服務(wù)客戶的文章
服務(wù)客戶的文章
看看服務(wù)案列的服務(wù)客戶的文章,再看看自身到底存在生命問(wèn)題,是我們不斷提升自己的方式。有時(shí)候看看別人的生活態(tài)度,可以讓自己得到很好的啟發(fā)。面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)客戶的文章的相關(guān)資料,供您參考!
服務(wù)客戶的文章篇【1】:陳阿土的故事
陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民,從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)。攢(zǎn,意思是“積累”)了半輩子的錢(qián),終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。國(guó)外的一切都是非常新鮮的,關(guān)鍵是,陳阿土參加的是豪華團(tuán),一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間,這讓他新奇不已。
早晨,服務(wù)生來(lái)敲門(mén)送早餐時(shí)大聲說(shuō)道:“Good morning Sir!(先生,早上好!)”陳阿土愣住了,這是什么意思呢?在自己的家鄉(xiāng),一般陌生的人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn):“您貴姓?”于是陳阿土大聲叫道:“我叫陳阿土!”如是這般,連著三天,都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén),每天都大聲說(shuō):“Good morning Sir!”。而陳阿土亦大聲回道:“我叫陳阿土!”但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了,天天問(wèn)自己叫什么,告訴他又記不住,很煩的。終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游,“Good morning Sir!”是什么意思,導(dǎo)游告訴了他是“早上好!” 的意思,天啊,真是丟死臉了!陳阿土反復(fù)練習(xí)“Good morning Sir!”這個(gè)詞,以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。
又一天的早晨,服務(wù)生照常來(lái)敲門(mén),門(mén)一開(kāi)陳阿土就大聲叫道:“Good morning Sir!”與此同時(shí),服務(wù)生大叫:“我是陳阿土!”
“輕輕的告訴你:人與人交往,常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他,就是他影響你,而我們要想成功,一定要堅(jiān)持!堅(jiān)持就是力量!在我們的日常工作中,我們難免會(huì)遇到各種各樣的困難,但我們要相信這些困難都只是暫時(shí)的,需要我們主動(dòng)面對(duì),勤思考,多想辦法,自然就能夠迎刃而解。在這些工作的開(kāi)展中,我們往往沒(méi)有捷徑可走,唯有我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“陳阿土精神”,堅(jiān)持不懈,我相信我們終將收獲彩虹!
服務(wù)客戶的文章篇【2】:杜魯門(mén)——“水桶到此為止”
“The buck stops here。”(水桶到此為止),這是20世紀(jì)中唯一一個(gè)沒(méi)有上過(guò)大學(xué)的總統(tǒng),美國(guó)第33屆總統(tǒng)杜魯門(mén)在白宮當(dāng)家時(shí),在橢(tuǒ,音同“妥”,意思是“狹長(zhǎng)” )圓形總統(tǒng)辦公廳的書(shū)桌上,放著這么一句座右銘。這句諺(yàn,音同“艷”,意思是“流傳”)語(yǔ)是有典故的:英國(guó)人剛剛踏上美洲的時(shí)候,有一個(gè)傳統(tǒng),如果水源離生活區(qū)有一段距離,大家就排成隊(duì),以傳水桶的方式把水運(yùn)到生活區(qū)來(lái)。后來(lái)這句話的意思得到了引申,變成了“把麻煩傳給別人。”意指推諉(wěi,音同“委”,意思是“推脫”)責(zé)任,凡事推到別人身上,自己不做的官僚習(xí)氣。杜魯門(mén)有擔(dān)當(dāng),門(mén)上貼這樣的字條,意思是任何人的問(wèn)題到自己這里結(jié)束,自己不會(huì)把麻煩傳遞給別人。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí),尋找解決方法,而不是找代罪羔羊。
“輕輕的告訴你:沒(méi)有一個(gè)人會(huì)無(wú)緣無(wú) 故地成功!每一個(gè)成功人士的背后一定有他的獨(dú)到之處。杜魯門(mén)總統(tǒng)就是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的人,他敢于面對(duì)責(zé)任、敢于承擔(dān)責(zé)任。他的這種“擔(dān)當(dāng)”精神,贏得了人們的尊重和信任,陪伴他走向了成功。
在日常工作中,我們需要這種“水桶到此為止”的擔(dān)當(dāng)精神!在我們的客戶抱怨、投訴的時(shí)候,在同事反映問(wèn)題、尋求支持的時(shí)候。。。。。。,讓我們做個(gè)有責(zé)任心的人、做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?、做個(gè)能解決問(wèn)題的人,在自己的職責(zé)、權(quán)限內(nèi),盡心盡責(zé)、全力以赴的解決!體現(xiàn)自己的價(jià)值,而不是把自己變?yōu)?ldquo;傳話筒”、“二傳手”。
服務(wù)客戶的文章篇【3】:將腦袋打開(kāi)一毫米
美國(guó)有一間生產(chǎn)牙膏的公司,產(chǎn)品優(yōu)良,包裝精美,深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài),每年?duì)I業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示,前十年每年的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率為10—20%,令董事部雀躍萬(wàn)分。不過(guò),業(yè)績(jī)進(jìn)入第十一年,第十二年及第十三年時(shí),則停滯下來(lái),每個(gè)月維持同樣的數(shù)字。董事部對(duì)此三年業(yè)績(jī)表現(xiàn)感到不滿,便召開(kāi)全國(guó)經(jīng)理級(jí)高層會(huì)議,以商討對(duì)策。會(huì)議中,有名年輕經(jīng)理站起來(lái),對(duì)董事部說(shuō):“我手中有張紙,紙里有個(gè)建議”,那張紙上只寫(xiě)了一句話:將現(xiàn)有的牙膏開(kāi)口擴(kuò)大1mm。(mm,長(zhǎng)度單位,代表“毫米”)總裁馬上下令更換新的包裝。試想,每天早上,每個(gè)消費(fèi)者多用1mm的牙膏,每天牙膏的消費(fèi)量將多出多少倍呢?這個(gè)決定,使該公司第十四年的營(yíng)業(yè)額增加了32%。
“輕輕的告訴你:一個(gè)小小的改變,往往會(huì)引起意料不到的效果。當(dāng)我們面對(duì)新知識(shí)、新事物或新創(chuàng)意時(shí),千萬(wàn)別將腦袋密封,置之于后,應(yīng)該將腦袋打開(kāi)1mm,接受新知識(shí)、新事物。也許一個(gè)新的創(chuàng)見(jiàn),能讓我們從中獲得不少啟示,從而改進(jìn)業(yè)績(jī),改善生活。
圍繞提升業(yè)績(jī)、降低成本,公司倡導(dǎo)廣大員工發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性、聰明才智,提出合理化建議,共同創(chuàng)造更加美好的明天。
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