基金銷售口才的技巧和話術_基金銷售口才

銷售口才中，適當?shù)膫€人化服務要讓客戶感到受到重視，帶來更好的體驗，增加滿意度和回頭客的概率。這里小編為大家整理了關于基金銷售口才的技巧和話術，方便大家學習了解，希望對您有幫助!

基金銷售口才的技巧和話術

1、“新基金”便宜實惠

新基金一元一份，便宜，未來更容易上漲。

專家解密：不少投資者喜歡購買新發(fā)的基金，主要是新發(fā)基金在認購期的宣傳力度很大，容易給投資者帶來視覺和聽覺上的沖擊，加上銀行、券商等基金代銷網(wǎng)點的主動性推銷，致使投資者在看待新基金和老基金的關系上有所偏頗。其實，從理財?shù)慕嵌瓤?，新基金和老基金本質上并沒有差異，完全是同質性的產品。

首先，新基金并不能像新股票一樣在上市后大漲甚至一日翻番，新基金募集完成后需要在規(guī)定期限內建倉，買入股票、債券等，它們的未來是漲是跌完全取決于這些股票的走勢，老基金也一樣。其次，老基金更容易判斷和優(yōu)選，我們買基金產品，就是希望基金凈值能夠上漲，而且漲得比別的基金要多一些。老基金由于面世已久，以往的業(yè)績能體現(xiàn)管理人的投資管理能力和風險控制能力，投資者更容易根據(jù)它歷史記錄來判斷其發(fā)展趨勢。

2、凈值太高，上漲空間已不大

患有基金“恐高癥”的基民不在少數(shù)，認為那些凈值已經漲到2、3塊錢的基金實在太貴，已經沒有什么上漲空間了，而凈值低的基金不但劃算，而且安全，不會往下掉多少，價格越便宜風險就越低，買到更多份額能賺更多錢。

專家解密：只要基金成長性好，凈值高低沒什么區(qū)別。不同基金，就像不同的股票一樣，不能僅憑價格來決定買賣，永遠都不能買價格最低的股票。為什么基金的價格會有差異?由于開放式基金的申購贖回價格主要由基金凈值決定，影響基金凈值高低的因素主要有三個：一是基金運作時間的長短，二是基金的投資運作水平，即基金凈值的增長率，三是該基金是否近期有分拆或分紅導致凈值降低。凈值高低不是選擇基金的標準，凈值只決定你買到多少份額，只要挑到一只有發(fā)展前途的就可以，凈值不能代表什么，對投資沒有太多的參考價值。

3、這只基金分紅多

分紅多，證明基金經理的投資實力強，基金業(yè)績成長好，能使投資者獲得更多的實惠和回報。

專家解密：分紅與基金本身沒有任何關系，分紅只是營銷手段，如果你認同這支基金，分紅或不分紅沒有關系。很多基金投資者把分紅當作獲取收益的唯一途徑，實際上分紅也不是額外的收益，也是從基金凈值里出，分紅后基金的單位凈值會下降，基金的累積凈值不會改變?；鸬睦鄯e凈值才能真正反映基金的管理水平，同期成立的同類型基金累計凈值越高管理水平越高。采用連續(xù)分紅策略的基金管理公司容易遭遇到大規(guī)模的贖回，引人注目的是，基金分紅比例和贖回比例之間還存在一定的關系，即分紅越多，贖回規(guī)模越大。于是基金就會認識到，分紅只是一個結果，不斷增長的投資人在享有了一次分紅之后，是否能相信還會有下一次分紅?？磥?，吸引和穩(wěn)定投資人還需要進一步說明自己在遴選投資品種方面的過人之處。

4、這只基金追求“絕對報酬”

持保守態(tài)度買基金的投資者，更希望保護資產免于虧損，獲得利潤同等重要，致使理財專員摒棄以往追求“相當績效”的客觀評論，改“絕對報酬”為基金銷售的目標。

專家解密：以往在股市走多頭時，投資人對基金的最大期待就是打敗大盤指數(shù)，績效優(yōu)于大盤，這代表經理人的操作能力值得肯定，可以為投資人帶來比投資大盤更好的報酬率。但是，當大盤走向空頭時，如2000年的全球股市大跌，基金績效雖戰(zhàn)勝大盤指數(shù)，卻仍是負報酬，對投資者而言，是贏了指數(shù)、賠了鈔票。面對這樣的窘境，投資者更希望基金能給他們帶來“絕對報酬”。但投資在追求絕對報酬的基金，就真的可以讓投資者賺到錢嗎?其實沒有那么容易，因為在國外，所謂追求絕對報酬的基金，通常是指避險型基金。這類基金可以用放空投資標的、運用財務杠桿及買賣衍生性金融商品等非傳統(tǒng)的技術及工具，以規(guī)避風險并增加收益，較不受市場風險的影響，故容易達成絕對報酬的目標。但國內的基金由于在投資標的和工具上受限較多，加上操作廣度又不如海外的避險基金，因此不存在所謂真正意義上的追求“絕對報酬”的基金。

5、買股票型基金賺得最多

身邊的人全年買股票基金的都賺了，基金的風險不大，基金經理在給我們的投資控制風險。

專家解密：股票型基金因為大部分投資股票，特別是在股市單邊上揚的行情里，倉位越高越可能獲得高回報。但在分享股票市場成長的成果時，同時也在分擔著股票市場的巨大風險?；痣m然是由專業(yè)人士操盤，但在目前市場狀況下，任何專業(yè)人士也難以完全避免股票市場機制不完善所帶來的系統(tǒng)性風險。在股市下跌的過程中，股票型基金的風險也是最高的，前幾年股票型基金虧損20%的也不在少數(shù)。在做出投資決策之前，都需要想清楚自己的投資目標、投資周期和風險承受能力，看看自己是否適合購買股票型基金。

股票型基金不適合做短期投資，如果你的資金在幾個月后就要收回作他用，而期間市場波動使得基金凈值下跌，那么你則沒有足夠長的時間來等待凈值回升而被迫贖回實現(xiàn)了虧損。對于一些重本金輕收益的風險厭惡型投資者，保本基金和債券基金未必不是最好的選擇，貨幣基金和短債基金是很好的現(xiàn)金管理工具。

6、保本基金一定保本

買保本基金，肯定只賺不賠。

專家解密：保本基金吸引了很多保守型的投資人，這種產品的設計方式，是保留投資人的本金，將本金所衍生的利息拿去操作。保本基金保本是有條件的，它們都有期限限制，一般期限是3年。這就意味著在投資期限內，你的這部分保本資金不能隨便流動，如果提前贖回，只能按凈值贖回，再支付手續(xù)費，可能就不能保本。

而且，保本基金只有在認購期或者在新的一個保本周期開始前的集中申購期內購買的份額，并且要持有到一個保本周期結束才能保本?！氨１尽毙再|在一定程度上限制了基金收益的上升空間。保本基金的投資通常分為保本資產和收益資產兩部分，為實現(xiàn)到期日保證金額的保本資產部分會采取“消極投資”，通常投資于零息債券等政府債券、信用等級較高的債券或大額定期存單。收益資產部分則進行“積極投資”，投向股票或期權、期貨等金融衍生工具。

因為保本基金中債券的比例較高，其收益上升空間有一定限制。保本資產部分越大，積極投資部分比重越小，額外收益的空間也越小。最后，投資保本基金要看保證人信用，保本基金都引入了相關單位作為基金到期承諾保本的保證人，而這些單位就成為投資者保障的信心之一。

7、平衡型基金績效最穩(wěn)健

貨幣基金保本但賺的少，股票基金風險大，平衡型基金最穩(wěn)健。

專家解密：以往國內的基金投資人幾乎只分為兩種，一類是積極型投資人，專門投資高風險、高回報的股票型基金;另一群則是極端保守的投資人，只投資相當于定存的貨幣、短債基金。但隨著投資理財、科學理財?shù)挠^念深入人心，平衡型基金越來越被老百姓看好，它的波動率低于股票基金，但報酬率卻高于貨幣型基金，這樣的回報打動了許多不能承受風險也不甘低回報的投資人。

然而很多人誤認為只要是平衡型基金就等同于穩(wěn)健的績效，事實上，平衡型基金持股比重的彈性相當大，依各基金契約的規(guī)定而不同。目前大多數(shù)平衡型基金的持股比重范圍為三成至七成，有些基金的持股水平長期為七成左右，幾乎和股票型基金的倉位相去不遠，波動率也相當高，從報酬和風險表現(xiàn)來看，其實屬于積極型操作。

因此投資人還是要定期視察平衡型基金的持股比重，才能確定手中的平衡型基金是否真的屬于穩(wěn)健型。

8、選時很重要，要定期調整

投資基金也要跟著市場走，關注單位凈值的變化，低買高賣做價差，定期做調整，爭取收益最大化。

專家解密：很多理財專員把基金當作股票，建議客戶用市場時機投資法，甚至運用技術分析等方式去買賣基金，其實，有時理財專員是為了賺取投資人在買賣之間的手續(xù)費，才讓客戶不斷調整轉換。一只基金買進賣出手續(xù)費就是4%左右，交易成本不低，過度操作直接吞噬了你的利潤。部分投資者是想做價差，低買高賣，理論上這樣做能讓收益最大化。但誰能做到每次買在最低，賣到最高，我們普通投資者往往是賣了基金后發(fā)現(xiàn)基金又創(chuàng)出了新高;趕緊追進去發(fā)現(xiàn)基金又跌了。買基金不要要求基金短期就有很好的表現(xiàn)，基金是分散投資，其下跌速度會較股票慢，其上漲也是穩(wěn)步上升的。買進一只基金后，投資者不必天天關注凈值變化，讓基金經理們去為你打理資產好了，買基金就是買個省心。你買的基金短期內表現(xiàn)不及其它基金，也不要急于脫手更換。

9、這只基金排名很靠前

對投資基金還不知道如何下手的投資者，看基金的排行榜，排名靠前的.基金值得信賴。

專家解密：首先，每個基金都有自己風險收益特征，排名靠前基金所獲得高收益可能對應的是高風險，也就是其回報不確定性會特別高，對于風險規(guī)避型的投資者而言，收益最高的基金未必是最適合他的基金。其次，當一個基金擠進排行榜前列時，其所投資的股票債券可能早已漲了一大段，在這個時點進去，自己不但不能享受到這些資產增值的收益，而凈值損失的可能比較大。最后，由于目前國內基金排行榜分類比較粗略，而基金產品發(fā)展卻相對迅速，導致一些不同類基金被放在同一類內比較，自然缺乏可比性，對投資者有一定的誤導。

10、多數(shù)基金可以跑贏大盤

買基金，就是找專家?guī)湍憷碡敚浞窒嘈呕鸾浝淼耐顿Y水平，多數(shù)基金是可以跑贏大盤指數(shù)的。

專家解密：基金經理的投資判斷能力無疑會遠遠高出普通的投資者。但在全球的投資機構中，90%的機構跑不贏大盤，這個結果可能會讓你吃驚，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年全年上證綜指漲幅達到130%，同期凈值增長超過這一數(shù)字的基金只有19只，僅占168只偏股型基金(成立一年以上)的11.3%。所有股票型基金的年平均收益率為109.83%，遠遠低于指數(shù)漲幅。數(shù)據(jù)能說明一切，在股市上，能一直賺到錢的，永遠是少之又少的那一部分人。

11、投資要分散

雞蛋必須放在不同的籃子的主要目的是，使你的投資分布在彼此相關性低的資產類別上，以減少總體受益所面臨的風險。

專家解密：此話不假。但是過于分散的投資會造成持有基金數(shù)目太多，會使投資者眼花繚亂、不知所措，整體收益不怎么樣，管理基金的時間和費用成本倒大大提高了。如果兩只基金在風格、業(yè)績等方面都相似，不妨選擇費用較低的那一只。

巴菲特認為，在時間和資源有限的情況下，決策次數(shù)少的成功率自然比投資決策多的要高?！肮缮瘛鄙星艺J為自己由于自身精力和知識的局限，很難對很多的投資對象有專業(yè)深入的研究，更何況是普通投資者呢?

其實，理財投資應該是在相對分散的基礎上適度集中，針對每項投資目標，應選擇3-4只業(yè)績穩(wěn)定的基金構成核心組合，其資產可以占到你整個組合的70-80%。核心組合外的非核心投資可增加你組合的收益，但同時也會給你的投資帶來較大的風險。

基金銷售術話技巧

1、現(xiàn)在的基金收費太高了，既要交易手續(xù)費，又要管理費、托管費什么的，比起炒股票的傭金來講高多了。

答：其實現(xiàn)在購買基金通過我們公司的網(wǎng)上交易是有費率折扣的，最低可至0.6%，隨著持有時間的增加贖加費逐漸減少，最低可至0，至于管理費的話，我們平均每年給予基金公司1.5%的偏股型基金管理費卻享受了基金公司龐大的投研團隊給我們帶來的理財管家服務，等于請了一群的博士、碩士為我們服務，我們省心省力了，這有何不值呢?

2、我還是喜歡在銀行買基金，資金安全并且銀行還有理財經理為我服務。

答：其實在證券公司購買基金資金也是安全的，現(xiàn)在都通過第三方存管了，并且證券公司也是要受到證監(jiān)會嚴格的監(jiān)管的。至于理財經理服務這方面，銀行一般是只服務大客戶的，并且其服務水平與證券公司相比不見得有優(yōu)勢，證券公司對于股市天然具有敏感性，能夠提供更加專業(yè)化的服務，而且我們公司也有專職的客戶服務經理。此外，在銀行能夠購買的基金在證券公司都能夠買到，但有些產品在銀行是買不到的，只能在證券公司購買，如LOF、ETF、封閉式基金等。

3、你們既在賣自己的理財產品又在賣別人的基金，我到底買什么好啊?

答：這表明我們這里有著很多供您選擇的投資產品，您可根據(jù)您的風險承受能力選擇適合您的投資品種。

理財產品和基金是有區(qū)別的，理財產品門檻比較高，而且不像基金那樣可以隨時買賣。如果您用來投資的錢未來一兩年不需要用到，可以考慮購買合適的理財產品或者基金產品。如果您的資金在未來一年內要用到，可能基金更符合您的理財需要。

永遠沒有最好的產品，只有最適合于您的產品。我們會根據(jù)您的需求向您推薦合適的產品。

4、上次你跟我推薦的基金都虧了，你還讓我買啊?

答：確實，基金能夠跌成這樣，誰都沒有預料到。但是市場都下跌到這個份兒上了，市場點位已經進入到一個相對合理的區(qū)間，如果在這樣的一個時候，適當配置一些__基金，從中長期的角度來看，也是比較安全的，一旦股市轉暖，您也不至于錯過解套甚至獲利的機會。比如在2008年底開始投資偏股型基金的客戶，今年以來的獲利還是不錯的。

在投資上，一兩次的虧損是難免的，我們應看重長遠的整體的收益?，F(xiàn)在低位是一個買入基金攤薄平均成本的良機，等市場上漲了，原來您虧的錢就可能賺回來了。

5、我對市場不看好，只做短線投機，不想買基金長期套牢。

答：如果您能準確把握短線那是最好的'，誰都希望這樣做。但市場的波動往往是很難掌握的，如果做短線，有可能錯過了幾天行情就沒了，也有可能判斷錯了波段而損失慘重。而長期持有正好就能分散各種風險，又能享受長期帶來的平穩(wěn)收益。

您應該有這樣的經驗，有時為了短線收益錯過了一些大牛股或者錯過大行情，做短線是很容易錯過一些機會的。當您對未來一段時間市場會上漲有一定把握的時候，您應該拿出一部分資金來做中長線的，一段時期鎖定部分倉位的紀律性很可能給您帶來可觀的收益。

6、我只想買我看好的基金，你推薦的這個我不太看好。

答：看來您是一個很有判斷力的投資者，我給您推薦這只基金是因為它是目前很適合投資的一種產品，可能會比較適合您的資產配置。您可能還不太了解這只基金，你看是否可以占用您幾分鐘時間為您詳細介紹一下這只基金呢?

如果您不看好指數(shù)基金，那您就少買點指數(shù)基金，并把剩下的錢多投資穩(wěn)定收益品種上;如果您更看好指數(shù)基金，您可以增加您的投資比例，減少固定收益品種的投資，這樣最后的結果是一樣的。

7、等你們賣基金時告訴我買吧。

答：基金的投資方向、投資策略和基金經理的投資風格都會有不同之處，風險水平不同，預期收益也會不一樣。選擇基金主要是挑選合適您的個人投資風格和資產配置的基金，不存在最好的基金，只有最合適的基金。

過去做得好的基金未來未必做得好。而且市場時機每天都在變化，錯過的盈利機會可能比他能夠給我們帶來的盈利要多出很多的。

8、我的錢不多，也買不了多少的。

答：所謂你不理財，財不理你，并非要大資金才需要打理，資金量不多更是需要理財?shù)?。比方您每個月固定投資購買部分基金產品(參與基金定投)，相當于您每個月為自己投入一部分資金，長期積累加上一定的穩(wěn)定收益，將會是一筆不小的財富。

在投資上，習慣比投資收益本身還要重要，前期通過少量的投資積累一些經驗，這樣等您未來有了很多錢之后，您就更能做好自己的理財規(guī)劃了。

9、我的錢交給別人打理了，買不買基金要他說了算。

答：也許給您打理資產的朋友確實有他的過人之處，但是您不覺得通過自己的投資決策，來獲取投資收益來的更有成就感嗎?而且，基金投資的起點也不高，您可以用十分之一甚至更少的資產用來投資基金。即使投資效果不理想，您也可以隨時拋掉基金，加上投資資金不多，并不會給您增加大多的風險。但是，如果您自己投資基金獲利，豈不是更有成就感?

您可以看看你的帳戶，如果幫您理財?shù)娜瞬]有完全動用您的帳戶資金，您完全可以拿一部分出來購買基金了。購買基金也相當于委托別人理財?shù)摹?/p>

10、我是銀行的貴賓客戶，他們在給我提供基金買賣的建議。

答：銀行的理財經理接觸的產品比較多，而我們證券公司相對于股票和基金投資方面會有很多專業(yè)性較強的觀點，您認為，在股市走勢以及買賣點的把握上，銀行的工作人員會比我們證券公司的專業(yè)人員更有經驗嗎?

11、我只做股票，不買基金的。

答：看來您可是一位專業(yè)投資者，不過今年的股市可不好把握哦，上竄下跳的，熱點轉換也比較快，要獲取收益著實不容易，勞心又勞力。

但基金就不同了，現(xiàn)在已經是機構博弈的時代了!基金公司擁有資金優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、投資分析優(yōu)勢??，在行情好的時候基金的收益往往高于普通投資者，在行情低迷的市場中，基金的損失要遠遠低于一般股民??。在發(fā)達國家，投資基金是大眾主要的理財方式。

所以說，您不妨從您投資股票的閑散資金中，抽出一部分，配置一點基金。畢竟把所有的資產投資在一兩只股票上風險還是很大的。

12、我買的好多基金都深套著，別讓我買了。

答：的確投資是會有風險的，尤其經歷了去年三季度以來市場的大幅調整后，許多投資者都有一定損失。但與此同時，市場在經歷了高點單邊下跌以來，風險已得到了大幅釋放，整體來講，市場已處于底部區(qū)域，獲得長期收益升值的可能性要大于損失的可能性。

我們現(xiàn)在建議您買基金是基于一個前提，那就是對中國經濟的長期看好。只要經濟長期來看沒有什么問題，股市就不會有什么問題，基金也就不會有太大的問題，最壞的結局也不過就是以時間換空間罷了。而且從長期來看，以“低位建倉”的原則進行分批建倉，可以攤低您前期的投資成本。

13、我買基金賠了好多錢，再也不買基金了。

答：去年市場的大幅調整給您和許多投資者帶來了一定損失。您目前的心情是可以理解的。但單從過去一年的行情是難以客觀反映證券市場長期走勢的。如果具體到某個月或某幾天，市場確實是漲漲跌跌的，但從過去18年的證券市場來看，整體的底部是在逐漸提高的，可以看出過去18年的股市是伴隨著整個中國經濟的不斷發(fā)展而長揚的，這也充分體現(xiàn)了長期投資的優(yōu)勢。

您過去兩年買基金有所損失，其實，如果您再早一些就開始投資基金的話，收益率還是不錯的。我們不能從過去兩年投資的損失來放棄對基金的投資。

14、基金也跟股票一樣天天漲漲跌跌的，沒什么意思，我還不如存銀行呢。

答：基金根據(jù)投資標的不同可以分為偏股型基金、偏債型基金以及貨幣市場基金等，您提到的凈值每天波動較大的基金屬于偏股型基金，如果你比較討厭風險，那么完全可以購買偏債型基金、保本型基金以及貨幣市場基金等。我們認為投資者除了一小部分日常的開銷之外沒有必要存太多的錢在銀行，定期存款的流動性差，活期存款的收益低，而且還要承受因通貨膨脹引起的貨幣貶值。另外，我們建議您可以通過定期定額投資偏股型基金的方式來熨平市場波動，從而取得長期的穩(wěn)定的復利回報。

15、對基金不太懂，聽買過的人說賠了好多錢，我也不敢買。

答：的確投資是會有風險的，尤其經歷了去年市場的大幅調整后，許多投資者都有一定損失。但與此同時，市場在經歷了高點單邊下跌以來，風險已得到了大幅釋放，整體來講，市場已處于相對低位，獲得長期收益升值的可能性要大于損失的可能性。而且您也可以根據(jù)自己的風險收益偏好來選擇恰當?shù)幕甬a品?；甬a品種類豐富，相信總會有適合您的產品。07年的牛市頂點您沒有投資基金是您的大幸，但是現(xiàn)在到了該投資基金的時候了。

16、證券市場是個賭場，都是在消耗社會財富，我不參與。

答：誠然，我國的證券市場還屬于一個新興的市場，許多方面還不健全，還在不斷發(fā)展完善中。但證券市場不是賭場，不能以賭徒的心態(tài)來操作。證券市場是發(fā)達市場經濟里不可或缺的一部分，是經濟的晴雨表。如果您長期看好中國經濟的發(fā)展，就有理由相信我國的證券市場也會越來越規(guī)范，越發(fā)展越好?？傮w來說，證券市場以及基金管理越來越規(guī)范，您的投資越來越能夠得到恰當?shù)幕貓罅恕?/p>

17、基金經理選股還不如我，為何我要買他的基金，還給他交管理費啊?

答：__先生/女士，您的股票做得挺好，我們都知道，也挺佩服您的。的確，個人做股票投資要比基金運作靈活，如果把握的好，可能比基金收益更高。但是目前市場熱點轉換較快，選對股票的難度很大。自去年1664點反彈以來，大盤上漲的幅度不小，但是真正賺錢的股民朋友卻不多，反而是一些投資了股票型基金的朋友小賺了一筆。

所以從分散投資風險的角度考量，您也可以從投資股票的閑散資金中，抽出一部分，配置一點基金。畢竟把所有的資產投資在一兩只股票上風險還是很大的。

我想您也認同，每天操作股票挺辛苦的。基金經理為了做好業(yè)績要經常操勞，我們只需要付出區(qū)區(qū)很少的管理費，就能把炒作股票的重任交給他們，我們也可以抽出更多時間來打理我們自己擅長的事情啊。

18、聽說基金公司基金經理為了自己的利益損害基民的利益，我不想把錢交給他們。

答：是這樣的，投資不是基金經理一個人的決定，是由整個投研團隊的支撐?；鸸居兄鴩栏竦耐顿Y流程，有著嚴密、嚴謹?shù)牧鞒炭刂?，將從制度上、流程上予以完善。其次，您的錢也不是在基金公司，是在托管行，這點您可以放心。還有，為了防范老鼠倉和損害基民的行為，現(xiàn)在監(jiān)管層也要求利益捆綁，要求基金經理購買旗下基金，所以您的問題是不用擔心的。

基金經理損害基民利益的事情基本是過去的事情的，現(xiàn)在證監(jiān)會對基金經理的管理越來越嚴格了，包括自己不能買股票，直系親屬買賣股票還需要申報。應該說，現(xiàn)在買基金應該比以前更放心了。

19、別的公司申購手續(xù)費都可以返還的，你能返還給我嗎?

答：按照法律法規(guī)的規(guī)定，基金銷售機構是不能進行申購手續(xù)費的返還的，但是可以在一定的時期推出申購費率打折的優(yōu)惠。我公司就推出了這樣的活動，通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)申購我司代銷的基金可享受最低四折的優(yōu)惠(不低于0.6%，僅限場外前端申購)。但是，您也知道，基金的交易的手續(xù)費，相對基金可能帶給您的收益而言，也許就不算什么。如果因為手續(xù)費打折的問題而放棄了低價入市的時機，那就比較遺憾了。

股市波動挺大了，經常一天基金的凈值都可能會變化幾個百分點。您在我們這里購買基金，我們會為您提供及時的咨詢信息，指導您買入、賣出或者轉換基金，為您多賺一點錢比這一點認購申購手續(xù)費值多了。

20、網(wǎng)上買基金手續(xù)費可以打折，我去網(wǎng)上買好了，還方便。

答：網(wǎng)上買是挺方便的，但__基金目前是在認購期，根據(jù)法規(guī)規(guī)定，認購期間的基金費率不能打折，所以即使您現(xiàn)在去網(wǎng)上買，也是無法打折的。但正因為是認購期，所以它的認購費相對于申購費是很低的，目前是__%。并且您購買基金，最重要的是要看這只基金是否能給您帶來收益，對吧?而且，您買完基金之后還需要人指導您賣出吧?您在我們這里買了，我們就會時刻關注您的投資。另外，在網(wǎng)上直接買基金可能會有安全的問題，因為買基金的過程可能會泄露您的銀行卡密碼，所以您到我們這里買基金會得到更多的保障。

銷售技巧和話術

1.學會思考，擺正自己心態(tài)

首先我們要感謝那些刁難自己的客戶，因為這些客戶給我們制造了麻煩，因為這些客戶我們學會了思考，因為這些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議，因為這些客戶讓我們得到了成長了鍛煉的機會，或許也因為這些客戶，讓領導看到了我們能力獲得了升職的機會，那我們不應該感謝這些刁難自己的客戶嗎?

好的銷售員善于從客戶角度去思考?；〞r間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應該”做的事情，還會愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質醇。

不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式，針對他們的不同，采取不同的話術，研究并熟悉他們，努力擴大應對的范圍，優(yōu)化應對方法。

當遇到刁難客戶的時候，我們就應該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當中，有一件很重要的事情，就是當你沒有辦法回避一件事情時候，就勇敢的面對它。

因為面對它，我們就減少了對事物的壓力。所以當遇到客戶刁難自己時就勇敢的面對它，每一次都這樣勇敢的面對他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長了嗎?

2.處變不驚，時刻保持耐心

客戶的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對型客戶大多較為沉默，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。

銷售員要時刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時保持內心平靜的能力。

現(xiàn)實工作生活當中，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士并不會，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉化為動力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內心平靜。

保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的.事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。

當然，與敵對型客戶打交道時，銷售人員也應切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態(tài)度。最為恰當?shù)姆绞绞侵斞陨餍?，以極大的耐心和細心引導、捕捉客戶每一細微的心理變化，并抓住時機轉變對方態(tài)度，達成落訂。

3.以誠待人，與客戶交朋友

人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪里也一樣。敵對型客戶往往在會對銷售人員熱情的介紹無動于衷。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴重的時候，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。

針對敵對型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處;只有真心，才能相知。無論是在現(xiàn)實中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。

一般來說，這種客戶產生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經上過當，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產生一種華而不實的印象，進而對產品產生懷疑。

毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人。孔子曰：“言必誠信，行必忠正?！边@是前人對于誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要。

具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了。

盡管如此，銷售員如果能以友好的態(tài)度對待他們，相信無論是哪種客戶，銷售員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人。

“不經歷風雨，怎么能見彩虹”。這一句簡單的歌詞，告訴我們一個道理，沒有人能隨隨便便成功。

成功的路上一定有很多苦難，有很多險境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個屏障，只要我們勇敢的面對了，積極的去處理了，那么總有一天我們銷售員會很有信心的說，我得到了收獲，得到了成長。