海底撈微博營(yíng)銷成功案例分析

　　“人類無(wú)法阻止海底撈”的段子，將海底撈的服務(wù)推向了史無(wú)前例的高度。其實(shí)平心而論，海底撈微博做得并不好，但是一個(gè)企業(yè)自己微博做得好不好，與它的微博營(yíng)銷做得好不好是兩碼事，而海底撈就是這種反差的典型。

　　海底撈成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營(yíng)餐飲品牌火鍋店，全稱是四川海底撈餐飲股份有限公司。經(jīng)過二十年艱苦創(chuàng)業(yè)，不斷進(jìn)取，團(tuán)結(jié)拼搏，海底撈逐步從一個(gè)不知名的小火鍋店起步，發(fā)展成為今天擁有近2萬(wàn)名員工。

　　有人在海底撈吃過之后說(shuō)，海底撈味道不咋地，但是服務(wù)確實(shí)很好。對(duì)，這就是本次營(yíng)銷的主題，因?yàn)樵谶@次事件營(yíng)銷中，所有的亮點(diǎn)都在于體現(xiàn)海底撈的服務(wù)，而沒有強(qiáng)調(diào)海底撈的味道有多么好，很多人去就是為了體驗(yàn)其服務(wù)，從頭到尾，營(yíng)銷的重心相當(dāng)明確。

　　海底撈最大的成功還不在于事件營(yíng)銷一炮走紅，而在于它后面化險(xiǎn)為夷的公關(guān)手法。大家都知道微博是一把雙刃劍，顧客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底撈被爆出骨頭湯勾兌事件后，無(wú)疑與“人類無(wú)法阻止海底撈”形成強(qiáng)烈的反差，一場(chǎng)危機(jī)一觸即發(fā)，但海底撈卻成功將其化解。

　　“勾兌門”事件后，海底撈沒有做任何狡辯推諉的舉動(dòng)，反而第一時(shí)間在微博上發(fā)表聲明，并配合媒體及有關(guān)部門調(diào)查，同時(shí)老板張勇也在個(gè)人微博上坦誠(chéng)相待，并愿意接受公眾檢查監(jiān)督。

　　海底撈官方的坦誠(chéng)、公開、透明、敢于負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從一開始就爭(zhēng)取了消費(fèi)者、媒體的寬容諒解，對(duì)于一個(gè)知錯(cuò)能改、態(tài)度誠(chéng)懇的企業(yè)，公眾也會(huì)給予最大的包容，很快這個(gè)事件就慢慢平息。