銷售人員的實(shí)用說話口才技巧_口才

了解競爭性因素，找到與他們的差異化特征，制定符合品牌理念、增加回報率的銷售計(jì)劃，提升比競爭對手更高的排名成為突破口。這里小編為大家整理了關(guān)于銷售人員的實(shí)用說話口才技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對您有幫助!

銷售人員的實(shí)用說話口才技巧

一、三思后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u，在你說任何話之前，都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，在要說出口之前，先想想看「如果別人對我這樣說，我會作何感想?」、「我的批評是有害的、還是有益的?」。在很多的情況下，如果能多花一些時間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會說錯話，而引起他人的不悅了。

二、失言時立刻道歉

勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。

三、和別人溝通，不要和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。

所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的'談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。

四、挑對說話的時機(jī)

這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費(fèi)力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機(jī)會。既然我們得選擇良好的時機(jī)，那什么時候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

五、對事不對人

舉例來說，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死?有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。

六、了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方說，如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)劃不夠周全，你就不要對他們說：「你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑?，老是把我?dāng)成三歲小孩-那是我的錢，我愛怎么用就怎么用!」。這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無法增加父母親對你的信心。你應(yīng)該想想父母說這話時心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。

銷售人員的五大說話技巧

一、從微笑開始，象“孔雀開屏”般，業(yè)務(wù)員把產(chǎn)品最好的利益點(diǎn)展示給陌生客戶。

許多客戶首先看重的是業(yè)務(wù)員是否有教養(yǎng)，而不是產(chǎn)品。如果業(yè)務(wù)員還未向客戶說話，就給出一付笑臉，無疑會給業(yè)務(wù)員帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達(dá)機(jī)會。有了這種良好氛圍之后，業(yè)務(wù)員就要不失時機(jī)向陌生客戶介紹自己來意。

不管是大公司還是小公司，業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品都必須給客戶帶來利益，利益是客戶最認(rèn)可的賣點(diǎn)。作為一項(xiàng)新產(chǎn)品的投資，客戶心里想的是回報，而不會為廠家當(dāng)免費(fèi)搬運(yùn)工和賠本賺吆喝的買賣。

因此業(yè)務(wù)員首先向客戶推介時，要象“孔雀開屏”一樣，要把自己產(chǎn)品最漂亮的一面展示給客戶，要把產(chǎn)品能給客戶帶來利益的最好賣點(diǎn)說出來，客戶才有興趣聽下去。

二、以退為進(jìn)，業(yè)務(wù)員先奉承客戶再過渡到上門目的

業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶時，可能并不知道誰是老板，這就必須先觀察店內(nèi)情況(大公司往往都在寫字樓)來發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，諸如銷售的產(chǎn)品品牌、店面陳列、員工面貌、貨物堆積數(shù)量、店面大小等等，找出誰在指揮干活，這個誰估計(jì)不是老板也起碼是經(jīng)理。

這里面業(yè)務(wù)員就不要犯一個低級錯誤，如果碰到的是經(jīng)理，你也應(yīng)該奉承他為老板或老總，也就是我們平常所說PMP(拍馬屁)，因?yàn)橹袊S多人都有一個共同的劣根性，喜歡別人捧。但業(yè)務(wù)員不可經(jīng)理談得太久，因?yàn)闆Q策的人畢竟是老板，同經(jīng)理談過來談過去，可能都不會有結(jié)果，因?yàn)榻?jīng)理也不知道老板對產(chǎn)品的底線到底在那里。

三、讓客戶先說話，順著客戶思路順藤摸瓜，達(dá)到商業(yè)合作目的。

大凡生意做得比較成功的客戶，一般都很忙碌。業(yè)務(wù)員上門之后，不要打斷客戶的生意，一定要靜下心來等候。在客戶忙碌時，業(yè)務(wù)員也盡可能地充當(dāng)幫手，客戶才會注意，會主動問業(yè)務(wù)員是干什么的，業(yè)務(wù)員就有機(jī)會介紹自己及產(chǎn)品。

注意的是，介紹時不要面面舉到，業(yè)務(wù)員在介紹一個產(chǎn)品賣點(diǎn)后，就要觀察客戶的反應(yīng)，讓客戶提問，然后再對他提出的問題進(jìn)行剖析和解答，而且把答案盡量往自己的產(chǎn)品靠攏，達(dá)到推介成功的目的'。

四、先抑后揚(yáng)，先談客戶缺點(diǎn)，再講改正方法，引導(dǎo)客戶關(guān)注自己的產(chǎn)品

經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶前，一般都會對當(dāng)?shù)厥袌鲂星檫M(jìn)行粗略的調(diào)研，甲客戶做那些品牌銷售什么產(chǎn)品為主規(guī)模怎樣?乙客戶又在什么商業(yè)地段資金實(shí)力如何?等等。業(yè)務(wù)員心里要胸有成竹，這樣才好向陌生的目標(biāo)客戶推介產(chǎn)品，幫助陌生客戶有針對性地開發(fā)市場。

五、無聲勝有聲，先做其他事情再選擇機(jī)會談自己業(yè)務(wù)

“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”。很多外行人總以為做業(yè)務(wù)很容易，其實(shí)只有內(nèi)行人才清楚，真正想做好一個合格業(yè)務(wù)員很難。市場環(huán)境紛繁復(fù)雜，每個客戶的老板性格、愛好不盡相同，業(yè)務(wù)員說話方式都要根據(jù)地點(diǎn)、時間、情景、語言組織、形態(tài)等要符合談話的環(huán)境。

不僅如此，還要懂天文地理、曉政治體育、會八卦段子，幾乎十八般武藝都要會一點(diǎn)，面對不同客戶就可以使出不同招數(shù)。如果業(yè)務(wù)員的招數(shù)很對客戶胃口，盡管與客戶沒有“一起下過鄉(xiāng)，一起干過槍，一起嫖過娼”的江湖經(jīng)歷，但客戶也會把業(yè)務(wù)員當(dāng)作志同道合的朋友，起碼客戶就會幫業(yè)務(wù)員一把。

推銷員的口才技巧

1.推銷員要慎重選擇語言

“會不會說語”是顧客對推銷員一個總的評價標(biāo)準(zhǔn)，語言可以疏通與顧客之間的感情，也能夠傷害顧客的心。所以，如何選擇適合的語言對推銷員尤為重要，推銷員要做到和任何顧客打交道都有共同的語言。

2.推銷的語言要有針對性

推銷員在推銷過程中，要根據(jù)不同的顧客使用不同的語言，做到有的放矢、對癥下藥;同時，還要根據(jù)不同的洽談環(huán)境和洽談氣氛，使用不同的語言藝術(shù)。

3.推銷語言要體現(xiàn)出邏輯性與情感性

充滿情感的語言是聯(lián)系購銷雙方的紐帶，在推銷過程中，使用有情感色彩的語言，可以拉近推銷員與顧客之間的關(guān)系，為成功推銷奠定基礎(chǔ)。除此之外，在推銷的過程中，語言的邏輯性也是推銷員必須要考慮的。

4.推銷的語言還必須客觀、真實(shí)

以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地運(yùn)用語言進(jìn)行溝通，表情達(dá)意，是推銷員所要遵循的一條基本原則，購銷雙方以誠相待，會使整個推銷過程極為融洽、和諧。推銷員口才技巧1.注意稱呼得體.

推銷員在推銷過程中首先是與客戶打招呼，引起客戶重視，那么在稱呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性.比如說有頭銜的客戶，就要用尊重的聲調(diào)說出客戶的姓及頭銜，如某主任、某經(jīng)理等.對于上了年紀(jì)的客戶，則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等.對于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳，并且在稱呼時要注意儀態(tài)大方，不卑不亢.稱呼因人而異，在確定了客戶的稱呼以后，在推銷過程中還要不斷地提及，切忌在交談過程中隨意變更對方的稱呼，而應(yīng)前后保持稱呼一致，在語調(diào)上注意增強(qiáng)感染力.

5.注意把握分寸

推銷員在推銷產(chǎn)品時要正確評價產(chǎn)品的功能、價值、質(zhì)量.掌握分寸，進(jìn)退有度，任何話說過了頭，都會起到相反的作用.比如推銷保健藥品，我們要指出其對某種疾病、某種癥狀有什么功效，而不能夸大其辭.對客戶可以這樣表達(dá)：“該產(chǎn)品對某某病確有奇效，您不妨試一試.”推銷員只有掌握語言的分寸，才能使表達(dá)逼近真實(shí)，從而才能使客戶產(chǎn)生信任感.語言過于直白，缺乏感染力，過于夸張，容易產(chǎn)生逆反心理，在直白與夸張之間掌握一個度，就是語言的分寸藝術(shù).

6.注意適時激發(fā)

客戶購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要.推銷員在推銷產(chǎn)品時，如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z言激發(fā)客戶的需要，則容易使客戶產(chǎn)生購買欲望.人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要.對于不同的需要應(yīng)使用不同的語言去激發(fā).如推銷防盜門，我們應(yīng)著重激發(fā)客戶的安全需要，不失時機(jī)地使用諸如保險、耐用、經(jīng)過檢測、防腐、穩(wěn)固、可__等語言詞匯，從而激發(fā)客戶保護(hù)身體、保護(hù)財(cái)產(chǎn)不受損失的安全需要，繼而產(chǎn)生購買欲望.

7.注意時時尊重

人類對自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重.我們在推銷產(chǎn)品時，要尊重客戶，滿足客戶的自尊需要.比如羨慕客戶的成就，滿足客戶的自尊需要，佩服客戶的志向，稱贊客戶的工作等都能使客戶對你產(chǎn)生親近心理.而在說明產(chǎn)品的'功能時，不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位，產(chǎn)品是一流的，產(chǎn)品是精工細(xì)作的，產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品，如此等等，客戶會認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來自豪感，購買是值得的.

8.注意突出重點(diǎn)

推銷員在推銷過程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處，宜言簡意賅，突出重點(diǎn)，而不要長篇大論，言不達(dá)意，甚至表錯情，說了半天客戶還不知道你的產(chǎn)品有什么功效.在突出產(chǎn)品性能時，一是注意加強(qiáng)語氣，注意聲調(diào);二是注意選擇適當(dāng)詞匯，最好是選擇有鮮明感的詞匯.比如推銷口紅，我們可以說：“即使嘴唇十分干裂，使用這支口紅，同樣可以增添高貴靚麗的神采.”在這句推銷辭中，“干裂”“高貴靚麗”顯然是具鮮明感的詞匯，而在“口紅”“十分”“同樣”這三個詞上則要注意加重語氣.

9.注意否定要巧

在推銷過程中，否定的詞匯及口氣容易造成客戶的反感對立情緒，從而破壞氣氛，帶有否定意義的反問句也會導(dǎo)致同樣的結(jié)果.諸如“不好、不會的、不可能、不見得、不要這樣”等語匯切勿在推銷辭中出現(xiàn).如不可避免地要否定客戶的觀點(diǎn)，我們可以盡量使用肯定語氣，如將“不能”改成“應(yīng)該”，將“你的說法不對”改成“我認(rèn)為……”，盡量將客戶拉到自己的同一面，而不要對立.這樣，你的推銷方能成功.

10.注意道別藝術(shù)

推銷結(jié)果不管成交與否，我們終得與客戶說再見，如何說再見也是一門藝術(shù).如果你已說服顧客，推銷成功，那我們不要忘記對客戶說聲謝謝，這樣會給客戶留下深刻印象，同時為下一輪推銷創(chuàng)造契機(jī).若推銷失敗，我們要自找臺階，自留后路，比如說：“生意不在情誼在，有機(jī)會我再來拜訪您!”這樣給自己回訪再次推銷留下后路.對于已無法挽回的死局，也不能輕易放棄.若是因?yàn)橥其N說服的方式不佳造成的，則可以向客戶說：“對不起，占用了您寶貴的時間，我沒能把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)完全表達(dá)出來.如果您有機(jī)會，相信您會進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品的.”一個藝術(shù)的再見方式，正是下一次推銷機(jī)遇的開始.