銷售口才的溝通方式策略_銷售說話有什么技巧

掌握口才技巧可以更好地提高自己的團隊合作能力，能夠更好地與他人進行溝通和協(xié)作。這里給大家分享一些關(guān)于銷售口才的溝通方式策略，供大家參考學(xué)習(xí)。

銷售口才的溝通方式策略

1.根據(jù)不同的商品特點

當(dāng)選購商品價格比較高時，客戶對其價格、質(zhì)量和樣式等方面較重視，但常常僅憑借感覺購買，或者是看中了商品的某一特點，或者是聽了別人的介紹，或者是看到大家好像都在買，自己也就跟著買，屬于沖動 性購買。因此，銷售員要抓住客戶的瞬間心理特征，多在商品價格、質(zhì)量、式樣或行情的介紹上做文章。

特殊商品是一些為了滿足客戶的某些特殊偏好的、高檔的商品。客戶對商標(biāo)、廠家和商品的使用性能有較多的了解，在購買前一般往往都有預(yù)定的計劃，屬計劃性購買。這時，對于產(chǎn)品的介紹要細致，服務(wù)要十 分周到，即使知道客戶不買也要熱情耐心地進行介紹，這樣才能為客戶的消費打下基礎(chǔ)。

2.針對客戶的固有心理

固有心理是由于受到人們的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等要素的影響而形成的較為穩(wěn)定的心理特征。如年輕人的好奇心理，老年人的戀舊心理;女人重價錢，男人重質(zhì)量;同是 女青年，青年女工好艷麗，知識分子重淡雅……這些心理都可左右客戶購買的取向。銷售員話說得好，就能使本來就想買的客戶更加堅定其想法，使本來還猶豫的客戶進一 步作出買的決定;如果話說得不好，往往會 產(chǎn)生相反的結(jié)果。如，向年輕人賣衣服，就應(yīng)突出其款式的新穎。

3.抓住客戶的瞬間心理

人們會因為年齡、職業(yè)、階層、民族等因素而形成一定的心理品性，但它會因具體的時空、人事等因素產(chǎn)生瞬間的心理特殊，它也會導(dǎo)致客戶突然改變決定。因此銷售員說話必須抓住這種心理，方法有以下幾種 類型:

提醒客戶注意某個時間、事情。

另外，也可以試著分析客戶的特點。

再者，可以刺激客戶的積極性

銷售說話有什么技巧

1.銷售員推銷產(chǎn)品時，要同情和理解顧客的弱點

一個良好的業(yè)務(wù)人員，首先要有一顆同情心，能同情和理解顧客的弱點，理解顧客希望減價的心理。當(dāng)然，做生意也要獲得合理的利潤，但對顧客表示同情，他自然也會同情你，那么交易就更容易成功。

當(dāng)顧客對商品不滿意時，你首先要了解他的目的。如果他真是嫌質(zhì)量不好，而你有更好的產(chǎn)品不妨拿出來，有些顧客不在乎價高，只想要質(zhì)量好的產(chǎn)品。如果沒有更好的，你不妨同情地說:“這質(zhì)量確實不太好， 因為好商品進價也高，所以只好進這種貨了。不過這種產(chǎn)品也能用得下去?！边@樣顧客就沒什么好說的了，因為你已承認(rèn)了他的眼力不差，如果他沒有非買更好的不可時，這筆交易很有把握成功。

2.銷售員推銷產(chǎn)品時，要隨時作好為顧客提供另一種選擇

如果顧客想讓你降價，而你又不能答應(yīng)，此時可以拿出另一種較便宜的產(chǎn)品給他看，同時不要忘記這樣說:“這種質(zhì)量不相上下，但價錢卻便宜很多，用起來還是一樣，大多數(shù)人都選這一種。” 此外，如果有一種可靠的新牌子商品的話，你還可以告訴他:“新牌子商品因欲求多銷，所以價錢較便宜，實際質(zhì)量和老牌子差不多。”顧客普遍的心理都怕自己買不起高價而沒面子，你這樣說不僅保住了他的 面子，還建議他買價廉的，順?biāo)浦郏欢ㄔ敢馓湾X買貨。

3.銷售員推銷產(chǎn)品時，要即使交易未成，也要希望顧客下次再來

如果顧客因為價錢太貴或質(zhì)量不好而沒有購買時，你要記住，這次交易不成，你還是希望他下次有需要時再來的。而且，你要對因為不能滿足他的需要而表示歉意，還可以委婉地問他要不要選擇其他東西，或希 望他下次再來。

誠意的殷勤常會讓顧客感到喜悅，大多數(shù)顧客可能會因招待殷勤而過意不去，買些其他東西。這樣，他下次再要買什么東西時也會先到你這里看看，還可能愿意介紹他的朋友到你這里來買。

快速提升銷售交流能力方式

話說:“好漢好在嘴上，好馬好在腿上?！睂︿N售人員來講，會說話是說服客戶的利器，是掌握主動權(quán)的有力確保，還是銷售成功的前提。作為一名銷售人員，良好的口才是基本的要求，但是銷售員如何才能 夠讓自己擁有良好的口才呢?越秀口才機構(gòu)提示：銷售員擁有良好的口才，這就要求銷售員在與客戶溝通的過程中，要遵循以下幾項原則。

1.聲音悅耳動聽

悅耳動聽、優(yōu)美圓潤的聲音，是讓客戶產(chǎn)生好印象的重要因素。沒有人會愿意聽那種軟弱無力、含混不清、嘶啞干澀的聲音。一個人的聲音大多都是先天的，但是經(jīng)過后天的努力也可以改變。如果你愿意堅持鍛 煉身體，加大肺活量，增加說話的“中氣”，聲音就會變得更洪亮。你可以多聽電臺和電視臺播音員的講話，時常模仿他們，用錄音機將自己的聲音錄下來，進行對比，找到差距，然后加以改進。

2.語調(diào)要柔和

在與客戶交談時，你要將感情加入到語言中去，讓語調(diào)富有抑揚頓挫感。就算不是為了說服別人，談話的語調(diào)也應(yīng)該是柔和的。使用柔和的語調(diào)說話，聲音優(yōu)美而富有磁性，對方就會有聽下去的愿望。

3.恰如其分的語速

說話的速度既不要太快，也不要太慢，并且要善于調(diào)節(jié)。遇到感性的場面，語速當(dāng)然可以加快，若碰上理性的場面，語速就要相應(yīng)放慢。

4.恰當(dāng)?shù)乜刂普f話語氣

說話的語氣有著不可思議的魔力，就算不明白意義，也可以讓人感動，甚至可以完全控制對方的情緒。

5.銷售員推銷產(chǎn)品時，要有較強的自我控制能力

較強的自我控制能力實際上就是要求推銷員不管遇到什么樣的人和突然事件，要能夠控制自己的情感，調(diào)節(jié)自己的言行，即使當(dāng)你滿懷熱情地敲開客戶的門，卻遭到對方的冷言冷語，甚至無禮侮辱時，推銷員都 要沉得住氣，千萬不能流露出不滿的言行和泄氣的神情，要始終控制住自己的情緒，千萬不能和客戶發(fā)生沖突。只有這樣，才能在工作中少走彎路，少碰釘子，少吃苦頭，甚至用自己的言行感化客戶，使矛盾向著積 極方面轉(zhuǎn)化，順利完成推銷任務(wù)。

銷售如何提高講話口才

1. 敢于開口說

銷售人員必須知道如何比其他人更好地與他人打交道，只有這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。作為銷售人員，必須具有超強的自信心和勇氣，敢于開口講話，以此去吸引顧客，讓顧客對你產(chǎn)生好感，更愿意傾聽你說話。

2. 學(xué)會謹(jǐn)慎說話

銷售人員應(yīng)謹(jǐn)慎說話，面對顧客時要彬彬有禮，并根據(jù)顧客需求進行相應(yīng)的產(chǎn)品銷售。銷售語言應(yīng)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、真實、客觀和針對性，使你們的溝通充滿和諧。

3. 不斷進修

自身的銷售口才技巧應(yīng)與時俱進，并不斷更新和改進，這意味著需要了解更多，不斷進修。多看一些好書與新聞能使你增長學(xué)識;參加銷售培訓(xùn)課程可以幫你提高專業(yè)技能;模仿和學(xué)習(xí)銷售主管的口才技巧，對于提高口才也非常有幫助。

4. 學(xué)會幽默

銷售語言不應(yīng)太單調(diào)乏味，應(yīng)該不時表現(xiàn)出幽默的一面，以放松氣氛，逗趣客戶，讓他的心情得到放松，拉近你們的距離，使你的推銷更順利。

5. 及時稱贊

每個人都喜歡聽好東西，必須要懂得如何稱贊顧客，但必須注意稱贊的度，不要將稱贊與奉承相混淆!稱贊的用語應(yīng)切合實際，不可夸張造作，讓人覺得不適。

6. 了解禁忌

在銷售溝通中，情緒化、專業(yè)度低、沒信用、油腔滑調(diào)、不尊重客人等等都是大忌。一旦違反了這些禁忌，銷售可能會難以繼續(xù)，甚至造成銷售失敗的后果。

7. 善于傾聽

在進行銷售時，不能只有自己在說，客人在聽，必須要學(xué)會傾聽，從顧客的話語理解他的想法和心理活動，然后根據(jù)顧客的需求進行相應(yīng)的銷售。

傾聽時，需要聚精會神，表現(xiàn)出耐心與樂意，這是對顧客的尊重，也是你職業(yè)道德是否優(yōu)秀的體現(xiàn)。

銷售如何訓(xùn)練自己的口才

做銷售，很多時候要推己及人，而作為銷售，最重要的就是把產(chǎn)品賣出去，吸引客戶的興趣才是關(guān)鍵，而吸引顧客的興趣有個前提，就是要有交流才有興趣，連談話的興趣的都沒有，何談產(chǎn)品銷售?今天我們就一起來探討一下銷售應(yīng)該怎么跟客戶說話吧。

1.開場白，開場白這東西沒有萬能的，也沒有放之四海而皆有效的話術(shù)，因時因地因人不同而各有不同，

2.真誠與套路，與人交流最重要的一點就是真誠，少一點套路，多一點真誠，盡管公司教了你很多的套路，保持基本的禮貌，禮貌這東西差不多就成了，太禮貌了也膈應(yīng)人。

3.需求，銷售就是一個滿足需求的活，如果沒有，那你就給人創(chuàng)造一個需求，在銷售滿天飛的今天，給我一個不掛你陌生電話的理由，給我一個看見你職業(yè)的笑臉我不煩的理由，給我一個繼續(xù)聽你磨嘰的理由。

4.找到共同話題，不要光顧著談業(yè)務(wù)，有很多需求的情況下，那就不妨打打感情牌，可以聊聊客戶的家庭、孩子、經(jīng)歷、愛好之類的話題，聊得多了，自然也就能知道客戶的興趣點，找到共同話題，才能夠進行進一步的交流。這個事情可別太生硬了，小心客戶懶得聽你的廢話，同樣需要因時因地因人制宜，一般父母對孩子就是個不錯的切入話題，再轉(zhuǎn)到愛好職業(yè)之類的就沒有那么突兀了。

5.再次預(yù)約，通過上一次的聊天，我們已然基本了解了客戶的情況，因此在準(zhǔn)備再次會面的時候就要有針對性的進行查找資料，找話題故事，最好見面的時候能送上個應(yīng)景的禮物，比如針對孩子的，更容易開展一個愉悅的聊天。

6.主動關(guān)心客戶，吸引談話的點，比如客戶所在行業(yè)的成功典型案例，商業(yè)發(fā)展趨勢，財富先鋒之類的話題這一類客戶角度出發(fā)的興趣點，除了客戶主動感興趣的點之外，那就是感情牌了，比如辦公族的頸椎腰椎問題，我們可以學(xué)一套按摩手法，展示一二，關(guān)心一二，時間一來二去的，自然漸漸進入主題。