銷售人員怎么鍛煉好銷售口才
銷售不是簡(jiǎn)單地提供產(chǎn)品或服務(wù),而是與潛在客戶建立相互信任和了解的關(guān)系,以便制定適當(dāng)?shù)男枨鬂M足計(jì)劃。這里小編為大家整理了關(guān)于銷售人員怎么鍛煉好銷售口才,方便大家學(xué)習(xí)了解,希望對(duì)您有幫助!
銷售人員怎么鍛煉好銷售口才
1、培養(yǎng)自信心
銷售人員需要有過(guò)人的自信心,只有對(duì)自己有信心,才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業(yè)務(wù),才能成功說(shuō)服、感染你的客戶,促成交易。
2、樹立專業(yè)形象
一名成功的銷售人員應(yīng)有一個(gè)專業(yè)的形象,首先衣著要職業(yè)化,時(shí)刻保持干凈整潔。再來(lái)就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)勢(shì),例如:在表情上,要時(shí)刻保持友好的微笑;在動(dòng)作上,要規(guī)范有禮;在語(yǔ)氣上,說(shuō)話要真實(shí)誠(chéng)懇,吐字要準(zhǔn)確清晰。須知道,好的專業(yè)形象絕對(duì)是能為你的推銷加分的'。
3、克服緊張情緒
在銷售中,你可能會(huì)遇到各種各樣的情況而導(dǎo)致你陷入緊張,讓你說(shuō)起話磕磕碰碰,口齒不清。這時(shí),你必須要尋求克服緊張情緒的方法,如:自我激勵(lì);做深呼吸,調(diào)節(jié)氣息吞吐;事前做好銷售準(zhǔn)備等等。
4、練習(xí)說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣
你可以利用你的空余時(shí)間,練習(xí)說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等。盡可能地說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話,少說(shuō)方言及對(duì)方聽不懂的語(yǔ)言,聲音也要大小適中,聲音洪亮;語(yǔ)速也要平緩有致??傊阋M可能令對(duì)方聽清楚你的說(shuō)話。
銷售口才交際技巧
一、開門見山,直述來(lái)意
初次和客戶見面時(shí),在對(duì)方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下,我們可用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f(shuō)明:比如向?qū)Ψ浇榻B自己是哪個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家(代理商);是來(lái)談供貨合作事宜,還是來(lái)開展促銷活動(dòng);是來(lái)簽訂合同,還是查詢銷量;需要對(duì)方提供哪些方面的配合和支持,等等。如果沒有這一番道明來(lái)意的介紹,試想當(dāng)我們的拜訪對(duì)象是一位終端營(yíng)業(yè)員時(shí),他起初很可能會(huì)將我們當(dāng)成一名尋常的消費(fèi)者而周到地服務(wù)。當(dāng)他為推薦產(chǎn)品、介紹功能、提醒注意事項(xiàng)等等而大費(fèi)口舌時(shí),我們?cè)傧蛩f(shuō)明拜訪的目的,突然來(lái)一句“我是某家供應(yīng)商,不是來(lái)買產(chǎn)品,而是來(lái)搞促銷……”,對(duì)方將有一種強(qiáng)烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺,馬上就會(huì)產(chǎn)生反感、抵觸情緒。這時(shí),要想順利開展下一步工作肯定就難了。
二、選對(duì)方式,簡(jiǎn)潔干脆
幽默干脆的'談話可以吸引客戶,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松,即使偶有爭(zhēng)執(zhí),一句幽默的話也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然,幽默是出于自然的,多一分便成為油滑,少一分便成為做作,這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí),多方涉獵,提高自身談話的含金量。
三、因人而異,言行一致
對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略,是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對(duì)象可以說(shuō)是三教九流、無(wú)所不包,這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好,投其所好,“對(duì)癥下藥”,從他們感興趣的話題入手,以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)談話目的。不能輕易向客戶許諾,但許下的諾言必須付諸行動(dòng)?!熬釉G于言而敏于行”,許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信,就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。
銷售的技巧與口才
多一點(diǎn)友善
無(wú)論客戶看起來(lái)是腰纏萬(wàn)貫,還是平平常常,無(wú)論客戶待人時(shí)是溫和友好,還是拒人千里,汽車銷售員都要友善地接待,多一點(diǎn)微笑,多一些禮貌用語(yǔ),讓客戶真正有“賓至如歸”的親切感。
多一點(diǎn)細(xì)心
從客戶走近展廳開始,汽車銷售員就應(yīng)該細(xì)心地關(guān)注對(duì)方的神情舉動(dòng),分析揣摩對(duì)方的心思想法,進(jìn)而提供能讓客戶感到放松、舒適的針對(duì)性服務(wù),例如:客戶進(jìn)門時(shí)大汗淋漓,銷售員可以請(qǐng)他們坐在涼爽的地方休息,并遞上冷飲;客戶提著滿滿的購(gòu)物袋進(jìn)來(lái),銷售員就應(yīng)該主動(dòng)幫他們提一提,等等。
多一點(diǎn)勤勉
汽車銷售員一天到晚要接待很多客戶,難免會(huì)疲乏、勞累。休息的時(shí)候,吃飯的時(shí)候,如果恰好有客戶進(jìn)展廳,銷售員往往難以打起精神來(lái)接待。而優(yōu)秀的汽車銷售員往往會(huì)在同事們都疲憊不堪的時(shí)候仍然能咬咬牙站起來(lái),微笑著接待客戶。高人一籌的業(yè)績(jī)就是靠著這樣的勤勉產(chǎn)生的。
多一點(diǎn)主動(dòng)
主動(dòng)是汽車銷售員必備的一種素質(zhì)。主動(dòng)一點(diǎn),原本只打算來(lái)展廳看看的客戶沒準(zhǔn)就開始認(rèn)真考慮買車了;主動(dòng)一點(diǎn),原本打算下個(gè)月購(gòu)車的客戶沒準(zhǔn)今天就簽約購(gòu)買了;主動(dòng)一點(diǎn),原本只打算買一輛車的`老客戶沒準(zhǔn)就介紹好幾位朋友一起來(lái)買車了。主動(dòng)是完全能創(chuàng)造銷售奇跡的。
銷售員的工作是一項(xiàng)煩瑣復(fù)雜的工作,工作中有各種矛盾、沖突,需要處理各種突發(fā)事情與糾紛,并常常會(huì)被客戶冷淡、拒絕,甚至遭到客戶的辱罵。
▲方法一 不和客戶爭(zhēng)辯
當(dāng)與客戶協(xié)商無(wú)效,或者雙方意見不能達(dá)成一致時(shí),一些銷售員往往沉不住氣,和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其實(shí),與客戶爭(zhēng)吵銷售員永遠(yuǎn)都是輸家,有經(jīng)驗(yàn)的銷售員深諳此理,他們往往會(huì)假裝弱勢(shì),以柔克剛,從而說(shuō)服客戶。
▲方法二 遠(yuǎn)離沖動(dòng)
俗話說(shuō):“沖動(dòng)是魔鬼?!碑?dāng)受到外界刺激時(shí)沖動(dòng)發(fā)火,做出種種不理智的行為,就會(huì)令本來(lái)可能成功的銷售失敗。
▲方法三 學(xué)會(huì)一個(gè)“忍”字
學(xué)會(huì)容忍是一位銷售員必備的一種心理素質(zhì)。因?yàn)殇N售員在銷售過(guò)程中會(huì)遇到形形色色的客戶,有的客戶提出的條件較為苛刻,有的客戶態(tài)度暴躁,還有的客戶吹毛求疵卻不購(gòu)買……這些都可能成為銷售員情緒爆發(fā)的導(dǎo)火索。銷售員一個(gè)不小心,就可能使自己與客戶的關(guān)系陷入緊張狀態(tài)。