快書包微博營(yíng)銷的成功案例:微客服和全員微營(yíng)銷
快書包是伴隨著新浪微博成長(zhǎng)起來的老標(biāo)兵,有關(guān)于快書包的微博營(yíng)銷案例分析已經(jīng)很多。為網(wǎng)站帶來近1/3的流量和40%的訂單業(yè)務(wù),這種業(yè)績(jī)太讓企業(yè)期待了,然而快書包企業(yè)微博營(yíng)銷的成功就僅僅如此嗎?
快書包網(wǎng)上線于2010年6月9日,推出全新的“一小時(shí)到貨”服務(wù),以媲美大型網(wǎng)店的優(yōu)惠價(jià)格,為消費(fèi)者提供精挑細(xì)選的熱門商品,和完全創(chuàng)新的“限時(shí)送”、“定時(shí)送”配送服務(wù)。“限時(shí)送”突破電子商務(wù)配送速度極限,一小時(shí)到貨;“定時(shí)送”,配送時(shí)間由消費(fèi)者自主選擇。
快書包微博營(yíng)銷兩大亮點(diǎn):微客服和全員微營(yíng)銷??鞎奈⒖头窍喈?dāng)用心的,不敢說1分鐘響應(yīng),也差不多5分鐘響應(yīng)。我曾經(jīng)給他們發(fā)私信詢問某本書有沒有,他們的私信回復(fù)不僅迅速而且全面,很是溫暖。
同時(shí),微搜索“快書包”關(guān)鍵詞,凡是提及快書包的微博內(nèi)容,評(píng)論中基本上會(huì)出現(xiàn)2個(gè)賬號(hào),就是@快書包和@徐智明。試問有幾個(gè)企業(yè)能夠做到如此?能夠做到如此的微博又怎能做不好?
也許大家會(huì)想:作為一個(gè)老總,徐智明怎么就這么閑,天天守在微博上??墒钱?dāng)你想想微博可以為它產(chǎn)生40%的訂單,對(duì)于這樣一家小企業(yè)而言,ROI該是多么誘人。
快書包微博首頁(yè)詳細(xì)羅列了高管們的微博,再去微搜索“快書包”找人,會(huì)發(fā)現(xiàn)第一頁(yè)+v的全是快書包的人。你對(duì)快書包有任何意見,可以隨時(shí)向他的高管反映,他們就在微博上!試問那些天天叫苦微博營(yíng)銷不好做的企業(yè),你真的用心做了嗎?企業(yè)微博不是隨隨便便就能做好,每一個(gè)成功的背后都有著必然的原因。
品牌塑造、話題營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)、客戶管理等等,微博可以做的事情太多了,微博營(yíng)銷不是不重要了,而是越來越重要了。微博營(yíng)銷的成功沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),凡客體走紅是成功,快書包獲得用戶口碑是成功,甚至像不知名的小賣家年入百萬銷售也是成功。只要你能利用微博做出有益于企業(yè)發(fā)展的事情,這就是微博營(yíng)銷的成功。我們不能迷戀他人成功的光環(huán),更應(yīng)分析并學(xué)