是其它生意延誤也會(huì)如期運(yùn)到的。
1、要顧及對(duì)方的自尊心。媽媽：你看人家的聰聰多有禮貌，你比他還大，為什么不好好向他學(xué)習(xí)?兒子：你去做聰聰?shù)膵寢尯昧恕?/p>
2、丈夫：你看別人的老婆收拾得整齊，你總是不修邊幅，拖泥帶水，你應(yīng)該學(xué)學(xué)別人。妻子：要我學(xué)別人，你有人家老公賺錢多嗎，有了錢難道我不會(huì)打扮自己?jiǎn)? 三、因勢(shì)利導(dǎo)以理服人。 在可以遵循著事物的發(fā)展方向，對(duì)問(wèn)題分析得深刻透徹，事物將合乎邏輯地展現(xiàn)出發(fā)展前景，達(dá)到以理服人的目的。 林肯以被告律師身份問(wèn)二三十米遠(yuǎn)的目擊者在上弦月23點(diǎn)15分。背對(duì)月光看到了被告殺人。 重在以理服人，以理。
四、誠(chéng)意是最強(qiáng)有力的武器。
五、巧妙攻心，以情感人。
六、抓住要點(diǎn)去說(shuō)服消除疑慮。
七、針鋒相對(duì)以威克威。
八、以退為進(jìn)利于說(shuō)服。
九、找到共同點(diǎn)說(shuō)服。
十、激將法說(shuō)服。
一級(jí)推銷員的敲門磚 一是顧客是上帝，另一個(gè)就是誠(chéng)意和口才。 巧妙的開場(chǎng)白是成功的一半。 服務(wù)詞匯妙用： 送客時(shí)：“再見(jiàn)，一路平安”“再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)”“你慢走” 迎客時(shí)：“歡迎。”“我們正在恭候您”“歡迎您的光臨”“您好” 久等的顧客：“對(duì)不起，讓您久等了” 感謝：“謝謝您的關(guān)照”“謝謝”“真不知道應(yīng)該怎樣感謝您”“謝謝您”“謝謝您的幫助” 當(dāng)顧客向你致歉時(shí)：“沒(méi)什么”“沒(méi)關(guān)系”“算不了什么”“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的” 接受顧客吩咐時(shí)：“明白了”“我一定記住”“清楚了，請(qǐng)您放心” 由于失誤表示謙意時(shí)：“很抱歉，”“實(shí)在很抱歉”“實(shí)在不好意思”“對(duì)不起，給您添麻煩了”“打擾您了”“實(shí)在對(duì)不起” 不能立即接待顧客時(shí)：“請(qǐng)您稍候”“麻煩您稍等一下”“我馬上就來(lái)”“對(duì)不起請(qǐng)您先坐一下，馬上就好”
顧客向你致謝時(shí)：“請(qǐng)別客氣”“不用客氣”“很高興為你服務(wù)”“這是我應(yīng)該做的” 沒(méi)聽清客人的話：“對(duì)不起我沒(méi)聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”“對(duì)不起，可以請(qǐng)您再說(shuō)一次嗎?” 打斷對(duì)方的談話：“對(duì)不起我可以占用一個(gè)您一點(diǎn)時(shí)間嗎?”“對(duì)不起，我要耽擱你一點(diǎn)時(shí)間” “請(qǐng)往這邊走”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?” 去洗手間代替去廁所，用不新鮮代替發(fā)臭、發(fā)霉等。 說(shuō)話時(shí)儀態(tài)要有微笑，不要有氣無(wú)力，不要拖得過(guò)長(zhǎng)。不要吐字不清。要表示注意。要簡(jiǎn)練。 不要急于成交，但要抓住購(gòu)買點(diǎn)。
推銷員幾步曲：
一、有禮貌。
二、贊同對(duì)方的意見(jiàn)。
三、清楚地介紹自己。
四、及時(shí)轉(zhuǎn)入正題。
五、巧妙恭維對(duì)方。
六、恰當(dāng)?shù)胤Q呼對(duì)方。
七、注意說(shuō)好第一句話。 幽默的贊美易于溝通。 找到寒喧的話題：從面相上找話題。談自己的經(jīng)歷。談生活心得。發(fā)掘?qū)Ψ降南嚓P(guān)話題，辦公桌上的，墻上掛的，手里拿的。要誠(chéng)心去留意。 以誠(chéng)實(shí)贏得信任。以權(quán)威身份勸消費(fèi)。以朋友的身份勸消費(fèi)。 商談投其所好。用真誠(chéng)化解矛盾。 喚起顧客購(gòu)買的欲望：步步為營(yíng)法。意向引導(dǎo)法。別和上帝爭(zhēng)辯，贏了口才，輸了錢財(cái)。 讓他當(dāng)行家，以示弱的形象出現(xiàn)。顧客說(shuō)沒(méi)有錢也能成生意。
相關(guān)文章：
2.演講與口才技巧
3.演講與口才技巧
教你如何用語(yǔ)言說(shuō)服別人
上一篇：淘寶客服說(shuō)話技巧
下一篇：商務(wù)談判技巧
