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沃爾瑪公司(Wal-Mart Stores, Inc.,NYSE:WMT)成立于1962年,是一家美國的世界性連鎖企業(yè),主要涉足零售業(yè),以營業(yè)額計算為全球最大的公司。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于沃爾瑪?shù)某晒χ溃瑲g迎閱讀!
沃爾瑪?shù)某晒?
沃爾瑪?shù)目茖W(xué)管理是其成功的關(guān)鍵。為適應(yīng)如此巨大的零售商業(yè)的需求,沃爾瑪擁有一個規(guī)??涨暗挠嬎銠C網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),微機工作站有5500多個,總站和全世界各地的計算機工作站保持看熱線聯(lián)系。1987年,公司建立起全美最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng),以便節(jié)省總部和分支機構(gòu)的溝通費用,加快決策傳達以及信息反饋的速度,提高整個公司的運作效率。沃爾瑪與INFORMIX合作建立。IN—FORMIX數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),系統(tǒng)信息總量達到4000千兆的海量,每天僅條瑪閱讀機讀寫的信息就有2500萬字節(jié)之多,總部每天和各地分支機構(gòu)交換的數(shù)據(jù)達1.5億個字節(jié),這也是世界上最大的民間數(shù)據(jù)庫。依靠先進的信息化管理,任何一件商品的銷售都會核計算機系統(tǒng)進行分析,當庫存減少到一定量的時候,電腦會發(fā)出信號,提醒商店及時向總部要求進貨,總部安排貨源后送往離商店最近的一個發(fā)貨中心,再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時間和路線,在商店發(fā)出訂單后36小時內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在貨架上。作為沃爾瑪?shù)目偛?,依靠信息系統(tǒng),可隨時調(diào)用任何一個地區(qū)、任何一家商場的營業(yè)情況數(shù)據(jù),知道哪里需要什么商品,哪些商品暢銷,從哪里進貨成本最低,哪些商品利潤貢獻最大等等。沃爾瑪就這樣和眾多消費者保持著密切的聯(lián)系,也成為許多消費品制造商聯(lián)系市場的重要渠道,這個巨大的銷售網(wǎng)絡(luò),決定看許多商品的生產(chǎn)消費過程。
沃爾瑪獲得巨大成功的原因有很多,其價格營銷,服務(wù)營銷,形象營銷都是其成功的基石,但所有這些,歸結(jié)為一句話,即沃爾瑪已真正實現(xiàn)了管理現(xiàn)代化,不論其經(jīng)營管理思想還是其管理組織、管理方法、管理手段都已經(jīng)達到了一種較高的水準。人類社會的經(jīng)濟發(fā)展從二十世紀八十年代開始逐漸從工業(yè)化社會向信息社會轉(zhuǎn)換,信息化和信息經(jīng)濟成為整個社會發(fā)展的趨勢和主要經(jīng)濟形態(tài)。土地、資本和勞動力是第一類經(jīng)濟資源,組織、企業(yè)家素質(zhì)是第二類經(jīng)濟資源,制度和信息則是一種新的經(jīng)濟資源,即第三類資源。同時,一定社會的經(jīng)濟體制或制度理性,也是由于社會的信息流動規(guī)則所決定的。
信息意識是現(xiàn)代市場經(jīng)濟觀念的主要組成部分,作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟基本單元的企業(yè)無時無刻不處于及時產(chǎn)生、發(fā)送、接收信息和憑借信息識別市場運行趨勢的運行過程之中。完善的市場經(jīng)濟活動應(yīng)是物質(zhì)流、貨幣流和信息流三者融會貫通的統(tǒng)一運行過程,其中信息流量中樞神經(jīng)系統(tǒng),是啟動器和指南針。沃爾瑪?shù)某晒驮谟谒プ×诉@一歷史性的轉(zhuǎn)變,憑借其完善的信息管理手段和超人一籌的信息管理理念,實現(xiàn)了其企業(yè)規(guī)模的發(fā)展并最終成就了在零售業(yè)的霸主地位。沃爾瑪借助信息化戰(zhàn)略獲得巨大成功。
沃爾瑪公司總經(jīng)理馬特說:“100家商店是一個很好的開端。我們畢竟才剛剛進入德國市場一年時間,我們正在全力著手發(fā)展我們的計劃。”他說:“我們的下一個目標將是亞洲,重點將進軍巨大的中國市場。”如今,沃爾瑪已經(jīng)在中國東部發(fā)達地區(qū)搶灘登陸,廣州、深圳、上海、北京、武漢等一些大中城市已出現(xiàn)了數(shù)十家沃爾瑪?shù)倪B鎖店,它們的出現(xiàn)對中國的許多大型零售企業(yè)造成巨大的震動和沖擊。
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“節(jié)儉”的沃爾瑪在短短幾十年時間內(nèi)迅速擴張。2000年,沃爾瑪全球銷售總額達到1913億美元,甚至超過美國通用汽車公司,僅次于??松?美孚石油,位居世界第二。
在人們眼中,美國沃爾瑪零售連鎖集團就像一個商業(yè)神話。1955年《財富》雜志開始評選500強時,它還根本不存在。1962年它從阿肯色州本特威爾鎮(zhèn)一家小雜貨店起家,而它去年的銷售額已經(jīng)達到了1932億美元。已經(jīng)數(shù)次在美國《財富》雜志評出的全球500強企業(yè)中名列第二位。2001和2002年,沃爾瑪集團領(lǐng)導(dǎo)人的財富終于超過了比爾·蓋茨,榮登榜首。
沃爾瑪精神
山姆·沃爾頓是沃爾瑪?shù)撵`魂,這是每一個人的共識。他不但親手創(chuàng)造了沃爾瑪,以自己的風(fēng)格、個性、理念深刻地影響著它,使沃爾瑪不僅創(chuàng)造了二戰(zhàn)后美國零售業(yè)的最大奇跡,而且成為美國零售巨型公司中最有個性的公司。
山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時候,每天仍然從早上4:30就開始工作,直到晚上,偶然還會在某個凌晨4:00訪問一處配送中心,與員工一起吃早點和咖啡。他常自己開著飛機,從一家分店跑到另一家分店,每周至少有4天花在這類訪問上,有時甚至6天。在周末上午的經(jīng)理會前,他通常3:00就到辦公室準備有關(guān)文件和材料。70年代時,山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次,他熟悉這些分店的經(jīng)理和許多員工。后來,公司太大了,不可能遍訪每家分店了,但他仍盡可能地跑。
無論人們到哪一個沃爾瑪連鎖店,都會發(fā)現(xiàn)其強烈的文化特色,而卓越的顧客服務(wù)就是沃爾瑪?shù)淖畲筇厣侥氛f過:“顧客能夠解雇我們公司的每一個人,他們只需要到其他地方去花錢,就可做到這一點。”在沃爾瑪,只有顧客才是老板,顧客永遠是對的。“要為顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)”,沃爾瑪公司真的做到了這一點。
7歲的賣報郎
1918年,山姆·沃爾頓出生在美國俄克拉何馬州的金菲舍鎮(zhèn),是一個土生土長的農(nóng)村人。從小,家境就不是很富裕,父親干過銀行職員、農(nóng)場貸款評估人、保險代理和經(jīng)紀人,是個討價還價的好手,而且總能和交易的對方成為朋友。
而影響山姆更多的還是母親,雖然她只是一個普通的勞動婦女,卻養(yǎng)成了許多良好的生活習(xí)慣。她很愛讀書,對人熱情,做事勤奮,將家里人都照顧得很好。而且由于家境不好,母親一直很節(jié)儉,這些品質(zhì)后來都被山姆繼承下來,為他以后的成功奠定了基礎(chǔ)。
7歲的時候,山姆就開始打零工了,他靠送牛奶和報紙賺得自己的零花錢,另外還飼養(yǎng)兔子和鴿子出售。18歲的時候,山姆進入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位,并擔任過大學(xué)學(xué)生會主席。畢業(yè)后正值二戰(zhàn)爆發(fā),山姆毅然參軍,在陸軍情報團服役。
二戰(zhàn)結(jié)束后,山姆回到故鄉(xiāng),他向岳父借了2萬美元,和妻子海倫開了一家小店,學(xué)會了采購、定價、銷售。一次偶然的機會,山姆學(xué)到了連鎖、零售的好處和實惠。他說:“如果我用單價80美分買進東西,以1美元的價格出售,其銷量是以1.2美元出售的三倍!單從一件商品上看,我少賺了一半的錢,但我賣出了三倍的商品,總利潤實際上大多了。”直到今天,這一價格哲學(xué)依然被很好地繼承下來。
山姆創(chuàng)業(yè)之初,零售業(yè)市場上已經(jīng)存在了像凱瑪特這樣等一大批頗具規(guī)模的公司,但他們都向大城鎮(zhèn)看去,根本“看不起”小城鎮(zhèn),認為這里利潤太小,不值得投資。
但山姆敏銳地把握住了這一有利商機,他認為在美國的小鎮(zhèn)里同樣存在著許多商業(yè)機會。尤其隨著以后城市的發(fā)展,市區(qū)日漸擁擠,都向市郊轉(zhuǎn)移,從這一點,就給小鎮(zhèn)的零售業(yè)發(fā)展帶來了很好的優(yōu)勢,同時,汽車走入普通家庭增加了消費者的流動能力,突破了地區(qū)性人口的限制。用山姆的話來說就是”如果他們(消費者)想買的東西只要能便宜100美元,他們都會熬不猶豫的驅(qū)車到50公里以外去購買。
為了贏得小城鎮(zhèn)的顧客,山姆將“低價銷售、保證滿意”作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨,并將這條原則寫在沃爾瑪?shù)恼信苾蛇?。他堅持每一種商品都要比其他商店便宜,為了達到這個目的,山姆開始提倡低成本、低費用結(jié)構(gòu)、低價格、讓利給消費者的經(jīng)營思想。
為了實現(xiàn)這一經(jīng)營思想,山姆付出了艱辛的努力。在創(chuàng)業(yè)之初缺少資金的情況下,他帶領(lǐng)員工自己動手改造租來的舊廠房,研究降低存貨的方法,盡己所能降低費用,為實行真正的折價銷售奠定成本基礎(chǔ)。開始的時候,公司目標利潤定在30%,后來降到22%,而其他競爭對手仍維持45%的利潤。在這樣的情況下,自然吸引了大批顧客,正如山姆當初所預(yù)料的那樣,也有許多城里人慕名而來。
在這樣的經(jīng)營策略之下,小店很快就擴大規(guī)模,廉價的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引來了四面八方的顧客。1962年,山姆·沃爾頓創(chuàng)建公司,在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店。1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。
作為公司的創(chuàng)始人,現(xiàn)在總裁的父親——山姆·沃爾頓,他不僅創(chuàng)立了沃爾瑪,還成為了沃爾瑪?shù)木裰е?,他留下的沃爾瑪哲學(xué)是每個商家都奉若珍寶的經(jīng)營寶典。甚至他最大、最老的對手哈里·康寧漢也這樣評價他:“山姆可稱得上本世紀最偉大的企業(yè)家。他所建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵,是無人可比擬的。”
企業(yè)文化
山姆·沃爾頓的兒子,羅伯遜·沃爾頓是現(xiàn)任的沃爾瑪公司董事會主席,他認為,沃爾瑪取得成功,與獨特的企業(yè)文化密不可分。不管什么時候,你只要走進任何一家沃爾瑪連鎖店,你肯定會找到價格最低的商品和你希望得到的真正的服務(wù)。在每一家連鎖店的每一個銷售間,你都會產(chǎn)生一種在自己家里的感覺。這就是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化。
公司目標
“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標。山姆有句名言:“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來,只有微笑到露出八顆牙的程度,才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”。山姆還教導(dǎo)員工:“當顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時,你要溫和地看著顧客的眼睛,鼓勵他向你咨詢和求助。”這一條被概括為“十英尺態(tài)度”,成為沃爾瑪?shù)膯T工準則。還有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則,已寫進了美國的營銷教科書。
員工
沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿意外,他們經(jīng)常會作出近似瘋狂的舉動來吸引人們的注意,讓顧客們感覺趣味橫生。山姆本人就是一個典型,有一次他答應(yīng)如果公司業(yè)績出現(xiàn)飛躍,他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當年公司營業(yè)額的確超出了他的預(yù)料,于是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞,當時被報界大肆曝光。
摳門兒
盡管山姆成了億元富翁,但他節(jié)儉的習(xí)慣卻一點也沒變。他沒購置過豪宅,一直住在本頓維爾,經(jīng)常開著自己的舊貨車進出小鎮(zhèn)。鎮(zhèn)上的人都知道,山姆是個“摳門”的老頭兒,每次理發(fā)都只花5美元——當?shù)乩戆l(fā)的最低價。但是,這個“小氣鬼”卻向美國5所大學(xué)捐出了數(shù)億美元,并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了很多獎學(xué)金。
老沃爾頓的幾個兒子也都繼承了父親節(jié)儉的性格。美國大公司一般都有豪華的辦公室,現(xiàn)任公司總裁吉姆·沃爾頓的辦公室卻只有20平方米,公司董事會主席羅賓遜·沃爾頓的辦公室則只有12平方米,而且他們辦公室內(nèi)的陳設(shè)也都十分簡單,以至于很多人把沃爾瑪形容成”“窮人”“開店窮人買”。
1992年,山姆·沃爾頓逝世,按照他的遺囑他的財產(chǎn)被平均分配給他的夫人以及三個兒子和一個女兒,按2005年福布斯統(tǒng)計,沃爾頓家族五位主要成員羅布森·沃爾頓、吉姆·沃爾頓、約翰·沃爾頓、艾利斯·沃爾頓、海倫·沃爾頓的財產(chǎn)分別為183億、182億、182億、180億、180億美元位列全球富豪榜10至13位,并是世界上最富有的家族。
要求
山姆開店堅守著一個信念,“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務(wù),顧客就會蜂擁而至。”他向員工提出了兩條要求:“日落原則”和“三米微笑”。
“日落”是指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務(wù),而且,如果顧客提出要求,也必須在太陽下山之前滿足顧客;“三米微笑”是指,當顧客走進員工3米的范圍內(nèi)時,員工就必須主動地詢問顧客有什么要求,而且說話時必須注視顧客的眼睛。