危機公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)時代顯得特別的重要，公關(guān)人員需要做到的就是以一種極為有效的溝通快速處理遇到的困境。溝通之前，需要快速去尋找和分析危機的源頭，搜集信息，分析歸類，做出決策。學(xué)習(xí)啦小編精心為大家搜集整理了成功的公關(guān)案例及分析，大家一起來看看吧。

　　成功的公關(guān)案例及分析篇1

　　首先，讓我們一起來回顧下事件經(jīng)過，2015年5月11日晚上約21時，許多玩家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易旗下的游戲產(chǎn)品連接異常，無法正常登陸。除游戲產(chǎn)品之外，陸續(xù)有用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易新聞客戶端、網(wǎng)易云音樂、易信、有道云筆記等在內(nèi)的數(shù)款產(chǎn)品無法連接服務(wù)器的情況。這到底是什么情況?數(shù)億級別的用戶都是滿腦疑惑!

　　隨后，有網(wǎng)友在微博發(fā)布了網(wǎng)易大廈著火的謠言(暫時不明動機)，于是話題開始在微博發(fā)酵，網(wǎng)友開始通過微博搜索查看相關(guān)消息，也有眾多網(wǎng)友通過百度搜索相關(guān)消息，網(wǎng)絡(luò)上的謾罵和抱怨開始呈現(xiàn)上升態(tài)勢。

　　網(wǎng)易到底該如何接招?是和一般常見的危機公關(guān)一樣，發(fā)個聲明就算了?這當(dāng)然不是網(wǎng)易的態(tài)度!

　　從“網(wǎng)易新聞客戶端VS新周刊”、“網(wǎng)易新聞客戶端VS騰訊新聞客戶端”等眾多事件，想必很多人已經(jīng)見識到了網(wǎng)易君的智慧，他時而是一個不卑不亢的君子，時而是一個風(fēng)趣優(yōu)雅的文藝青年，時而是搞怪頑皮的小孩。他到底是誰，他就是一個百變達(dá)人。

　　現(xiàn)在看來，分析此次網(wǎng)易危機公關(guān)的成功原因在于三點：

　　第一：反應(yīng)迅速

　　在網(wǎng)易服務(wù)器連接不上之后，網(wǎng)易用戶怨聲載道，同時謠言遍地，但網(wǎng)易官微在21時42分發(fā)布聲明，反應(yīng)時間42分鐘，低于1小時。

　　申明原文：尊敬的網(wǎng)易用戶，2015年5月11日晚21點，因骨干網(wǎng)絡(luò)遭受攻擊，導(dǎo)致網(wǎng)易旗下部分服務(wù)暫時無法正常使用，技術(shù)人員正在搶修中，具體修復(fù)時間請關(guān)注稍后公告通知，給您帶來的不便敬請諒解。關(guān)于網(wǎng)易大廈著火的新聞為謠言，網(wǎng)易公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

　　時間把控的非常到位。也許有朋友會說，42分鐘，時間太長了吧，不就是發(fā)條微博嗎?怎么那么費勁?但是，需要明白的是危機公關(guān)除了反應(yīng)迅速外，更需要的是“準(zhǔn)確、全面、一次性”地解決所有用戶的疑惑。危機發(fā)生后，是需要一定的時間通過社交媒體去分析和判斷輿論的源頭和導(dǎo)向，弄清楚目前用戶存在的誤解和疑惑。如果只注重時效性，不花一定的時間去對目前的輿論做準(zhǔn)確的判斷。那么就會導(dǎo)致發(fā)出的聲明不能干凈利落地解決目前所有的問題，拖泥帶水，危機依然存在。

　　第二：多渠道擴散

　　得益于網(wǎng)易的多產(chǎn)品戰(zhàn)略，網(wǎng)易在游戲、資訊、社交、娛樂、電商、工具等產(chǎn)品上都有微博陣地，粉絲超億，這些都是自有的發(fā)聲渠道。另外，值得一起的是，各個產(chǎn)品并非單打獨斗，而是有著緊密的溝通和配合。產(chǎn)品線以網(wǎng)易新聞客戶端為中心，各產(chǎn)品助力信息擴散。如網(wǎng)易花田、網(wǎng)易云音樂等產(chǎn)品與網(wǎng)易新聞客戶端信息出口一致，網(wǎng)易云閱讀則轉(zhuǎn)發(fā)擴散。當(dāng)然，完全百分之百地信息一致難免顯得有些單調(diào)乏味，網(wǎng)易考拉則獨樹一幟，發(fā)布了以下信息。

　　網(wǎng)易考拉公告原文：親愛的網(wǎng)易考拉海購用戶，2015年5月11日晚21點，因外星人襲擊，導(dǎo)致考拉海購網(wǎng)站及app暫時無法登陸，復(fù)仇者聯(lián)盟已經(jīng)出動，具體修復(fù)時間請關(guān)注稍后公告通知，給您帶來的不便敬請諒解。

　　網(wǎng)易云音樂與其趣味互動：你的公告為什么不按套路出牌?!場面十分有趣，引發(fā)了很多笑場。

　　第三：段子手趣味化擴散

　　想必大家都已經(jīng)看到了段子手的調(diào)侃，不知道是否和我一樣認(rèn)同這是此次公關(guān)最為出彩的地方。

　　讓我們舍身處地感受一下，當(dāng)一個用戶每天都在通過網(wǎng)易的服務(wù)器登錄各個產(chǎn)品，這已經(jīng)成為一種生活習(xí)慣的時候，突然有一天無法登錄上去，他會是什么心情?相信那是一種焦急、不解和緊張。段子手們這種趣味化地表達(dá)，很好地分散了網(wǎng)易服務(wù)器被攻擊這一事件的注意力。從“網(wǎng)易被黑出翔”到“網(wǎng)易被娛樂”，這完全引發(fā)了不同的效果。假如，網(wǎng)易只有一種被攻擊、被黑的受害者身份，這是很難去引發(fā)普通粉絲的聲援，反而會引發(fā)一些用戶質(zhì)疑網(wǎng)易的技術(shù)能力，甚至賭氣去謾罵，最后形成從眾效應(yīng)。通過另一種被段子手娛樂的身份，則有效分散了注意力，甚至激發(fā)了網(wǎng)友的想象力和創(chuàng)造力，形成全民娛樂。

　　總之，相比痛苦，人們會更愿意記住那些有趣并讓他們感受到快樂的事情。

　　成功的公關(guān)案例及分析篇2

　　作為一個企業(yè)，尤其是大企業(yè),在經(jīng)營的過程難免會遇到這樣或那樣的危機，如何快速高效處理企業(yè)危機公關(guān)不但需要過人膽識，還需要經(jīng)驗豐富的公關(guān)謀略。筆者今天為讀者帶一個案例不是網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)，而一場發(fā)生在傳統(tǒng)的媒體——報紙上的危機公關(guān)案例。也是一個未披露的成功危機公關(guān)案例，鮮為人知

　　1999年7月14日，國內(nèi)知名媒體《中國XX報》第一版整版發(fā)表了該報首席記者撰寫的長篇文章《遠(yuǎn)鈴整體浴室砸住四個億》副標(biāo)題提示“民營企業(yè)投資也要慎重，遠(yuǎn)大空調(diào)投資失誤”。披露了國內(nèi)外享有盛譽的湖南遠(yuǎn)大在整體浴室項目上投資失敗4億元人民幣的調(diào)查報告。報道刊出后，市場反映激烈，社會各界紛紛關(guān)注“遠(yuǎn)大”的實際狀況。同時，企業(yè)市場銷售出現(xiàn)極不穩(wěn)定狀況，許多已經(jīng)簽訂了訂貨合同的客戶都表示擔(dān)憂，有些甚至提出退貨。

　　面對這突如其來的事件，遠(yuǎn)大總經(jīng)理立即委托公司法律顧問趕赴北京，與報社進(jìn)行交涉，要求采取措施，更正事實，并停止損害企業(yè)名譽的行為。但是企業(yè)的合法要求卻遭到了報社的拒絕，報社聲稱：該報刊登的長篇報道是根據(jù)記者采訪的事實播發(fā)的，不存在對企業(yè)歪曲事實的現(xiàn)象。甚至蠻橫地驅(qū)趕律師，不予見面，使交涉陷入窘境。

　　7月21日，遠(yuǎn)大總經(jīng)理緊急召見公司總裁辦公室主任劉亞軍，介紹了由于《中國XX報》失實報告使公司面臨的困難，以及前期律師交涉受阻的境況。委派劉亞軍單身奔赴北京，組織進(jìn)行不可預(yù)見的突發(fā)事件處理。

　　7月22日中午，劉亞軍緊急飛赴北京，在華潤飯店設(shè)立了臨時辦公室。當(dāng)天下午5時，在公司法律顧問的陪同下，與《XX報》副主編進(jìn)行了會談。

　　初次交鋒，雙方分歧很大。報社方面不承認(rèn)報道失實，認(rèn)為反映的是一些人的看法，且主觀上并沒有詆毀“遠(yuǎn)大”的意思，所以才在小標(biāo)題上“提醒”“花自己的錢更忌盲目”。并聲明，倘若“遠(yuǎn)大”有不同意見，同樣可以發(fā)表闡述觀點。

　　劉亞軍當(dāng)即代表“遠(yuǎn)大”表明了嚴(yán)正立場，尖銳指出該報記者并未對所報道內(nèi)容作認(rèn)真了解，僅憑從非正常渠道獲得的未經(jīng)證實的資料，作出了不負(fù)責(zé)任的嚴(yán)重失實的報道，侵害了企業(yè)名譽權(quán)，造成了不良社會影響，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)事實，正式賠禮道歉，挽回影響。由于當(dāng)時報社其余人員全部下班，雙方各自表明立場后無法繼續(xù)會談，約定第二天繼續(xù)談判。

　　當(dāng)天晚上，劉亞軍拜見了某部委主管領(lǐng)導(dǎo)，并會見了XXX學(xué)會、XX律師事務(wù)所、XX知識產(chǎn)權(quán)咨詢中心等有關(guān)方面人士，匯報情況，并研究了危機公關(guān)的有關(guān)問題，確定了“戰(zhàn)”與“和”兩方面、“上、中、下”三種初步方案。倘若報社不肯接受公司立場，而公司決策層又同意借此題材引起轟動、正面炒作、擴大社會影響的話，則以“遠(yuǎn)大突發(fā)事件處理小組”的名義，邀請原某部委領(lǐng)導(dǎo)及XX日報主編牽頭，召集新聞界、法律界圈內(nèi)知名人士策劃行動方案。同時，利用與法律界專家的的關(guān)系，將全部訴訟過程準(zhǔn)備好，以配合行動。

　　23日上午，劉亞軍約見了部分在京中央級媒體的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通報了《中國XX報》失實報道給企業(yè)造成嚴(yán)重負(fù)面影響一案，希望各家媒體堅持傳播媒介的社會責(zé)任，維護(hù)企業(yè)正當(dāng)權(quán)益，主持公道。同時，意圖通過這種方式將一波波強大壓力轉(zhuǎn)移到《中國XX報》。

　　緊急安排好以上步驟后，23日下午，劉亞軍與《中國XX報》副總裁、副主編及法律部負(fù)責(zé)人等三人開始了第二輪談判。

　　為把握談判進(jìn)程，劉亞軍首先擬訂了一個嚴(yán)厲方案和一個溫和方案。在談判中始終堅持嚴(yán)厲方案，僅僅是在最后《中國XX報》已無退路的時候，才流露出可以協(xié)商的表示。經(jīng)過連續(xù)數(shù)個小時的談判，《中國XX報》代表理屈詞窮，最后表示同意由劉亞軍起草一個比嚴(yán)厲方案略“緩和”一些的方案，帶回去請示研究。

　　23日下午的談判沒有形成結(jié)果。

　　談判結(jié)束后，為了應(yīng)付各種可能的事態(tài)，劉亞軍開始進(jìn)行危機處理的啟動工作。首先，為了盡快消除不實報道造成的后果，迅速制止擴散，起草了《致首都各新聞單位總編室的聲明》，介紹《中國XX報》報道失實的情況，聲明企業(yè)正與之進(jìn)行交涉，必要時將利用法律手段維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，請各家媒介切勿轉(zhuǎn)載該文，控制住不實報道的影響范圍。其次，通知公司準(zhǔn)備起草給省委、省政府關(guān)于此突發(fā)事件的報告，要求保護(hù)和支持國內(nèi)著名的民營企業(yè)發(fā)展，并準(zhǔn)備抄報中宣部、國家新聞出版署。第三，通知與籌備危機公關(guān)策劃的首都各界朋友，準(zhǔn)備動員。第四，聯(lián)絡(luò)北京知名律師機構(gòu)，準(zhǔn)備起訴。

　　此時，《中國XX報》也正處于緊要關(guān)頭。該報每周四出刊，當(dāng)晚已經(jīng)是各個版面合龍的時刻，如果對于企業(yè)提出的“在第一版公開賠禮道歉、刊登澄清事實文章”的要求不能達(dá)成各方接受方案的話，將可能沒有任何退路和余地，使整個報社的正常工作面臨許多嚴(yán)重不確定因素。

　　因此，《中國XX報》的主要負(fù)責(zé)人晚上先后3次用電話和傳真方式，與劉亞軍討價還價，希望能盡可能多給報社“保留一點面子”。此時，企業(yè)所組織的危機公關(guān)所形成的各方面的壓力均先后壓向報社。關(guān)于企業(yè)已經(jīng)準(zhǔn)備向媒介召開發(fā)布會、準(zhǔn)備通過省市領(lǐng)導(dǎo)向國務(wù)院主管部門報告、準(zhǔn)備提起訴訟等等各種消息透過不同渠道先后傳播向該報社。后來，該報社的負(fù)責(zé)人電話里對劉亞軍說：快把我們逼瘋了。

　　時至晚9時，《中國XX報》終告全面妥協(xié)，接受了劉亞軍代表企業(yè)提出的全部條件，同意在第二天出版的頭版刊登報社的道歉信，并整版刊發(fā)劉亞軍主筆的長篇報道文章，將報紙樣稿交劉亞軍并經(jīng)傳回企業(yè)審定同意后排印出版。

　　這次不為人知的危機公關(guān)，使“遠(yuǎn)大”取得了三項重要的成果，首先是對《中國XX報》達(dá)到了“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果，即完成了預(yù)定的目標(biāo)，又贏得了對手由衷的尊敬，化干戈為玉帛，避免留下與媒介關(guān)系惡化的長期隱患。其次，初步為企業(yè)建立和形成了一種危機公關(guān)的能力，證實企業(yè)在不可預(yù)見的突發(fā)情況下具有迅速作出反映、克敵制勝的能力。再次，整個危機公關(guān)過程進(jìn)行了廣泛的社會活動，極大地擴大了該企業(yè)的社會影響，增加了廣泛的新的社會資源，創(chuàng)造了更多的發(fā)展機會。

　　在這個成功的案例中，再一次印證了危機處理的理論依據(jù)(游昌喬先生危機公關(guān)5S原則) 即

　　1、承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)

　　2、真誠溝通原則(SINCERITY)

　　3、速度第一原則(SPEED)

　　4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)

　　5、權(quán)威證實原則(STANDARD)

　　非常值得所有公關(guān)人，媒體人借鑒。

　　成功的公關(guān)案例及分析篇3

　　俗話說，拿得起，放得下。這句話放在加多寶身上非常合適。當(dāng)法律裁決加多寶不能在使用“王老吉”這個商標(biāo)時，加多寶馬上放棄“王老吉”，轉(zhuǎn)入到重新塑造涼茶品牌的運作之中。

　　加多寶整個運作的核心就是重新塑造一個涼茶品牌——加多寶。乍一看，加多寶似乎一切都從零開始，可是其很巧妙地利用各種各樣的營銷策略，展開了精彩絕倫的商戰(zhàn)——將原來十余年紅罐涼茶王老吉寶貴的“怕上火”的心智資源，移植到更改的新品牌名稱“加多寶”的身上，從而搶占涼茶品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　改名的廣告宣傳

　　廣告宣傳最終的目的是告訴消費者，現(xiàn)在企業(yè)有什么行動。加多寶想移植王老吉“怕上火”的心智資源到加多寶這個改名的品牌上，廣告宣傳的策略非常講究技巧。

　　之前加多寶的廣告宣傳也出現(xiàn)過一些策略錯位的小問題，但是加多寶調(diào)整比較及時，形成現(xiàn)在比較明確的廣告宣傳策略。

　　首先，廣告宣傳告訴消費者“怕上火，現(xiàn)在喝加多寶。”先將十多年建立在王老吉身上的心智資源移植到新品牌名稱加多寶身上。

　　其次，傳遞“全國銷量第一的紅罐涼茶，現(xiàn)改名加多寶。”利用原來的銷量領(lǐng)先(紅罐涼茶確實連續(xù)銷量在全國第一，消費者比較認(rèn)可的。)樹立領(lǐng)導(dǎo)地位，告訴消費者原來紅罐涼茶改名加多寶的信息，從而印證前面講到的“現(xiàn)在喝加多寶”。

　　最后，在消費者接受改名的事實后，消費者可能擔(dān)心涼茶的配方與口味有改變，加多寶馬上在廣告宣傳中消除消費者的疑慮：“還是原來的配方，還是熟悉的味道。”達(dá)到“名改質(zhì)不改”的目標(biāo)，讓原來支持王老吉的消費者一樣支持加多寶。眼睛會騙人!看看這幾幅圖就知道，別被騙了哦

　　在廣告宣傳策略正確的情況下，加多寶馬上開展大規(guī)模的宣傳攻勢。除了在覆蓋面及影響力最大的央視媒體上投放廣告，而且選擇重點區(qū)域的媒體，如消費者對涼茶認(rèn)知比較深厚的地區(qū)浙江的衛(wèi)視、廣東的南方衛(wèi)視、體育頻道等，進(jìn)行那種狂轟濫炸般的廣告投放。

　　整個廣告宣傳策略及投放，就是通過改名“加多寶”，讓所有的消費者都知道王老吉真的改名了，然后將王老吉原來建立“怕上火”的心智資源移植到加多寶新改名的品牌上。想想假如加多寶移植成功，節(jié)省的不僅僅是十余年宣傳的龐大的營銷費用，而是搶占了涼茶品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位，這才是最重要的，才是更有戰(zhàn)略眼光的。因為，涼茶的品類，會像可樂品類一樣前景無限，看看可口可樂的價值，就知道涼茶領(lǐng)導(dǎo)品牌價值了。

　　滲透的終端執(zhí)行

　　終端執(zhí)行力的強弱，關(guān)系到重新塑造品牌的成敗。雖然終端不為加多寶所控制，但是其通過自身那種滲透的終端執(zhí)行，將涼茶終端爭奪戰(zhàn)發(fā)揮得淋漓盡致。

　　加多寶基本上控制了KA賣場、批發(fā)、學(xué)校等渠道終端，并選擇重點的餐館終端，特別是火鍋店、湘菜館、燒烤店等，加強滲透性，做到短時間內(nèi)鋪上改名的紅罐包裝，以及改名加多寶的品牌形象，配合到廣告宣傳的改名，達(dá)到“步調(diào)”的一致。

　　拿涼茶的大本營廣州來說，有5萬多個士多店，加多寶的業(yè)務(wù)團隊類似開始了二次創(chuàng)業(yè)，不斷加大人員的投入，拼命地去這些士多店貼海報、搞終端陳列、包裝終端形象等，而為了鼓勵終端多進(jìn)貨，又搞包裝箱回收、買贈等活動，目的就是將滲透的終端執(zhí)行到底。

　　用無孔不入來形容加多寶這種的終端執(zhí)行，那是最恰當(dāng)不過的。加多寶之所以如此重視終端執(zhí)行，目的就是在王老吉還沒有鋪貨到渠道時，讓消費者方便買得到。這是最直接的也是最有效的移植心智資源的方式。當(dāng)消費者在一定階段里不斷重復(fù)購買某一品牌，就會形成相對固定的消費習(xí)慣。等到王老吉上架時，消費者已經(jīng)形成了消費加多寶的購買習(xí)慣，這種加多寶重新塑造涼茶品牌就會水到渠成。

　　為什么可口可樂能賣得世界上只有兩個國家沒有，原因就是可口可樂遍地開花的終端執(zhí)行，滲透到世界的各個角落。只要消費者想購買時，都能夠方便地購買得到。

　　正宗的公關(guān)活動

　　公關(guān)活動相比廣告宣傳，讓品牌更具有可信度。特別是加多寶進(jìn)行改名重新塑造一個涼茶品牌，更需要讓消費者相信其代表涼茶領(lǐng)導(dǎo)品牌。所以，贊助與開展各類公關(guān)活動是加多寶營銷考慮的重點。

　　加多寶選擇贊助“中國好聲音”，便是一次經(jīng)典的公關(guān)活動。因為“中國好聲音”與加多寶推行的“正宗涼茶”戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)。針對中國中小企業(yè)打造強勢品牌的《中小企業(yè)建品牌》這本新書中談到：公關(guān)活動必須指向品類，與品類形成響應(yīng)。“中國好聲音”演繹了一場場“原創(chuàng)”的聲音，而加多寶想搶占“正宗涼茶”的品類，相互之間形成了呼應(yīng)，從戰(zhàn)略上實現(xiàn)了加多寶重新塑造涼茶品類領(lǐng)導(dǎo)品牌的目標(biāo)。

　　更為可貴的是，“中國好聲音”是“超級女生”之后最受關(guān)注的電視娛樂節(jié)目，之前超級女生的贊助商蒙牛“酸酸奶”，讓蒙牛像火箭般快速發(fā)展，一舉奠定了乳企的領(lǐng)導(dǎo)品牌。所以，加多寶選擇贊助“中國好聲音”自然是最佳的選擇。

　　相信隨著“中國好聲音”好多期節(jié)目的持續(xù)性，“選秀”的競爭加劇以及關(guān)注率的不斷提升，會讓加多寶從這場宣傳“正宗”的公關(guān)活動中受益更多。

　　目前，涼茶戰(zhàn)從階段性博弈上來說，加多寶棄“王老吉”重新塑造涼茶品牌已經(jīng)獲得了一定的成功。但是，商戰(zhàn)是變化莫測的，會隨時隨地發(fā)生變化，最終誰會贏得涼茶品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位，還有等時間去證明，我們拭目以待吧!