聯(lián)想集團(tuán)erp成功案例分析_聯(lián)想實(shí)施ERP系統(tǒng)案例分析
沒有以ERP為核心的信息化,談不上聯(lián)想今天真正意義上的市場化,也談不上整個客戶的滿意度,談不上我們的低成本、高效率,因此ERP確實(shí)已經(jīng)構(gòu)筑成為今天的神州數(shù)碼和聯(lián)想的一個核心競爭力之一。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于聯(lián)想集團(tuán)erp成功案例分析,給大家作為參考,歡迎閱讀!
聯(lián)想集團(tuán)erp成功案例分析篇1
2000年8月15日,聯(lián)想集團(tuán)正式對外宣布由聯(lián)想、SAP中國和德勤合作的聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目實(shí)施成功。聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目的成功不但創(chuàng)造了中國IT行業(yè)在ERP項(xiàng)目中的第一,也創(chuàng)造了一個新的Legend(傳奇)。
面對取得的成績,每一個參與項(xiàng)目實(shí)施的人員都該十分欣慰與 驕傲。聯(lián)想集團(tuán)常務(wù)副總裁李勤這樣評價(jià)ERP項(xiàng)目的實(shí)施:“ERP系統(tǒng)的實(shí)施與上線,使聯(lián)想從管理理念到管理模式都躍上了新的臺階。SAPR/3系統(tǒng)的使用不但提高了聯(lián)想的核心競爭力,也為聯(lián)想搭建起了一個符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的信息化平臺”。
聯(lián)想項(xiàng)目實(shí)施背景介紹:
聯(lián)想集團(tuán)作為中國IT行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”,自1984年成立至今,已經(jīng)有16個年頭。16年里聯(lián)想由幾個人、投資十幾萬人民幣的小公司發(fā)展成為擁有員工近萬人,年?duì)I業(yè)額150億人民幣的集團(tuán)性企業(yè),所取得的成績不能不說是驚人的。但是公司“驚人效益”卻是在管理嚴(yán)重滯后的情況下達(dá)到的。公司需要引進(jìn)更新更好的管理思想和管理模式,使企業(yè)保持不斷前進(jìn)的動力。
另一方面,聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍也相當(dāng)廣泛,從計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代理,系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)到聯(lián)想自有電腦品牌業(yè)務(wù),需要有與之相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)現(xiàn)手段來幫助企業(yè)做好內(nèi)部規(guī)范化管理。而企業(yè)內(nèi)部當(dāng)時(shí)使用的自行開發(fā)的MIS系統(tǒng)難以完成上述使命。
在這樣的背景下,聯(lián)想開始尋找外部合作伙伴,考慮采用先進(jìn)的ERP管理系統(tǒng),并通過ERP管理系統(tǒng)的實(shí)施幫助企業(yè)搭建起內(nèi)部管理的信息平臺,提高管理水平。在經(jīng)過一系列的選型調(diào)研活動之后,聯(lián)想集團(tuán)在1998年的11月24日正式與SAP簽約。SAP提供ERP應(yīng)用軟件(即SAPR/3系統(tǒng)),同時(shí)SAP中國提供部分咨詢力量,參與聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目實(shí)施。
聯(lián)想項(xiàng)目實(shí)施過程回顧:
聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目的實(shí)施方案最初確定為以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行循 序改進(jìn)的方式進(jìn)行。先利SAP
R/3系統(tǒng)各模塊的基本功能將聯(lián)想內(nèi)部過去分散的業(yè)務(wù)處理集成起來;再在集成的基礎(chǔ)上開發(fā)SAPR/3系統(tǒng)功能的優(yōu)勢進(jìn)一步優(yōu)化流程;在得到一定程度的優(yōu)化之后,再結(jié)合企業(yè)與業(yè)務(wù)變化的情況,做進(jìn)一步的調(diào)整,采用這種螺旋式漸進(jìn)的方式逐步推進(jìn)。
項(xiàng)目實(shí)施方法采用德勤提供的FastTrack實(shí)施方法,在ERP的實(shí) 施過程中伴隨BPR的工作內(nèi)容。
基于這樣的考慮我們將第一階段的實(shí)施范圍確定在:在北京建立并實(shí)施核心系統(tǒng)。設(shè)計(jì)、配置、測試核心系統(tǒng),使其100%符合北京的要求,80%-90%符合聯(lián)想任何平臺和分公司的要求,70%符合香港的要求。為聯(lián)想內(nèi)部的代理和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實(shí)施FI、CO、SD、MM核心系統(tǒng);為自有品牌的聯(lián)想電腦業(yè)務(wù)實(shí)施FI、CO、SD、MM和PP的核心系統(tǒng)。預(yù)計(jì)在13–14個月內(nèi)完成上述工作。
n案例分析
聯(lián)想為什么要實(shí)施ERP
1、企業(yè)競爭力提升需要信息化支持
聯(lián)想實(shí)施ERP之前,存在業(yè)務(wù)員不能及時(shí)了解庫存信息,簽了合同不能交貨的情況,不但丟了市場,客戶滿意度也差;也存在銷售與庫存信息不對稱,造成長期積壓的情況。企業(yè)市場化機(jī)制、客戶滿意度提升、管理成本的降低、企業(yè)效率的提高形成企業(yè)競爭力,而這幾點(diǎn)都需要信息化作基礎(chǔ)。
2、信息化能加強(qiáng)管理和控制
聯(lián)想實(shí)施ERP之前,在98年全年結(jié)算時(shí),發(fā)現(xiàn)輔料成本由于生產(chǎn)線不能停線盤點(diǎn)而計(jì)入在線存貨,至年末盤點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)問題,沖減利潤,差點(diǎn)造成虧損。
3、信息化能杜絕客觀上的“造假”
全國性甚至全球性的集團(tuán)沒有一個統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng),就只能靠層層數(shù)據(jù)上報(bào)、匯總,才能形成整個集團(tuán)的合并報(bào)表。這么多的層級和環(huán)節(jié),怎能確保沒有“假”和任何“紕漏”呢?
4、信息化帶來真正的市場化
聯(lián)想實(shí)施ERP之前,仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)購銷存模式,而計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展和價(jià)格跌落速度日益更新,存貨成本越顯越高,越賣不出去,形成惡性循環(huán)。而信息化能讓后端準(zhǔn)確掌握前端信息,既能快速供貨,又不產(chǎn)生積壓,由企業(yè)“推”轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?ldquo;拉”,根據(jù)市場需求彈性控制生產(chǎn)、采購。
聯(lián)想在實(shí)施ERP過程中遇到的問題和解決方案
實(shí)施ERP前背景:92年,自行研發(fā)MIS系統(tǒng),以財(cái)務(wù)為核心,根據(jù)企業(yè)運(yùn)營需求而定制的管理信息系統(tǒng);96年,與北京利瑪公司合作實(shí)施了MRP-Ⅱ,仍停留在定制范圍內(nèi),需不斷添加新模塊。
問題1:不實(shí)行ERP等死,實(shí)行ERP找死。
ERP對實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)的跨國經(jīng)營運(yùn)作管理極為有效,通過實(shí)施ERP、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可以實(shí)現(xiàn)庫存減少、成本降低、供貨時(shí)間縮短、對客戶和市場需求反映快速靈活,進(jìn)而大大增強(qiáng)了企業(yè)的“獲利能力”。
但是,實(shí)施ERP也存在較大風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)現(xiàn)行的管理方法與現(xiàn)代管理思想是否能嫁接得很好,這與企業(yè)的內(nèi)在管理素質(zhì)有關(guān)。
解決方案:樹立宏偉發(fā)展目標(biāo)—進(jìn)入世界500強(qiáng);實(shí)行“一把手工程”;業(yè)務(wù)部門主導(dǎo);強(qiáng)化培訓(xùn);形成聯(lián)想特色的ERP項(xiàng)目管理方法。
問題2:選擇何種方式實(shí)施ERP
實(shí)施ERP不僅是一個技術(shù)問題,同時(shí)還是一個管理問題。選擇怎樣的合作伙伴才能提高成功的幾率。
解決方案:聯(lián)想考慮到公司正面臨強(qiáng)大的業(yè)務(wù)經(jīng)營方面的壓力,無法投入大量人力進(jìn)行大規(guī)模的開發(fā),因而決定購買成熟的ERP產(chǎn)品。
聯(lián)想采用國外企業(yè)實(shí)施ERP等信息系統(tǒng)時(shí)慣常采用的合作方式,即由軟件供應(yīng)廠商、咨詢顧問公司共同為客戶完成系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)。
SAP公司是世界500強(qiáng)背后的管理大師,全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商,產(chǎn)品功能成熟,特別是在財(cái)務(wù)管理和庫存管理方面是國內(nèi)產(chǎn)品所無法比擬的;德勤在BPR方面有深厚的經(jīng)驗(yàn),而且德勤在國際范圍內(nèi)擁有為眾多行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識累積,并且德勤擁有很好的ERP實(shí)施方法論。
問題3:98年11月起實(shí)施ERP一期,4個月后沒有成效。
危機(jī)一:聯(lián)想內(nèi)部認(rèn)為ERP只是一個軟件系統(tǒng),當(dāng)作IT項(xiàng)目來做,項(xiàng)目組以技術(shù)部門為主導(dǎo),業(yè)務(wù)部門沒有介入。由技術(shù)部門推動業(yè)務(wù)部門做,后者不積極,業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)優(yōu)化根本沒有辦法深入,項(xiàng)目也無法推進(jìn)。危機(jī)二:99年1月,德勤咨詢顧問離開項(xiàng)目組,ERP項(xiàng)目被迫終止。
解決方案:1、99年4月,聯(lián)想毅然重組ERP項(xiàng)目組,改為以業(yè)務(wù)部門為主、技術(shù)部門為輔的團(tuán)隊(duì),由掌管財(cái)務(wù)和人力的助理總裁王曉巖出任項(xiàng)目總監(jiān),直接對柳傳志負(fù)責(zé);2、業(yè)務(wù)部門梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程,在技術(shù)項(xiàng)目組的全面支持下把業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、集成化,然后把優(yōu)化之后的流程在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)流程電子化。聯(lián)想從最初的依賴顧問轉(zhuǎn)為“以我為主”,學(xué)習(xí)了德勤的知識和訣竅,進(jìn)行“知識轉(zhuǎn)移”。
問題4:全部采用SAP流程,可能對聯(lián)想內(nèi)部管理模式改變很大。
SAP軟件集成了國際許多先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),它本身包含著許多
優(yōu)秀的管理流程。
SAP公司也花了半年的時(shí)間,對聯(lián)想的需求做了總體分析,并對聯(lián)想的現(xiàn)有成熟管理方法有機(jī)地與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了整合。但是聯(lián)想公司有一套很成熟的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),如全部照搬SAP流程,可能不適用聯(lián)想現(xiàn)行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
解決方案1
強(qiáng)化溝通;2.創(chuàng)造性解決實(shí)際業(yè)務(wù)流程與ERP業(yè)務(wù)流程矛盾,先按照ERP流程去做,再逐步優(yōu)化。一是二次開發(fā)—SAP對聯(lián)想結(jié)合中國特色原有做法進(jìn)行二次開發(fā),用來配置現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,例如代理商政策;二是業(yè)務(wù)調(diào)整,例如財(cái)務(wù)部門;三是全新引入—對R/3系統(tǒng)中極富特色的部分,聯(lián)想都引入到自身ERP系統(tǒng)中,例如信用管理;四是保留原有—聯(lián)想并非完全采用R/3做法,例如財(cái)務(wù)模塊。
n實(shí)施效果
衡量ERP成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)¡ª把企業(yè)所有的資源,通過ERP系統(tǒng)緊密地結(jié)合起來,以達(dá)到資源利用的協(xié)調(diào);通過整合使業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)資源的利用效率得到提高。
按照這個標(biāo)準(zhǔn)可以認(rèn)為聯(lián)想的ERP項(xiàng)目是成功的,因?yàn)橥ㄟ^ERP,聯(lián)想整合了業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的資源并提高了效率。
據(jù)統(tǒng)計(jì),ERP系統(tǒng)正常運(yùn)營后,聯(lián)想為客戶的平均交貨時(shí)間從11天縮短到5.7天,應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從23天降到15天,訂單人均日處理量從13件增加到314件,集團(tuán)結(jié)賬天數(shù)從30天降低到6天,平均打款時(shí)間由11.7天縮減到10.4天,訂單周期由75小時(shí)縮減到58小時(shí),結(jié)賬天數(shù)由20天降到1天,
加班人次從70人削減為7人,財(cái)務(wù)報(bào)表從30天縮至12天。
今日聯(lián)想,企業(yè)運(yùn)作成本降低,企業(yè)利潤大幅增長。
達(dá)到的目標(biāo)
在第一個層面上:實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的集成性、準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性;
在第二個層面上:梳理了業(yè)務(wù)運(yùn)作的主流程,部分流程得到優(yōu)化。
實(shí)施成功的關(guān)鍵
1.聯(lián)想集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2.戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與調(diào)整也是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵。
3.充分證明了聯(lián)想文化的力量。
4.得益于SAP、德勤顧問的通力合作。
5.歸功于聯(lián)想成熟的管理機(jī)制和基礎(chǔ),特別是在人才和資金方面的雄厚積累。
n案例總結(jié)
管理信息系統(tǒng)是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵
管理信息系統(tǒng)主要為企業(yè)發(fā)展提供助力,整合企業(yè)資金流、信息流、物流,達(dá)到信息共享、信息實(shí)時(shí)傳遞、信息挖掘分析,為企業(yè)各個層面決策提供事實(shí)數(shù)據(jù)支持的同時(shí),優(yōu)化企業(yè)流程,降低各個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)成本,加快資金周轉(zhuǎn),提高企業(yè)利潤率,做到企業(yè)在獲得合理利潤的前提下,滿足企業(yè)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、傳遞時(shí)間、生產(chǎn)過程監(jiān)控的滿意度以及獲得其他延伸性要求的目的,從而提高客戶忠誠度和依賴性,擴(kuò)大市場對企業(yè)品牌的認(rèn)知。
1、使財(cái)務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心
信息化可做到企業(yè)運(yùn)作過程中所有環(huán)節(jié)的人財(cái)物變化都通過財(cái)務(wù)績效體現(xiàn)。ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)信息化具有集成、共享、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)四項(xiàng)特點(diǎn)。一是采用財(cái)務(wù)信息管理軟件后,一般可在以下方面取得明顯的效果:庫存資金降低15-40%;資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50-200%;庫存盤點(diǎn)誤差率降低到1-2%;短缺件減少60-80%;勞動生產(chǎn)率提高5-15%;加班工作量減少10-30;按期交貨率達(dá)90-98%;成本下降7-12%;采購費(fèi)用降低5%左右;利潤增加5-10%等。二是可使管理人員從復(fù)雜的事務(wù)中解脫出來,真正把精力放在提高管理水平上,去解決管理中的實(shí)質(zhì)性問題。三是可防范風(fēng)險(xiǎn),保證給庫存提供真實(shí)的價(jià)值,避免庫存積壓,決策失誤。四是資金流動性加強(qiáng)。
2、推動服務(wù)創(chuàng)新,提高客戶滿意度
通過構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫,用戶每次訪問都被記錄下來,客戶的每次購買行為也被記錄下來,企業(yè)在接到客戶咨詢電話時(shí),隨時(shí)可調(diào)閱該名客戶購買及被服務(wù)的記錄,以便于向客戶解答;企業(yè)也可以運(yùn)用系統(tǒng)主動向客戶了解購買需求及對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
3、提高企業(yè)效率,營造新型的企業(yè)文化
通過信息化、無紙化辦公,簡化流程,節(jié)約成本,提高了工作效率;通過信息化搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺,增強(qiáng)員工凝聚力。
4、提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力,提高企業(yè)核心競爭力
信息化建設(shè)的效果不僅僅是提高效率,更重要的是能夠降低決策中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn),支持組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革,為企業(yè)大規(guī)模運(yùn)作提供有力保障,大大提高企業(yè)的核心競爭力。
聯(lián)想集團(tuán)erp成功案例分析篇2
8月15日北京報(bào)道:經(jīng)歷了長達(dá)20個月的日夜加班后,聯(lián)想集團(tuán)終于能在今天正式宣布:國內(nèi)最大的、也是國內(nèi)IT界第一例ERP項(xiàng)目在聯(lián)想實(shí)施成功。
今天聯(lián)想上下表現(xiàn)得很激動,據(jù)ERP項(xiàng)目的系統(tǒng)軟件提供商SAP公司和咨詢顧問德勤公司評價(jià),ERP實(shí)施難度非常之大,成功率在國際上也不到20%。
聯(lián)想集團(tuán)副總裁李勤說,聯(lián)想ERP成功的標(biāo)志是:采購周期縮短、庫存轉(zhuǎn)換加快、財(cái)務(wù)指標(biāo)向好。實(shí)施ERP后,聯(lián)想財(cái)務(wù)結(jié)算日從20天降到了1天;加班人次從70降到了7;出報(bào)表由30天降到了12天。如果下一步在全球各分公司都引入ERP,那么聯(lián)想全球業(yè)務(wù)出報(bào)表的時(shí)間也只需6天。具體表現(xiàn):一是實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的集成性、準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性;二是梳理了業(yè)務(wù)運(yùn)作的主流程,部分得以優(yōu)化。
據(jù)介紹,由于中國企業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)長期脫節(jié),企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范化、國際化先天不足,而ERP對應(yīng)的是最先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段,這就使國內(nèi)企業(yè)接受起來十分困難,實(shí)施難度也就更大,因此,當(dāng)1998年11月9日聯(lián)想宣布要上ERP項(xiàng)目時(shí),很多業(yè)內(nèi)人士根本不相信聯(lián)想能成功。
今年1月5日,聯(lián)想ERP正式上線并行;2月14日,新系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行;5月8日,ERP再造成功。(記者王秀)
從1998年11月9日ERP項(xiàng)目正式啟動到2000年1月5日成功上線,400多個日日夜夜,聯(lián)想經(jīng)歷了一次深刻的磨練,逐步掌握了ERP的實(shí)施規(guī)律,勝利地拿下了這場"攻堅(jiān)戰(zhàn)"。但是聯(lián)想ERP的實(shí)施并不是一帆風(fēng)順的,是從痛苦和教訓(xùn)中走出來的,在這里我們把這些聯(lián)想走過的,經(jīng)歷過的拿出來與大家分享。
1。真正的"一把手工程"
在聯(lián)想ERP推進(jìn)的過程中,前期高層領(lǐng)導(dǎo)并沒有真正意識到自己與項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)系,以為工作由下面一個部門推進(jìn)就行了,對下面反映出來的問題,按他們的意見說幾句,甚至"發(fā)發(fā)火"也就夠了。而事實(shí)上,對于聯(lián)想這樣一個以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的公司,單一考核指標(biāo)體系推行多年,當(dāng)業(yè)務(wù)與管理項(xiàng)目發(fā)生沖突時(shí),靠輕描淡寫或是"發(fā)火"不能從根本上解決問題,高層必須從根本上重視項(xiàng)目。這種重視并不是要求最高層事事處處都親力而為,而是要求他們從內(nèi)心深處關(guān)心項(xiàng)目,往往通過主持例會,參與并直接決策等形式,就可以提升全公司對ERP項(xiàng)目的重視和投入,保證項(xiàng)目推進(jìn)的順利進(jìn)行。 一把手工程的落實(shí)取決于認(rèn)識過程。 ERP項(xiàng)目前期,高層領(lǐng)導(dǎo)就表示出積極的支持態(tài)度,"要人給人,要錢給錢"。直至項(xiàng)目后期,高層領(lǐng)導(dǎo)的作用隨著對項(xiàng)目目標(biāo),實(shí)施難度,誰是實(shí)施主體,需要什么資源等認(rèn)識上的逐步清晰化,具體化,落實(shí)在了從何角度,怎樣入手,如何組織等一系列可操作的措施上。
一把手要在關(guān)鍵時(shí)刻起到關(guān)鍵作用。一把手是項(xiàng)目的主人,但這并不意味著一把手要像項(xiàng)目具體的負(fù)責(zé)人那樣平均使用投入精力,而是要在項(xiàng)目的不同階段,確定不同的介入程度。如果在項(xiàng)目早期就要求高層領(lǐng)導(dǎo)深入到項(xiàng)目的細(xì)節(jié),既不現(xiàn)實(shí)也不科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)的深度介入應(yīng)選擇在項(xiàng)目進(jìn)入階段性轉(zhuǎn)折時(shí)期或是問題和矛盾集中暴露的關(guān)鍵時(shí)期,以利用絕對權(quán)威來調(diào)動和協(xié)調(diào)公司各方面力量推動項(xiàng)目的實(shí)施。 ERP項(xiàng)目進(jìn)入到集成測試階段,上線的最后期限是硬指標(biāo),測試的巨大工作量必須完成,只有調(diào)動全公司的資源全力投入,才能確保項(xiàng)目的順利完成。在這個非常關(guān)鍵的階段,公司召開了集團(tuán)執(zhí)委會所有成員及子公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加的執(zhí)委會擴(kuò)大會議,形成了一系列重要的決議,保證各塊資源全力以赴地投入到項(xiàng)目中去。
一把手工程要有切實(shí)有效的落實(shí)機(jī)制。在ERP項(xiàng)目實(shí)施的前期和后期,推進(jìn)力度截然不同,其中的原因除了對項(xiàng)目本身的認(rèn)識加深外,切實(shí)有效的落實(shí)機(jī)制是其中最重要的一個原因。例如每周一次的ERP項(xiàng)目核心領(lǐng)導(dǎo)小組例會,效果就特別明顯。一把手主持例會的主要意義,一是使高層真正成為項(xiàng)目的擁有者,并落實(shí)到各級業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的具體工作中;二是通過制度化的落實(shí)措施,也使一把手對項(xiàng)日的認(rèn)識不斷加深,便于更好地介入到項(xiàng)目中來;三是通過一把手的絕對權(quán)威,監(jiān)督各塊業(yè)務(wù)的投入,確保了業(yè)務(wù)的積極有效參與,以及協(xié)調(diào)和決策,解決關(guān)鍵和棘手的實(shí)際問題。 "一把手工程"具體可以概括為三個方面一是出了問題追究各級一把手的責(zé)任;二是項(xiàng)目組每一位負(fù)責(zé)人都有責(zé)任;三是領(lǐng)導(dǎo)主持實(shí)施的全過程。
2。業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)
把ERP當(dāng)作一個技術(shù)項(xiàng)目來實(shí)施是最大的誤區(qū)。事實(shí)證明,信息系統(tǒng)的建設(shè)要結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求做出前瞻性規(guī)劃,應(yīng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力的重要組成部分。要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組,IT是必要的手段,因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程必須要用信息流來統(tǒng)一規(guī)劃和傳遞;但是IT人員無法決策流程的規(guī)范和優(yōu)化是否適合業(yè)務(wù)的需要,不是也不可能是項(xiàng)目推進(jìn)的主導(dǎo)力量。而業(yè)務(wù)部門應(yīng)成為項(xiàng)目推進(jìn)的主導(dǎo)者,要有熟悉全局業(yè)務(wù),有決策能力,且有權(quán)威性的業(yè)務(wù)骨干積極參與。 各方面對項(xiàng)目實(shí)施規(guī)律的認(rèn)識程度不同,尤其是公司高層和業(yè)務(wù)人員對實(shí)施規(guī)律的認(rèn)識需要一個過程,導(dǎo)致了在ERP項(xiàng)目前期不得不以IT人員為主導(dǎo),業(yè)務(wù)人員站在局外的艱難局面。因此,隨后進(jìn)行的以業(yè)務(wù)人員為主導(dǎo)的重大調(diào)整成為了整個項(xiàng)目推進(jìn)過程中關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn),業(yè)務(wù)部門的積極投入形成了與IT部門的有機(jī)配合,才使項(xiàng)目真正走上正軌。業(yè)務(wù)部門是信息系統(tǒng)的最終使用者,要與IT部門作為一個有機(jī)的整體來推進(jìn)項(xiàng)目,而且業(yè)務(wù)部門更應(yīng)成為項(xiàng)目的主導(dǎo)者。
3。培訓(xùn),培訓(xùn),再培訓(xùn)
知識轉(zhuǎn)移和使用者全方位的培訓(xùn),是信息化建設(shè)取得實(shí)效的保障。在ERP系統(tǒng)實(shí)施之前,我們對培訓(xùn)的理解是,IT部門給使用者講講系統(tǒng)如何操作,是怎么一回事就可以了。其實(shí)不然,大型信息系統(tǒng)首先要理解它的思想和觀念,還有術(shù)語,比如SAP的R/3系統(tǒng)中的工廠概念,你就要理解什么是工廠,財(cái)務(wù)部門要理解利潤中心與責(zé)任中心有什么差別。SAP的工廠定義跟我們傳統(tǒng)意義的工廠是不一樣的,不只是有生產(chǎn),制造就叫工廠,SAP的工廠定義要更復(fù)雜,只要有銷售,存貨這樣的部門就叫工廠,是利潤中心下面的一個模式,要有成本核算,就要有工廠。而這些術(shù)語如果不懂的話,那么系統(tǒng)的應(yīng)用就很困難了。之所以像SAP,SIEBEL等公司的系統(tǒng)軟件能支持這么多家企業(yè)的運(yùn)作,就是它把很多企業(yè)運(yùn)作的東西抽象出來了,然后再結(jié)合企業(yè)的具體情況具體化,個性化。但如果你不知道抽象的概念,你怎么做到個性化,光依靠顧問是不行的。顧問是非常了解系統(tǒng)的,但他不懂你的業(yè)務(wù),聯(lián)想必須將系統(tǒng)的語言轉(zhuǎn)化過來,講給業(yè)務(wù)人員聽,才能把握什么樣的系統(tǒng)配置才是最合理的。另外系統(tǒng)大了,涉及到人與人之間的合作,光讓一個人操作,他也不清楚如何操作,什么時(shí)候操作,什么權(quán)限操作,這還是不行的。
4。"有話好好說"
ERP項(xiàng)目組曾有這樣一副對聯(lián):不見不散項(xiàng)目組,沒完沒了ERP,橫批是"有話好好說"。聯(lián)想ERP實(shí)施是對項(xiàng)目組成員的精神,意志乃至體力的考驗(yàn),有效的項(xiàng)目管理和激勵方法,是ERP項(xiàng)目能否成功的基本保障。 這里的項(xiàng)目管理方法不能完全照搬顧問公司所提供的方法,必須要適合聯(lián)想的文化和管理思想。為此我們在顧問公司提供的項(xiàng)目管理方法基礎(chǔ)上,加入聯(lián)想的"管理三要素"的核心思想,形成了聯(lián)想特色的ERP項(xiàng)目管理方法。
(1)搭班子。主要是確定項(xiàng)目組關(guān)鍵崗位的人選。首先是項(xiàng)目總監(jiān)。他必須是項(xiàng)目實(shí)施各方都能接受的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo),能有效推動各方面力量;能夠做到對項(xiàng)目意義有深刻的認(rèn)識;能主動把握項(xiàng)目進(jìn)展,關(guān)鍵問題和重大轉(zhuǎn)折;能主動投入足夠的精力。項(xiàng)目總監(jiān)不一定非要具備專業(yè)素質(zhì)和相關(guān)知識,但一定能制約項(xiàng)目實(shí)施的主體;二是項(xiàng)目經(jīng)理的人選,項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目班子的一把手,大型管理項(xiàng)目對班子一把手的德,才都有更高的要求。大型管理項(xiàng)目是需要跨部門推進(jìn)的復(fù)雜項(xiàng)目,要處理管理與業(yè)務(wù)的沖突,必須有極強(qiáng)的大局觀,奉獻(xiàn)精神及責(zé)任感。一把手是否公正,是否具有大局意識及胸懷,是領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍推進(jìn)此類大型項(xiàng)日的先決條件;三是大型管理項(xiàng)目還應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理助理和各專業(yè)組組長,他們同項(xiàng)目經(jīng)理組成項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)班子,班子成員各有分工,側(cè)重,但也是一個層次分明,功能互補(bǔ)的整體。班子確定了,就要有明確的議事決策程序和決策落實(shí)推進(jìn)程序,這樣通過機(jī)制有效規(guī)范和保障了班子做事方式。
(2)定戰(zhàn)略。制定ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)必須從公司的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)?,F(xiàn)實(shí)需要是項(xiàng)目成功最重要的源動力。沒有現(xiàn)實(shí)需要只有長遠(yuǎn)需要,項(xiàng)目的推進(jìn)力度會大打折扣,當(dāng)然也要同公司長遠(yuǎn)的目標(biāo)相結(jié)合。聯(lián)想實(shí)施ERP與公司未來的體制,進(jìn)入500強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)有直接關(guān)系。事業(yè)部體制要求業(yè)務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一,決策及時(shí)高效,這就需要公司具有強(qiáng)人的管理基礎(chǔ)和信息平臺。聯(lián)想ERP項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)與公司的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)保持了一致性。最為關(guān)鍵的是,ERP項(xiàng)目目標(biāo)與公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間有操作層面的清晰聯(lián)系。另外,制定戰(zhàn)略目標(biāo)必須堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)可能的原則。首先清楚公司有沒有可能調(diào)集資源迅速組成一支可塑造的隊(duì)伍;其次是公司已有的管理基礎(chǔ)能否經(jīng)受大型管理項(xiàng)目實(shí)施和管理變革的考驗(yàn);再次是公司的業(yè)務(wù)在多大程度上能承受項(xiàng)目造成的沖擊,在財(cái)務(wù)上能否支撐。在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)最后要考慮的是制定目標(biāo)要分層次,分階段。
(3)帶隊(duì)伍。在班子成員確定,戰(zhàn)略目標(biāo)明確基礎(chǔ)上,關(guān)鍵是考慮如何帶領(lǐng)這支實(shí)施隊(duì)伍將ERP項(xiàng)目做成。這里主要考慮的是要明確每一成員的角色,發(fā)揮每一個人的特長;注重培訓(xùn)和培養(yǎng);激勵是員工成長的加速器;形成良好的溝通方式和交流氛圍。
5。"十二分"的數(shù)據(jù)
對信息系統(tǒng)一般有這樣的描述:三分技術(shù),七分管理,十二分?jǐn)?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是應(yīng)用系統(tǒng)成功上線的前提。ERP系統(tǒng)是我們上的第一個大型系統(tǒng),包含很多數(shù)據(jù),有幾十萬種靜態(tài)數(shù)據(jù),幾萬種動態(tài)數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)是指在任何時(shí)間點(diǎn)都不變的,比如說客戶信息,舉個例子,北偉公司是我們的分銷商,北偉公司的名字,聯(lián)系方式,稅務(wù)賬號,交貨地址,代理協(xié)議的編號等等一大堆的信息都得梳理清楚。另外是供應(yīng)商的信息,員工的信息等等。否則財(cái)務(wù)如何報(bào)銷 到庫房你怎么能領(lǐng)東西 這些相對來講還是容易的,我們還有一萬多種物料,而每一種物料有80多個選項(xiàng),聯(lián)想以前這些物料也有編碼,但物料的可選項(xiàng)很少,只有十幾個,財(cái)務(wù)核算時(shí)候要找數(shù)據(jù),銷售的時(shí)候要找數(shù)據(jù),這就是BOM,即物料清單。動態(tài)數(shù)據(jù)就是你的訂單,在各個業(yè)務(wù)進(jìn)程切換點(diǎn),已被完成的訂單有哪些,已被完成的采購訂單有哪些,存貨有哪些,應(yīng)收賬,應(yīng)付賬有哪些等等,如果這些不在事前準(zhǔn)確地處理好,即使你的系統(tǒng)再好,也不可能起到真正的作用,所以數(shù)據(jù)工作非常關(guān)鍵。
6。梳理,優(yōu)化,變革
聯(lián)想通過ERP項(xiàng)目的實(shí)施認(rèn)識到,業(yè)務(wù)流程重組是對管理基礎(chǔ)的變革,是企業(yè)需要長期不懈進(jìn)行的工作。要做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組,不經(jīng)過幾次變革是不可能的。當(dāng)現(xiàn)有的內(nèi)部管理基礎(chǔ)與目標(biāo)之間有較大距離時(shí),我們要把現(xiàn)實(shí)性放到第一位,通過設(shè)定更多的階段性目標(biāo)來完成。
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