電子商務(wù)成功案例分析_電子商務(wù)案例分析實例(2)
電子商務(wù)成功案例分析篇3
從1996年開始，上海煙草(集團)公司為規(guī)范市場經(jīng)營行為，增強市場競爭能力，逐步構(gòu)筑電子商務(wù)平臺，將價值鏈上的工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售客戶緊密相連，重構(gòu)價值流程，以最快速度、最大限度地滿足市場需求，從而產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。
對于企業(yè)來說，開展電子商務(wù)并不僅僅意味著建網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和形象，也不僅僅是網(wǎng)上賣產(chǎn)品，實際上，完整意義上的企業(yè)級電子商務(wù)是利用以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)，進行商務(wù)活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)連接在一起，從而以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。因此，只有將管理思想、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程有機地結(jié)合在解決方案中，電子商務(wù)才能走上正軌。
為此，上海煙草(集團)公司以創(chuàng)新卷煙營銷管理手段為突破口，將其融入電子商務(wù)的解決方案中，從而達(dá)到方案設(shè)計的初衷：以顧客為中心，達(dá)到控制市場的最終目標(biāo)。通過仔細(xì)研究、再三論證，最后確定了在電子商務(wù)環(huán)境下，以創(chuàng)新管理手段和措施為基礎(chǔ)的整體解決方案。
(1)實施全市卷煙銷售開單的電腦聯(lián)網(wǎng)。將卷煙銷售開單全部納入上海卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)進、銷、存數(shù)據(jù)的電腦處理和全市聯(lián)網(wǎng)，并按日進行匯總。通過系統(tǒng)的各種設(shè)置體現(xiàn)營銷策略，及時搜集市場銷售信息，加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，大幅度減少以前在卷煙銷售中存在的各種不規(guī)范因素，使上海卷煙市場真正做到“由我管理、受我調(diào)控”。
(2)利用計算機進行全市零售客戶分層次的劃區(qū)域供應(yīng)。上海卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)實行分層次管理，不得跨區(qū)經(jīng)營。對于新加入網(wǎng)絡(luò)的零售客戶，在經(jīng)過貿(mào)易中心的審核后，由貿(mào)易中心對該零售客戶所在區(qū)域的商業(yè)企業(yè)進行授權(quán)，將該零售客戶數(shù)據(jù)分配至相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。
(3)統(tǒng)一全市的卷煙批發(fā)價格，并定期發(fā)布全市卷煙的零售指導(dǎo)價。上海煙草貿(mào)易中心實行全市統(tǒng)一的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)批發(fā)價格，并發(fā)布全市卷煙的零售指導(dǎo)價。通過統(tǒng)一批發(fā)價格，避免了惡性價格競爭;通過發(fā)布零售指導(dǎo)價，保護了卷煙零售客戶的利益，同時也保護了消費者的利益。
(4)實施以“銷售預(yù)測”為核心的配送服務(wù)。利用數(shù)據(jù)庫中儲存的歷史銷售數(shù)據(jù)對每個網(wǎng)點分品牌設(shè)立銷售周轉(zhuǎn)數(shù)，即以一周為一個銷售周期，每個周期期初配送時，補足網(wǎng)點10天的貨源。系統(tǒng)內(nèi)存儲了每個零售客戶每個品牌的周轉(zhuǎn)數(shù)，每個周期只要輸入商店的庫存數(shù)，系統(tǒng)即可完成所有的銷售業(yè)務(wù)流程。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別很大，成功的電子商務(wù)所要求的系統(tǒng)與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是完全不同的，企業(yè)需要高性能、高穩(wěn)定性的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以維持強度和風(fēng)險極高的電子商務(wù)運轉(zhuǎn)。
對于卷煙銷售電子商務(wù)系統(tǒng)來說，它不但需要額外的存儲和計算能力，更需要要求極高的安全性及身份認(rèn)證，因為其中存儲著整個卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的客戶資料、銷售數(shù)據(jù)，一旦遭到破壞，勢必影響整個上海卷煙市場的正常運作。因此，如果采用普通的internet作為數(shù)據(jù)傳輸平臺，公司將不得不花費大量人力、物力密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的運行，了解電腦病毒的最新情況，并需備有處理潛在問題的工具，包括探測黑客的軟件，限制或監(jiān)視用戶進入非法授權(quán)網(wǎng)站的軟件以及病毒掃描軟件。
據(jù)此，企業(yè)有關(guān)技術(shù)人員共同制定了基于上海卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：聯(lián)合全市各區(qū)縣的卷煙零售客戶組成以上海煙草貿(mào)易中心為核心，通過DDN網(wǎng)絡(luò)和TCP/IP通信協(xié)議連接的、遍布全市的、一體化的B2B局域網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)根據(jù)業(yè)務(wù)管理的層次結(jié)構(gòu)，建立三層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的體系，貿(mào)易中心以兩臺RS/6000為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，互相備份，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)分級管理、信息共享;針對應(yīng)用面廣、維護困難等問題，運用NTFS文件管理技術(shù)，把實際運行啟動時的程序目標(biāo)代碼安裝在服務(wù)器上，各站點機利用NTFS共享服務(wù)器上的應(yīng)用程序，實現(xiàn)程序更新和升級。在此基礎(chǔ)上，上海煙草貿(mào)易中心又開發(fā)了電子商務(wù)軟件，該系統(tǒng)運用INFORMIX大型數(shù)據(jù)庫，采用WINDOWS NT作為網(wǎng)絡(luò)平臺，NEWERA為開發(fā)工具，旨在按照現(xiàn)代化管理要求，充分利用計算機管理的科學(xué)手段，通過計算機軟件的統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一開發(fā)，實現(xiàn)全市零售客戶與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)共有23個子系統(tǒng)、110個功能模塊，實現(xiàn)整個卷煙銷售領(lǐng)域的信息化建設(shè);系統(tǒng)還實現(xiàn)了與專賣管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、上海卷煙廠成品倉庫管理系統(tǒng)以及用友財務(wù)管理系統(tǒng)和金稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用和信息方面順暢的連接。
電子商務(wù)成功案例分析篇4
電子商務(wù)出現(xiàn)后，人們更關(guān)心商務(wù)模式，對電子商務(wù)模式的研究有很多理論模型，但獲得業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同的分類方法是把企業(yè)與消費者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，分別劃分出企業(yè)對企業(yè)(B2B),企業(yè)對消費者(B2C)和消費者對消費者的電子商務(wù)模式。下面是B2C商務(wù)模式關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功案例分析。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由李國慶和俞渝創(chuàng)立，李國慶先生目前任當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO，俞渝女士目前任當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長。二人是夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，早已在業(yè)內(nèi)傳為佳話。
李國慶畢業(yè)于北大，兩次創(chuàng)業(yè)，均以出版為主體。在圖書出版領(lǐng)域摸爬滾打了10年，很了解中國傳統(tǒng)的圖書出版和發(fā)行方面的所有環(huán)節(jié)。俞渝是紐約大學(xué)學(xué)金融MBA畢業(yè)的，在華爾街做融資，有過幾個很成功的案例。她在美國生活了整整10年，投資者非常信任她，又有共同語言。
1996年，李國慶和俞渝邂逅，然后在紐約結(jié)婚，當(dāng)當(dāng)?shù)墓适乱簿烷_了頭。兩人從談戀愛開始，就經(jīng)常一起思考，一起聊亞馬遜的商業(yè)模型與傳統(tǒng)貿(mào)易手段的根本區(qū)別。后來夫婦倆常探討在圖書這個行業(yè)中間賺錢最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么，有著多年圖書出版運營經(jīng)驗的李國慶說肯定是出版社和讀者的直接聯(lián)系。于是他們一起去找風(fēng)險投資商，說服了IDG、LCHG(盧森堡劍橋集團，該集團公司擁有歐洲最大的出版集團)共同投資，目標(biāo)鎖定在憑借發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代圖書市場的運作模式和成熟的管理經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)今世界最先進的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用來推動中國圖書市場的“可供書目”信息事業(yè)，及“網(wǎng)上書店”的門戶建設(shè)，成為中國最大的圖書資訊集成商和供應(yīng)商。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)[1]是國內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數(shù)碼等幾十個大類，在庫圖書超過90萬種，百貨超過105萬種。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的活躍用戶數(shù)達(dá)到1570萬，訂單數(shù)達(dá)到5420萬。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。 當(dāng)當(dāng)取得成功的原因有以下幾點因素：
一、信息技術(shù)的飛速發(fā)展給中國帶來了電子商務(wù)的春天?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物給用戶提供方便的途徑，只要簡單的網(wǎng)絡(luò)操作，足不出戶，即可以送貨上門，并且有完善的售后服務(wù)，在向當(dāng)當(dāng)這樣的地方購買商品，都能實現(xiàn)送貨上門，貨到付款，使網(wǎng)上垢污的安全性得到了保障，這些都是顧客熱中于網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長的原因。
二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用網(wǎng)上銷售出版物，他已經(jīng)不是傳統(tǒng)出版物的補充，而是出版行業(yè)的重要的發(fā)展方向。
三、一個商店非常關(guān)鍵的能力是商品的結(jié)構(gòu)，有多少種可以買的東西，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價廉物美，當(dāng)當(dāng)是賣音像、圖書、碟，講究的是品種，當(dāng)當(dāng)賣的信息產(chǎn)品，當(dāng)當(dāng)要做的是給顧客更多的選擇!比如說：一本菜譜書，你是給讀者5個選擇還是給讀者50個選擇，還是500個選擇，含金量是不一樣的。
四、低價戰(zhàn)略是網(wǎng)上銷售的第一驅(qū)動力，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的低價格來源于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和出版社之間的良好的戰(zhàn)略合作。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具有非常強大便利的搜索工具，可以針對特定的書籍進行全文檢索，并且可以提供相關(guān)的客戶的資料，這樣就給顧客選擇圖書帶來巨大的便利。1、網(wǎng)上購物可以實現(xiàn)重點產(chǎn)品的重點陳列，給單位的銷售起到了很大的推動作用。2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)巨大的人流量給，在網(wǎng)上展示、推廣產(chǎn)品起到很大的宣傳作用。3、低價在很大的程度上取決于網(wǎng)絡(luò)的成本的優(yōu)勢。
五、智能比價系統(tǒng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的智能比價系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)適時查詢所有網(wǎng)上銷售圖書音像商品的信息。一旦發(fā)現(xiàn)有其他的網(wǎng)站的是商品比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價格還低，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價格，保持與對手至少10%的價格優(yōu)勢。
六、好的信譽，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
七、傳統(tǒng)模式下的網(wǎng)上促銷：在基于傳統(tǒng)模式的前提下，推出一系列的活動：比如說全場主打活動、當(dāng)當(dāng)?shù)陸c新品秀、當(dāng)當(dāng)?shù)陸c特價大賣場商品1元起、天降奇緣，酷評大獎贏手機。
八、網(wǎng)上運作模式：借鑒亞馬遜運作模式，但不是實行完全的拿來主義。亞馬遜最主要的優(yōu)勢是龐大且可供使用者搜尋的書目資料庫，美國有完善的書記批發(fā)商授權(quán)系統(tǒng)，但是中國沒有類似的全國書目庫。因此，俞渝和李國慶花了兩年多的時間自行建立書目庫。
九、當(dāng)當(dāng)還有一個成功經(jīng)驗就是對業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的控制。雖然當(dāng)當(dāng)誕生在資本瘋狂的年代，大多數(shù)網(wǎng)站CEO們散盡千金，睥睨傳統(tǒng)。然而當(dāng)當(dāng)成立之初，就嚴(yán)格內(nèi)省，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)。有關(guān)錢財方面，進行了嚴(yán)格的預(yù)算控制。當(dāng)當(dāng)?shù)睦峡傄虼艘脖粐倚侣劤霭媸饒D書發(fā)行司司長王俊國等贊為實力派CEO。
十、當(dāng)當(dāng)成功的另外一個關(guān)鍵是它的戰(zhàn)略和定位非常明確，從賣書開始再增加賣其他商品，當(dāng)當(dāng)一直做的是B2C，核心競爭力非常的集中
十一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線支付平臺上，開通了Paypal實時倒款業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)為國內(nèi)購物網(wǎng)站第一家!此舉也讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在海外業(yè)務(wù)拓展及購物國際化的方向中，又大大領(lǐng)先了一步。Paypal在線支付及實時倒款功能，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)專門為非大陸地區(qū)用戶提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。包括港、澳、臺、北美、歐洲及其他海外地區(qū)，用戶只要用任何"萬事達(dá)卡"和"Visa卡"，均可通過Paypal與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帳戶進行實時對接，可以做到"即刻付款即刻到帳"。極大的方便了海外用戶的購物樂趣，突破了目前國際信用卡國內(nèi)支付的技術(shù)瓶頸!Paypal與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)對接是絕對安全，絕對值得信賴的。
十二、成功的領(lǐng)導(dǎo)者：俞渝和李國慶這對夫妻搭檔共同締造了中國互聯(lián)網(wǎng)的春天，創(chuàng)造了他們自己的孩子-——當(dāng)當(dāng)網(wǎng).俞渝的治理名言：“像總裁一樣思考，像秘書一樣工作。”站位高，有全局觀，同時關(guān)心細(xì)節(jié)的實施。“青春是一本護照，年輕人要敢闖敢做，只要輸?shù)闷?，就去試試?amp;rsquo;’良好的信譽和資本的駕馭能力。
通過對以上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功案例，我覺得大型購物網(wǎng)站一定要擁有以下幾點:要擁有良好的用戶體驗;產(chǎn)品展示要有營銷的效果;支付要方便快捷;送貨要快。
此外，還網(wǎng)站產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠力度、宣傳推廣策略、網(wǎng)站內(nèi)部管理等等，也是影響B(tài)2C網(wǎng)站運營成功的非常重要的因素。盈利模式是影響網(wǎng)上零售商店經(jīng)營效益的核心因素，網(wǎng)店基本條件與社會環(huán)境是其經(jīng)營的客觀基礎(chǔ)，管理策略與經(jīng)營細(xì)節(jié)則是網(wǎng)店經(jīng)營的主觀條件，這五大要素協(xié)同作用，共同促成網(wǎng)上零售商店經(jīng)營成功;其中盈利模式、基本條件、管理策略是現(xiàn)階段網(wǎng)上零售經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素。
在未來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要在電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展下去，必須要用其本身優(yōu)勢，品牌、價格和物流的結(jié)合，在原來具有優(yōu)勢的網(wǎng)上書店和網(wǎng)上百貨的業(yè)務(wù)下進一步發(fā)展B2C與現(xiàn)今行業(yè)巨頭競爭，只有這樣才能在激烈的電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭中獲得成功。
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