我原來一直以為，成功的人往往是機會好、運氣好、命好；但杰克的到來，他的所言所行以及他的不平常的經(jīng)歷，使我唏噓不已，徹底改變了我對成功的認識和理解。

1 迫不及待下車間

杰克是澳大利亞著名品牌家具茂榮公司負責項目開發(fā)的執(zhí)行經(jīng)理，去年六月，他來到我所工作的益源實業(yè)總公司(我擔任馬陸工廠廠長)合作開發(fā)MORAN品牌沙發(fā)產(chǎn)品。

第一次見面是那天中午12時。當身材高大，穿著一身休閑服的杰克在老板的陪同下走來和我握手時，我發(fā)現(xiàn)這個年已40出頭的杰克是亞裔人，這是從他的膚色看出的。當翻譯告訴我杰克是華裔時，我們之間的親近感頓時拉近了許多。剛交談了七八分鐘，杰克就提出要到車間去看看。老板告訴杰克，“馬上就要吃飯了”，杰克卻連聲說“NO，NO”，堅持一定要到車間去。主隨客便，于是老板和我陪同杰克一起去了車間。在車間，杰克細瞇著雙眼，非常仔細地查看了我們沙發(fā)的工藝制作過程。當走到包制車間時，杰克突然指著制作中的沙發(fā)對老板說：“你們包制中的牛皮凹凸孔釘?shù)染嗍侨绾伟盐盏模?rdquo;我回答他：“我們是靠標準模板來控制等距的。”杰克立即提出要看一看模板。模板拿來了，他用尺仔細地量了一下，然后說：“生產(chǎn)過程中的任何一道工藝都要標準化、規(guī)范化，這樣做出來的沙發(fā)才能使外觀、質(zhì)量保持一致性，體現(xiàn)品牌的特性。”這位外方專家對于沙發(fā)孔釘?shù)?ldquo;一絲不茍”，立刻給我留下了深刻的印象。在現(xiàn)場，杰克還十分詳細地詢問了幾乎所有工藝制作過程中的細節(jié)以及材質(zhì)的選定、工具使用效果等十分專業(yè)的問題，并認真地記在本子上。當看到一個工人正在用馬釘槍打回扣釘時，杰克示意自己要試一下。只見他嫻熟地拿起馬釘槍，飛快地沿著牛皮邊沿在木架上打了一串馬釘。動作之快捷、手法之老到，使人不得不佩服杰克的動手能力和專業(yè)造詣。后來，在老板的一再提醒下，直至下午2時我們才開始就餐。 剛吃完午餐，杰克又直言不諱地向我們提出要到車間去，而不需要管理人員陪同。在他的堅持下，我們理解并同意了他的要求。事后聽翻譯小陳講，杰克到車間以后，非常仔細地查看縫紉牛皮的接縫，并用力拉了拉，連縫紉線也用牙齒咬住用力拉了一下。當晚，我安排杰克在酒店住下。杰克非常爽直地告知我，明天開始不需要廠方陪同，只需翻譯一人就行。此后一個星期，杰克白天撲在生產(chǎn)車間里仔細觀察和詢問，晚上則在辦公室計算機上整理材料，把他的研討報告向茂榮公司總部匯報，同時非常慎重地向益源公司的管理層提出他的評估和整改措施。聽門崗老李說，杰克幾乎每晚都在10時以后才回賓館，敬業(yè)精神令人欽佩。

2 杰克握住我的手

雙方的合作正式開始了。每天一早，杰克都和工人一起準時來到車間現(xiàn)場，他用生硬的中國話向工人師傅說“你好”、“早上好”。工人師傅逐漸喜歡上了這個來自遠方澳大利亞的客人，經(jīng)?？梢钥吹焦と藝诮芸松磉吢犓笇?。而杰克也逐漸熟悉了每個班組，一看到問題，他就通過翻譯和組長談要求，直到工人師傅理解他的意圖為止。

有一次，杰克在巡視中發(fā)現(xiàn)羅姆斯單人沙發(fā)中牛皮顏色稍有差異，他嚴肅地對工人說：“顏色不一樣，就是在制造不良品。”杰克立即向我提出予以更換。起初我不以為然，對他解釋：“這是發(fā)料時把兩批不同期進貨的皮革混在一起了，沒什么大的問題，不仔細看是看不出來的。”杰克卻堅決地說：“不能有任何差異！這是對客戶的負責，是對品牌的維護，是贏得市場的保證。”我采納了杰克的意見，并立即指揮工人予以更換。這時，杰克走到我面前和我用力地握了握手，臉上露出贊賞的笑容。這一刻，我又一次領(lǐng)教了他的“一絲不茍”。我明白，他是對的。 在兩個多月的時間里，杰克的身影每天出現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場，他不厭其煩地悉心傳授技術(shù)，使益源公司沙發(fā)廠的員工掌握了世界頂級品牌沙發(fā)制作的技術(shù)，成功地制作出了第一批符合茂榮公司技術(shù)質(zhì)量要求的沙發(fā)產(chǎn)品。鑒于公司發(fā)往澳大利亞的試制產(chǎn)品裝集裝箱時沒能安放穩(wěn)扎，以致發(fā)生損壞的情況。后來，在第一批正式產(chǎn)品裝集裝箱時，杰克不顧酷暑，一頭鉆進集裝箱，非常仔細地一只一只親手把沙發(fā)裝平穩(wěn)，把填充材料充實牢固。他干得汗流浹背，滿頭大汗珠子，還不停地通過翻譯教授工人該如何裝。作為一個外方的高級管理人員，杰克的所為令我感動。完美的產(chǎn)品是由完美的環(huán)節(jié)造成的，我又一次地領(lǐng)教了。