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溝通成功的真實(shí)故事

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  溝通是交流的開端;溝通是友誼的橋梁;溝通是心與心的交流;溝通是真誠(chéng)和友誼的伙伴。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享的溝通成功的真實(shí)故事,一起來和小編看看吧。

  溝通成功的真實(shí)故事篇1

  有效溝通,擊敗世界五百?gòu)?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

  小王在韓國(guó)曉星公司北京辦事處工作,主要工作是銷售韓國(guó)的鋼材到中國(guó)。在開發(fā)廣東美的集團(tuán)股份有限公司這個(gè)客戶的時(shí)候,碰到了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手韓國(guó)三星公司(世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè))。這兩家韓國(guó)公司代理銷售的都是韓國(guó)浦項(xiàng)鋼鐵公司(當(dāng)時(shí)是世界第二大鋼鐵公司)的產(chǎn)品,三星香港公司距離美的公司只是半個(gè)小時(shí)的乘船時(shí)間,而小王所在北京辦事處,乘飛機(jī)加短途汽車,至少需要大半天,更糟糕的是小王對(duì)粵語不太懂,所以跟客戶的電話溝通比較難,起初曉星公司明顯處于劣勢(shì)。面對(duì)這么多困難,開發(fā)該新客戶不容易。但小王并不氣餒,相信通過溝通,真正了解客戶的需求,就一定能贏得客戶的青睞。

  經(jīng)過多次的電話溝通,小王發(fā)現(xiàn)客戶還是不能充分相信曉星公司的能力和服務(wù)。當(dāng)時(shí),該客戶急需一批韓國(guó)鋼材(客戶需要1000噸),小王所在公司希望通過供給這批鋼材來建立彼此的合作關(guān)系,但是小王所在公司當(dāng)時(shí)能夠提供的數(shù)量(300噸冷軋優(yōu)質(zhì)鋼材)并不能滿足客戶的需求,況且客 戶認(rèn)為單獨(dú)進(jìn)口300噸需要辦理額外的進(jìn)口手續(xù),很麻煩,不如從當(dāng)?shù)刭?gòu)買。

  在這種情況下,小王說服經(jīng)理親自去拜訪未曾謀面的客戶。當(dāng)經(jīng)理和小王到達(dá)客戶所在地廣東順德時(shí),已經(jīng)晚上8點(diǎn)了,在與客戶溝通過程中,小王明顯感覺到客戶這次不打算從曉星公司進(jìn)口了,因?yàn)?00噸鋼材進(jìn)口實(shí)在太麻煩,下次再考慮。但小王覺得客戶是因?yàn)椴涣私鈺孕枪?,才沒有信心采購(gòu)。于是小王建議在賓館坐一坐,盡量地向客戶介紹曉星公司的背景和提供鋼材的能力,同時(shí)也注意傾聽客戶的意見。通過兩個(gè)小時(shí)的談話溝通,客戶最終被小王的誠(chéng)意打動(dòng)了,最后說:“明天訂合同吧”。那一晚,客戶全面了解了曉星公司與美的公司合作的能力和誠(chéng)意,并徹底打消了對(duì)曉星公司的疑慮。最終小王的真誠(chéng)和專業(yè)徹底打動(dòng)了該客戶,并贏得了訂單。

  上述案例中,小王在開發(fā)這個(gè)客戶的過程中,與客戶的真誠(chéng)交流非常重要,如果小王當(dāng)時(shí)沒有與客戶進(jìn)行有效的溝通,很可能這個(gè)客戶被三星香港公司搶去了;足見,有效溝通的至關(guān)重要性。

  溝通成功的真實(shí)故事篇2

  小賈是公司銷售部一名員工,為人比較隨和,不喜爭(zhēng)執(zhí),和同事的關(guān)系處得都比較好。但是,前一段時(shí)間,不知道為什么,同一部門的小李老是處處和他過不去,有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐,對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多,甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

  起初,小賈覺得都是同事,沒什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此囂張,小賈一賭氣,告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通,從此,小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

  案例點(diǎn)評(píng):

  小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里,同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變,這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的,應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是,小賈只是一味的忍讓,這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法,更重要的應(yīng)該是多溝通。

  小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法,有了一些誤會(huì),才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣,他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通,比如問問小李是不是自己什么地方做得不對(duì),讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的,可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過及時(shí)的溝通而消失了。

  但是結(jié)果是,小賈到了忍不下去的時(shí)候,他選擇了告狀。其實(shí),找主管來說明一些事情,不能說方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是,在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤,那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”,主管做事也過于草率,沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用,他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開,加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事,我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。

  我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通,真誠(chéng)地溝通,策略地溝通,如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。

  溝通成功的真實(shí)故事篇3

  美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友,問他說:“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想:“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí),林克萊特繼續(xù)著注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說:“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法: “我要去拿燃料,我還要回來!!

  你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂,就請(qǐng)聽別人說完吧,這就是“聽的藝術(shù)”:

  1. 聽話不要聽一半。

  2. 不要把自己的意思,投射到別人所說的話上頭。

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