工作中成功的溝通案例分析_職場(chǎng)高效溝通案例分析
工作中成功的溝通案例分析_職場(chǎng)高效溝通案例分析
工作中,溝通與人際關(guān)系兩者相互促進(jìn)、相互影響。有效的溝通可以贏得同事和諧的人際關(guān)系,而和諧的人際關(guān)系使工作更加順暢。相反,人際關(guān)系不良會(huì)使溝通難以開(kāi)展,而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得更壞。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于工作中成功的溝通案例分析,歡迎閱讀!
工作中成功的溝通案例分析1
小米:我表妹下個(gè)月就要去新公司報(bào)到了,她性格一向內(nèi)向,小時(shí)候就一直不大主動(dòng)和人交往,這幾天老纏著我,要我給她講講怎么和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通。
南風(fēng)笑道:你就給她講HR是怎么考察員工溝通能力的就行啦。
小米:我這段時(shí)間忙死了,就告訴她,講職場(chǎng)溝通的書滿大街都是,自己找去。結(jié)果好了,表妹跑了兩天,回來(lái)訴苦。
南風(fēng):書店沒(méi)得賣?
小米,才不是,是太多了。什么“新人溝通的十大法則”,“職場(chǎng)新人的50條秘訣”……摞起來(lái)能把人埋了,就是沒(méi)一本實(shí)用的。要不,你得幫忙。
南風(fēng):我能幫什么忙,我又沒(méi)空去給她們公司的新人講課。
小米:你不是挺會(huì)講故事嗎?就講個(gè)新人溝通的故事吧。
南風(fēng):好啦好啦。就講個(gè)故事吧。
故事開(kāi)始前,先講講對(duì)溝通的理解。
其實(shí),溝通看起來(lái)可以很復(fù)雜,也可以很簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單到用三句話就可以概括。這三句話就是“有心”、“用心”和“真心”。
有心,要有一顆主動(dòng)與人溝通的心,要有主動(dòng)和人溝通的內(nèi)在推動(dòng)力。
用心,要用心尋找機(jī)會(huì)和人溝通,講技巧,求實(shí)效。
最后是真心,要用真誠(chéng)的心與人溝通,打動(dòng)別人。
下面就是一個(gè)職場(chǎng)新人案例啦。
小梅和幾位新人一齊到一家大公司,第一天是報(bào)到。由人力資源部集中進(jìn)行崗前培訓(xùn),講企業(yè)概況、企業(yè)文化、行為規(guī)范什么的。第二天就正式到科室上班,小梅想著要給人一個(gè)好印象,來(lái)得特別早,她走進(jìn)寫字樓電梯,剛轉(zhuǎn)過(guò)身,就見(jiàn)一位氣宇軒昂的中年男子走了過(guò)來(lái),小梅馬上按住了延遲關(guān)門按扭,那男子禮節(jié)性地朝她微一點(diǎn)頭,就進(jìn)了電梯廂。小梅本能地向一邊讓讓,陳總進(jìn)來(lái)后,也轉(zhuǎn)了個(gè)身,兩人就這么面向電梯廂門并排站著。小梅覺(jué)得這人還有點(diǎn)面熟,一回憶,哦,原來(lái),昨天培訓(xùn)正式開(kāi)始前,人力資源部請(qǐng)了公司幾位高管過(guò)來(lái)和新人見(jiàn)面,現(xiàn)在這位就是陳總經(jīng)理。小米你猜,下面會(huì)發(fā)生什么情況?
小米差點(diǎn)把一口水噴出來(lái):孤男寡女,同居一廂,還能發(fā)生別的什么情況?不過(guò),那可是白天了耶,電梯里也會(huì)有監(jiān)控頭的是不是?
南風(fēng):你可別想歪了。時(shí)間還早,電梯只有他們兩個(gè)人,小梅一下子零距離地和公司老總單獨(dú)待在一個(gè)狹小的空間里, 你想想,一個(gè)新員工,和層級(jí)相差如此大的領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)在一起,這人還是異性,小梅一下就緊張得不知所措,手腳都不知什么放。其實(shí),陳總進(jìn)來(lái)后也一直沒(méi)有再注意她,兩人就這么默默地站著,小梅卻覺(jué)得自己挺尷尬。她所在的辦公室在十一樓,總經(jīng)理則在十二樓。電梯上升的那段時(shí)間里,小梅真想把這電梯的設(shè)計(jì)師用修甲刀一刀一刀地慢慢割肉凌遲處死,就因?yàn)樗O(shè)計(jì)了史上最慢的電梯!好不容易,到了十一樓,小梅幾乎是沖出了電梯。
這一天的工作中,小梅都忐忑不安,感覺(jué)自己真笨,在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)一點(diǎn)都不得體。同時(shí)也羨慕那些在任何場(chǎng)合面對(duì)任何人都能表現(xiàn)良好的人。
晚上,小梅和一位朋友談了自己的感受,朋友給了她很好的建議。
小米放下杯子,那位朋友不會(huì)是你吧?
南風(fēng)哈哈一笑,早說(shuō)了,這是個(gè)故事而已!別打岔了,聽(tīng)下去。
過(guò)了幾天,小梅略早一點(diǎn)來(lái)到寫字樓,真巧,過(guò)一會(huì)兒,陳總就準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在電梯口,兩人又一起并肩站著。這次,小梅就先主動(dòng)打招乎:“陳總早!”陳總大約也知道她是新來(lái)的員工,禮節(jié)性地回一句:“你也早。”
“哎,陳總,聽(tīng)說(shuō)你也挺喜歡古典音樂(lè)的,廣州大劇院昨晚那場(chǎng)音樂(lè)會(huì)你有看嗎?來(lái)了好多國(guó)內(nèi)頂尖演員,演繹的都是名曲。”小梅一口氣說(shuō)下來(lái),雖有點(diǎn)急,但總體還好。
“哦,我剛巧沒(méi)空。”陳總露出了一點(diǎn)笑容。
“戴玉強(qiáng)演繹的‘今夜無(wú)人入睡’可真棒……”
小梅講觀后感,陳總有時(shí)應(yīng)一兩句,其實(shí),他們沒(méi)聊多久,小梅就到了十一樓,不過(guò)好象意猶未盡,只得先打住,向陳總一笑:“陳總,我先到了。”陳總也笑著說(shuō):“你走好。”
就這樣,小梅差不多每天都會(huì)在同一時(shí)間在電梯里遇到陳總,有時(shí)也會(huì)有其他人,但大多數(shù)時(shí)間是他們兩人,小梅就會(huì)聊音樂(lè)啦,美術(shù)啦,因?yàn)樗蚵?tīng)過(guò),陳總是很有藝術(shù)欣賞水準(zhǔn)的,陳總的女兒就在音樂(lè)學(xué)院念書。后來(lái),小梅還和陳總女兒成了朋友。由于別人經(jīng)??吹叫∶吩陉惪偯媲翱偸怯姓f(shuō)有笑的,還以為她是陳總的親友,小梅在公司里人緣很快就上來(lái)了。工作也順心了,以后的提升也順理成章了。
小米眼睛瞪圓了:“這小梅可太有心計(jì)了,要是陳總有兒子,她還不成陳總兒媳啊。”
可人家沒(méi)兒子啊。
那就成小三!剛說(shuō)完,小米自己就笑成一團(tuán)。
這也就是一種溝通嘛。從溝通的主動(dòng)性,可以把人的溝通分成幾個(gè)層次。
最低的層次:沒(méi)有主動(dòng)和人溝通的動(dòng)機(jī),對(duì)別人的主動(dòng)溝通也不適應(yīng)。
第二層:沒(méi)有主動(dòng)和人溝通的動(dòng)機(jī),只等著別人來(lái)溝通。
第三層:想主動(dòng)和別人溝通,但總做不好。臨門一腳總是出錯(cuò),回頭又后悔。
第四層:想主動(dòng)和別人溝通,于是強(qiáng)迫自己去做。效果也還可以。但表現(xiàn)會(huì)受情緒和場(chǎng)合的限制。
第五層:和別人溝通已成為一種習(xí)慣和本能,任何時(shí)候都做得自如得體。
小梅有主動(dòng)與人溝通的動(dòng)機(jī),也知道自己在溝通方面的不足,所以她會(huì)努力克服內(nèi)心的溝通障礙。內(nèi)在的推動(dòng)力是成功的第一要素。有了推動(dòng)力,再加上努力,用心尋找機(jī)會(huì)和人溝通,講技巧,求實(shí)效,用思維改變行動(dòng),行動(dòng)變成習(xí)慣,她很快從第三層上到第四層次;習(xí)慣成為本能,再上到第五層,本能變成性格,性格又影響了命運(yùn)。當(dāng)然,很重要的一個(gè)因素是:她的溝通是出自內(nèi)心的,真誠(chéng)的,第一目的是使自己能在高位領(lǐng)導(dǎo)面前也能得體溝通,從而全面提升溝通能力,沒(méi)有太多別的因素,陳總也看到這一點(diǎn)。所以,小梅的溝通成功不是偶然的。
小米壞笑著,你沒(méi)講清楚陳總為什么樂(lè)意和小梅交流。
位居高層的人其實(shí)也有和別人平等進(jìn)行興趣交流的需求,但他的身邊的直接下屬往往都抱有很強(qiáng)的功利心,高位者得時(shí)刻提醒自己。當(dāng)他看到一個(gè)小女生陽(yáng)光可愛(ài),不帶太多的功利心,這種交流對(duì)他而言也是一種愉悅,很輕松。還記得《還珠格格》里紫薇和小燕子陪皇阿瑪出游嗎?皇阿瑪暫時(shí)離開(kāi)了宮廷爭(zhēng)斗的環(huán)境,和兩位沒(méi)有太多功利心的女孩一起度假,便感到無(wú)比放松。
案例講完了,對(duì)你有幫助嗎?
小米放下杯子,我也得馬上去打聽(tīng)我老總業(yè)余生活最喜歡什么了。
工作中成功的溝通案例分析2
以下案例為我媽媽買一件衣服的真實(shí)案例,在這個(gè)為買衣服而展開(kāi)的與店主的談判過(guò)程中,媽媽于無(wú)聲處運(yùn)用了很多談判技巧,非常值得我在工作和學(xué)習(xí)中借鑒運(yùn)用。
準(zhǔn)備階段:媽媽看見(jiàn)了一個(gè)服裝店鋪,門口掛著門面轉(zhuǎn)讓的牌子,于是做好心理準(zhǔn)備,無(wú)論該信息真假,認(rèn)定應(yīng)該是可以談判的,說(shuō)直白點(diǎn)就是應(yīng)該可以還價(jià)的。
始談階段:媽媽開(kāi)始看衣服,很快看到了一件比較中意的,是一件冬季外套,于是問(wèn)老板這件什么價(jià),老板笑著迎上來(lái)報(bào)了個(gè)價(jià),68元。 摸底階段:根據(jù)老板的報(bào)價(jià),媽媽認(rèn)定其心理期望為50元,一邊琢磨一邊把衣服拿起來(lái)端詳了一下。老板立馬說(shuō),先試一下,先試一下,看看效果,衣服就是要試。媽媽試了一下,穿的效果是顯得大了一些,但是因?yàn)閶寢屖窍胭I著冬季穿的,里面還要加一件毛衣,所以實(shí)際上是很合適的。但是媽媽不動(dòng)聲色,一邊試衣服一邊說(shuō)了句,大了點(diǎn)哦。 僵持階段:媽媽開(kāi)始討價(jià)還價(jià),這衣服還是稍微大了點(diǎn),不過(guò)年紀(jì)大了的人,將就穿一下也行,要不這樣吧,20元。老板聽(tīng)聞此價(jià)格,非常驚訝的表情,說(shuō)您這是開(kāi)的個(gè)什么價(jià)啊,還得也太厲害了吧。但是并沒(méi)有一口回絕,雙方僵持狀態(tài),都沒(méi)有再出價(jià)。
讓步階段:老板首先打破了僵局,您要誠(chéng)心想要,40元就拿走,不行就算了,底價(jià)。
促成階段:但此時(shí)媽媽卻看到老板的價(jià)格一下子從68元降到40元,降價(jià)幅度還比較大,認(rèn)定還有談判的空間;另外,也還有還價(jià)的次數(shù)機(jī)會(huì)。于是,媽媽說(shuō),好了,有賺的就行哈,這門面轉(zhuǎn)讓甩一個(gè)是一個(gè),一口價(jià)30。
成交!
運(yùn)用的談判技巧:
首先在開(kāi)始談判的階段,雙方都營(yíng)造了良好的氛圍,比如店主主動(dòng)招呼我媽媽試衣服,順利展開(kāi)了溝通。
其次,在討價(jià)還價(jià)階段,媽媽作為買家,報(bào)了個(gè)極低的價(jià)格,超出了賣方的預(yù)期。
再次,僵局階段,大家都采取暫緩報(bào)價(jià)的方法,展開(kāi)心理博弈。 最后,在讓步階段,仔細(xì)考慮了影響還價(jià)起點(diǎn)的三因素:含水量,目標(biāo)差距和還價(jià)次數(shù)。于是雙方都各有讓步,最后成交,達(dá)成雙贏。
最后之所以能成交,因?yàn)樽詈髢r(jià)格在各自期望值之間,滿足了雙方期望,充分說(shuō)明了談判就是合作的利己主義。
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