商務(wù)國(guó)際溝通談判技巧_口才

在學(xué)習(xí)談判技巧時(shí)，記住要善意、耐心和尊重他人。這將幫助你在談判中建立長(zhǎng)期平等的合作關(guān)系。這里小編為大家整理了關(guān)于商務(wù)國(guó)際溝通談判技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對(duì)您有幫助!

商務(wù)國(guó)際溝通談判技巧

(一)兼顧雙方利益的技巧

兼顧雙方利益就是要達(dá)到雙贏。商務(wù)談判并不是在商務(wù)沖突出現(xiàn)時(shí)才進(jìn)行。商務(wù)談判是談判各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙方商業(yè)利益整個(gè)過(guò)程中一個(gè)不斷地化解沖突、實(shí)現(xiàn)談判者最大利益的手段。實(shí)踐證明，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)上，誰(shuí)能夠有效地掌握這一手段，誰(shuí)就會(huì)在商務(wù)活動(dòng)中順利地實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)，取得自己期待的主要商業(yè)利益。談判的結(jié)果并不一定是“你贏我輸”或“我贏你輸”。談判雙方首先要樹立“雙贏”的概念。一場(chǎng)談判的結(jié)局應(yīng)該使談判的雙方都要有“贏”的感覺(jué)。所謂雙贏就是你的利益必須從對(duì)方利益的存在為前提。你的利益在對(duì)方身上體現(xiàn)出來(lái)。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，但他們之間也存在商業(yè)利益的沖突。應(yīng)該承認(rèn)，在商務(wù)活動(dòng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻不充滿矛盾和沖突，而關(guān)鍵是我們?nèi)绾芜\(yùn)用有效的手段來(lái)化解這些矛盾和沖突。

具體可以通過(guò)以下方法達(dá)到：

1.盡量擴(kuò)大總體利益。也就是我們俗稱的“把蛋糕做大”。

有些人在談判一開始就急于拿刀去切蛋糕，以為蛋糕就這么大，先下手為強(qiáng)，就可以多切一些。其實(shí)，這種做法并不明智。談判中如果通過(guò)雙方的努力降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，使雙方的共同利益得到增長(zhǎng)，這將使雙方都有利可圖。

2.分散目標(biāo)，避開利益沖突。

只有利益分散，各得其所，才不至于產(chǎn)生矛盾。在項(xiàng)目談判中，應(yīng)避免選擇伙伴單一，而要善于營(yíng)造一個(gè)公開，公平，公正的競(jìng)爭(zhēng)局面，以利于擴(kuò)大自己的選擇余地，從而在技術(shù)方案制定，資金運(yùn)作，合作伙伴選擇等方面獲得有利地位，也有利于打破壟斷，避免因不了解情況而陷入被動(dòng)局面。

3.消除對(duì)立。

在談判中，雙方經(jīng)常由于對(duì)同一問(wèn)題期望的差異而導(dǎo)致談判進(jìn)程受阻。事實(shí)上，很多情況，雙方只要認(rèn)準(zhǔn)最終目標(biāo)，在具體問(wèn)題上可以采取靈活的態(tài)度，問(wèn)題就能迎刃而解。為對(duì)方著想，從對(duì)方角度設(shè)計(jì)一個(gè)讓他滿意的方案，達(dá)到我的目的，這是上上策。

因此，妥協(xié)有時(shí)候是種讓步，在某些時(shí)候則僅僅是為了尋求折中的替代方案。退一步的目的永遠(yuǎn)是進(jìn)兩步。能夠創(chuàng)造性的提出妥協(xié)方案，是一個(gè)談判者成熟的標(biāo)志。當(dāng)然，也不是任何事情都可以妥協(xié)，在原則問(wèn)題上是不允許退讓半步的。但是，在非原則問(wèn)題上，如果你能找到可以退讓的地方，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用，打破僵局，就能抓住談判中的主動(dòng)。

(二)公平技巧

同談判對(duì)手進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是一種“公平競(jìng)爭(zhēng)”，同潛在的合作外商的談判應(yīng)建立在平等互利的基礎(chǔ)上，因?yàn)檎绮┺闹兴砻鞯?，一個(gè)商人在不公平的競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，在今后的`合作中一定會(huì)采取消極的態(tài)度。但是，世上又沒(méi)有絕對(duì)的公平。就如將一筆財(cái)富在窮人和富人之間分配，無(wú)論是將財(cái)富平均分配還是進(jìn)行不平均的分配，都各有道理。過(guò)程的公平比結(jié)果的公平更重要。機(jī)會(huì)的平等是今天能做到的最大的公平。因此在一個(gè)公平的機(jī)制下的進(jìn)行的談判，才能使雙方信服和共同遵守。

(三)時(shí)間技巧

時(shí)間的價(jià)值體現(xiàn)在質(zhì)與量?jī)煞矫?。所謂質(zhì)即使要抓住時(shí)機(jī)，該出手時(shí)就出手。所謂量是指談判中快者敗，慢者勝。談判中切忌焦躁。要懂得慢工出細(xì)活。在談判中裝聾作啞，最后使對(duì)方問(wèn)我們“你覺(jué)得應(yīng)該怎樣辦?”從而達(dá)到自己的目的的例子很多。同時(shí)要注意時(shí)間的結(jié)構(gòu)，凡是我想要的，對(duì)方能給的，就先談，多談;凡是對(duì)方想要的，我不能放的，就后談少談。在會(huì)談前先摸清對(duì)方的行程時(shí)間安排，在看似不經(jīng)意間安排與會(huì)談無(wú)關(guān)的內(nèi)容，最后使對(duì)方不得不草草簽訂有利于自己的協(xié)定，這樣的例子在商務(wù)談判案例中枚不勝數(shù)。

(四)信息技巧

永遠(yuǎn)不要嫌了解對(duì)手太多。對(duì)對(duì)方了解越多，就越能抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，從而進(jìn)行有利的回?fù)簟?/p>

1.搜集信息，正確反應(yīng)

獲取信息的途徑有很多，無(wú)論是公開的，還是隱秘的。但是實(shí)事證明，90%的信息可以通過(guò)合法渠道獲得，另外10%的信息可以通過(guò)對(duì)90%的信息分析獲得。這也就是說(shuō)，一個(gè)具有很強(qiáng)觀察力的人，可以對(duì)公開的信息進(jìn)行分析，從而看到隱藏在事實(shí)下的內(nèi)容，從而找到自己想要的答案。

2.隱瞞信息，制造假信息

在懂得如何獲取有用信息的同時(shí)，還要會(huì)制造“迷霧彈”，制造假信息，來(lái)迷惑對(duì)方，或者在似有似無(wú)中給對(duì)方傳遞一些使其恐慌的內(nèi)容，給對(duì)方造成壓力，從而很好的達(dá)到自己的目的。

3.注重?zé)o聲的信息

如眼，手等肢體語(yǔ)言，這些無(wú)聲的信息都向我們傳遞著談判對(duì)手的內(nèi)心世界。

(五)談判心理活動(dòng)技巧

談判中既要具體問(wèn)題具體分析，滿足對(duì)方最需要的心理需求，又要善于利用時(shí)機(jī)乘人之危，落井下石。揣測(cè)對(duì)方是怎樣的想法。具體表現(xiàn)在慎用負(fù)面語(yǔ)言;語(yǔ)言要具有引導(dǎo)性;能用反問(wèn)的決不用陳述同時(shí)還要注意談判中工作語(yǔ)言一致。

(六)談判地位技巧

所謂談判地位是指你在談判對(duì)手心目中的地位。談判中如果雙方處于不平等的地位，那么談判將無(wú)法進(jìn)行。要想提高談判地位，可以通過(guò)暴露專業(yè)身份;制造競(jìng)爭(zhēng);堅(jiān)持到底的耐心和放松的心情來(lái)達(dá)到。

商務(wù)談判溝通小技巧

技巧1

敘述技巧。敘述就是介紹己方的情況，闡述己方對(duì)某問(wèn)題的具體看法，使對(duì)方了解己方的觀點(diǎn)、方案和立場(chǎng)。談判過(guò)程中的敘述大體包括入題、闡述兩個(gè)部分。采用恰當(dāng)?shù)娜腩}方法，先談細(xì)節(jié)，后談原則性問(wèn)題，或先談原則，后談細(xì)節(jié)問(wèn)題，從具體議題人手。

技巧2

提問(wèn)技巧。提問(wèn)在談判中占有明顯地位，目的是為了獲取信息，或是為了回避答復(fù)問(wèn)題，也可以是為了緩和氣氛。談判時(shí)，有目的的向?qū)Ψ教岢龈鞣N問(wèn)題，是為了摸清對(duì)方的情況，掌握對(duì)方的意圖。只有如此，才能定出自己的策略。提問(wèn)可以引導(dǎo)對(duì)方的思考方向。同樣對(duì)方也會(huì)采取提問(wèn)的方法，這時(shí)己方就要巧妙地回答，

技巧3

答復(fù)技巧?；卮饐?wèn)題時(shí)，才不使自己處于被動(dòng)的地位。需要注意回答對(duì)方提出的問(wèn)題之前，自己要留有一定的思考時(shí)間?？梢砸再Y料不全或不清楚對(duì)方的意圖為借口，暫時(shí)拖延回答。在沒(méi)有完全了解對(duì)方提問(wèn)的意圖時(shí)，最好不要回答。有些問(wèn)題不值得回答，可以一笑了之。對(duì)不宜正面做出回答的問(wèn)題，要迂回回答。

可以讓對(duì)方再闡明提出的問(wèn)題，以爭(zhēng)取思考的時(shí)間。以守為攻，學(xué)會(huì)反問(wèn)。

技巧4

說(shuō)服技巧。作為一名談判人員，不僅應(yīng)是一位文化方面的多面手，而且應(yīng)是一位具有表演才能的語(yǔ)言大師。作為一個(gè)談判班子，語(yǔ)言上的默契配合也是相當(dāng)重要的。因?yàn)樯虅?wù)談判成功的關(guān)鍵不僅在于談判人員能夠熟練運(yùn)用各種談判語(yǔ)言，更重要的還在于能做到各種談判語(yǔ)言的協(xié)調(diào)配合。

技巧5

態(tài)度技巧。在談判過(guò)程中，談判者的態(tài)度對(duì)協(xié)議的達(dá)成有著十分重要的影響，直接影響著談判的成敗。大多數(shù)談判者都愿意與頭腦清晰，言之有物，為人謙虛，態(tài)度誠(chéng)懇，儀表整潔，出口定釘?shù)?對(duì)手進(jìn)行商談。良好的印象會(huì)促使對(duì)方認(rèn)真坦誠(chéng)地與己方交換談判意見(jiàn)，共同促進(jìn)交易。如果擁有誠(chéng)懇的態(tài)度、耐心的說(shuō)服，就會(huì)避免產(chǎn)生對(duì)抗情緒，保證談判的順利進(jìn)行。

技巧6

扭轉(zhuǎn)局面技巧。在談判過(guò)程中，當(dāng)感到談判氣氛緊張時(shí)，不妨把談判延期，或者采用拖延戰(zhàn)術(shù)。拖延時(shí)間可以消除緊張感，穩(wěn)定情緒，在彼此沖突的場(chǎng)合能發(fā)揮很大的作用。當(dāng)談判氣氛十分緊張時(shí)，發(fā)怒或反擊根本無(wú)法解決問(wèn)題。另外

發(fā)現(xiàn)被誤解時(shí)，會(huì)及時(shí)修正，這樣對(duì)方便在無(wú)意間承受到說(shuō)明自己情況的壓力。無(wú)論在什么情況下，都要避免正面沖突，應(yīng)采取間接迂回的方法，使對(duì)方認(rèn)為被選擇，向?qū)Ψ绞┘訅毫Α?/p>

技巧7

平等地位時(shí)的談判技巧。在生意談判中，在與對(duì)方的實(shí)力基本平等的情況下，談判的總體策略應(yīng)該是求同存異，互惠互利。通過(guò)有效地溝通，探討共同都需要的價(jià)值，以取得談判成就。談判時(shí)可采用熱情友好，避免爭(zhēng)論;擺出問(wèn)題，共同解決;己方主動(dòng)把問(wèn)題擺開，請(qǐng)對(duì)方提出解決問(wèn)題的辦法;說(shuō)話要留有余地，便于繼續(xù)談判等策略。

技巧8

處于被動(dòng)時(shí)的談判技巧。在生意談判時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到比自己大得多的老板，自己會(huì)感到處于劣勢(shì)地位。這種心理會(huì)對(duì)公平交易帶來(lái)不利的影響，但反之如果自己裝腔作勢(shì)，狂妄自大，也會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你缺乏誠(chéng)意，沒(méi)有必要再談下去。處于被動(dòng)地位時(shí)，可采用學(xué)會(huì)忍耐，等待時(shí)機(jī);不要搶話題，讓對(duì)方多講;先聲奪人，先人為主;維護(hù)自己利益，提出最佳方案等技巧。

技巧9

處于主動(dòng)時(shí)的談判技巧。在生意談判中，如果處于主動(dòng)地位，就更加便于發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，迫使對(duì)方做出讓步，以謀得更大的利益。但過(guò)分的傲慢和優(yōu)越感，就會(huì)讓人感到缺乏誠(chéng)意，從而失去了談判的基礎(chǔ)。通常可采用規(guī)定談判時(shí)間，造成對(duì)方壓力;先苦后甜或留有余地的策略等技巧。

技巧10

拒絕的技巧。談判中不僅有讓步，同時(shí)也有拒絕，讓步本身就是一種拒絕。一方的讓步說(shuō)明他答應(yīng)了對(duì)方的某種要求，同時(shí)也拒絕了對(duì)方更多的要求，讓步中蘊(yùn)涵了拒絕。談判中的拒絕絕不是宣布談判破裂、徹底失敗。拒絕只是否定了對(duì)方的進(jìn)一步要求，卻蘊(yùn)涵著對(duì)以前的報(bào)價(jià)或讓步的承諾。談判的拒絕，要選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、合適的方式、適宜的時(shí)機(jī)、要留有余地，要講究拒絕技巧。常見(jiàn)的拒絕技巧有問(wèn)題法、補(bǔ)償法、條件法、不說(shuō)理由法、幽默法等。

國(guó)際商務(wù)談判溝通技巧

一、掌握不同文化國(guó)家客商的談判風(fēng)格

對(duì)于西方商客，由于中西方語(yǔ)言和文化的差別，其談判風(fēng)格有所不同。

例如，美國(guó)商客性格開朗、自信果斷，辦事利落，在談判中他們干脆直爽，重視效率，追求實(shí)利。美國(guó)商客習(xí)慣于按照合同條款逐項(xiàng)進(jìn)行討論，解決一項(xiàng)，推進(jìn)一項(xiàng)，盡量縮短談判時(shí)間，他們十分精于討價(jià)還價(jià)，并以智慧和謀略取勝。同美國(guó)人談判，就要避免轉(zhuǎn)彎抹角的表達(dá)方式，是非必須清楚。如有疑問(wèn)，要毫不客氣地問(wèn)清楚，否則極易引發(fā)雙方的利益沖突，甚至使談判陷入僵局。

對(duì)于亞洲商客，亞洲客商多受中國(guó)文化的影響，與西方客商大相徑庭。例如日本客商。日本人深受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，儒家思想道德意識(shí)已深深地印在他們的內(nèi)心深處，并在行為方式上處處體現(xiàn)出來(lái)。日本人工作認(rèn)真，講究禮節(jié)，彬彬有禮地討價(jià)還價(jià)，注重建立和諧的人際關(guān)系，重視商品的質(zhì)量。與不同國(guó)家和地區(qū)的買家進(jìn)行談判的策略與技巧，我們將在后面的文章中一一詳細(xì)說(shuō)明。

因此，我們既應(yīng)了解熟悉不同國(guó)家和地區(qū)商人之間談判風(fēng)格的差異，更應(yīng)根據(jù)臨時(shí)出現(xiàn)的情況在實(shí)際商務(wù)談判中隨機(jī)應(yīng)變，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的談判方式以達(dá)到預(yù)期的目的取得商務(wù)談判的成功。

二、做好談判前的準(zhǔn)備工作

談判桌上風(fēng)云變幻，談判者要在復(fù)雜的局勢(shì)中掌控談判的進(jìn)展，只有做好了充分準(zhǔn)備，才能在談判中隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，從而避免談判中利益沖突的激化。主要有如下準(zhǔn)備。

1.擬訂談判目標(biāo)，明確談判最終目的

做好準(zhǔn)備工作是談判成功的一個(gè)重要標(biāo)志 。商務(wù)談判中常常遇到的問(wèn)題就是價(jià)格

問(wèn)題，并且是談判雙方利益沖突的焦點(diǎn)問(wèn)題。在談判前，雙方都要確定一個(gè)底線，超越這個(gè)底線，談判將無(wú)法進(jìn)行。

2.制定談判策略

每一次談判都有其特點(diǎn)，因此必須制訂特殊策略和相應(yīng)戰(zhàn)術(shù)。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認(rèn)為處于軟弱地位，致使對(duì)方施加壓力以得到更多的讓步;在國(guó)際貿(mào)易中，采取合作的策略，可以使雙方在交易中建立融洽的商貿(mào)關(guān)系，使談判成功，各方都能受益。

3.選擇高素質(zhì)的談判人員

國(guó)際商務(wù)談判在某種程度上是雙方談判人員的實(shí)力較量。談判的成效如何，往往取決于談判人員的知識(shí)面和心理素質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，除了國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際金融、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際商法這些必備的專業(yè)知識(shí)外，談判者還應(yīng)了解心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、財(cái)務(wù)知識(shí)、外語(yǔ)、有關(guān)國(guó)家的商務(wù)習(xí)俗與風(fēng)土人情以及與談判項(xiàng)目相關(guān)的工程技術(shù)等方面的知識(shí)。

此外，作為一個(gè)國(guó)際商務(wù)談判者，還應(yīng)具備一種自信、果斷、富于冒險(xiǎn)精神的心理狀態(tài)。只有這樣才能在困難面前不低頭正視挫折與失敗，取得成功與勝利。

三、談判過(guò)程技巧

商務(wù)談判的目的是為了達(dá)成各方面都滿意的協(xié)議或合同。在談判桌上，雙方是為爭(zhēng)取自身利益最大化的對(duì)抗關(guān)系。但更重要的依然是合作關(guān)系，這只是為了合作才有的暫時(shí)對(duì)抗。所以在談判中，要恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┱勁屑记?，盡力避免激烈沖突的出現(xiàn)。

剛?cè)嵯酀?jì)

在談判過(guò)程中，談判者的態(tài)度既不可過(guò)分強(qiáng)硬，也不可過(guò)于軟弱。前者容易刺傷對(duì)方，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂，后者則容易受制于人;而采取“剛?cè)嵯酀?jì)”的策略比較奏效。

拖延回旋

在貿(mào)易談判中，有時(shí)會(huì)遇到一種態(tài)度強(qiáng)硬、咄咄逼人的對(duì)手。他們以各種方式表現(xiàn)其居高臨下。對(duì)于這類談判者，采取拖延周旋的策略往往十分有效。

留有余地

在談判中，如果對(duì)方向你提出某項(xiàng)要求，即使你能全部滿足，也不能馬上完全答應(yīng)，而應(yīng)先答應(yīng)其大部分要求，留有余地，以備討價(jià)還價(jià)之用。

以退為進(jìn)

讓對(duì)方先開口說(shuō)話，表明所有的要求。耐心聽完對(duì)方的話以后，抓住其破綻，再發(fā)起進(jìn)攻，

迫其就范。有時(shí)在局部問(wèn)題上可首先做出讓步，以換取對(duì)方在重大問(wèn)題上的讓步。

利而誘之

根據(jù)談判對(duì)手的情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達(dá)成協(xié)議。請(qǐng)客吃飯、

觀光旅游、饋贈(zèng)禮品等雖然是社會(huì)生活中的.家常便飯。但實(shí)際上是在向?qū)Ψ絺鬟f友好信息，是一種微妙的潤(rùn)滑劑。

相互體諒

談判中最忌索取無(wú)度、漫天要價(jià)或胡亂殺價(jià)，

使談判充滿火藥味和敵對(duì)態(tài)勢(shì)。談判雙方應(yīng)將心比心，互相體諒，才能使談判順利進(jìn)行并取得雙方滿意的結(jié)果。

四、恰當(dāng)解決談判中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.注重?fù)Q位思考

談判雙方的利益沖突往往不在于客觀事實(shí)，而多在于人們的想法不同。在談判中，如果出現(xiàn)雙方意見(jiàn)不一致的情況，不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，相互交流彼此的見(jiàn)解和看法，尋找機(jī)會(huì)采取行動(dòng)化解沖突，在協(xié)議達(dá)成時(shí)，一定要給對(duì)方留面子，尊重對(duì)方人格。

2.創(chuàng)造雙贏的解決方案

談判的目的并不是“你贏我輸”或“你輸我贏”，談判雙方首先要樹立win-win的概念。一場(chǎng)談判的結(jié)局應(yīng)該使談判的雙方都有“贏”的感覺(jué)。面對(duì)談判雙方的利益沖突，談判者應(yīng)重視并設(shè)法找出雙方實(shí)質(zhì)利益之所在，在此基礎(chǔ)上應(yīng)用一些雙方都認(rèn)可的方法來(lái)尋求最大利益的實(shí)現(xiàn)。

3.借助客觀標(biāo)準(zhǔn)，最終解決談判中的利益沖突問(wèn)題

在談判過(guò)程中，有時(shí)雙方會(huì)就某一個(gè)利益問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，互不讓步，即使強(qiáng)調(diào)“雙贏”也無(wú)濟(jì)于事。此時(shí)，客觀標(biāo)準(zhǔn)的使用在商務(wù)談判中就起到了非常重要的作用。對(duì)于談判中經(jīng)常遇到的價(jià)格問(wèn)題，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)議時(shí)，可以參照一些客觀標(biāo)準(zhǔn)，如市場(chǎng)價(jià)值、替代成本、折舊、賬面價(jià)值等等。此種方式在實(shí)際談判中非常有效，可以不傷和氣地快速取得談判成果。其他問(wèn)題同樣也可以運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決。

其實(shí)，只要靈活、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種談判技巧與應(yīng)對(duì)策略，就能化解各種沖突，達(dá)到自己預(yù)期的談判目的。