1、動(dòng)機(jī)和行為沒(méi)有錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果

　　2、沒(méi)有服務(wù)不好的客戶(hù)，只是你還沒(méi)有把客戶(hù)服務(wù)好的本事

　　3、銷(xiāo)售就是信念的轉(zhuǎn)移，感覺(jué)的互動(dòng)

　　4、世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的，也沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘之內(nèi)是完全一樣的

　　5、改變自己，別人才有可能改變

　　6、只有你覺(jué)得自己是最棒的時(shí)候才會(huì)說(shuō)別人是最棒的

　　7、我們每天都在滿(mǎn)足別人的表面需求，而沒(méi)有更深層次的滿(mǎn)足別人強(qiáng)大的背后需求

　　8、一個(gè)人會(huì)對(duì)他想要的和他相信的忠誠(chéng)

　　9、員工不是靠激勵(lì)，而是靠培養(yǎng)

　　10、你想了解別人，就先成為別人的感覺(jué)

　　11、凡事結(jié)果導(dǎo)向，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分

　　12、調(diào)動(dòng)情緒的能力就是領(lǐng)導(dǎo)力

　　13、能力來(lái)自于更多的選擇，智慧來(lái)自于多角度視野

　　14、行為背后一定有動(dòng)機(jī)，物體背后一定有功能

　　15、什么是對(duì)你最重要的------你缺的

　　16、給別人很多選擇叫愛(ài)，給別人一個(gè)選擇叫控制

　　17、尊重別人的獨(dú)特之處，別人才會(huì)尊重自己的獨(dú)特之處

　　18、有效果比有道理更重要，講道理焦點(diǎn)在過(guò)去，關(guān)注效果焦點(diǎn)在未來(lái)

　　19、在共贏(yíng)的基礎(chǔ)上追求效果比堅(jiān)持什么是“對(duì)”的更有意義

　　20、只追求有道理會(huì)耽誤有效果的人生，難以有成功快樂(lè)的體驗(yàn)

　　21、壓力和情緒來(lái)自于我們對(duì)事情的判斷和反應(yīng)

　　22、說(shuō)話(huà)的效果由講者控制，但由聽(tīng)者決定，改變說(shuō)的方法才會(huì)改變聽(tīng)的效果

　　23、自己說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么才重要

　　24、行為+環(huán)境=意義

　　25、不經(jīng)過(guò)你允許，誰(shuí)也說(shuō)服不了你

　　26、不要聽(tīng)別人說(shuō)了什么，而要看別人說(shuō)了什么

　　27、老板第一目標(biāo)就是成交員工

　　28、“沒(méi)有辦法”讓事情畫(huà)上句號(hào) ，“總有辦法”則讓事情有突破的可能

　　29、自己不相信有能力或有可能，是讓自己得不到成功快樂(lè)的最有效的保證

　　30、每一個(gè)人的行為，對(duì)他來(lái)說(shuō)都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法