能否巧妙、合理地運(yùn)用各種人際交流方法，最核心的技巧便是：主動(dòng)傾聽(tīng)。下面是小編給大家?guī)?lái)的是人際交往中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，歡迎大家閱讀參考!

　　聽(tīng)內(nèi)容，也"聽(tīng)"情感

　　"主動(dòng)傾聽(tīng)"是在兩人或多人交流中增進(jìn)理解的互動(dòng)過(guò)程。良好的傾聽(tīng)并不是被動(dòng)的行為，它需要聽(tīng)者付出努力、全神貫注并做出回應(yīng)。

　　人們?cè)噲D傳遞的任何訊息都由兩個(gè)部分組成：談話(huà)的內(nèi)容，以及內(nèi)容背后潛藏的情緒或態(tài)度。訊息的總體含意(totalmeaning)包括了講話(huà)人的觀點(diǎn)，以及他內(nèi)在的情感。當(dāng)傾聽(tīng)者做出回應(yīng)時(shí)，他所表達(dá)的是對(duì)剛才聽(tīng)到的話(huà)(的總體含意)的理解。通常，傾聽(tīng)者一方并不會(huì)提出自己的觀點(diǎn)，而僅僅是對(duì)聽(tīng)到的話(huà)的含意做出簡(jiǎn)單的回應(yīng)或者加以總結(jié)。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，"理解他人"說(shuō)起來(lái)不難，如果要做到卻并非易事。因此，傾聽(tīng)者應(yīng)力圖以講話(huà)者看待事物的方式來(lái)看待周遭事物。有一些方法可以用來(lái)檢驗(yàn)這方面的能力，比如用自己的語(yǔ)言來(lái)復(fù)述講話(huà)人想要表達(dá)的意思等。經(jīng)驗(yàn)告訴我們：除非你復(fù)述的內(nèi)容得到講話(huà)人的肯定，否則就不算真正理解了對(duì)方講話(huà)的意圖。

　　如果傾聽(tīng)者專(zhuān)注于聆聽(tīng)，講話(huà)人就會(huì)更愿意理清自己的思路，選擇更好的方式進(jìn)行表達(dá)，從而使傾聽(tīng)者能夠準(zhǔn)確了解自己的感受與想法。團(tuán)隊(duì)成員則會(huì)更虛心地互相聽(tīng)取意見(jiàn)，減少爭(zhēng)論并接納不同的觀點(diǎn)。也就是說(shuō)，傾聽(tīng)能減少觀點(diǎn)被批評(píng)的可能。

　　"主動(dòng)傾聽(tīng)"是促成變革的一條重要途徑。事實(shí)上，專(zhuān)家咨詢(xún)及心理治療中某些最成功的方法正是依靠?jī)A聽(tīng)技巧才得以實(shí)現(xiàn)。盡管人們普遍認(rèn)為，"傾聽(tīng)"是一種被動(dòng)的行為，但研究表明，敏銳的傾聽(tīng)是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的最有效的方法之一。

　　持續(xù)、主動(dòng)地傾聽(tīng)某人的講話(huà)，實(shí)際上就是傳遞了這樣的一個(gè)信息：你對(duì)他這個(gè)人非常感興趣，認(rèn)為他的感受很重要，而且尊重他的想法(即使你并不贊同他的想法)。此外，你還很重視他的付出，理解他的思想，并且認(rèn)為他的話(huà)值得去聆聽(tīng)。最后還能讓對(duì)方感覺(jué)到：你的確是一個(gè)值得信賴(lài)、可以坦誠(chéng)交流的人。

　　假如僅僅用語(yǔ)言告訴別人---你"尊重"他，對(duì)方恐怕很難相信。然而，行動(dòng)勝過(guò)言語(yǔ)，主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，事實(shí)上就是用一種無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)了你對(duì)他人的尊重。

　　"主動(dòng)傾聽(tīng)"由兩個(gè)重要部分組成：信息澄清，也就是理解訊息的內(nèi)容;同感回應(yīng)，即對(duì)訊息中的情感部分予以認(rèn)可。你必須心耳并用，既用耳聽(tīng)內(nèi)容，又用心"聽(tīng)"情感。

　　信息澄清：兩耳聽(tīng)內(nèi)容

　　反饋式回應(yīng)反饋式回應(yīng)通常是澄清內(nèi)容的最有效方法之一。例如：

　　重復(fù)對(duì)方的話(huà)："今天你很疲憊。"

　　解釋對(duì)方的話(huà)："讓我試著用自己的語(yǔ)言來(lái)闡述你的觀點(diǎn)……"

　　總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)："你最不滿(mǎn)意的兩個(gè)地方似乎是……"

　　闡明對(duì)方的觀點(diǎn)："那么，你對(duì)這個(gè)事情的建議就是……"

　　辨別對(duì)方的潛臺(tái)詞："我想你的言下之意就是---你以為其他人會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題。"

　　要求對(duì)方進(jìn)一步闡釋觀點(diǎn)另一種有效的回應(yīng)就是要求對(duì)方將其觀點(diǎn)進(jìn)一步展開(kāi)。特別是要求：

　　舉例說(shuō)明："能否舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下，究竟什么事讓你感到煩惱?"

　　給出定義："可否給我解釋一下，你提到的……是什么意思?"

　　進(jìn)行概括："可否為我概括一下你剛才提到的那些觀點(diǎn)?"

　　進(jìn)一步的解釋?zhuān)?quot;能否將你的觀點(diǎn)解釋得更深入一些?"

　　求證其觀點(diǎn)："你覺(jué)得談完話(huà)后會(huì)發(fā)生什么事?"

　　解釋矛盾之處："你剛才說(shuō)的似乎與上午說(shuō)的有些矛盾，該怎么理解?"

　　想法的出處："你什么時(shí)候開(kāi)始這樣子想的?"

　　了解說(shuō)話(huà)人對(duì)此事的在意程度："對(duì)你來(lái)說(shuō)，這事兒好像并不重要。"

　　避免無(wú)助于澄清內(nèi)容的回應(yīng)

　　這類(lèi)無(wú)效回應(yīng)包括：

　　同意對(duì)方的觀點(diǎn)："沒(méi)錯(cuò)，那家伙確實(shí)是個(gè)蠢人。"

　　表示贊同的體態(tài)語(yǔ)言：點(diǎn)頭、手勢(shì)、面部表情等。

　　不同意對(duì)方的觀點(diǎn)："你怎么能這么說(shuō)，她人不錯(cuò)的嘛。"

　　表示不贊同的體態(tài)語(yǔ)言：搖頭、手勢(shì)、面部表情、身體姿勢(shì)等。

　　引導(dǎo)對(duì)方做出某種特定的反應(yīng)："我覺(jué)得你確實(shí)想報(bào)復(fù)他們。"

　　操縱對(duì)方，使其做出特定的反應(yīng)："他不能再這樣貶低別人了，下次你應(yīng)該狠狠回?fù)舨艑?duì)。"

　　以異樣的語(yǔ)氣顯示偏見(jiàn)："難道沒(méi)人教過(guò)你如何使用這臺(tái)機(jī)器嗎?"

　　陳述你個(gè)人的觀點(diǎn)："之所以行不通的原因是……"

　　發(fā)生爭(zhēng)論："不對(duì)，不是這樣的!"

　　曲解對(duì)方的觀點(diǎn)："這個(gè)問(wèn)題上，你覺(jué)得自己沒(méi)有與她對(duì)抗的自信。"

　　同感回應(yīng)：一心"聽(tīng)"情感

　　同時(shí)對(duì)內(nèi)容與情感做出回應(yīng)這是最為有效的回應(yīng)方式：

　　準(zhǔn)確反映對(duì)方講話(huà)中的主要觀點(diǎn)："你很關(guān)心自己與他人合作的方式。"

　　準(zhǔn)確反映出表面(明顯)的情感："今天你好像有點(diǎn)煩躁。""我猜你當(dāng)時(shí)肯定氣壞了。"

　　告訴對(duì)方，你認(rèn)可他的感情也理解他的想法："當(dāng)她打斷你的話(huà)時(shí)，你覺(jué)得她對(duì)你要說(shuō)的壓根就不感興趣。"

　　給對(duì)方的話(huà)添加新的含義："看來(lái)你對(duì)他也有點(diǎn)怨氣。"

　　幫助對(duì)方進(jìn)行更深層次的自我剖析："除了感到被人忽視，你還有別的什么感受嗎?"

　　避免對(duì)講話(huà)人的情感一知半解某些回應(yīng)本身便說(shuō)明了傾聽(tīng)者對(duì)說(shuō)話(huà)人的情感表露并不完全理解，因而這樣的回應(yīng)通常于事無(wú)補(bǔ)，比如：

　　否認(rèn)對(duì)方有那樣感受的權(quán)利："你不應(yīng)該那樣想，因?yàn)?hellip;…"

　　不接受對(duì)方的感受："你并不苦惱，你只是無(wú)法像我那樣看問(wèn)題。"

　　說(shuō)教："要怪只能怪自己……""你犯了錯(cuò)，人們當(dāng)然會(huì)怒目相向。"

　　向?qū)Ψ教峤ㄗh或告訴對(duì)方怎么做："如果我是你，我會(huì)讓他知道我的厲害。""下次你在修改工作程序之前可得想清楚了。"

　　斷定對(duì)方的感受："要是你這樣看問(wèn)題，那就說(shuō)明了你對(duì)我是有意見(jiàn)的。"

　　問(wèn)一些愚蠢的問(wèn)題："你覺(jué)得自己被人貶損了，這到底是什么意思?""你真的有信心做好這個(gè)項(xiàng)目嗎?"

　　要求對(duì)方提供更多的信息："她當(dāng)著大家的面給你難堪，當(dāng)時(shí)還有誰(shuí)在場(chǎng)，他們?cè)趺凑f(shuō)?"

　　試圖解決問(wèn)題："他們只要按指示做，問(wèn)題就肯定能得到解決。"

　　為他人的行為找原因：" 你之所以看到我就不舒服，是因?yàn)?hellip;…"

　　切不可漠視講話(huà)人的情感有時(shí)，忽視講話(huà)人的情緒也會(huì)帶來(lái)某些不利的后果，例如：

　　對(duì)講話(huà)人表現(xiàn)出的極明顯的情緒反應(yīng)遲鈍;

　　將話(huà)題從對(duì)方關(guān)心的事物移走;

　　做出完全不相干的回應(yīng);

　　喜歡批評(píng)他人或評(píng)判是非;

　　為人刻薄、喜歡貶低別人或習(xí)慣于拒絕他人。

　　"聽(tīng)力"進(jìn)階七原則

　　對(duì)聽(tīng)到的話(huà)做出反應(yīng)時(shí)，請(qǐng)遵循以下的七項(xiàng)原則：

　　●用自己的語(yǔ)言重述對(duì)方觀點(diǎn)，而非模仿或照搬。

　　●重述對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)在句首使用"你覺(jué)得……""你認(rèn)為……""你的想法似乎是……""聽(tīng)起來(lái)好像……"等引導(dǎo)語(yǔ)。隨著技巧的提升，可以逐漸放棄這樣的句型。

　　●以陳述而非提問(wèn)的方式組織語(yǔ)言，清楚地表達(dá)自己的反應(yīng)。

　　●如果對(duì)方講話(huà)的過(guò)程中有短暫停頓，不應(yīng)著急插話(huà)。

　　●對(duì)方若是表達(dá)了多種情緒與想法(比如在較長(zhǎng)篇幅的演說(shuō)中)，應(yīng)只對(duì)其最后表達(dá)的情緒做出回應(yīng)。

　　●只對(duì)講話(huà)人確切表達(dá)出來(lái)的意思做出回應(yīng)，不要擅自將其意圖引申出去，即使你自認(rèn)為理解無(wú)誤。

　　●當(dāng)對(duì)方的前后兩次講話(huà)有所矛盾時(shí)，應(yīng)只對(duì)最近一次的話(huà)做出回應(yīng)。這些前后不一致的地方是由于講話(huà)人情緒發(fā)展或自我反省而造成的。

　　如果你想幫對(duì)方弄清自己的情緒與想法，就應(yīng)避免給他"贊成"或"不贊成"的暗示。特別是當(dāng)對(duì)方感到焦躁不安時(shí)，應(yīng)避免向?qū)Ψ教釂?wèn)、求證，不要責(zé)備和做解釋?zhuān)灰蛩峤ㄗh或進(jìn)行勸說(shuō)，也不要向?qū)Ψ酱虬焙捅硎就?。重要的是，?yīng)認(rèn)可他的情緒。

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