6招教你提高銷(xiāo)售口才
作為一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)員，你應(yīng)當(dāng)時(shí)刻不忘去創(chuàng)造你獨(dú)特的音色，把你的客戶(hù)牢牢“吸”住!下面是小編給大家?guī)?lái)的是6招教你提高銷(xiāo)售口才，歡迎大家閱讀參考!
1.了解你的溝通對(duì)象
“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象，才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊?。設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受，如此溝通一定可以事半功倍。
熱情地傳遞堅(jiān)定信念
如果連自己都不能被說(shuō)服，又要如何說(shuō)服他人?面對(duì)客戶(hù)的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對(duì)方，只要你相信某件事是對(duì)的、正確的，那就要充滿(mǎn)熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來(lái)，這種情感是會(huì)感染他人的，也能夠增加你的說(shuō)服力，畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。
2.多聽(tīng)少說(shuō)
往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來(lái)訪目的，面對(duì)客戶(hù)的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見(jiàn)是很重要的，如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對(duì)方真正的心聲，也能針對(duì)提出的疑問(wèn)解釋?zhuān)灰獩](méi)聽(tīng)?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述，這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門(mén)。
3.小心文化差異
這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一，很多事情并沒(méi)有什么絕對(duì)的對(duì)或錯(cuò)，只是地域或文化上的差異，“不同種類(lèi)的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現(xiàn)差異的”(摘自《文化模式與傳播方式》)。這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí)，預(yù)先了解你的溝通對(duì)象就很重要了，可以避免犯下錯(cuò)誤。
4.善用比喻
好故事可以加強(qiáng)印象，如果你的故事能讓溝通對(duì)象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對(duì)方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過(guò)其實(shí)，比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣，我們的目的是得到對(duì)方的認(rèn)同，而不是炫耀自身文采。
5.不斷總結(jié)檢視自身
成功總是屬于擅長(zhǎng)總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。
6.用聲音留住你的客戶(hù)
1、語(yǔ)氣要抑揚(yáng)頓挫、舒緩有力
但許多人對(duì)語(yǔ)言的使用方式不太注意。竟有營(yíng)銷(xiāo)員認(rèn)為：反正言語(yǔ)是用來(lái)溝通的，只要將想表達(dá)的東西說(shuō)出來(lái)不就行了嗎。也有人認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)話術(shù)主要是用在反對(duì)和拒絕的場(chǎng)合。這些人壓根就沒(méi)有覺(jué)察到“營(yíng)銷(xiāo)全靠語(yǔ)言本身的使用方法來(lái)決定勝負(fù)”。
有這么一個(gè)故事：從前波蘭有位明星，大家都稱(chēng)她摩契斯卡夫人。一次她到美國(guó)演出時(shí)，有位觀眾請(qǐng)求她用波蘭語(yǔ)講臺(tái)詞。于是她站起來(lái)，開(kāi)始用流暢的波蘭語(yǔ)念出臺(tái)詞。
觀眾都只覺(jué)得她念的臺(tái)詞非常流暢，但不了解其意義，只覺(jué)得聽(tīng)起來(lái)非常令人愉快。
她接著往下念，語(yǔ)調(diào)漸漸轉(zhuǎn)為熱情，最后在慷慨激昂，悲愴萬(wàn)分時(shí)戛然而止，臺(tái)下的觀眾鴉雀無(wú)聲，同她一樣沉浸在悲傷之中。突然臺(tái)下傳來(lái)一個(gè)男人的爆笑聲，他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵。
因?yàn)榉蛉藙倓傆貌ㄌm語(yǔ)背誦的是九九乘法表。
從這個(gè)故事中，可以看到，說(shuō)話的語(yǔ)氣竟然有如此不可思議的魅力。即使不明白其意義，也可以使人感動(dòng)，甚至可以完全控制對(duì)方的情緒。那么誰(shuí)都可以聽(tīng)得懂的本國(guó)語(yǔ)不更是如此嗎?如果只能說(shuō)幾句雜亂無(wú)章、毫無(wú)感情的話，想干營(yíng)銷(xiāo)工作恐怕還早得很呢!
所以，遇到重要的部分或需強(qiáng)調(diào)的部分，就得以緩慢有力的口氣說(shuō)出。若是平仄抑揚(yáng)不分的話，客戶(hù)的印象就不深，左耳進(jìn)、右耳出。
2、創(chuàng)造有說(shuō)服力的聲音
營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)話的聲音必須和音樂(lè)一樣，能夠滲進(jìn)聽(tīng)眾的心中，才能達(dá)到說(shuō)服的目的。
有說(shuō)服力的聲音，起碼有七八個(gè)音階，來(lái)幫襯聲音中的抑揚(yáng)頓挫，這是一流的營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該具有的條件。如果你對(duì)自己的工作有濃厚的興趣和情感，當(dāng)你在做這件工作時(shí)，就會(huì)把熱情投注其中，自然你說(shuō)話的聲音，就能產(chǎn)生極富說(shuō)服力的抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)。不要猶豫，你要訓(xùn)練自己的聲音，使它成為幫助你達(dá)到成功的條件。
每一個(gè)字，每一個(gè)句子，里面所包含的意義、思想或歷史，都是意想不到的深宏廣闊。在營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)用這些文字組成詞句說(shuō)出的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)這些詞句所含的意義，有深刻的了解。這些言詞，平常營(yíng)銷(xiāo)員就常使用，所以更應(yīng)該對(duì)字句的正確使用法有所認(rèn)識(shí)。
3、使用買(mǎi)主的語(yǔ)言交談
營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)使用買(mǎi)主的語(yǔ)言進(jìn)行交談，這一點(diǎn)似乎人人都明白，然而，無(wú)情的事實(shí)卻是：我們有許多人并不能做到這一點(diǎn)。
一位采購(gòu)員用幽默的語(yǔ)調(diào)講述了他碰到的一個(gè)不會(huì)用客戶(hù)語(yǔ)言講話的年輕營(yíng)銷(xiāo)員的經(jīng)歷：
在過(guò)去的三個(gè)月里，我受命為辦公大摟采購(gòu)大批的辦公用品，結(jié)果我在實(shí)際工作中碰到了一種過(guò)去從未想到的情況。
首先使我大開(kāi)眼界的是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)信件分報(bào)箱的營(yíng)銷(xiāo)員。我向他介紹了我們每天可能收到信件的大概數(shù)量，并對(duì)信箱提出一些要求，這個(gè)小伙子聽(tīng)后臉上露出了大智不凡的神氣，考慮片刻，便認(rèn)定我們最需要他們的CSI。
“什么是CSI?”我問(wèn)。
“怎么?”他以凝滯的語(yǔ)調(diào)回答，內(nèi)中還夾著幾分悲嘆，“這就是你們所需要的信箱?！?/p>
“它是紙板做的、金屬做的，還是木頭做的?”我探問(wèn)。
“噢，如果你們想用金屬的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個(gè)FDX配上兩個(gè)NCO?！?/p>
“我們有些打印件的信封會(huì)相當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)?！蔽艺f(shuō)明。
“那樣的話，你們便需要用配有兩個(gè)NCO的FDX轉(zhuǎn)發(fā)普通信件，而用配有RIP的PLI轉(zhuǎn)發(fā)打印件。”
這時(shí)我稍稍按捺了一下心中的怒火，“小伙子，你的話讓我聽(tīng)起來(lái)十分荒.唐。我要買(mǎi)的是辦公用品，不是字母。如果你說(shuō)的是希臘語(yǔ)、亞美尼亞語(yǔ)或漢語(yǔ)，我們的翻譯或許還能聽(tīng)出點(diǎn)道道，弄清楚你們產(chǎn)品的材料、規(guī)格、使用方法、容量、顏色和價(jià)格。”
“噢，”他開(kāi)口說(shuō)道，“我說(shuō)的都是我們的產(chǎn)品序號(hào)。”
我運(yùn)用律師盤(pán)問(wèn)當(dāng)事人的技巧，費(fèi)了九牛二虎之力才慢慢從他嘴里搞明白他的各種信箱的規(guī)格、容量、材料、顏色和價(jià)格。
總之，作為一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)員，你應(yīng)當(dāng)時(shí)刻不忘去創(chuàng)造你獨(dú)特的音色，把你的客戶(hù)牢牢“吸”住!
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