電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)
電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)
電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡稱E-commerce)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)，歡迎大家前來閱讀!
電子商務(wù)的概念：
狹義：
電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。
廣義：
電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。
電子商務(wù)的特點(diǎn)：
與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)有以下幾個特點(diǎn)：
(1)市場全球化
凡是能夠上網(wǎng)的人，無論是在南非上網(wǎng)還是在北美上網(wǎng)，都將被包容在一個市場中，有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶。
(2)交易的快捷化
電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機(jī)自動處理，而且無須人員干預(yù)，加快了交易速度。
(3)交易虛擬化
通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當(dāng)面進(jìn)行，均通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。
(4)成本低廉化
由于通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，信息成本低，足不出戶，可節(jié)省交通費(fèi)，且減少了中介費(fèi)用，因此整個活動成本大大降低。
(5)交易透明化
電子商務(wù)中的雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此顯得比較透明。
(6)交易標(biāo)準(zhǔn)化
電子商務(wù)的操作要求按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
(7)交易連續(xù)化
國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁，可以實(shí)現(xiàn)24小時的服務(wù)。任何人都可以在任何時候向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息，尋找問題的答案。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶提供不間斷的信息源。
電子商務(wù)的特征功能：
特征
從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征：
普遍性
電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。
方便性
在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動中，有大量的人脈資源開發(fā)和溝通，從業(yè)時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。
整體性
電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。
安全性
在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。
協(xié)調(diào)性
商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。
功能
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web 服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
咨詢洽談
電子商務(wù)可借助非實(shí)時的電子郵件，新聞組和實(shí)時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
網(wǎng)上訂購
電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。
網(wǎng)上支付
電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡賬號實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
電子賬戶
網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等，這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。
服務(wù)傳遞
對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。
意見征詢
電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會。
交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。
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