保險(xiǎn)營(yíng)銷成功案例
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大學(xué)畢業(yè)生不堪就業(yè)壓力,紛紛涌入求才若渴的保險(xiǎn)行業(yè)做銷售。保險(xiǎn)這個(gè)“朝陽(yáng)行業(yè)”對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生似乎是廣闊天地,但是很多人的淺嘗輒止又讓人心生疑慮。在新一屆大學(xué)生即將走出校園時(shí),我來(lái)介紹一位大學(xué)畢業(yè)生從業(yè)四年就跨入明星行列的成長(zhǎng)經(jīng)歷。
清晰規(guī)劃 主動(dòng)選擇
據(jù)濱海新區(qū)平安保險(xiǎn)了解,富強(qiáng)是2005年的6月20日進(jìn)入保險(xiǎn)公司的,四年來(lái),他每逢6月20日都會(huì)給客戶發(fā)送一條短信,與大家分享“堅(jiān)持不懈直到成功”的喜悅。畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)數(shù)學(xué)系,富強(qiáng)并不想如其他同學(xué)一樣找個(gè)證券公司或數(shù)據(jù)分析的工作。他除了對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有著清晰的規(guī)劃外,還希望第一份工作可以挑戰(zhàn)自己內(nèi)向的性格,拓寬人際交往的圈子。所以富強(qiáng)主動(dòng)選擇了保險(xiǎn)業(yè)。
富強(qiáng)很看好保險(xiǎn)行業(yè),他說(shuō):“在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)中,我能深切的感受到:一分付出,一分回報(bào)。我只要真正努力,就能夠有我想要的成績(jī),同時(shí)擁有自由靈活的時(shí)間安排,結(jié)識(shí)各行各業(yè)的朋友。”
耐心挺過(guò)第一年
第一年,富強(qiáng)跟很多一塊兒進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生一樣,初出校門,社交有限。加上自己性格內(nèi)向,銷售做得真是很苦。打陌生電話,做陌生拜訪,被誤解、被拒絕,幾經(jīng)挫敗,很多同齡人放棄了,富強(qiáng)卻堅(jiān)持下來(lái)。到了第四年,富強(qiáng)已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的銷售和客戶服務(wù)模式,銷售業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高,客戶已經(jīng)將近200個(gè),基本不需要再做陌生拜訪,僅服務(wù)既有客戶和他們轉(zhuǎn)介紹的客戶,就已經(jīng)讓富強(qiáng)足夠忙碌了。
富強(qiáng)現(xiàn)在的性格開(kāi)朗了很多,不再恐懼和陌生人交流,可以很輕松地跟客戶聊聊工作,聊聊孩子的學(xué)習(xí);隨著專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,最初面對(duì)陌生客戶的恐慌已經(jīng)被一種期待所替代,期待下一個(gè)客戶將是怎樣的人,可以交一個(gè)怎樣的朋友。
“第一年是最難的,尤其是前幾個(gè)月。就像一顆種子種下去,不會(huì)立刻發(fā)芽。要有耐心,堅(jiān)持下來(lái)就會(huì)越來(lái)越好!”這是富強(qiáng)的切身體會(huì),也是他身邊很多相同經(jīng)歷的營(yíng)銷員的共同感慨。
有熱情、用真心,才能做得好
富強(qiáng)自編了一本客戶服務(wù)月刊,分為行業(yè)發(fā)展、公司發(fā)展、個(gè)人發(fā)展三個(gè)版塊,都是他親自撰寫或搜集的信息,定期郵寄到客戶手上,在給客戶提供必備的保險(xiǎn)信息時(shí),也告知了自己的近況,拉近了與客戶的距離。
在跟客戶的接觸中,富強(qiáng)會(huì)留心記下客戶生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,總會(huì)在客戶的重要時(shí)刻,給予祝福,給予力所能及的幫助:幫助搬家、協(xié)助聯(lián)系駕校、請(qǐng)鋼琴教師、給客戶的孩子或父母送去生日禮物,等等,不斷帶給客戶驚喜和感動(dòng)。逢年過(guò)節(jié),這些客戶都會(huì)接到富強(qiáng)溫馨的祝福短信、郵件或賀卡。富強(qiáng)在各種銷售競(jìng)賽中脫穎而出,作為銷售精英,參加公司高峰旅游,從張家界、澳大利亞等國(guó)內(nèi)外旅游勝地歸來(lái),富強(qiáng)都會(huì)給客戶郵寄明信片,或帶回些特產(chǎn)作為小禮物:明月山的皮蛋、悉尼的綿羊油、張家界的臘肉……
一次,富強(qiáng)一個(gè)客戶的叔叔意外辭世,家人只知道他之前買過(guò)保險(xiǎn),但是具體買過(guò)哪家公司的保險(xiǎn),什么保險(xiǎn),都不清楚,情急之下向富強(qiáng)求助。富強(qiáng)也沒(méi)有更好的辦法,就記下這位客戶叔叔的姓名和身份證號(hào)碼,將所有壽險(xiǎn)公司列個(gè)單子,一家一家挨著打客服電話。幾十個(gè)電話打下來(lái),果然發(fā)現(xiàn)這位客戶的叔叔購(gòu)買了三家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品,保額共計(jì)高達(dá)30萬(wàn)。在富強(qiáng)的協(xié)助下,這位客戶幫助叔叔完成了理賠手續(xù),減少了不少損失,對(duì)富強(qiáng)更是贊不絕口。
對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的建議
保險(xiǎn)是一個(gè)以信任為基礎(chǔ)的行業(yè)。大學(xué)生往往素質(zhì)高,有涵養(yǎng),容易使客戶,特別是中高端客戶產(chǎn)生信任感;同時(shí),大學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng),理念先進(jìn),能夠很快掌握行業(yè)知識(shí),用保險(xiǎn)為客戶完善家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃,贏得客戶的認(rèn)可。這些都是大學(xué)生在保險(xiǎn)行業(yè)大有作為的優(yōu)勢(shì)。
“首先要對(duì)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí),同時(shí)要明確自身的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo),這是非常重要的。一旦選擇了這個(gè)行業(yè),那就踏踏實(shí)實(shí)的干下去,浮浮躁躁和急功近利是肯定不會(huì)取得長(zhǎng)期的成績(jī)的。”富強(qiáng)向猶豫不決的大學(xué)生們提出了中肯的建議成都平安保險(xiǎn)