寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來(lái)字，既整理自己的思路，反省當(dāng)日之進(jìn)步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學(xué)會(huì)遣詞造句。這里小編給大家分享一些關(guān)于如何提高自己的談話能力，方便大家學(xué)習(xí)了解。

如何提高自己的談話能力

1、要有淵博的知識(shí)

要想給別人一杯水，自己要有一桶水。這是一個(gè)普通的常識(shí)。我們要說(shuō)給別人聽(tīng)，首先就得自己有。別小看了演講時(shí)的幾分鐘，論辯時(shí)的幾句話，就這幾分鐘、這幾句話，需要我們有豐厚的知識(shí)積累。

我們有些同學(xué)有這樣一個(gè)好習(xí)慣：準(zhǔn)備一個(gè)小本子，把每天從報(bào)紙、雜志、課文中看到的觀點(diǎn)、方法，好的詞、句子都記錄下來(lái)，有時(shí)間就拿出來(lái)看看，天長(zhǎng)日久，就形成了自己的思想，有了自己的見(jiàn)解，也有了自己的詞匯庫(kù)。說(shuō)起話來(lái)也就頭頭是道，也不覺(jué)得沒(méi)詞兒可說(shuō)了，甚至常常能妙語(yǔ)驚人，這就是積累的結(jié)果。

2、要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)

遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)是演講者、交談?wù)?、論辯者必須具備的一種素質(zhì)。我們不論是演講，還是談話、論辯，面對(duì)的都是人，或是廣大的聽(tīng)眾，或是單個(gè)的個(gè)人。但不論是人多，還是人少，誰(shuí)都不愿意去浪費(fèi)時(shí)間聽(tīng)那些老掉了牙的、人人皆知的陳詞濫調(diào)。如果你總是人云亦云，從沒(méi)有自己的見(jiàn)解，自己的觀點(diǎn)，那么你永遠(yuǎn)也不會(huì)成為一名受人尊敬、受人歡迎的演講者、談話者、論辯者。你永遠(yuǎn)不可能征服你的聽(tīng)眾。而要想自己的見(jiàn)識(shí)超群，見(jiàn)解獨(dú)到，就要站得高，看得高，高瞻遠(yuǎn)矚，言別人之未言，說(shuō)別人之難說(shuō)。但是，我們千萬(wàn)記住決不要去追求華而不實(shí)的噱頭，決不要去嘩眾取寵.

3、要有崇高的思想

少年朋友們，大家或許都有過(guò)這樣的體驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)自己言行欠佳的同學(xué)或老師批評(píng)你的時(shí)候，你的心里一定很不服氣。甚至在心里說(shuō)：你自己做得也不怎么樣，有什么資格說(shuō)我呢!你會(huì)感到這人言行不一。中國(guó)有句老話，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修養(yǎng)惡劣的人帶給別人的也只能是卑鄙的靈魂、低級(jí)的趣味，而且很難受到大多數(shù)人的歡迎。這就是一種人格力量。無(wú)論是演講、談話、論辯都是一種向聽(tīng)眾作宣傳的雙重活動(dòng)，你的思想、品德、感情、修養(yǎng)都會(huì)在有意與無(wú)意中影響著聽(tīng)眾的思想、品德、感情、修養(yǎng)。而演講者、說(shuō)服者只有具備了高尚的思想修養(yǎng)，他的話才具有說(shuō)服力。身教勝于言教就是這個(gè)道理。你們聽(tīng)過(guò)曲嘯的《心底無(wú)私天地寬》這個(gè)演講吧，這個(gè)演講所以能打動(dòng)人、教育人、感染人，是與曲嘯本人的崇高品德分不開(kāi)的，是與他熱愛(ài)dang、熱愛(ài)人民的熾烈感情分不開(kāi)的，也是與他堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念分不開(kāi)的。如果一個(gè)演講者、一個(gè)論辯員沒(méi)有高尚的思想修養(yǎng)做后盾，那么他的演講、論辯是不可能成功的，其結(jié)果只能是臺(tái)上他講，臺(tái)下講他。

所以，我們要練口才，首先就要培養(yǎng)自己的思想美、心靈美、行為美，培養(yǎng)自己熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民的高尚情操，學(xué)會(huì)使用正確的方法、立場(chǎng)去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，只有這樣，你才能用美好的語(yǔ)言去感染聽(tīng)眾、說(shuō)服聽(tīng)眾、宣傳聽(tīng)眾，你練就的口才也才能為人民服務(wù)，為祖國(guó)服務(wù)。

4、較強(qiáng)的應(yīng)變力

著名相聲演員馬季，有一次到湖北省黃石市演出。在他表演之前，有一位演員錯(cuò)把“黃石市”說(shuō)成了“黃石縣”，引起了觀眾的哄笑。在笑聲中，馬季登臺(tái)演出。他張口就說(shuō)：“今天，我們有幸來(lái)到黃石省演出……”這話把哄笑中的觀眾弄糊涂了。正當(dāng)大家竊竊私語(yǔ)時(shí)，馬季解釋道，方才，我們的一位演員把黃石市說(shuō)成縣，降了一級(jí)。我在這里當(dāng)然要說(shuō)成省，給提上一級(jí)，這樣一降一提，哈，就平啦!幾句話，引得全場(chǎng)哄堂大笑，馬季機(jī)智巧妙地給圓了場(chǎng)，使演出得以順利進(jìn)行。

馬季所以能把場(chǎng)圓下來(lái)，關(guān)鍵還在于他有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。一個(gè)藝術(shù)家如此，一個(gè)演講者、談話者、論辯者也是如此。我們無(wú)論是演講、談話，不是論辯，都是在與聽(tīng)眾進(jìn)行感情交流，在進(jìn)行信息傳遞。這就需要我們?cè)谘葜v、談話、論辯的過(guò)程中隨時(shí)地注意對(duì)方的變化，觀察對(duì)方的表情，掌握聽(tīng)眾的情緒，并要根據(jù)聽(tīng)眾的反饋及時(shí)調(diào)整我們演講、談話、論辯的內(nèi)容及角度，把聽(tīng)眾不愿聽(tīng)而你又打算講的東西刪掉，加進(jìn)一些聽(tīng)眾感興趣的內(nèi)容，這沒(méi)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力是做不到的。

另外，我們?cè)谂c人交際、交流時(shí)，常常還會(huì)遇到一些意想不到的事情發(fā)生。如你正在演講時(shí)卻有人起哄，正在交談時(shí)卻遭人搶白，你的辯詞受到人們的反對(duì)，這一切一切都需要有從容鎮(zhèn)定的應(yīng)變力。所以為了使你在窘境中得到解脫，為了練就一副在任何情況下都對(duì)答如流的口才，為了在社交場(chǎng)合免受尷尬之苦，為了你臨危不亂，請(qǐng)培養(yǎng)應(yīng)變能力吧。

5、一定的記憶能力

記憶力也是演講者、談話者、論辯者的一項(xiàng)重要的素質(zhì)。我們的演講辭、論辯詞包括談話的一些內(nèi)容都是需要記憶的，通過(guò)記憶把演講、論辯的內(nèi)容儲(chǔ)存在大腦中，登臺(tái)演講或進(jìn)行交談、淪辯時(shí)，才能張口即來(lái)，滔滔不絕。如果記憶力不強(qiáng)，到了臺(tái)上，一緊張就會(huì)丟三落四，甚至張口結(jié)舌。

我們?cè)诜e累知識(shí)時(shí)也需要有較強(qiáng)的記憶力，否則，打開(kāi)書什么都知道，合上書又什么都忘了，是不行的。

培養(yǎng)記憶力是要下點(diǎn)苦工夫的。我們這個(gè)年齡正好是記憶力最好的時(shí)期，所以我們一定要抓緊時(shí)間，培養(yǎng)和加強(qiáng)自己的記憶力。記憶的方法很多，我們可以自己從學(xué)習(xí)中尋找、總結(jié)一些記憶規(guī)律，供自己使用。也可以學(xué)習(xí)、借鑒他人的.成功方法，如形象記憶法、數(shù)字記憶法、聯(lián)想記憶法等?？傊?，我們只有過(guò)目成誦，才能出口成章。

6、持之以恒的毅力

看了以上幾點(diǎn)，有的朋友可能要說(shuō)：“練口才還這么難呀!咱也不具備這些素質(zhì)，口才也練不成了，不用白費(fèi)勁了!”那么我要說(shuō)，你錯(cuò)了!以上我們談的幾種練口才的必備素質(zhì)，是必備的，但不是天生的，不是與生俱來(lái)的，而是__后天的苦學(xué)、苦練得來(lái)的。有一句名言為：“書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”。西方也有一句格言為：“詩(shī)人是先天的，演說(shuō)家是后天的?！贝_實(shí)，要練就一副懸河之口，非下一番苦工夫不可。古希臘有一位卓越的演講家德摩斯梯尼，年輕時(shí)有發(fā)音不清、說(shuō)話氣短、愛(ài)聳雙肩的毛病。最初他的演講很不成功，以致被觀眾哄下了講臺(tái)。但德摩斯梯尼沒(méi)有因失敗、嘲笑、打擊而氣餒。他一方面博覽群書、積累知識(shí)，一方面他又刻苦練習(xí)。為了練嗓音，他把小石子含在嘴里朗誦，迎著呼嘯的大風(fēng)講話;為了克服氣短的毛病，他故意一面攀登，一面不停地吟詩(shī);為了克服聳肩，每次練習(xí)口才時(shí)他都在自己的雙肩上方掛兩柄劍，劍尖正對(duì)雙肩，迫使自己隨時(shí)注意改掉聳肩的不良習(xí)慣。他還在家中安裝了一面大鏡子，經(jīng)常對(duì)著鏡子練演講，以克服自己在演講中的一些毛病。經(jīng)過(guò)苦練，德摩斯梯尼終于成了世界聞名的大演講家?！皩殑︿h自磨勵(lì)出，梅花香自苦寒來(lái)?！边@就是德摩斯梯尼成功給我們的啟示。

少年朋友們，我想你一定沒(méi)有德摩斯梯尼這么多的苦惱，只要你持之以恒地勤奮學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)，那么你一定會(huì)成功，口才家、雄辯家的桂冠就一定能戴在你的頭上。

7、訓(xùn)練說(shuō)話能力

一份調(diào)查結(jié)果顯示，缺乏語(yǔ)言訓(xùn)練與受過(guò)良好語(yǔ)言訓(xùn)練，具有天壤之別的關(guān)系。面對(duì)同一件事，沒(méi)受過(guò)語(yǔ)言訓(xùn)練者的表述，有可能是語(yǔ)無(wú)倫次的、雜亂無(wú)章的，即使說(shuō)上一大堆話，也只會(huì)是廢話一堆，若是受過(guò)良好語(yǔ)言訓(xùn)練的人，他可能只須很少的語(yǔ)句，就會(huì)十分簡(jiǎn)煉、完整且合乎邏輯地抓住主要情節(jié)和情節(jié)之間的關(guān)系，講清楚。

在著手訓(xùn)練自己的講話能力之前，不妨自己對(duì)自己先做個(gè)摸底。我們不妨問(wèn)問(wèn)自己——

1.是不是見(jiàn)了別人，覺(jué)得無(wú)話可說(shuō)?或只對(duì)一部分人才有話說(shuō)?

2.是不是很難找到一個(gè)使說(shuō)、聽(tīng)雙方都很有興趣的話題?

3.能否將自己所談的意思，用各種不同的方式去表達(dá)，以滿足不同場(chǎng)合、不同對(duì)象的需要?在遇到別人的反駁時(shí)，是否一再重復(fù)說(shuō)過(guò)的老話?

4.能否調(diào)動(dòng)別人與你談話的興趣?

5.能否使談話順利而不致中斷?又不會(huì)被人認(rèn)為“固

6.改變?cè)掝}是否自然、巧妙?

7.能否根據(jù)對(duì)方的態(tài)度，及時(shí)調(diào)整自己的態(tài)度?

8.口齒是否清晰，聲音是否悅耳?

9.應(yīng)當(dāng)知道在何處結(jié)束自己的談話?

此外，必要的訓(xùn)練還包括諸如概括力、條理化、用語(yǔ)準(zhǔn)確生動(dòng)等基本內(nèi)容。

你完全有必要根據(jù)上述要求來(lái)檢審一下你自己，看看你具備些什么，又缺乏些什么?缺乏的主要原因是什么?總之，你要自己給自己的講話能力作個(gè)診斷，找出原因，才能對(duì)癥下藥。

讓你說(shuō)話充滿魅力的技巧演講與口才

01說(shuō)話過(guò)程中要保持兩個(gè)基本原則觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)不判斷

我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)。

其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物不同的看法，很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷。

充分的尊重

孔圣人說(shuō)，三人行，必有我?guī)煛?/p>

就像世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。

尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。

02、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。

因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語(yǔ)會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。

如：“我不同意”這句話，可以換一種說(shuō)法;“我希望你重新考慮一下”。

03、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受漢語(yǔ)是世界最復(fù)雜的語(yǔ)言之一，這種復(fù)雜性，也說(shuō)明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。

我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語(yǔ)言。

04、運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言有研究表明，交流時(shí)文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語(yǔ)言)占55%，所以適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，會(huì)為你的談吐增加魅力!

05、給予希望比命令更有效命令式的語(yǔ)言能給人以歧視、不尊重的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。

06、一語(yǔ)概全最傷人說(shuō)話就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說(shuō)話時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。

孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長(zhǎng)有時(shí)就會(huì)說(shuō)：“你天生就是一個(gè)敗家子?！?/p>

如果換一種說(shuō)法：“沒(méi)關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說(shuō)明你在成長(zhǎng)，我們很高興?！焙⒆拥那榫w就大不一樣，達(dá)到的效果也大不一樣。

事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

07、情緒不穩(wěn)少說(shuō)話人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷?，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。

在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

08、幽默的話語(yǔ)分時(shí)說(shuō)有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂(lè)，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。

唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。

有一次，李世民接到密報(bào)，說(shuō)邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開(kāi)始商議對(duì)策。

正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來(lái)了，他回來(lái)看大家都很嚴(yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說(shuō)到：“惡疾之存，傷身誤國(guó)，斬之最佳!”

他本意是說(shuō)身體不舒服，傷自體還誤國(guó)事，沒(méi)有了才最好呢?？衫钍烂駴](méi)有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說(shuō)到：“依卿之意吧”，李展還說(shuō)：“皇上圣明”。

09、說(shuō)話時(shí)以愛(ài)為根基愛(ài)是一股無(wú)窮的力量，從關(guān)愛(ài)的角度去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，會(huì)讓人產(chǎn)生力量，而這種力量是無(wú)窮無(wú)盡的。

10、說(shuō)話要注意謙讓誰(shuí)也不會(huì)喜歡一個(gè)搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵(lì)。懂得謙讓，讓出成績(jī)也是鼓勵(lì)，這主要是指智慧上的成績(jī)。

如，我們?cè)谔接懩衬畴y題的解決方案時(shí)，有時(shí)是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時(shí)就需要說(shuō)：“你這個(gè)方法很有創(chuàng)意，可以一試?！倍皇钦f(shuō)：“我的想法啟發(fā)了你”。

說(shuō)話能讓人喜歡，不只是一個(gè)表達(dá)技巧的問(wèn)題，還要我們養(yǎng)成學(xué)習(xí)、觀察的好習(xí)慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來(lái)的才能真正成為自己的。

良言一句三冬曖，惡語(yǔ)傷人六月寒，會(huì)說(shuō)話是一種能力，更是一種魅力!

學(xué)會(huì)溝通掌握練習(xí)談話技巧

有威力的溝通 從培養(yǎng)口才開(kāi)始

口才，顧名思義是指口頭表達(dá)的能力展現(xiàn)，而口才也是掌握人際溝通中，相當(dāng)重要且可直接感受到的關(guān)鍵因素。

內(nèi)容清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，見(jiàn)解獨(dú)特的人，通常較容易取得別人的信賴并達(dá)成共識(shí)，這也就是好的口才所具備的優(yōu)勢(shì)。要想在現(xiàn)今處處強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的社會(huì)上立足，您不能不具備熟練的「嘴上工夫」。否則，別說(shuō)是應(yīng)付工作上的實(shí)際需要，就連和家人的日常生活相處上，恐怕也會(huì)容易出現(xiàn)磨擦。

良好而有威力的溝通，要從單項(xiàng)表達(dá)的口才開(kāi)始，若表達(dá)得流利，內(nèi)容豐富，使用的語(yǔ)言很精確，就有機(jī)會(huì)發(fā)展成為一個(gè)溝通專家!以下是口才訓(xùn)練的基本技巧，希望對(duì)您口才的培養(yǎng)有助益。

PERFACT的口才公式

如果人際關(guān)系好，對(duì)方比較容易接受你的說(shuō)話內(nèi)容，說(shuō)服力也高;反之，人際關(guān)系不好，想拓展人際也會(huì)比較困難。對(duì)陌生人拜訪時(shí)，如何才能建立良好人際關(guān)系?好的人際溝通，便可以建立好的人際關(guān)系。想擁有好的人際溝通，就要懂得運(yùn)用人性對(duì)話技巧，PERFACT______口才即是掌握人性的口才公式(與英文字「完美」perfect僅差一字，相當(dāng)好記)。

POLITE─口才禮儀

說(shuō)話要有禮貌，應(yīng)對(duì)要符合禮節(jié)。開(kāi)發(fā)下線或推銷商品時(shí)，不能過(guò)于急躁，流露急躁會(huì)讓對(duì)方懷疑你心理有壓力，開(kāi)始對(duì)妳產(chǎn)生防御、退縮而使推銷失敗。有禮貌讓人感覺(jué)不急躁，應(yīng)對(duì)符合禮節(jié)，對(duì)方就不會(huì)有戒心。

常說(shuō)敬語(yǔ)、尊稱、謙讓語(yǔ)是初訪顧客極為重要的表達(dá)技巧。對(duì)方看到妳彬彬有禮，也會(huì)回敬以禮，雙方可以提高接受度。

面對(duì)不是很熟的顧客，記得多尊稱對(duì)方先生或______。讓對(duì)方覺(jué)得被尊重。謙讓語(yǔ)是「請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、麻煩你、不客氣、是否可以」六句話。譬如：「李______，謝謝您提供寶貴的時(shí)間，讓我有機(jī)會(huì)向您推薦思科的產(chǎn)品與制度。這些資料是本公司的商品簡(jiǎn)介，麻煩請(qǐng)大家傳閱一下?！?/p>

EVALUATE─經(jīng)評(píng)估后肯定、塑造對(duì)方價(jià)值

肯定、塑造對(duì)方價(jià)值的技巧，是讓對(duì)方覺(jué)得他在你心目中是不錯(cuò)的，贊美他、肯定他、都是很好的技巧。

直銷業(yè)務(wù)需要不斷彼此激勵(lì)，彼此肯定，因此要常[口吐蓮花，讓對(duì)方感覺(jué)溫暖。贊美別人需要勇氣與肚量，一般人為了保護(hù)自己的面子與滿足優(yōu)越感，不太能夠贊美別人。直銷業(yè)不一樣，愈把自己縮小，鼓舞別人發(fā)揮，業(yè)績(jī)愈更好。

RESPECT─尊重對(duì)方

人喜歡被尊重，這是人性溝通最重要的部份。有些上線喜歡用批判的口吻批評(píng)下線的做法不對(duì)，下線一天到晚被她數(shù)落不是，感覺(jué)沒(méi)有尊嚴(yán)，慢慢的家庭聚會(huì)不出席，產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)也不帶新朋友來(lái)參加，最后這條線就離開(kāi)了。

工作的方法有很多種，人的想法也有很多種，我們必須尊重別人的觀點(diǎn)與做法，不要心中一把尺，量盡天下事。包容不同意見(jiàn)，彼此間的相處會(huì)更好。

FAMILIAR 熟稔、親和力

推銷最大的.障礙是顧客與你之間的陌生感、警戒心與排斥行為。如何排除以上障礙，運(yùn)用SPEAK THE SAME LANGUAGE技巧，拉近距離、建立熟稔關(guān)系是最好的方法。SPEAK THE SAME LANGUAGE有以下五種用法：

〈用法一〉講相同的母語(yǔ)：宋楚瑜到苗栗演說(shuō)用客家話，在臺(tái)南用閩南話，目的就是拉近與各地鄉(xiāng)親的距離。與顧客用相同的母語(yǔ)，可以瓦解對(duì)方的陌生感。

〈用法二〉講對(duì)方有興趣的話題：與對(duì)方談她有興趣的話題，對(duì)方就會(huì)如數(shù)家珍，談的口沫橫飛，忘了陌生與排斥。

〈舉例〉

上線：妳對(duì)那一種商品比較有興趣?談?wù)剨叺慕?jīng)驗(yàn)。

對(duì)象：桑葉茶系列，我以前曾經(jīng)研究過(guò)它的藥用價(jià)值。

上線：很好!妳從桑葉茶開(kāi)始推展業(yè)務(wù)，相信業(yè)績(jī)一定會(huì)很好。

〈用法三〉講對(duì)方關(guān)心的話題，打開(kāi)對(duì)方的心扉。

〈舉例〉

上線：你現(xiàn)在工作上最關(guān)心的問(wèn)題是什么?

對(duì)象：中年二度就業(yè)，我最擔(dān)心的問(wèn)題是跟不上時(shí)代的腳步。

上線：為什么會(huì)有這種想法?

對(duì)象：因?yàn)橛屑彝ヒ疹?，無(wú)法全天候上班，新知識(shí)又不足，實(shí)在擔(dān)心……

上線：我提供一個(gè)上班不受時(shí)間限制，經(jīng)常有教育訓(xùn)練的工作機(jī)會(huì)給你。

〈用法四〉講對(duì)方專長(zhǎng)的話題

〈舉例〉

上線：你原來(lái)從事名品服飾專店工作，請(qǐng)透露一點(diǎn)這行業(yè)的經(jīng)營(yíng)技巧。

對(duì)象：我有五年以上的經(jīng)驗(yàn)，想經(jīng)營(yíng)成功一定要……

上線：很好的經(jīng)驗(yàn)!把這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到思科來(lái)吧!

〈用法五〉遇到對(duì)方抗拒時(shí)，可以用講相同立場(chǎng)的話來(lái)排除。

策略：YES-BUT(是…但是)意見(jiàn)不合時(shí)，不要與對(duì)方馬上起沖突，應(yīng)該用同理心使對(duì)方產(chǎn)生共鳴，讓對(duì)方降低敵意，待對(duì)方情緒控制好時(shí)，再提出意見(jiàn)。

〈舉例〉

對(duì)象：我目前對(duì)加入直銷業(yè)工作，還不太能接受。

上線：我了解，從事直銷確實(shí)需要心理建設(shè)。我不想給你壓力，不過(guò)你要給自己一點(diǎn)壓力，因?yàn)橹变N是一份很迷人的事業(yè)。希望你趕快下決心，跟大家一起打拼，直銷是美麗的夢(mèng)，一起行動(dòng)吧!

ATTRACTIVE─吸引力

說(shuō)話內(nèi)容有吸引力之外，說(shuō)話者的人格特質(zhì)也要有吸引力。會(huì)說(shuō)話的人，聽(tīng)他講三天三夜都不會(huì)疲倦。

CARE─時(shí)常關(guān)懷

隨時(shí)表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心，讓對(duì)方感到很窩心，人際關(guān)系會(huì)更好。愛(ài)要勇敢說(shuō)出來(lái)，關(guān)懷也要時(shí)時(shí)掛在嘴上，特別是下線面臨情緒低潮時(shí)，更需要運(yùn)用關(guān)懷法鼓勵(lì)他把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，給予激勵(lì)讓他恢復(fù)工作士氣。

THANK─時(shí)時(shí)感激

帶一顆感恩的心與人相處，常常對(duì)人說(shuō)出感激的話，對(duì)方會(huì)給你更多的回報(bào)。