成功的項(xiàng)目管理案例_項(xiàng)目管理案例分析(2)
成功的項(xiàng)目管理案例4
買房裝修乃人生大事之一，幾乎每個(gè)經(jīng)歷過的朋友都能體會(huì)到：家庭裝修實(shí)在是件傷筋動(dòng)骨、勞民傷財(cái)、吃力不討好的事。欣旋小編經(jīng)過了幾次裝修經(jīng)歷之后，發(fā)現(xiàn)結(jié)合在上海欣旋PMP培訓(xùn)課堂學(xué)到的項(xiàng)目管理知識(shí)，把家庭裝修作為一個(gè)項(xiàng)目看待，從整體上全面考慮、把握項(xiàng)目，不僅有助于項(xiàng)目的成功完成，同時(shí)能夠減輕項(xiàng)目經(jīng)理的壓力，降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。
PMP把項(xiàng)目分為五大過程組，分別為啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾。同樣，也可以把家庭裝修根據(jù)這五個(gè)過程組分別加以管理。
1、啟動(dòng)過程組
當(dāng)決定開始進(jìn)行家庭裝修任務(wù)時(shí)，通常會(huì)指定一個(gè)家庭成員全權(quán)負(fù)責(zé)，這就是在啟動(dòng)階段明確項(xiàng)目經(jīng)理的環(huán)節(jié)，也是制定項(xiàng)目章程的重要組成部分。一般丈夫要當(dāng)仁不讓擔(dān)當(dāng)起項(xiàng)目經(jīng)理的角色，但也不排除某些女強(qiáng)人爭(zhēng)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的可能。不管誰當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，確定人選之后，資源調(diào)配、重大問題決策、溝通問題等等都需要他擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)責(zé)任。
在制定項(xiàng)目章程過程中，除了指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以外，還需要確定項(xiàng)目大體的方向，例如明確裝修總體風(fēng)格(歐式、簡(jiǎn)約、田園、地中海、現(xiàn)代、美式等等)、外包方式(包工包料、包工不包料等)、大致預(yù)算、預(yù)計(jì)工期等等。在明確這些方向的同時(shí)，必須獲得關(guān)鍵干系人的認(rèn)可。也就是必須在項(xiàng)目早期階段就項(xiàng)目的大致方向跟愛人、雙方家長(zhǎng)、子女等進(jìn)行充分的溝通，獲得他們的支持，以獲得調(diào)配資源的權(quán)限。
在實(shí)際操作中，可以根據(jù)權(quán)力/利益方格，對(duì)已識(shí)別的干系人按照參與度和積極性進(jìn)行分類，對(duì)于愛人、子女、雙方父母等對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生至關(guān)影響的干系人要進(jìn)行重點(diǎn)管理。
2、規(guī)劃過程組
在確定了大致的裝修風(fēng)格之后，一場(chǎng)總體規(guī)劃就要開始了。是選擇一家靠譜的裝修公司還是只找一個(gè)裝修隊(duì)伍搞定呢?根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來說，裝修公司可以提供全方位的服務(wù)，價(jià)格稍貴;而施工隊(duì)伍能夠完成絕大多數(shù)的具體工作，兩者各有利弊。欣旋小編建議第一次裝修的朋友選擇提供總包服務(wù)的裝修公司，或者通過裝修過的朋友來找一個(gè)好的施工隊(duì)伍，避免不必要的麻煩。有經(jīng)驗(yàn)的朋友可以直接參考“組織過程資產(chǎn)”——裝修經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫。
接下來要進(jìn)行的是范圍管理工作。不管對(duì)于哪種施工方式，首先都應(yīng)收集需求，同施工隊(duì)設(shè)計(jì)師或者負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的溝通。例如想要達(dá)成哪種具體的裝修效果，每個(gè)房間和區(qū)域的功能性布局，關(guān)鍵干系人的特殊要求等等。建議把需求都一項(xiàng)項(xiàng)寫下來，詳細(xì)列出各種細(xì)節(jié)組成部分，創(chuàng)建WBS。白紙黑字寫清楚裝修公司的職責(zé)，業(yè)主的職責(zé)，定義雙方的責(zé)任范圍。
明確了項(xiàng)目范圍之后，便可以自下而上地開始估算項(xiàng)目成本，項(xiàng)目成本應(yīng)該與項(xiàng)目章程中預(yù)計(jì)的大致相當(dāng)，得到合理的預(yù)算。由于裝修是一個(gè)預(yù)算上限不封頂?shù)捻?xiàng)目，一間一百平米的房子可以用5萬元搞定，也可以用50萬元搞定，一切都取決于每個(gè)家庭的預(yù)期和承受能力。建議做預(yù)算的時(shí)候，對(duì)于一些沒有確定好的布置，要做好應(yīng)急儲(chǔ)備，劃出一部分資金作為后備，同時(shí)跟關(guān)鍵干系人溝通好預(yù)算之外的管理儲(chǔ)備是否可行。
確認(rèn)完預(yù)算后，便要確定裝修周期——項(xiàng)目時(shí)間管理。一般情況下，普通家裝的周期為3個(gè)月，施工隊(duì)會(huì)安排各工種按順序進(jìn)場(chǎng)：瓦工→水電工→泥水工→木工→油漆工→水電工→設(shè)備安裝工→污染治理工→清潔工，在制定具體施工程序時(shí)，通常應(yīng)注意縮短工期、成品保護(hù)和安全等原則，并合理統(tǒng)籌安排。其中若由于不可抗力，例如天氣等原因造成的風(fēng)險(xiǎn)，也需提前識(shí)別，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
誰都不愿意住在一個(gè)整天需要修修補(bǔ)補(bǔ)的房子里，項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)任地提前做好項(xiàng)目質(zhì)量管理。在同裝修公司談判的過程中，應(yīng)該明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，把詳細(xì)的內(nèi)容記錄于合同中，或者作為合同附件經(jīng)雙方認(rèn)可，有助于今后解決爭(zhēng)議，給業(yè)主提供保護(hù)。
3、執(zhí)行與監(jiān)控過程組
做過家庭裝修的朋友應(yīng)該都知道，同裝修隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人(監(jiān)理)進(jìn)行有效的溝通非常重要，因?yàn)樗麑?duì)于整個(gè)裝修過程，包括設(shè)計(jì)可行性、裝修質(zhì)量、工人偷懶與否全部一目了然，可以通過他獲得裝修專業(yè)化的建議并作出相應(yīng)改進(jìn)。
在裝修過程中，經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)走動(dòng)，同實(shí)施作業(yè)的干系人們保持日常有效的溝通，一方面可以加強(qiáng)監(jiān)督，另一方面對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的控制和提升或許會(huì)有意想不到的好處。
對(duì)于一些在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的同預(yù)期不一致，需要改進(jìn)或者修改的地方，便會(huì)用到變更控制。在欣旋PMP培訓(xùn)的知識(shí)體系中，變更管理是非常重要的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，具體的步驟是：了解變更、評(píng)估影響、準(zhǔn)備方案、通知關(guān)鍵干系人、批準(zhǔn)或拒絕、更新文件、通知干系人、跟蹤實(shí)施情況。在實(shí)際的裝修過程中，變更經(jīng)常存在，例如對(duì)某個(gè)效果不滿意，有新想法等等，最主要的跟干系人溝通，在雙方都認(rèn)可的情況下完成變更。
對(duì)于一些預(yù)計(jì)中或者預(yù)計(jì)外的風(fēng)險(xiǎn)也要做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。例如陰雨天會(huì)造成油漆干的比正常慢，采購的材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等等，只有做好相應(yīng)的應(yīng)急措施，才能在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)不至于束手無策。
裝修項(xiàng)目同項(xiàng)目管理一樣，是一個(gè)執(zhí)行與監(jiān)督反復(fù)循環(huán)的過程，兩者同時(shí)進(jìn)行，相互依存。
4、項(xiàng)目收尾
在完成了總體工作之后，便是整個(gè)裝修項(xiàng)目的收尾階段。在欣旋PMP培訓(xùn)的知識(shí)體系中，收尾過程組一般包括審核范圍、移交產(chǎn)品、收集記錄、審核成敗、收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存檔信息、慶功宴和解散資源等步驟。在實(shí)際操作中，收尾過程組一般包括質(zhì)量驗(yàn)收、確認(rèn)保修、隱蔽工程備份等工作，都必須妥善完成，最后累積經(jīng)驗(yàn)完成項(xiàng)目總體的驗(yàn)收，大功告成。
成功的項(xiàng)目管理案例5
從昨天晚上19點(diǎn)到今天晚上19點(diǎn)，24個(gè)小時(shí)里我花了13*0.75=9.5個(gè)小時(shí)看越獄第三季，足不出戶，精彩啊精彩。很多地方看得深有感觸，很多東西都是自己的工作中也會(huì)遇到的，寫出來分享下。什么是項(xiàng)目，很多項(xiàng)目管理的書上都有各種各樣的描述，但越獄第三季，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)(救出James Wisley)和項(xiàng)目進(jìn)度表(一周)、以及項(xiàng)目回報(bào)(得到LJ)，一切都符合最苛刻的對(duì)項(xiàng)目的定義。最有意思的是里面遇到了很多的問題，我要說，一個(gè)順利完成的項(xiàng)目，不會(huì)是一個(gè)好的案例，只有這種遇到了很多問題然后一一解決，才對(duì)人有啟迪。
PBS3項(xiàng)目，是Linc&Mich兄弟公司從康帕尼(Company)公司得到的一個(gè)outsouring項(xiàng)目。項(xiàng)目目標(biāo)難，工期緊，L&M公司非常重視本次項(xiàng)目，為此實(shí)行雙經(jīng)理制。派出董事長(zhǎng)Lincoln擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)和客戶溝通以及協(xié)調(diào)資源，公司CEO Michael擔(dān)任技術(shù)經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)。具體的項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)然要請(qǐng)大家去看電影，這里只是一個(gè)project review...
1. 在做項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候一定要留有余地，尤其是技術(shù)難度高，沒有十足把握的項(xiàng)目。所以Michael明明是打算第七天的下午3點(diǎn)完成項(xiàng)目，卻告訴客戶是晚上，就是為了給自己留點(diǎn)buffer. 當(dāng)然很糟糕的事情是Lincoln在和客戶溝通的時(shí)候把這一機(jī)密漏嘴說出去了。。damn! 所以這是另一個(gè)教訓(xùn)，大家在和客戶溝通的時(shí)候一定要管好自己的嘴巴，即使是美女當(dāng)前也要看好自己的立場(chǎng)。雖然說Lincoln大概沒覺得Grecha是美女，這從一見面就諷刺她大概不是上流社會(huì)出生就可以知道?？?，說白了L&M兄弟也是太子黨出身啊，統(tǒng)階內(nèi)部矛盾，估計(jì)最后還得和解。
2. 把項(xiàng)目完成就算好了么?說Yes的人一看就知道一向在大公司混，被別人伺候得像溫室里的蠶寶寶......告訴你，項(xiàng)目完成后不能及時(shí)收到或者根本收不到工程款的事情兄弟我見得太多啦，雖然多數(shù)都是我拖欠別人的款，好汗吶。所以搞好收款工程很重要。要點(diǎn)很多，合同保證、給對(duì)方副總和財(cái)務(wù)總監(jiān)一些回扣，等等都是辦法，當(dāng)然執(zhí)行起來都沒有我說的這樣輕易。我們L&M公司的老大Lincoln顯然于財(cái)務(wù)方面老謀深算，先后租了一個(gè)木屋，并花兩周布置了一個(gè)倉庫用于收款，雖然后者因情況變化沒有派上用場(chǎng)，但這樣做是值得表揚(yáng)滴。
3. 要balance好工作和家庭......現(xiàn)代社會(huì)，老板們都是要results不要過程的，管你天天加班累得要死也罷，天天到點(diǎn)就溜也罷，老板們(華人老板除外)是不在乎的，只要你完成工作就好。所以Lincoln在緊張的工作之余，不忘泡妞并卓有成效，活生生從James手里搶走了美女Sophia，堪稱事業(yè)愛情雙豐收。其中的巴黎鐵塔手機(jī)鏈，病房里充孝子等情節(jié)值得單身人士學(xué)習(xí)。另外，第三季的新人James無疑是大帥哥，加上SONA監(jiān)獄中極有穿衣品味的老大Pope, 還有酷哥馬宏，更不要說廣大少女心中的偶像Michael，以及情種Lincoln，小兵哥Sugar，在攝影師經(jīng)常使用的大光圈人像特下鏡頭下非常贊，越獄真是越來越值得推薦給女性觀眾了。巴拿馬的海水真藍(lán)啊，我想去游泳。
4. 項(xiàng)目不能按期完成怎么辦?不用失眠也不要焦慮，只要你work hard, try the best，仍然不能按期完成的話，那就去和客戶溝通好啦。兄弟我偶爾會(huì)干的事情之一就是給客戶打電話“Hi Mr. XXXX, 那個(gè)啥啥啥項(xiàng)目，天時(shí)不順又目有人和，延期2周好伐?好的麻煩你把修改過的項(xiàng)目計(jì)劃書簽字傳真給我哈，下次來中國(guó)請(qǐng)你喝啤酒哦。”所以我們看到，在原計(jì)劃 7天沒能完成項(xiàng)目之后，經(jīng)過Lincoln經(jīng)理和客戶溝通，又爭(zhēng)取到4天時(shí)間繼續(xù)施工。從另外一面也驗(yàn)證了本notes第一條，客戶其實(shí)對(duì)項(xiàng)目的安排也往往是有buffer的。
5. 項(xiàng)目管理不涉及人的管理么?wrong。一個(gè)活生生的項(xiàng)目管理過程，就是與人斗與天斗與技術(shù)斗的過程。有時(shí)候?yàn)榱隧?xiàng)目，得把某個(gè)位置安上自己信任的人，原來在那個(gè)位置上的人當(dāng)然就得犧牲了。實(shí)例就是監(jiān)獄的掘墓人直接被咔嚓掉了。我的建議是，盡量少去傷害他人，但當(dāng)有人擋了你項(xiàng)目的路的時(shí)候，根據(jù)你完成項(xiàng)目的決心去做多大的事。做事情做到了極端的當(dāng)然是T-Bag同學(xué)，對(duì)上是kiss the ass, 對(duì)其它人是設(shè)計(jì)把擋了他路的人一個(gè)個(gè)都干掉，有傷天和啊。不過他的心理素質(zhì)真好，不管別人怎么冷嘲熱諷都不露相，值得學(xué)習(xí)。這樣的人要在公司里混，都是三年一升五年一遷的，尋常人望塵莫及的那種。
6. 米國(guó)編劇還是很崇拜技術(shù)的，雖然搞技術(shù)在美國(guó)也只是混個(gè)溫飽不可能賺大錢。當(dāng)然了，這個(gè)社會(huì)的大多數(shù)人都這樣，不管他們多聰明。我寫這一條是想說， Michael同學(xué)多次用技術(shù)(修水管，破壞電力)來增強(qiáng)自己的獄中的地位，很好很強(qiáng)大，說明了技術(shù)是工具，手段也很重要，混社會(huì)要想明白自己的目標(biāo)?？蛻艨蹬聊峁臼挚春肕ichael的技術(shù)，在第13集里面客戶的美女經(jīng)理邀請(qǐng)Michael入伙，暗示錢大大的有。----對(duì)此我的評(píng)價(jià)和 Michael的反應(yīng)相同，寧為雞首，不為牛后!大公司未必就好，事實(shí)上滬上喜歡標(biāo)榜自己是500強(qiáng)的公司往往工錢不多......
好了，其實(shí)，越獄似乎到這里都可以結(jié)束了，但該死的編劇留了個(gè)尾巴，Michael要為Sara復(fù)仇(雖然種種跡象顯示她沒有死)，這是下一個(gè)項(xiàng)目。而馬宏同學(xué)沒錢沒身份，不得不給公司打工賺回家路費(fèi)，公司當(dāng)然也不會(huì)白雇他。讓我預(yù)測(cè)一下PBS4的劇情吧:
Michael 發(fā)現(xiàn)Sara未死，于是調(diào)查Company. Company正好又用Sara要挾Michael去做項(xiàng)目。這次是什么項(xiàng)目呢?原來Company的一位VP被關(guān)進(jìn)了人民共和國(guó)監(jiān)獄，Michael還得做最拿手的越獄工程。在三個(gè)代表和和諧社會(huì)的感召上，Michael幡然悔悟，向全世界揭發(fā)了美國(guó)政府被Company控制的丑惡現(xiàn)實(shí)，最后 L&M公司全體成員在上海大團(tuán)圓。
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