酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)事跡材料
酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)事跡材料
誠(chéng)信是酒店經(jīng)營(yíng)的基本原則之一,也是酒店經(jīng)營(yíng)賴(lài)以存在和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例，給大家作為參考，歡迎閱讀!
酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇1
一對(duì)年輕的小情侶于7月31日17：00到大堂吧休息，大約17:30離開(kāi)酒店。當(dāng)班服務(wù)員李昕昕及時(shí)過(guò)去清理衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)遺落了一個(gè)黃棕色錢(qián)夾，馬上上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，當(dāng)部門(mén)經(jīng)理打開(kāi)錢(qián)包后發(fā)現(xiàn)里面有銀行卡若干張，身份證一張，現(xiàn)金若干，因未找到客人的聯(lián)系方式無(wú)法及時(shí)的聯(lián)系到客人，經(jīng)理決定先放置在大堂吧吧臺(tái)處，等失主來(lái)認(rèn)領(lǐng)。17:40一女孩匆忙來(lái)到大堂吧，四處尋找沙發(fā)上有沒(méi)有東西，服務(wù)員認(rèn)出是剛才的客人，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)有什么需要幫忙的，女孩說(shuō)她叫丁琳瑛，剛在這丟失了錢(qián)包一個(gè)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)核對(duì)客人提供的信息后歸還失主，女孩對(duì)此表示非常感謝!
酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇2
巡視酒店各區(qū)域是酒店大堂副理和保安部每天的日常。2013年6月24日凌晨00:20 保安員告知酒店前門(mén)車(chē)場(chǎng)一輛浙B.A9S39小車(chē)車(chē)門(mén)未鎖，后車(chē)廂沒(méi)關(guān)，暫無(wú)法聯(lián)系客人，為確認(rèn)車(chē)輛安全，GRO與保安員一同前往查看并發(fā)現(xiàn)后車(chē)廂有煙及電腦包。GRO與保安主管一同于監(jiān)控下清點(diǎn)，確認(rèn)有13條玉溪、3條利群及1包中華，電腦包內(nèi)有一臺(tái)電腦、兩萬(wàn)現(xiàn)金、一枚金戒指、兩個(gè)充電器及一本護(hù)照。GRO查看了護(hù)照，了解到車(chē)主可能為吳思自先生。查詢(xún)到此客入住在709房，但致電多次無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)法聯(lián)系上客人。為保安全，GRO先將相關(guān)物品存放于前臺(tái)貴保室，并寫(xiě)了留言條放在客人車(chē)內(nèi)提醒客人。第二天早上，吳先生至車(chē)場(chǎng)開(kāi)車(chē)發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)門(mén)未鎖并看到車(chē)內(nèi)有一張留言條，非常感謝酒店的做法，吳先生表示其昨晚醉酒嚴(yán)重才將貴重物品放于車(chē)內(nèi)又沒(méi)有鎖車(chē)門(mén)，幸虧有酒店的安全保護(hù)措施。
為此，吳先生還特別寫(xiě)了一封感謝信，他在信中寫(xiě)道“ 我向貴酒店表示衷心感謝，向那晚當(dāng)值的保安表示崇高的敬意。感謝你們讓我領(lǐng)受到了貴酒店的真誠(chéng)和貴酒店員工的精神風(fēng)貌。” 此后，吳先生還多次向其朋友陳上佳等酒店?？椭v述當(dāng)天的事情，直贊這樣的酒店才是賓客的家，一個(gè)安心、舒心、貼心的家!
酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇3
2013年2月15日，2266房，住店已7天的張先生一家人到前臺(tái)退房，因?yàn)橐s飛機(jī)，張先生將房卡給前臺(tái)并交代自動(dòng)為他托收結(jié)賬便匆匆離店。后樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)保險(xiǎn)箱為上鎖狀態(tài)，酒店大堂副理立即聯(lián)系張先生，但是致電多次電話(huà)無(wú)法接通。隨后大堂副理通知保安主管及客房經(jīng)理一同到房?jī)?nèi)打開(kāi)保險(xiǎn)箱，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)箱內(nèi)有一本護(hù)照及大量現(xiàn)金，在監(jiān)控下共同清點(diǎn)后確認(rèn)除了護(hù)照外還有3萬(wàn)元整現(xiàn)金。
大堂副理知道張先生本次是從德國(guó)回到福鼎探親，現(xiàn)在離開(kāi)遺落護(hù)照一定會(huì)影響行程。再次聯(lián)系張先生無(wú)果，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)聯(lián)系到了本次代訂房間的陳先生，其告知張先生現(xiàn)在已經(jīng)在前往溫州機(jī)場(chǎng)的高速上，將乘坐下午兩點(diǎn)多的航班到北京轉(zhuǎn)機(jī)。情況緊急，刻不容緩，大堂副理立刻安排酒店專(zhuān)車(chē)將護(hù)照送至溫州機(jī)場(chǎng)。終于在客人離開(kāi)前將護(hù)照送達(dá)，沒(méi)有耽誤客人行程。張先生對(duì)酒店的這個(gè)舉動(dòng)表示由衷的感激和稱(chēng)贊。
酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇4
2013年2月5日，天柱山上寒風(fēng)凜冽，冷氣逼人。為了緩解住店客人登山后的寒意，酒店特地在大堂準(zhǔn)備了熱姜湯。
下午時(shí)分，有一對(duì)俄羅斯中年夫婦入住我們?nèi)?guó)際大酒店。傍晚6點(diǎn)的時(shí)候，那位俄羅斯先生到前臺(tái)，說(shuō)明今天是他太太的50歲生日，需要一束鮮花和一個(gè)生日蛋糕。他9點(diǎn)鐘用晚餐，希望禮物在8點(diǎn)半左右能夠送到。由于酒店沒(méi)有花房和蛋糕店，前臺(tái)接待人員立即與值班經(jīng)理取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)天色將晚，酒店離縣城還有25公里的山路，客人要求的時(shí)間確實(shí)很緊。為了在要求的時(shí)間內(nèi)，將客人需求的禮物送到，酒店值班經(jīng)理一面安排司機(jī)房準(zhǔn)備車(chē)輛，一面與縣城花店和蛋糕店聯(lián)系定制。
取禮物的車(chē)子飛快地往回趕著，一切似乎都很順利。這時(shí)，天柱山上卻下起了雨雪。當(dāng)汽車(chē)行駛到離酒店兩公里的大彎道時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)再也不能走了。原來(lái)由于天氣寒冷，又下著雨，彎道正在風(fēng)口上，路上已經(jīng)結(jié)上了厚厚的一層冰。怎么辦?客人的需求就是命令!值班經(jīng)理果斷安排人員跑步去取。風(fēng)雪交加，取禮品的小伙子臉和手都凍得通紅。最后，禮物終于在要求的時(shí)間交到客人手中。當(dāng)那位先生了解到具體情況后，感動(dòng)得熱淚盈眶，伸出了大拇指，連聲說(shuō) “Beautiful! Beautiful!……”。為了表達(dá)對(duì)這位異國(guó)女士的生日祝福，酒店特意贈(zèng)送了一份精致的果盤(pán)。
全力國(guó)際大酒店始終秉持“建一等標(biāo)準(zhǔn)，干一流水平，爭(zhēng)他人之先，創(chuàng)同行之最”的企業(yè)理念，堅(jiān)持把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在每一件小事之中。真心關(guān)愛(ài)客人，想客人之所想，急客人之所急，全身心地投入到服務(wù)中，才能贏得賓客的贊賞。
酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇5
首都大酒店作為北京最早的高檔飯店之一，是一家擁有著20年悠久歷史的五星級(jí)酒店，接待過(guò)眾多國(guó)內(nèi)外元首、政要、社會(huì)名流等重要賓客。酒店擁有10年的合資歷史，植根于國(guó)際化服務(wù)理念，并探索出有益于自身發(fā)展的企業(yè)精神，即“誠(chéng)信、精益、節(jié)儉、創(chuàng)新”，酒店一貫秉承優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)水準(zhǔn)。更是奉“誠(chéng)信”為酒店經(jīng)營(yíng)之本，一如既往地將誠(chéng)信服務(wù)理念融匯于對(duì)人員的培訓(xùn)當(dāng)中，讓誠(chéng)信之風(fēng)貫穿工作始終，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)打響服務(wù)品牌。正是在此精神的不斷的引導(dǎo)下，在日常服務(wù)中以誠(chéng)信為本，想賓客所想、急賓客所急、誠(chéng)信待客、精益服務(wù)的案例舉目皆是。
2013年7月的一天晚間，市場(chǎng)銷(xiāo)售部幾位同事像以往接待大型重要團(tuán)隊(duì)一樣，早早就站在大堂準(zhǔn)備迎接即將到來(lái)的“少林寺團(tuán)”。“少林寺團(tuán)”是由一群對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化暨少林功夫頗感興趣的美國(guó)青少年朋友組成的民間社團(tuán)，此團(tuán)由美國(guó)少林拳法聯(lián)盟的250余名習(xí)武弟子組成，此行得到了社會(huì)各界的關(guān)注，他們?cè)谏倭炙滤诘赝瓿蓪W(xué)習(xí)觀摩活動(dòng)后在北京轉(zhuǎn)機(jī)并停留一夜。為了接待好此團(tuán)，酒店提早做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但是在超過(guò)預(yù)訂時(shí)間半個(gè)多小時(shí)后，仍不見(jiàn)此團(tuán)的蹤影，也無(wú)法與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系上。又過(guò)了一會(huì)，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)接待的工作人員得到了“少林寺團(tuán)”方面的消息，得知由于天氣原因原定的航班被迫延誤，只能改乘高鐵，所以要比原定時(shí)間晚到至少兩個(gè)小時(shí)。大家知道后，不得不回到工作崗位，臨時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。與此同時(shí)，按照原定時(shí)間準(zhǔn)備的自助晚餐以及各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作已經(jīng)一切準(zhǔn)備就緒，市場(chǎng)銷(xiāo)售部立即與餐飲部協(xié)商，推遲上菜時(shí)間、要求所有廚師和服務(wù)人員隨時(shí)待命，按照客人新的到店時(shí)間準(zhǔn)備菜品。兩個(gè)小時(shí)后，“少林寺團(tuán)”的行李車(chē)先行到達(dá)，又過(guò)了幾十分鐘，250多名“少林寺團(tuán)”成員終于乘坐大巴車(chē)陸續(xù)到達(dá)酒店，在迅速為團(tuán)員們辦理入住手續(xù)的同時(shí)，餐飲部為保證菜品質(zhì)量不打折扣，立即重新為他們準(zhǔn)備晚餐。盡管由于團(tuán)隊(duì)方面原因臨時(shí)調(diào)整行程，但酒店承擔(dān)了增加的額外成本，在看到酒店精心準(zhǔn)備的餐食、以及服務(wù)人員的熱情接待時(shí)，團(tuán)員們的旅途勞頓一消而散……
“人之所助必在信，信之所本必在誠(chéng)”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就是要以人為本，以誠(chéng)相待，做誠(chéng)實(shí)守信的人，做誠(chéng)實(shí)守信的事。我們會(huì)努力使誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念滲透到每一位員工的心里，不斷地提高酒店員工的工作水平和人員素質(zhì)，秉承我們酒店“誠(chéng)信、精益、節(jié)儉、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)誠(chéng)摯的體現(xiàn)在每一位客人面前!打造我們的品牌并提高賓客的忠誠(chéng)度，使酒店的誠(chéng)信建設(shè)健康成長(zhǎng)!
酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇6
6月2號(hào)酒店住客強(qiáng)先生來(lái)青島出差，下午的飛機(jī)回廣東，可是，到了機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)錢(qián)包不見(jiàn)了，翻遍了所有行李未果。于是強(qiáng)先生打電話(huà)回酒店，想確認(rèn)錢(qián)包是否遺留在酒店，當(dāng)天客房中心王晶值班。她按照程序讓客房服務(wù)員去房間仔細(xì)查找，卻沒(méi)有找到。于是她很遺憾的回復(fù)客人。聽(tīng)著客人沮喪的聲音，他很能體會(huì)客人的心情，于是，她幫客人回憶，客人說(shuō)到了酒店，前臺(tái)辦入住，去餐廳吃過(guò)飯等等。于是，王晶又聯(lián)系前廳部，餐飲部幫客人詢(xún)問(wèn)錢(qián)包下落。來(lái)來(lái)回回很多遍依舊沒(méi)有找到。焦急的強(qiáng)先生，沒(méi)有錢(qián)，沒(méi)有證件，想走走不了，想留留不下。于是這位善良，熱心的小姑娘主動(dòng)給客人想辦法，讓客人坐酒店的機(jī)場(chǎng)巴士回酒店，用自己的身份證為強(qiáng)先生訂了房間。下班后一直留在酒店把人接到，辦理入住。強(qiáng)先生十分感動(dòng)，主動(dòng)在賓客意見(jiàn)表里留下了很多好評(píng)。之后他們成為了好朋友，時(shí)?；ハ鄦?wèn)候。
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