中國旅游O2O模式20大經(jīng)典案例

　　2014年9月30日張家界啟動與攜程的全方位戰(zhàn)略合作。攜程通過為其制定網(wǎng)絡(luò)整體營銷解決方案的方式開展幫助張家界開展O2O嘗試。包括提供OTA線上營銷推廣、特色旅游產(chǎn)品及重點節(jié)慶營銷活動策劃、在搜索引擎上優(yōu)先展示合作產(chǎn)品、共建線上旅游旗艦店等。攜程與張家界共建線下旅游綜合服務(wù)體系,包括:攜程參與景區(qū)交通環(huán)線及物流等服務(wù)、推介張家界旅游平臺及旅游產(chǎn)品、攜程線上銷售的張家界旅游產(chǎn)品的落地服務(wù)由自由旅神承接、共建線下部分旅游旗艦店等。

　　二、線下綜合資源+線上平臺

　　線下綜合資源+線上平臺的類型較為復(fù)雜，線下方雖不是景區(qū)、目的地等直接資源方，但多為大型集團(tuán)或上市公司，旅游多為其多元化業(yè)務(wù)單元，大多直接或間接掌控了大量資源，如海航的酒店、航空公司、萬達(dá)的酒店、休閑度假區(qū)、探路者在戶外領(lǐng)域的資源、景域集團(tuán)代運(yùn)營的大量景區(qū)等。這些企業(yè)多擁有很強(qiáng)的經(jīng)營能力，能做到對線下旅游產(chǎn)品服務(wù)的綜合掌控，而線上部分通過投資、并購等拓展的能力延伸又補(bǔ)上了其線上短板，若其自身體系中已有線上強(qiáng)勢板塊，潛力則更大。這時線上平臺不僅僅再是渠道的角色，還是線下資源的營銷平臺、用戶體驗入口平臺，以及綜合數(shù)據(jù)的記錄運(yùn)算和挖掘平臺。與線上線下都是渠道的O2O模式不同的是，在旅游服務(wù)體驗上用了更多把控，其中部分O2O模式最接近成功。這樣的案例包括：上海景域集團(tuán)+驢媽媽、探路者+易游天下、海航旅游+網(wǎng)易、萬達(dá)集團(tuán)+同程。

　　1、上海景域集團(tuán)+驢媽媽

　　在景域國際旅游2015年1月31日年會上，景域集團(tuán)董事長洪清華發(fā)布2015年景域集團(tuán)實現(xiàn)旅游02O生態(tài)圈戰(zhàn)略，并將2015年確定為景域集團(tuán)實現(xiàn)旅游O2O生態(tài)圈的關(guān)鍵之年，過去10年，景域集團(tuán)形成了以線上驢媽媽和線下奇創(chuàng)、景域旅發(fā)、景域營銷、帳篷客酒店一條龍服務(wù)的O2O企業(yè);在接下來的十年，景域集團(tuán)將成為集資源控制力、渠道能力和地面綜合服務(wù)能力于一體的O+O+O的生態(tài)圈企業(yè)。其最近的進(jìn)展是6月26日上午，景域集團(tuán)與貴州省銅仁市松桃苗族自治縣正式簽署“中國苗王城景區(qū)”40年特許經(jīng)營協(xié)議。景域集團(tuán)將對苗王城景區(qū)進(jìn)行全面升級改造，規(guī)劃設(shè)計升級、品牌形象升級、投資運(yùn)營升級、服務(wù)管理升級，這也是繼湖州長興圖影濕地、南京高淳國際慢城后，景域集團(tuán)簽署特許經(jīng)營權(quán)的第3家景區(qū)。2015年景域集團(tuán)還將與另外3-5家重要景區(qū)簽署特許經(jīng)營權(quán)協(xié)議，并即將與兩家著名投資機(jī)構(gòu)成立20億元景區(qū)投資并購基金。景域集團(tuán)對線下資源的掌控加上其運(yùn)營能力和線上目前處于第二梯隊的自家平臺驢媽媽，景域集團(tuán)2015年的O2O生態(tài)圈關(guān)鍵年正在繼續(xù)落實中。

　　2、探路者+易游天下

　　2015年3月24日探路者正式以2.3億元控股旅行社渠道運(yùn)營商易游天下(持股74.56%)，借此夯實旅游業(yè)務(wù)板塊的建設(shè)，進(jìn)一步完善戶外用品、旅行服務(wù)和大體育板塊協(xié)同發(fā)展的生態(tài)圈。易游天下成立于2007年12月,是一家定位于旅行的O2O綜合服務(wù)商。探路者一直致力發(fā)展多品牌戶外用品、大眾體育產(chǎn)業(yè)、戶外運(yùn)動及自然旅行市場，打造探路者戶外生態(tài)圈，此次探路者對易游的收購，正是看中了它的O2O平臺。

　　3、海航旅游+網(wǎng)易

　　2015年5月19日，海航旅游集團(tuán)和網(wǎng)易旗下的樂得科技有限公司在杭州正式簽署合作協(xié)議，雙方將合資成立一家全新的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)。網(wǎng)易公司將依靠其在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用上的深厚積累為新公司提供技術(shù)和營銷支持;海航旅游集團(tuán)則運(yùn)用其在旅游行業(yè)、旅游金融領(lǐng)域的運(yùn)營經(jīng)驗，負(fù)責(zé)為新公司提供相關(guān)創(chuàng)新產(chǎn)品和項目，雙方線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)。雙方資源各有強(qiáng)項，但網(wǎng)易非旅游基因，僅僅靠技術(shù)很難解決旅游復(fù)雜鏈條上的諸多挑戰(zhàn)，而海航旅游僅為其多元化板塊中的一員，戰(zhàn)略層面能否得到更多支持將決定其發(fā)展程度快慢，新成立合資公司挑戰(zhàn)不小。

　　4、萬達(dá)+同程

　　7月3日消息，萬達(dá)文化集團(tuán)在北京宣布，攜手騰訊產(chǎn)業(yè)共贏資本、中信產(chǎn)業(yè)資本等戰(zhàn)略投資在線旅游O2O平臺同程旅游。資料顯示，萬達(dá)旅業(yè)成立于2013年10月，隸屬于萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，而萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是目前中國最大的文化旅游企業(yè)。根據(jù)萬達(dá)披露的數(shù)據(jù)，萬達(dá)旅業(yè)在成立一年的時間里，就基本完成了在全國主要城市的網(wǎng)絡(luò)布局，躋身于國內(nèi)一流的旅行社集團(tuán)行列，2014年在眾多中國旅游集團(tuán)中排名第15名。此外，萬達(dá)也已啟動長白山旅游度假區(qū)及3座萬達(dá)文化旅游城的開業(yè)運(yùn)營，完成國內(nèi)11家旅行社的收購。但盡管從數(shù)字上來看萬達(dá)旅業(yè)2014年營業(yè)收入超過了75億元，但不得不考慮到這是其收購的11家線下旅行社的營收總和。此外，對于近年來在旅游社領(lǐng)域的瘋狂并購的萬達(dá)而言，雖然已經(jīng)擁有了足夠豐富的線下資源，但如何將同程和其他資源整合，實現(xiàn)真正協(xié)同仍需要一段時間，在管理體制和文化上萬達(dá)與同程差別巨大，與同程網(wǎng)的整合和協(xié)調(diào)會比較復(fù)雜。

　　三、線上渠道+線下渠道：

　　旅游O2O最早的形態(tài)是攜程“鼠標(biāo)+水泥”模式，滿足O2O最初形態(tài)，線上下單線下體驗，或者線下發(fā)卡線上預(yù)訂再返回線下體驗。商家關(guān)注點在銷售，線上線下渠道互為導(dǎo)流入口或銷售起點，對接方式多為銷售驅(qū)動，旅行社，OTA各自關(guān)注點還是在“賣貨”，旅行社通過與互聯(lián)網(wǎng)渠道的對接實現(xiàn)更大的分銷能力是其第一訴求，線上線下機(jī)制若設(shè)置不當(dāng)還會引起渠道沖突，若自建線上線下平臺甚至引起左右手互搏，渠道上的整合和協(xié)同矛盾不少，融合度未必理想。在旅游O2O的實踐上多為傳統(tǒng)旅行社+線上OTA，代表案例有：中國國旅+悠哉、港中旅集團(tuán)+芒果網(wǎng)、海航旅游+51YOU旅游網(wǎng)、中青旅+遨游網(wǎng)、華遠(yuǎn)國旅+攜程、去哪兒+旅游百事通、凱撒+京東、中國國旅+芒果網(wǎng)等。

　　1、中國國旅+悠哉旅游網(wǎng)

　　2014年8月1日，中國國旅與悠哉旅游網(wǎng)在京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方?jīng)Q心通過優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)線上和線下資源的共享，打造旅游O2O新模式。中國國旅因此成為首家與在線旅游企業(yè)深度合作的傳統(tǒng)旅行社。中國國旅有61年發(fā)展歷史，線下旅游資源運(yùn)營經(jīng)驗豐富，而悠哉網(wǎng)是最早從事在線銷售旅游線路的網(wǎng)站之一，在線運(yùn)營能力有積累。國旅和悠哉的合作出發(fā)點在于產(chǎn)品的線上線下銷售及O2O聯(lián)合營銷，目標(biāo)是實現(xiàn)O2O全方位服務(wù)。

　　2、華遠(yuǎn)國旅+攜程

　　2014年9月1日，攜程5億元左右戰(zhàn)略投資華遠(yuǎn)國旅。華遠(yuǎn)國旅1993年成立，是國家旅游局首批批準(zhǔn)的特許經(jīng)營出境旅游國際旅行社。華遠(yuǎn)與眾信、凱撒和鳳凰假期并稱為中國歐洲旅游的四大批發(fā)商之一。華遠(yuǎn)與攜程在O2O戰(zhàn)略上的結(jié)合點更像是B2B對接，華遠(yuǎn)國旅參照攜程IT系統(tǒng)改造其自身體系將產(chǎn)品分銷到去哪兒、京東、阿里旅行·去啊等平臺并向C端進(jìn)一步延伸，所以更多著眼于渠道價值，攜程作為其最大股東，也可以理解為攜程借助華遠(yuǎn)國旅延展了其分銷渠道。

　　3、騰邦國際+欣欣旅游

　　2014年10月26日，騰邦國際發(fā)布公告，宣布聯(lián)合騰邦梧桐在線旅游產(chǎn)業(yè)基金，收購廈門欣欣信息有限公司(以下簡稱“欣欣旅游”)65%股份。欣欣旅游旗下主要運(yùn)營旅游B2C平臺系統(tǒng)“欣欣旅游網(wǎng)”、旅游B2b平臺系統(tǒng)“欣旅通”。2015年6月2日騰邦國際發(fā)布定增預(yù)案募集16億資金以推動O2O建設(shè)，包括O2O線上運(yùn)營平臺系統(tǒng)建設(shè)、國內(nèi)線下運(yùn)營服務(wù)中心建設(shè)以及國際線下運(yùn)營服務(wù)中心建設(shè)，建成后公司將形成完整的O2O線上線下營銷服務(wù)、運(yùn)營管理及資源采購體系。

　　4、港中旅集團(tuán)+芒果網(wǎng)

　　2014年11月13日，中國港中旅集團(tuán)發(fā)布旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化思路，通過與芒果網(wǎng)實施線上線下業(yè)務(wù)整合，打造O2O的旅游商業(yè)新模式。港中旅是53家央企大型國有企業(yè)中唯一的旅游企業(yè)。芒果網(wǎng)作為港中旅旗下線上旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，業(yè)務(wù)整合的出發(fā)點是構(gòu)建線上線下O2O聚客體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、合同化、視頻化產(chǎn)品為紐帶的境內(nèi)外目的地接待體系和海內(nèi)外聯(lián)動的中旅特色服務(wù)體系，從而打造O2O旅游商業(yè)新模式。

　　5、去哪兒網(wǎng)+旅游百事通

　　2014年12月25日，去哪兒網(wǎng)投資旅游百事通成為其第二大股東，兩者的投資整合，標(biāo)志著國內(nèi)第一家旅游O2O體系成型并進(jìn)入高速發(fā)展期。旅游百事通是目前國內(nèi)最大的線下旅游連鎖渠道，擁有超過3500家實體門店。去哪兒網(wǎng)是全球最大的中文在線搜索旅游平臺，是用戶在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品的重要入口。去哪兒與旅游百事通的O2O的嘗試主要著眼點是供應(yīng)鏈資源的整合。