6招教你提高銷售口才
作為一個(gè)成功的營銷員,你應(yīng)當(dāng)時(shí)刻不忘去創(chuàng)造你獨(dú)特的音色,把你的客戶牢牢“吸”住!下面是小編給大家?guī)淼氖?招教你提高銷售口才,歡迎大家閱讀參考!
1.了解你的溝通對象
“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對象,才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊?。設(shè)計(jì)問題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心,注意要站在對方立場來思考,從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對方接受,如此溝通一定可以事半功倍。
熱情地傳遞堅(jiān)定信念
如果連自己都不能被說服,又要如何說服他人?面對客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠,我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方,只要你相信某件事是對的、正確的,那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來,這種情感是會感染他人的,也能夠增加你的說服力,畏縮遲疑只會讓對方懷疑。
2.多聽少說
往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制,我們需要在特定范圍內(nèi)表露來訪目的,面對客戶的滔滔不絕,我們一定要耐心再耐心,切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達(dá)意見是很重要的,如此一來既可以聽到對方真正的心聲,也能針對提出的疑問解釋,不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述,這樣只會加速關(guān)上彼此的溝通大門。
3.小心文化差異
這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一,很多事情并沒有什么絕對的對或錯(cuò),只是地域或文化上的差異,“不同種類的文化,是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來表現(xiàn)差異的”(摘自《文化模式與傳播方式》)。這些變量包括語言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí),預(yù)先了解你的溝通對象就很重要了,可以避免犯下錯(cuò)誤。
4.善用比喻
好故事可以加強(qiáng)印象,如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象,事情也就成功一半,若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中,并讓對方產(chǎn)生移情投射作用,潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實(shí),比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣,我們的目的是得到對方的認(rèn)同,而不是炫耀自身文采。
5.不斷總結(jié)檢視自身
成功總是屬于擅長總結(jié)的人,溝通也一樣,每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn),并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn),這樣即使有突發(fā)狀況,也不致慌張失措。
6.用聲音留住你的客戶
1、語氣要抑揚(yáng)頓挫、舒緩有力
但許多人對語言的使用方式不太注意。竟有營銷員認(rèn)為:反正言語是用來溝通的,只要將想表達(dá)的東西說出來不就行了嗎。也有人認(rèn)為營銷員說話術(shù)主要是用在反對和拒絕的場合。這些人壓根就沒有覺察到“營銷全靠語言本身的使用方法來決定勝負(fù)”。
有這么一個(gè)故事:從前波蘭有位明星,大家都稱她摩契斯卡夫人。一次她到美國演出時(shí),有位觀眾請求她用波蘭語講臺詞。于是她站起來,開始用流暢的波蘭語念出臺詞。
觀眾都只覺得她念的臺詞非常流暢,但不了解其意義,只覺得聽起來非常令人愉快。
她接著往下念,語調(diào)漸漸轉(zhuǎn)為熱情,最后在慷慨激昂,悲愴萬分時(shí)戛然而止,臺下的觀眾鴉雀無聲,同她一樣沉浸在悲傷之中。突然臺下傳來一個(gè)男人的爆笑聲,他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵。
因?yàn)榉蛉藙倓傆貌ㄌm語背誦的是九九乘法表。
從這個(gè)故事中,可以看到,說話的語氣竟然有如此不可思議的魅力。即使不明白其意義,也可以使人感動,甚至可以完全控制對方的情緒。那么誰都可以聽得懂的本國語不更是如此嗎?如果只能說幾句雜亂無章、毫無感情的話,想干營銷工作恐怕還早得很呢!
所以,遇到重要的部分或需強(qiáng)調(diào)的部分,就得以緩慢有力的口氣說出。若是平仄抑揚(yáng)不分的話,客戶的印象就不深,左耳進(jìn)、右耳出。
2、創(chuàng)造有說服力的聲音
營銷員說話的聲音必須和音樂一樣,能夠滲進(jìn)聽眾的心中,才能達(dá)到說服的目的。
有說服力的聲音,起碼有七八個(gè)音階,來幫襯聲音中的抑揚(yáng)頓挫,這是一流的營銷員應(yīng)該具有的條件。如果你對自己的工作有濃厚的興趣和情感,當(dāng)你在做這件工作時(shí),就會把熱情投注其中,自然你說話的聲音,就能產(chǎn)生極富說服力的抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)。不要猶豫,你要訓(xùn)練自己的聲音,使它成為幫助你達(dá)到成功的條件。
每一個(gè)字,每一個(gè)句子,里面所包含的意義、思想或歷史,都是意想不到的深宏廣闊。在營銷員應(yīng)用這些文字組成詞句說出的時(shí)候,應(yīng)該對這些詞句所含的意義,有深刻的了解。這些言詞,平常營銷員就常使用,所以更應(yīng)該對字句的正確使用法有所認(rèn)識。
3、使用買主的語言交談
營銷員應(yīng)當(dāng)使用買主的語言進(jìn)行交談,這一點(diǎn)似乎人人都明白,然而,無情的事實(shí)卻是:我們有許多人并不能做到這一點(diǎn)。
一位采購員用幽默的語調(diào)講述了他碰到的一個(gè)不會用客戶語言講話的年輕營銷員的經(jīng)歷:
在過去的三個(gè)月里,我受命為辦公大摟采購大批的辦公用品,結(jié)果我在實(shí)際工作中碰到了一種過去從未想到的情況。
首先使我大開眼界的是一個(gè)營銷信件分報(bào)箱的營銷員。我向他介紹了我們每天可能收到信件的大概數(shù)量,并對信箱提出一些要求,這個(gè)小伙子聽后臉上露出了大智不凡的神氣,考慮片刻,便認(rèn)定我們最需要他們的CSI。
“什么是CSI?”我問。
“怎么?”他以凝滯的語調(diào)回答,內(nèi)中還夾著幾分悲嘆,“這就是你們所需要的信箱?!?/p>
“它是紙板做的、金屬做的,還是木頭做的?”我探問。
“噢,如果你們想用金屬的,那就需要我們的FDX了,也可以為每一個(gè)FDX配上兩個(gè)NCO。”
“我們有些打印件的信封會相當(dāng)?shù)拈L。”我說明。
“那樣的話,你們便需要用配有兩個(gè)NCO的FDX轉(zhuǎn)發(fā)普通信件,而用配有RIP的PLI轉(zhuǎn)發(fā)打印件?!?/p>
這時(shí)我稍稍按捺了一下心中的怒火,“小伙子,你的話讓我聽起來十分荒.唐。我要買的是辦公用品,不是字母。如果你說的是希臘語、亞美尼亞語或漢語,我們的翻譯或許還能聽出點(diǎn)道道,弄清楚你們產(chǎn)品的材料、規(guī)格、使用方法、容量、顏色和價(jià)格?!?/p>
“噢,”他開口說道,“我說的都是我們的產(chǎn)品序號。”
我運(yùn)用律師盤問當(dāng)事人的技巧,費(fèi)了九牛二虎之力才慢慢從他嘴里搞明白他的各種信箱的規(guī)格、容量、材料、顏色和價(jià)格。
總之,作為一個(gè)成功的營銷員,你應(yīng)當(dāng)時(shí)刻不忘去創(chuàng)造你獨(dú)特的音色,把你的客戶牢牢“吸”住!
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