分析成功溝通的案例
分析成功溝通的案例
溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。以下是學習啦小編分享給大家的關于分析成功溝通的案例，歡迎閱讀!
分析成功溝通的案例1：
個案是一位從事文教工作、退休多年的女士。因為一生中經歷了很多的曲折和痛苦，心靈和身體都受到了長時間的折磨，直到退休后數年還得不到緩解，甚至更為加重，終于下定決心，克服眾多困難，走進了唯識深層溝通的課室和溝通室，從生命的深層本質上，了解到自己身上某些重大問題的心靈成因，學會了看因果，從情緒和疾病的表面果相上找深層的因，清理了一些心靈創(chuàng)傷(心理垃圾)，讓自己更清明，積極樂觀情緒增加，消極負面情緒減少，身體狀態(tài)變好。最突出的就是，嚴重的心臟病狀態(tài)消失了，做完溝通后，停止服用所有心臟病藥物，覺得自己的身體恢復了正常，感到開心快樂，所以樂意分享。
個案做溝通之前曾向心靈顧問詢問：我有嚴重的心臟病，頭暈厲害，我能來嗎?會有效果嗎?心靈顧問回答說：如果你能平安到達我們這里，并且完全真實的面對自己的所有過往事件，就會有效果。個案說，我能做到。果然，在溝通中，個案很好地配合溝通師，非常勇敢、真實地回溯和面對了過往的很多很多事件，所以溝通收效顯著。
個案當時最突出的問題是嚴重的心臟病，溝通就從這里開始(深層溝通的疾病溝通)。心臟病的心靈成因是愛和情感受到傷害。在溝通中看到，個案一生中，確實集中經歷了許多人沒有經歷過的坎坷和被傷害，從幼年、童年到青年，成年，乃至到退休后數年的老年，都有親情和愛情的糾結和被傷害。去面對和那些重大的事件，這個過程是相當痛苦、艱難的。由于個案的癥狀比較嚴重，所以這次溝通的過程對溝通師來說，也是一次挑戰(zhàn)。在持續(xù)數小時的關鍵溝通中，個案用手捂著胸部，移動著身體，不斷地說，我好痛、我好痛。溝通師知道，那是積壓多年的心靈痛苦的觸動和釋放，便把握著適當的方式，鼓勵個案，一次次地經歷了事件，面對了自己，最后獲得了良好的溝通效果。
這個前后近一個星期的心靈跨越和蛻變，是個案一生中寶貴的生命提升，還是一次了不起的成功的挑戰(zhàn)和沖刺。因為個案在近幾年來，學習佛法，修身養(yǎng)性，但一生中從來沒有這樣清楚完整地回看自己那些痛苦經歷和相關成因，也從來沒有感受到這樣的釋放、輕松和快樂。在這之前，她體驗了幾十年的心靈和肉體的痛苦，后期還承載著隨時可能引發(fā)身亡的疾病。前一段，她去醫(yī)院看病，醫(yī)生看到她是一個人來看病，要她打電話叫來丈夫，當家人來到后，醫(yī)生對家人說：她的心臟病很嚴重，隨時可能發(fā)病身亡，你們要高度重視，這使家人對她的病情又更加的擔憂。來做溝通之前，她每天要服用好多的藥物，每次起床都很困難，要先在床上坐起一會兒，再移到床邊坐一會兒，再慢慢站起來，并且經常頭暈。而這之后，她停掉了所有的藥物，過上了正常人的生活，心里充滿了感激之情，臉上流露出開心的笑，體驗了以前少有的快樂，這一切，正是她沖破了很大的阻力，客服了很大的困難爭取到的。我們所有當面聆聽她真實分享的朋友，都為她的勇敢而感動，為她的收獲而高興，向她祝福!
在這里，溝通師還必須對個案和所有看到這篇案例分析的朋友，做一個重要的說明：
個案的一生中，經歷了很多不如人意的事件，留下了很多心因性種子，積壓了很多負面情緒，也造成了嚴重的身體疾病，在幾天的學習溝通中，回溯了事件，釋放了情緒，清理了種子，領悟到寶貴的人生智慧，心境和情緒顯著好轉，身體疾病顯著好轉，確實非常可喜可賀。
但是，我們必須看到，對于個案，這只是心靈成長的一個階段，一個部分。因為時間和費用等原因，個案只是從心臟病的相關聯(lián)的事件及其深層原因進行了溝通，在這方面取得了明顯的令人高興的收效，但對于個案幾十年多方面的重大事件來說，這樣的溝通和清理是明顯不夠的，在心靈成長和生命提升的道路上，雖然這一次獲得了里程碑式的提升，可她還有很長的路要走。
尤其重要的是，溝通師曾經建議個案停掉了所有心臟病藥物，但這是有條件的。在做溝通的那幾天，個案在溝通師身邊，溝通師看到個案心境良好，不需要服用藥物。個案在回家前問溝通師：我回去后還需要服用藥物嗎?溝通師的回答是：可以不服藥，但是有條件：那就是你回家以后，要做作業(yè)，經常面對、回看自己，尤其遇到重大事件的時候，要用課程中學到的方法面對自己。能做到這一點，你就可以健康快樂，長期不服藥了。順便說一句，溝通師本人至少二十年沒有吃過藥了。
這個原理很簡單。前面我們說了，心臟病是因為愛和情感的事件或障礙而導致的，疾病是果相，那些事件和障礙的積壓才是因，只有把積壓的因通過溝通清理掉，疾病的果相才會消失掉。這次個案清理了很多過去積壓的因，心臟病就顯著改善，如果今后遇到以前類似的事件，個案能夠運用深層溝通的方法，面對自己的內心，就不會有那些積壓因，也就不會有疾病的果相了。久而久之，當自己的內心足夠清明、智慧的時候，以前的那些事件，都不會來到自己的身邊了。
所以，當我們明白了這個原理之后，推而廣之，就可以從因果的層面，更好地積極預防和療愈疾病。從成千上萬的溝通案例中可以看到，很多的疾病都有對應的心靈成因，例如，高血壓往往是因為憤怒的事件引起;肝臟的疾病往往是因為長期的過度壓抑;腎臟的疾病和兩性關系相關;子宮、卵巢的疾病通常與母親的關系相關聯(lián);感冒和失落相關;鼻炎和受到過度的關愛與管教相關，等等。
我們一般治療疾病，是用藥物去調整、控制肉體。比如說遇到重大事件長時間憤怒，血壓高了，就用藥物把血壓降下來，內心有重大的情緒障礙睡不著，就用安眠藥抑制情緒入睡，這其實是在果相上打轉轉，難以根治，還會傷害人體原有的自我調整能力。當一個人內心有嚴重心結，長出了一個瘤子，處理果相的方法，就是把瘤子割掉，可是，隔不久，它又會長出來。處理因的方法，就是深層溝通，通過回溯那些事件，真實面對自己，去到內心的深處，找出那個因，化解掉那個因，結果，那個瘤子(果相)就會自己就消失。
我們愿所有的人都能了解疾病發(fā)生的完整過程，理解宇宙的根本法則——因果法則在疾病中所起到的主宰作用，遵循這個根本法則，去預防疾病，療愈疾病，讓我們擁有健康的身體，擁有幸福美好的生活。
分析成功溝通的案例2：
一對中年夫妻，男性顧客已經做了牙齒治療，需要包冠，醫(yī)生正在做推薦。
環(huán)境：咨詢的醫(yī)生坐在電腦桌前的椅子上，男性顧客坐在旁邊，男性顧客家人站在醫(yī)生后面?？赡苁且驗殚_著電腦講解容易，所以才這樣的位置。
咨詢醫(yī)生拿著模型，開著電腦開始咨詢。
她說，你看電腦片子，牙齒缺了一大塊。只能包冠了。這是烤瓷牙這是全瓷牙。全瓷牙比鎳鎘冠好很多，顏色也好，還能做核磁共振。
顧客問，那得多少錢?
她說，全瓷冠2000元，鎳鎘冠不好，只有老頭老太太做。
顧客家人說，那之前老頭子也做了個烤瓷冠，現(xiàn)在用挺好，才500多一顆。
她說，那可能是鈷鉻冠。我們家做也是550元一顆。你也可以選。
顧客問，那個冠和你說多那個全瓷的有什么區(qū)別呢?
她說，當然是好啊，里里外外都是瓷的，透光性好，強度也好。
顧客家人說，那后牙都可以吧。
她說，做哪一個都是你們選的。我們做醫(yī)生，只是推薦下。
于是顧客家人，看了看自己的丈夫，說那我們回家考慮一下吧。謝謝你醫(yī)生。
因為我路過的時候，他們已經咨詢上了，所以只看這半截咨詢內容。
那我們現(xiàn)在分析下，第一，位置，我們說過，溝通70%在肢體上，并排坐容易看不清對方的潛語言信息，從而失去得到信息的機會。顧客家人，一位阿姨，在那站著，從情理上說，怎么都要讓她有位置坐下，或在外面等，不能這么站著，感覺不太禮貌。
第二，要了解到誰付錢，顧客的經濟能力怎么樣，如果之前口腔有治療經歷，一定要問出來，一是問價格，二是問感覺，才能更好到判斷顧客能接受什么。
第三，我說澳芒和象牙芒有很大區(qū)別。如果不喜歡芒果的人，誰能分清呢。也沒有概念那到底是什么。所以在溝通的時候，你說鎳鎘冠，鈷鉻冠，全瓷冠，別說顧客從來不懂，就是有些醫(yī)生未必都能分清他們是如何制作，里面成分是什么，對以后使用有什么特別的注意。所以溝通的時候，我更愿意提他們懂的內容或用其他類似常見事物容易替代解釋，如生物相容性，密貼，真實，力量測試，數據等概念。顧客不只是買材料，買醫(yī)生的時間，更多時候，他們的需求是服務，是安慰，是彼此的信任。當醫(yī)生覺得自己強的時候，或許同行能看到你技術是不錯，你的老師或許也會那樣贊揚你，但顧客第一次跟你接觸，他們聽不懂專業(yè)的詞匯，所以不能從你的詞匯中，像口腔科老師那樣做判斷，你好還是不好。
第四，“只有老頭老太太做。”給別人的評價，最能看出一個人的素養(yǎng)。我們是醫(yī)生，應該給別人有素養(yǎng)的感覺。所以，我們可以用別的方法說明鎳鎘冠，已經在逐漸退出市場。比如，第三方數據是怎么說的，我的老顧客的觀察是怎么樣的。
第五，說話要有活話。優(yōu)勢劣勢都要呈現(xiàn)給顧客了，如果他不選擇全瓷了，是不是還要做金屬烤瓷呢?金屬烤瓷里如何給他選，對吧。這個過程中，注意要給顧客短暫思考和說話的時間。
第六，任何產品都有很多優(yōu)點，而根據顧客要求的不同，我們側重說一兩點就夠了。有些特點不是顧客看中的，就不要一再提起。
第七，沒有讓顧客覺得產品對自身的價值感與重要性。沒有促單成交的溝通。
第八，沒有通過稱謂拉近彼此關系。一種稱呼，一種關系。
第九，沒有闡述差異化，當地其他的門診，全瓷賣800元一顆。都叫全瓷，如何讓顧客覺得2000比800好呢。
第十，直接報價，會影響形象。應當適當的闡述完產品，再進行價格溝通，先賣價值。
簡單分享，大家可以對照自己的類似情況，進行改進。找出每次接診的癥結或成功點。不斷提高溝通能力，實踐才是檢驗可行性的唯一標準。