銷售人員怎么鍛煉口才_(tái)銷售口才

對(duì)于客戶的遺留問(wèn)題和顧慮，清晰認(rèn)真地回答并解決，讓其了解產(chǎn)品的完整性。這里小編給大家分享一些關(guān)于銷售人員怎么鍛煉口才，方便大家學(xué)習(xí)了解。

銷售人員怎么鍛煉口才

1、培養(yǎng)自信心

銷售人員需要有過(guò)人的自信心，只有對(duì)自己有信心，才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業(yè)務(wù)，才能成功說(shuō)服、感染你的客戶，促成交易。

2、樹立專業(yè)形象

一名成功的銷售人員應(yīng)有一個(gè)專業(yè)的形象，首先衣著要職業(yè)化，時(shí)刻保持干凈整潔。再來(lái)就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)勢(shì)，例如：在表情上，要時(shí)刻保持友好的微笑;在動(dòng)作上，要規(guī)范有禮;在語(yǔ)氣上，說(shuō)話要真實(shí)誠(chéng)懇，吐字要準(zhǔn)確清晰。須知道，好的專業(yè)形象絕對(duì)是能為你的推銷加分的'。

3、克服緊張情緒

在銷售中，你可能會(huì)遇到各種各樣的情況而導(dǎo)致你陷入緊張，讓你說(shuō)起話磕磕碰碰，口齒不清。這時(shí)，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵(lì);做深呼吸，調(diào)節(jié)氣息吞吐;事前做好銷售準(zhǔn)備等等。

4、練習(xí)說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣

你可以利用你的空余時(shí)間，練習(xí)說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等。盡可能地說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，少說(shuō)方言及對(duì)方聽不懂的語(yǔ)言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語(yǔ)速也要平緩有致?？傊阋M可能令對(duì)方聽清楚你的說(shuō)話。

銷售的技巧與口才

多一點(diǎn)友善

無(wú)論客戶看起來(lái)是腰纏萬(wàn)貫，還是平平常常，無(wú)論客戶待人時(shí)是溫和友好，還是拒人千里，汽車銷售員都要友善地接待，多一點(diǎn)微笑，多一些禮貌用語(yǔ)，讓客戶真正有“賓至如歸”的親切感。

多一點(diǎn)細(xì)心

從客戶走近展廳開始，汽車銷售員就應(yīng)該細(xì)心地關(guān)注對(duì)方的神情舉動(dòng)，分析揣摩對(duì)方的心思想法，進(jìn)而提供能讓客戶感到放松、舒適的針對(duì)性服務(wù)，例如：客戶進(jìn)門時(shí)大汗淋漓，銷售員可以請(qǐng)他們坐在涼爽的地方休息，并遞上冷飲;客戶提著滿滿的購(gòu)物袋進(jìn)來(lái)，銷售員就應(yīng)該主動(dòng)幫他們提一提，等等。

多一點(diǎn)勤勉

汽車銷售員一天到晚要接待很多客戶，難免會(huì)疲乏、勞累。休息的時(shí)候，吃飯的時(shí)候，如果恰好有客戶進(jìn)展廳，銷售員往往難以打起精神來(lái)接待。而優(yōu)秀的汽車銷售員往往會(huì)在同事們都疲憊不堪的時(shí)候仍然能咬咬牙站起來(lái)，微笑著接待客戶。高人一籌的業(yè)績(jī)就是靠著這樣的勤勉產(chǎn)生的。

多一點(diǎn)主動(dòng)

主動(dòng)是汽車銷售員必備的一種素質(zhì)。主動(dòng)一點(diǎn)，原本只打算來(lái)展廳看看的客戶沒(méi)準(zhǔn)就開始認(rèn)真考慮買車了;主動(dòng)一點(diǎn)，原本打算下個(gè)月購(gòu)車的客戶沒(méi)準(zhǔn)今天就簽約購(gòu)買了;主動(dòng)一點(diǎn)，原本只打算買一輛車的`老客戶沒(méi)準(zhǔn)就介紹好幾位朋友一起來(lái)買車了。主動(dòng)是完全能創(chuàng)造銷售奇跡的。

銷售員的工作是一項(xiàng)煩瑣復(fù)雜的工作，工作中有各種矛盾、沖突，需要處理各種突發(fā)事情與糾紛，并常常會(huì)被客戶冷淡、拒絕，甚至遭到客戶的辱罵。

▲方法一 不和客戶爭(zhēng)辯

當(dāng)與客戶協(xié)商無(wú)效，或者雙方意見不能達(dá)成一致時(shí)，一些銷售員往往沉不住氣，和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其實(shí)，與客戶爭(zhēng)吵銷售員永遠(yuǎn)都是輸家，有經(jīng)驗(yàn)的銷售員深諳此理，他們往往會(huì)假裝弱勢(shì)，以柔克剛，從而說(shuō)服客戶。

▲方法二 遠(yuǎn)離沖動(dòng)

俗話說(shuō)：“沖動(dòng)是魔鬼?！碑?dāng)受到外界刺激時(shí)沖動(dòng)發(fā)火，做出種種不理智的行為，就會(huì)令本來(lái)可能成功的銷售失敗。

▲方法三 學(xué)會(huì)一個(gè)“忍”字

學(xué)會(huì)容忍是一位銷售員必備的一種心理素質(zhì)。因?yàn)殇N售員在銷售過(guò)程中會(huì)遇到形形色色的客戶，有的客戶提出的條件較為苛刻，有的客戶態(tài)度暴躁，還有的客戶吹毛求疵卻不購(gòu)買……這些都可能成為銷售員情緒爆發(fā)的導(dǎo)火索。銷售員一個(gè)不小心，就可能使自己與客戶的關(guān)系陷入緊張狀態(tài)。

銷售口才交際技巧

一、開門見山，直述來(lái)意

初次和客戶見面時(shí)，在對(duì)方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f(shuō)明：比如向?qū)Ψ浇榻B自己是哪個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家(代理商);是來(lái)談供貨合作事宜，還是來(lái)開展促銷活動(dòng);是來(lái)簽訂合同，還是查詢銷量;需要對(duì)方提供哪些方面的配合和支持，等等。如果沒(méi)有這一番道明來(lái)意的介紹，試想當(dāng)我們的拜訪對(duì)象是一位終端營(yíng)業(yè)員時(shí)，他起初很可能會(huì)將我們當(dāng)成一名尋常的消費(fèi)者而周到地服務(wù)。當(dāng)他為推薦產(chǎn)品、介紹功能、提醒注意事項(xiàng)等等而大費(fèi)口舌時(shí)，我們?cè)傧蛩f(shuō)明拜訪的目的，突然來(lái)一句“我是某家供應(yīng)商，不是來(lái)買產(chǎn)品，而是來(lái)搞促銷……”，對(duì)方將有一種強(qiáng)烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺，馬上就會(huì)產(chǎn)生反感、抵觸情緒。這時(shí)，要想順利開展下一步工作肯定就難了。

二、選對(duì)方式，簡(jiǎn)潔干脆

幽默干脆的'談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

三、因人而異，言行一致

對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對(duì)象可以說(shuō)是三教九流、無(wú)所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對(duì)癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)談話目的。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)。“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。