關(guān)于服務(wù)令人感人的案例文章(2)
感動服務(wù)案例文章篇4
對于列車運(yùn)行中的安全隱患，我們從來沒有掉以輕心。車廂內(nèi)的氣流有時會推動車廂端門突然閉合，可能擠傷旅客;新型行李架比較光滑，硬皮箱包在緊急停車時可能滑下傷人....針對這些問題，我們要將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。“先生，吸煙的時候請不要手扶門框，以免擠傷您的手?！薄袄先思遥铀畷r不要接太滿，別燙著?！绷熊噯T從車廂一頭走到另一頭貼心地糾正旅客可能導(dǎo)致安全問題的行為。
我們沒辦法要求每一位旅客都對我們的工作做到理解，但我們可以用我們的真誠去感悟他們。服務(wù)是一種態(tài)度，需要用心去經(jīng)營;服務(wù)也是一種心情，值得我們用愛來培養(yǎng)。"當(dāng)我們用心去為旅客服務(wù)，哪怕只是一句貼心的問候，哪怕只是一個真誠的微笑，哪怕只是一個關(guān)切的眼神，旅客都會回報一份感動給我們。也許就在列車晚點(diǎn)時，旅客就會回報給你一份理解與認(rèn)同。
服務(wù)就是將心比心，想旅客所想，站在旅客的角度上想問題，以旅客的需求為出發(fā)點(diǎn)，那么，旅客也會為之所感動，回報給我們一份寬容與理解。哪怕是在列車晚點(diǎn)的時候，只要我們學(xué)會換位思考，用心并且耐心的向旅客解釋，為他們提供力所能及的服務(wù)，對旅客的抱怨依舊保持良好的心態(tài)，耐心聆聽他們的不滿與問題，我相信當(dāng)我們以這樣良好的服務(wù)狀態(tài)去向旅客服務(wù)時，旅客也會看到我們的努力。我相信，所有用心服務(wù)的努力就會有一份收獲，當(dāng)好的服務(wù)變成一種習(xí)慣，我們的工作也會變得得心應(yīng)手。習(xí)慣決定了一個人的成就，好的習(xí)慣注定會有一份收獲。
感動服務(wù)案例文章篇5
在金融服務(wù)同質(zhì)化趨向成為制約金融行業(yè)提升服務(wù)特色重要因素的形勢下，讓客戶感動，似乎成了一個更高層次的挑戰(zhàn)。我們更多聽到的是用真心來打動客戶，而很少見到用“感動”，用動情服務(wù)來吸引客戶所帶來的強(qiáng)大效應(yīng)。應(yīng)該說，“感動”敲的是客戶的“心門”,重在追逐客戶心靈的震撼;而“打動”，則多靠利益驅(qū)動,有時甚至不惜苛求花言巧語。因此，二者相比， 感動客戶比打動客戶更重要。
現(xiàn)實(shí)中,一次“感動”足讓他人回味數(shù)載寒暑,一如漣漪,不斷地影響著他周圍的人;而“打動”僅僅是單一的利益驅(qū)動,錢盡情散。因此,“感動”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。在感動客戶的同時在我們忙碌的工作中感動是相互的，給客戶帶來感動的同時也是對我們心靈的一次次感動、一次次洗禮、一次次震撼。
這是我在大堂工作中的一個真實(shí)的事情，每當(dāng)我因?yàn)槊β档墓ぷ髭s到疲憊時我就會想起張奶奶。認(rèn)識張奶奶也是很偶然的一次機(jī)會。張奶奶的口音中夾雜著南方的口音，說起話來有著北方的豪爽和南方細(xì)膩。加上奶奶俏皮的表情，顯得格外的可愛。真的就像一個老小孩一樣。周末我值班，張奶奶和她的女兒來問問有什么長期的理財產(chǎn)品。了解到這是奶奶平時暫下來的零用錢長時間都不會使用(可愛的奶奶就像小孩子一樣還攢零花錢)。我總覺的和老年人有一種格外的親切感，這可愛的張奶奶更是讓我感到格外的親切。我只是盡我的工作的職責(zé)給奶奶作了一個長期的理財產(chǎn)品，就這樣我認(rèn)識了張奶奶。每次張奶奶給我打電話的時候，第一句話總是問我：小王你吃飯了沒有呀?一定要注意自己的身體不要太辛苦，奶奶不好意思又打擾你了。其實(shí)，接聽每一位客戶的電話是我們的分內(nèi)之事，但是每次張奶奶給我打電話的時候總是在關(guān)心我，然后很不好意思的問我一些理財和儲蓄的問題，讓我總是趕到心里暖暖的。每次張奶奶從我們行路過的時候總要進(jìn)來看看我，讓我多注意身體。看見我小臉上掛著疲憊的表情，還總是給我講一些做人的道理，講一些生活的道理。在這位萍水相逢的可愛奶奶的話語中，我感受到的就是長輩對晚輩的關(guān)心和愛護(hù)。我僅僅是盡我工作的職責(zé)認(rèn)真的為奶奶做了一次理財，平時天氣不好的時候讓奶奶多注意身體，過節(jié)的時候問候問候奶奶。我和張奶奶現(xiàn)在的關(guān)系十分的親切，與其說是我感動了奶奶還不如收拾奶奶感動了我。
我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶,我拿什么感動你?”其實(shí)很簡單,感動別人就是關(guān)心別人的過程,也是幫助別人的過程，更是實(shí)現(xiàn)自我價值的過程。
在很多時候,感動別人并不難,只要我們?yōu)槿颂拐\,把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了,就可以感動很多人。事實(shí)上,很多感動客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出,更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情,只需我們舉手之勞便可完成,就像上面那些小事,在一點(diǎn)一滴地去做時,感動就開始潛滋暗長并擴(kuò)散開來,然后滋潤并浸漫到彼此心靈深處。
實(shí)際中,有很多人都忽視了“感動”這個銷售“武器”?？墒?在感動之后,我們都去做了嗎?今天,銀行服務(wù)的大趨勢已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動”。因?yàn)椤翱蛻魸M意”的標(biāo)準(zhǔn)誰都可以制定,并嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行,而“客戶感動”既無標(biāo)準(zhǔn)也無法監(jiān)督。所以,我們只有不斷地創(chuàng)造感動故事、營造感動氛圍,營銷和服務(wù)人員才能攀登頂峰，充分的實(shí)現(xiàn)我們的自我價值。
做客戶就是感動別人和被別人感動的過程,舍此無他。
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