服務行業(yè)的文章
服務行業(yè)的文章
隨著社會的發(fā)展,第三產(chǎn)業(yè)在我國發(fā)展迅猛,從事服務行業(yè)的人越來越多,下面就是學習啦小編給大家整理的服務行業(yè)的文章，希望大家喜歡。
服務行業(yè)的文章：促進服務業(yè)加快發(fā)展
實現(xiàn)我國經(jīng)濟的持續(xù)增長和成功轉(zhuǎn)型，需要服務業(yè)加快發(fā)展、提高比重。溫家寶在十一屆全國人大四次會議上所作的《政府工作報告》明確提出，“十二五”時期要加快發(fā)展服務業(yè)，服務業(yè)增加值在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重提高4個百分點;同時強調(diào)著力營造有利于服務業(yè)發(fā)展的市場環(huán)境，加快完善促進服務業(yè)發(fā)展的政策體系，并對相關服務行業(yè)的改革開放作出部署。“十二五”時期，我國服務業(yè)應該進入增長加速、在國民經(jīng)濟中地位上升的發(fā)展階段，成為提供就業(yè)的主要行業(yè)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的主導行業(yè)和經(jīng)濟增長的重要支柱行業(yè)，為國民經(jīng)濟快速健康發(fā)展發(fā)揮更加重要的作用。
我國進入服務業(yè)加快發(fā)展階段
對服務業(yè)發(fā)展在促進就業(yè)、擴大消費、提升結(jié)構(gòu)、降低消耗、改善民生、增強長期發(fā)展能力等方面的重要作用，各方面已經(jīng)有比較充分的認識。加快服務業(yè)發(fā)展，是多年來政府工作的重要內(nèi)容之一。早在1992年，黨中央、國務院就頒布了《關于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》。然而10年之后，服務業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重幾乎沒有變化。“十一五”時期，服務業(yè)發(fā)展有所加快，但也沒有達到預期目標。“十二五”規(guī)劃綱要再次提出加快發(fā)展服務業(yè)，而且要求提高服務業(yè)比重的幅度更大，依據(jù)何在、能否實現(xiàn)?從經(jīng)濟形勢判斷，我國經(jīng)濟社會發(fā)展出現(xiàn)了一些新的重要特征，已經(jīng)進入服務業(yè)加快發(fā)展的階段。
服務需求快速增長。首先是生產(chǎn)性服務需求快速增長。隨著消費者對產(chǎn)品檔次和品質(zhì)要求的提高，包括設計新產(chǎn)品、推廣維護品牌、供應鏈管理等的中間服務需求快速增長，制造/服務一體化產(chǎn)品所帶動的關聯(lián)服務(如汽車服務、通訊服務、網(wǎng)絡服務等)的消費更是呈快速增長態(tài)勢。其次是各類新型服務消費增長很快，如文化休閑服務、高等教育服務、體育健身服務、物業(yè)和裝修服務等快速增長。加上城鎮(zhèn)化過程中大量農(nóng)村家庭遷往城市，以往農(nóng)村自給型服務將加速社會化。第三是技術變化帶來的新型服務發(fā)展迅速。比如，我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)2009年銷售收入超過200億元，已經(jīng)超過電影、電視娛樂節(jié)目和音像制品這三大傳統(tǒng)娛樂業(yè)的收入。第四是公共服務快速增長。按照相關領域已經(jīng)制定的中長期發(fā)展規(guī)劃并考慮相關因素后估算，到“十二五”時期末，我國社會事業(yè)領域服務業(yè)產(chǎn)出占服務業(yè)總產(chǎn)出的比重可能接近40%，社會事業(yè)成為服務業(yè)發(fā)展新的增長點和日益重要的組成部分。
服務相對價格上升。有一部分直接提供勞務的服務業(yè)，相對價格上漲較快。這有兩個方面的原因：第一，服務過程是人直接提供勞務的過程，勞動節(jié)約型技術無法應用;第二，服務需求高度個性化，因而服務生產(chǎn)無法標準化。由于這兩個原因，家政服務、維修服務、餐飲服務、旅店服務、醫(yī)療服務等部分服務業(yè)勞動生產(chǎn)率上升緩慢。其結(jié)果是，雖然制造業(yè)和服務業(yè)的工資都在上漲，但制造業(yè)由于勞動生產(chǎn)率提高而將上漲的工資成本抵消，產(chǎn)品價格相對穩(wěn)定;而服務業(yè)工資上漲則更多地推動服務價格上漲。比如，1980年買一臺17英寸黑白電視機需要1000元，聘一位家政服務員大約需要500元/年;現(xiàn)在1000元可以買一臺21英寸平面彩色電視機，而家政服務員的報酬已漲到15000元/年左右。對消費者來說，實際消費結(jié)構(gòu)變化并不大，但消費支出結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本變化。“十二五”期間以至更長時期，我國勞動成本將持續(xù)較快上升。服務業(yè)相對價格提升，將提升服務業(yè)產(chǎn)出占社會總產(chǎn)出的比重。
進入中等偏上收入發(fā)展階段后服務業(yè)加快發(fā)展，是從多國實踐中總結(jié)出來的一種規(guī)律。服務業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重隨收入水平提高而提高是一個總體趨勢，但這種趨勢在不同國家的不同收入階段表現(xiàn)并不相同。在低收入和中等偏下收入階段，服務業(yè)比重上升相對緩慢，且國家間差別較大。進入中等偏上收入發(fā)展階段后，服務業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出兩個特點：一是比重顯著提升，服務業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值和服務業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員的比重平均達到60.4%和58.3%。二是國別數(shù)據(jù)與這個階段各國平均值的偏離程度減弱。2010年，我國人均國民收入超過4000美元，進入中等偏上收入國家行列，而服務業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值和服務業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員的比重明顯偏低，分別僅為43%和34.8%?？梢灶A期，“十二五”時期，受“規(guī)律”和“糾偏”兩種因素的影響，我國服務業(yè)必將加快發(fā)展。
促進服務業(yè)發(fā)展須解放思想、更新觀念
促進服務業(yè)發(fā)展的重要性已為人們所普遍認識，但在涉及服務業(yè)發(fā)展的一些具體問題上仍然存在某種程度的誤解，需要進一步解放思想、更新觀念。
非生產(chǎn)環(huán)節(jié)增加值占較高比重的合理性。提高服務業(yè)比重的宏觀含義是國民經(jīng)濟中服務業(yè)的份額不斷上升，相應的微觀表現(xiàn)是產(chǎn)品價值鏈中服務環(huán)節(jié)所占比重愈來愈大，也就是在商品最終價格中服務環(huán)節(jié)“加價”很多，有時甚至超過制造環(huán)節(jié)或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)所獲價值。比如，上世紀90年代末，美國超市柑橘的售價中，僅有1/5左右是橘農(nóng)的收入;英國百貨店品牌女成衣的銷售價格中，加工成本不到30%。其實，流通環(huán)節(jié)加價多的原因并不復雜：生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)能應用先進技術設備，勞動生產(chǎn)率不斷提高，雖然勞動成本不斷上升，單位商品價格卻不漲甚至下降;而服務環(huán)節(jié)需要人對人的服務，不能采用替代勞動的技術，無法抵消勞動成本上升的影響，因而單位服務成本不斷上漲。從我國現(xiàn)實來看，流通費用過高還與設施落后、壟斷、欺詐甚至腐敗等因素有關，需要加快建設和加強監(jiān)管;我國農(nóng)業(yè)規(guī)?；降?，單位產(chǎn)品成本高，因此農(nóng)產(chǎn)品最終售價中農(nóng)民收入的份額應該高于農(nóng)業(yè)集約化程度高的國家。但從經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律來看，產(chǎn)品價值鏈中服務環(huán)節(jié)比重逐步上升是必然趨勢。
精神和心理消費的合理性。人們對食品、服裝、汽車、住宅等“物品”的消費，推動了實體經(jīng)濟發(fā)展。服務業(yè)產(chǎn)品中有相當一部分是滿足消費者精神和心理需求的，這種滿足精神和心理需求的消費同樣能推動實體經(jīng)濟發(fā)展。滿足人的精神和心理需求的服務消費，既包括音樂、書刊、旅游、健身等服務消費，也包括適度追求各種時尚等。不少人認為商品消費是“實惠”，而追求名牌、尋求滿足感和愉悅感等服務消費則是“虛榮”。其實，后者是相關服務業(yè)發(fā)展的前提，也是制造業(yè)提升附加值的途徑。比如，從“物”的角度看品質(zhì)完全相同的運動服裝，如果由大牌明星代言就身價倍增，因為它帶來了價值不菲的精神消費。如果我們承認商品與服務在經(jīng)濟發(fā)展中同樣重要，就要承認物質(zhì)和非物質(zhì)兩種消費行為同樣重要：愛迪生發(fā)明的白熾燈滿足了人們的物質(zhì)消費需求，迪斯尼創(chuàng)造的米老鼠滿足了人們的精神消費需求。服務業(yè)要發(fā)展，“樂”就是重要的消費內(nèi)容。
非基本公共服務市場化供給的合理性。由于財政保障能力有限，需要通過市場聚集更多資源來滿足快速增長的非基本公共服務需求。需要強調(diào)的是，政府提供公共服務并不是真正免費的，而是由公民以納稅方式集體付費。選擇由政府提供基本公共服務的方式，一個重要原因是保證低收入者分享到公共服務以保障社會公平。而許多非基本公共服務消費需求分布不均勻，愈是中高端消費和新拓展的領域，其消費者中較高收入居民就愈多。比如，城市青年上大學的比例遠遠高于農(nóng)村青年，如果高等教育免費或者由政府大幅度補貼，就相當于補貼那些收入較高家庭的學生。當然，孩子在任何階段都不應因為家庭貧困而不能接受教育，但解決問題的辦法不是所有階段的教育都免費，而是通過助學體系資助特定家庭的孩子接受教育。
促進服務業(yè)加快發(fā)展的主要舉措
加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，積極發(fā)展生活性服務業(yè)。發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)應重視以下幾點：一是創(chuàng)新金融服務。許多服務業(yè)的核心資本是人和專業(yè)知識，需要通過金融創(chuàng)新提供靈活多樣的融資方式，體現(xiàn)人力資本的價值。二是發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，發(fā)揮其聯(lián)系生產(chǎn)和消費、促進產(chǎn)業(yè)分工的積極作用。三是大力發(fā)展高技術服務業(yè)，特別要著力促進科技成果轉(zhuǎn)化。四是提升服務水平。生活性服務業(yè)與擴大內(nèi)需、增加消費和改善民生密切相關。應豐富服務類型、提高服務質(zhì)量，滿足多樣化需求，特別要加快發(fā)展商貿(mào)服務業(yè)、旅游業(yè)、家庭服務業(yè)以及體育和健身服務等。
營造良好市場環(huán)境，完善扶持體系。放寬服務業(yè)市場準入，培育多元化競爭主體。對鼓勵發(fā)展類服務業(yè)，應在用電、用水、用氣、用熱等方面與工業(yè)基本同價。擴大服務業(yè)用地供給，把工業(yè)企業(yè)退出的土地優(yōu)先用于發(fā)展服務業(yè)。結(jié)合增值稅改革，完善生產(chǎn)性服務業(yè)稅收制度。拓寬服務業(yè)企業(yè)融資渠道，支持符合條件的服務業(yè)企業(yè)上市融資和發(fā)行債券。擴大政府采購服務產(chǎn)品范圍。建立健全服務業(yè)標準體系。支持服務業(yè)企業(yè)品牌和網(wǎng)絡建設。優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展布局，推動特大城市形成以服務經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
加快推進事業(yè)單位改革。這對于服務業(yè)加快發(fā)展具有重要作用。服務業(yè)發(fā)展特別依賴于人力資本，在高知識含量和高度專業(yè)化的服務業(yè)如研發(fā)、咨詢、設計、影視、體育等行業(yè)中，核心人員起著關鍵作用。我國事業(yè)單位以受教育程度、工作年限、職位職稱等作為收入分配的主要決定因素，對高水平人才的激勵明顯不足，同時人員的流動性又較差。因此，需要加快改革，形成更加靈活有效的人事管理制度，使優(yōu)秀人才能夠更好地發(fā)揮作用。
積極穩(wěn)妥推進服務業(yè)開放。服務業(yè)開放是推動全球服務業(yè)發(fā)展的重要力量。服務業(yè)跨國投資占全球跨國投資存量的比重從上世紀90年代初期的45%上升到2008年的65%，國際化的服務供給和消費不斷增加。據(jù)估算，對外開放對我國制造業(yè)增長的直接貢獻約為28%，而對服務業(yè)的貢獻不到10%。應積極穩(wěn)妥地推進服務業(yè)開放。在服務業(yè)開放中應重視以下幾方面：一是大力吸引海外服務業(yè)人才;二是引進國外中高端服務企業(yè)，通過競爭和示范效應促進國內(nèi)服務業(yè)提高效率和改善服務;三是發(fā)展服務外包，為大中專畢業(yè)生提供更多的國際化白領崗位;四是確保經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定。
服務行業(yè)的文章：服務工作心得體會
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。
下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。 在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。(完)
服務行業(yè)的文章：服務行業(yè)演講稿
花開的季節(jié)，美麗絢爛的季節(jié);追夢的心境，神秘而浪漫的意境。--題記
時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業(yè)學校--xx職教中心。
懷著對職業(yè)的追求，對生活的向往，在眾多的專業(yè)中，我選擇了服務業(yè)-旅游。也許這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游專業(yè)卻并非我們所想的那樣，學了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務。
雖然是服務業(yè)，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)性。因為在學習的過程中，我們從書本上"見"到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈;我們在書本上"遇"到了各種在職業(yè)中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣去面對，我們學會了該怎樣處理人與人之間的關系，我們也學會了怎樣才能為別人服務好;我們也在書本上感受到了為別人服務也是一種幸福，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地熱愛著這個專業(yè)。
雖然是服務業(yè)，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為"為人民服務"是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務，那我們以后從事職業(yè)還有什么用，還有什么意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。
雖然是服務業(yè)，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為"三百六十行，行行出狀元"，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲;只要我們用心去為別人服務，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回報。所以，我們并不氣餒，我們懷著對職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學習。
正因為這些，我們深深地熱愛著我們的專業(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨，但暴風雨過后，陽光依然還會重現(xiàn)。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們;有著追求美好生活的心境的我們;向往著走向職業(yè)走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛?cè)?。花開的季節(jié)，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。
看過“服務行業(yè)的文章”的人還看了：