服裝售后服務案例3個
服裝售后服務案例3個
消費需求升級使市場競爭壓力與日俱增,售后服務也成為各大服裝品牌 拉攏 顧客的妙招兒。以下是學習啦小編分享給大家的關于服裝售后服務案例，歡迎大家前來閱讀!
服裝售后服務案例篇1：
有位顧客，非常喜歡一雙紅色的鞋子，但是兩只鞋子的兩邊高低不一，鞋子穿了以后經?？呐鲺钻P節(jié)突出的部分，穿著非常不舒服。作為門店，對于顧客這樣的問題，調換鞋子的要求必然同意，但是換了一雙以后還是出現同樣情況。店長允許顧客調換其他款式，但是顧客卻偏愛這款，希望能在多雙鞋子中找出一雙，兩只鞋子高低一致的鞋來。但店長和店員都認為這個顧客是雞蛋里挑骨頭，其他顧客都沒有這個問題，鞋子高低也不可能存在。最后，顧客只得無奈地換了一雙其他款式的鞋子，略帶失望地離開了。
零售家語：我當時仔細比對過兩只鞋子，這款鞋子確實都存在著高低不一的情況。但這個高低不一沒有特別明顯，屬于細微之處，一般不會被顧客察覺。而門店對這個“挑剔”的顧客的處理，也似乎是在能力范圍內做到最好了，兩次同意顧客換鞋子，也把倉庫存有的鞋子拿出來讓顧客試，但是顧客不管怎么試，這鞋子就是磨他的腳。如果店員能夠更深入一步，出現極個別顧客反映你平常根本不可能遇到的問題的時候，多從自身出發(fā)考慮問題。鞋子真的合格嗎?設計是否存在不合理處?如果把這些問題一一進行記錄反饋，雖然不能一時間解決個別顧客的問題，但久而久之門店能把不同的問題反饋到相應部門，比如設計部，生產部。相關部門可以對顧客的意見進行去粗取精的處理，來完善自己的產品。如此，產品才能無限接近顧客的需求，而門店服務也才能堪稱極致。案例二：一位顧客在門店買了一件T恤，并沒有仔細看，直接換上走了，但第二天顧客來到門店，說發(fā)現T恤有個小破洞。店長認為，這個T恤的破洞存著人為因素，所以要請示上級領導才能給出回復，希望顧客留下聯系方式，第二天給予回復。作為品牌公司，出現這樣的問題，領導都是同意更換T恤的，所以第三天顧客又來門店，換走了一件T恤。雖然，顧客算得上滿意而歸，但是卻還有值得改進的地方。
零售家語：有時候，店長的權利還不夠大，連換一件T恤這樣的事情，都得請示領導。請示領導意味著等，而有時對消費者來說最不耐煩的也是等。其實有時候，門店主動承擔更大的責任，就能得到消費者更大的喜歡和信賴。如果企業(yè)能夠把門店和店長權限放得更大一點，盡量承擔更大的責任，雖然殘次品率會有所上升，但是相信門店銷售額也會有所上升，更重要的是能樹立一個良好的品牌形象。美國諾德斯特龍百貨(Nordstorm)以服務著稱，在給顧客運輸鞋子的過程中，鞋子丟了，諾德斯特龍不會追究哪方的責任，而是第一時間給顧客送去一雙新鞋子。
服裝售后服務案例篇2：
服裝銷售技巧案例，服裝銷售時，不同顧客有不同問題，所以必須因人、因事、因時、因地而采取不同的方法。服裝銷售技巧案例在推銷過程中，常見的處理顧客異議的方法有以下幾種：1.反駁法，如果顧客的反對意見是因為對產品的誤解，且你能拿出用力證據證明你的說法，你可以直接向顧客說明，但要注意態(tài)度要友好而溫和，最好引經據點，這樣才能增加顧客對產品的信心。但服裝銷售技巧案例中反駁法還是謹慎用之。2.冷處理法，對于顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。服裝銷售技巧案例中這種方法運用恰當，可提高服裝銷售成功率。3.轉化處理法，轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業(yè)員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。
此法一般不適用于與成交有關的或敏感性的反對意見。4.合并意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論。總之，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。服裝銷售技巧案例該方法應適可而止，適時轉移話題。5.以優(yōu)補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產品或公司所提供的服務中的缺陷，千萬不可以回避或直接否定?？隙óa品缺點，用優(yōu)點來削減缺點對顧客的影響。當推銷的產品質量確實有些問題，而顧客恰恰提出：“這東西質量不好。”營業(yè)員可以從容地告訴他：“這種產品的質量的確有問題，所以我們才削價處理。不但價格優(yōu)惠很多，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。”
這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價格優(yōu)勢激勵顧客購買。服裝銷售技巧案例中這種方法側重于心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。6.委婉處理法，營業(yè)員在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。營業(yè)員可以在復述之后問一下：“你認為這種說法確切嗎?”然后再繼續(xù)下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨“價格比去年高多了，怎么漲幅這么高。”營業(yè)員可以這樣說：“是啊，價格比起前一年確實高了一些。”然后再等顧客的下文。7.轉折處理法，即營業(yè)員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。
在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實際交談中卻包含著“但是”的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。服裝銷售技巧案例千萬種，但服裝銷售人員應具備隨機應變的能力，不同情況下選擇不同方法，才能使顧客滿意，提升服裝銷售率。
服裝售后服務案例篇3：
服裝品牌投訴處理實戰(zhàn)案例分析內容提要：
服務態(tài)度投訴是怎樣發(fā)生的呢?服務態(tài)度的投訴，主要是指營業(yè)員在售前、售中、售后服務中接待顧客所造成的，是可以避免發(fā)生的。以下的行為往往會導致投訴的發(fā)生。
(1)打呵欠
在接待顧客中，打呵欠是一種極不禮貌的態(tài)度。這在行為上暗示了你不樂意接待這位顧客。另外，靠在貨架上接待顧客也同打呵欠一樣是對人一種極不禮貌的態(tài)度。
(2)板著臉
板著臉接待顧客，就會破壞顧客的購物情緒，引起顧客反感，顧客不知道你為什么那么不樂意接待他，于是投訴便發(fā)生了，或者原來打算來購物的顧客，打消了購物的念頭，從而給商廈造成了經濟損失。
……
發(fā)生服務態(tài)度投訴的心理原因。
(1)不了解對方的個性由于營業(yè)員與顧客的關系是偶然的，所以雙方無法了解對方個性也就無法判斷對方行為是善是惡，是有意還是無意，所以經常會引起矛盾，導致投訴。
(2)雙方是一種較低水平的依賴關系
群體中的人會留意別人對自己的評價，會留意自己的行為給別人留下什么印象，而營業(yè)員和顧客沒有這種顧慮，所以營業(yè)員在柜臺內常常發(fā)生漫不經心、不拘小節(jié)、不講禮貌和語言粗魯等行為，從而導致服務態(tài)度投訴。
(3)認識上的差距
顧客購買的商品是經營業(yè)員之手得來的，因此顧客一旦有某種不滿，即使與營業(yè)員無直接關系，最后也會歸并于營業(yè)員。對于指責，有些營業(yè)員反認為這是商廈的事，與己無關，表現得無所謂，根本沒有意識到在顧客面前營業(yè)員代表的是商廈，因此便發(fā)生了矛盾，導致投訴。
……
怎樣預防商品質量投訴的發(fā)生：
通過以下的措施，可以減少商品質量的投訴。
1.養(yǎng)成在將商品遞交給顧客前和顧客一起對商品進行最后確認的習慣。
商品質量投訴中許多是由于商品有損傷、污垢、裂紋等等，而這一切均可通過售中的最終確認來避免，所以營業(yè)員要養(yǎng)成在將商品遞交給顧客前不厭其煩地打開包裝和顧客一起進行最后確認的習慣。
2.要不厭其煩地說明商品的使用方法及注意事項。
許多營業(yè)員以為商品附有使用說明書，就不向顧客介紹使用說明、注意事項。而事實上顧客一般不會很認真地閱讀說明書，結果造成使用或保養(yǎng)不當。所以，營業(yè)員不管有沒有說明書，均應對顧客進行使用及保養(yǎng)方面的說明，這樣可防止這類投訴的發(fā)生。
服裝售后服務標準
職業(yè)裝售后服務慣例服裝售后服務標準為了維護職業(yè)裝團購消費者的合法權益，提高職業(yè)裝量體載衣在消費者心目中的美譽度， 根據《中華人民共和國消費者權益法》等法律法規(guī)精神和國際售后服務慣例，職業(yè)裝量體 載衣遵循以下制度：
(1)關于合體度：職業(yè)裝在試穿過程中凡有不合身情況應由專業(yè)量身師三日內統(tǒng)一按客 戶要求進行修改，在修改兩次后仍不能達到顧客要求，則應重新制做。
(2)關于保修服務：高檔職業(yè)裝在正常穿著情況下，一年內可享受下列保修服務：a.產品在穿著過程中出現粘合襯起泡等相關情況，可免費返修;b.產品在穿著過程中出現脫線、拉鏈損壞可免費返修;c.因當事人的體形發(fā)生變化而造成衣服不合穿者，在能返修的情況下可免費返修;d.產品在穿著過程中，非產品質量問題，因穿著洗滌不當而造成損壞，在能返修的情況 下則按成本收取維修服務費返修。
(3)關于影響職業(yè)裝穿著效果的其它因素：職業(yè)裝在正常穿著洗滌情況下，如有在正常范 圍以外的色差、裉色及縮水，可免費重做(按行業(yè)標準，不同批次染成的布匹，色差率應控 制在4級以上，色牢度應達到3級以上，縮水率應控制在0.3%以內)。
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