銷售口才訓(xùn)練技巧
口才技巧銷售口才訓(xùn)練技巧
一個(gè)具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。出色的銷售人員,是一個(gè)懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人。這里小編給大家分享一些關(guān)于銷售口才訓(xùn)練技巧,方便大家學(xué)習(xí)了解。
銷售口才訓(xùn)練技巧
應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時(shí),即使是一個(gè)簡單的“您”、“請”等字眼,都可以讓他人感到一種溫暖和親切。
不要忘記談話目的
談話的目的通常有這樣幾點(diǎn):勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€(gè)問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。一個(gè)善于交際的人,一定不是個(gè)說話時(shí)不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。
要耐心地傾聽談話,并表示出興趣
談話時(shí),應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑、贊同的點(diǎn)頭等,都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時(shí)地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。
應(yīng)善于回應(yīng)對方的感受
如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時(shí),就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣?!边@么一來,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。
應(yīng)善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“激情型”的人交談,會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動顯之于外;與“靜漠型”的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎,漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。
應(yīng)善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。高興時(shí),眼睛炯炯有神,悲傷時(shí),目光呆滯;注意時(shí),目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強(qiáng)人作惡,目露兇光。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,來了解人的心理狀態(tài)和變化。
應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
要消除對方的迎合心理
在談話過程中,對方由于某種動機(jī),表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)使舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實(shí)情況,而對迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
要善于選擇談話機(jī)會
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”,也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語,也可能獲得意想不到的收獲。
銷售口才技巧原則
1、T.P.O原則
在商務(wù)禮儀的著裝原則中有個(gè)T.P.O原則,T代表時(shí)間;P代表場合;O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中,同樣適用這個(gè)原則。說話是一門藝術(shù),只有在合適的時(shí)間,合適的場合,面對合適的對象,說出恰如其分的話語,你的語言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。
2、學(xué)會傾聽原則
人際溝通是雙向的溝通,絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學(xué)會傾聽,才能了解對方的想法、需求和期望,我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動。
3、共鳴原則
在人際溝通當(dāng)中,要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個(gè)特點(diǎn),愿意與自己觀點(diǎn)相同或接近的人成為知己,從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。
4、不要做無謂的爭辯原則
在語言溝通過程中,往往會產(chǎn)生觀點(diǎn)不同的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候要用藝術(shù)的方法處理雙方的分歧,萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)“贏了口才,輸了成交”的狀況。
5、快樂原則
人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外,還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂的作用。因此,如果你的談話能增添些幽默、智慧,將會產(chǎn)生很好的溝通效果。
6、誠信原則
品德不好的人永遠(yuǎn)說不上有口才,有也至多是忽悠。練口才,首先應(yīng)該從品德培養(yǎng)開始,而誠信就是重要內(nèi)容之一。時(shí)刻記住自己對客戶、對公司的承諾,這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點(diǎn),也是可信賴的。
口才訓(xùn)練
1、多讀書
青少年們應(yīng)珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,珍惜每一次晨讀與課堂閱讀,通過讀書來訓(xùn)練自己的發(fā)音與呼吸,長期下來,你會發(fā)現(xiàn)你的發(fā)音與氣息變好了,精氣神也更好了。
2、多看書
多看不同類型的書籍,多看有益身心的書籍,你就會從中獲取大量知識,這是你一生的財(cái)富。多看書,你就會積累更多談資,與人溝通時(shí),你就永不缺少話題。
3、多溝通
多與你的父母親人、同學(xué)、朋友與老師溝通,既能增進(jìn)你們的感情,又能讓你積累談話經(jīng)驗(yàn),讓你領(lǐng)悟出與不同的人交流需要不同的溝通式與技巧,你也會變得越來越大膽,善于交際。
4、多思考
人說話前都要經(jīng)過思考與措辭,不經(jīng)大腦說出口的話往往顯得拙劣,難讓人喜歡。所以,在你與他人交流的過程中,你一定要多思考與反思,考慮自己的說話方式、語氣、用詞等是否正確,從而不斷改善缺失。
5、多模仿
你的口才不好,那你應(yīng)該多看一些名人的演講與訪談,向他們學(xué)習(xí),觀察他們是如何說話的,然后模仿他們的好口才,并思考自己口才的不足,改正缺點(diǎn)。
實(shí)用口才訓(xùn)練
1、樹立目標(biāo)沒有目標(biāo)是不行的,先找一個(gè)你要模仿的對象,自己的目標(biāo)就是要達(dá)到他那樣的水平或者是超越他,這樣才有前進(jìn)的方向和動力。
2、大聲說話開始訓(xùn)練口才的時(shí)候就要大聲說話,增加自信心,不要害怕說錯(cuò),只管開口就性,這點(diǎn)對于膽小的人特別有效。
3、打好腹稿每說一句話之前都要在心動度量過,心中要有一個(gè)說話的中心,大概梳理出幾個(gè)說話的要點(diǎn),慢慢圍繞著來說。
4、每天說一個(gè)故事想訓(xùn)練口才的話可以嘗試一下每天說一個(gè)故事,可以說給身邊的朋友或者對著鏡子自己說,每個(gè)故事要完整說出來,并且堅(jiān)持下去。
5、多看書口才不是一朝一夕就可以練到的,腹有詩書氣自華,所以平時(shí)一定要保持多看書,勤看書的習(xí)慣。