感動(dòng)服務(wù)的文章
感動(dòng)服務(wù)的文章
企業(yè)讓客戶感動(dòng)的服務(wù)，往往能夠?yàn)槠髽I(yè)留下很多長(zhǎng)期顧客，很多顧客買東西也是在相似的東西之間比較服務(wù)還有質(zhì)量。關(guān)于感動(dòng)客戶服務(wù)的文章，很多時(shí)候是一種學(xué)習(xí)和比較的方式。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于感動(dòng)服務(wù)的文章的相關(guān)資料，供您參考!
感動(dòng)服務(wù)的文章篇【1】：用心服務(wù)，感動(dòng)你我
作為城北支行的一名柜員，我深知柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口，面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到我們的真誠(chéng)，感受到在城商行辦業(yè)務(wù)的溫馨。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
一 微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。
二 技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三 溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。我們支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會(huì)給予真誠(chéng)的問候，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，提醒他們，比如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)間難得來一次，不用客戶說，主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對(duì)賬單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時(shí)間，給他們提供方便，也給他們留下城商銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來城商銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
在城商銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，秉承城商行“因您而變”的宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的同事一起共同書寫城商銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
感動(dòng)服務(wù)的文章篇【2】：用心傾聽 用心服務(wù)
今年8月某天上午，一位50歲左右的中年婦女走進(jìn)了店門。 “您好，請(qǐng)問有什么需要?”我詢問。
只見她在包包里找了半天后，掏出了一個(gè)袋子，氣沖沖的說：“你看，我在你們這買的眼鏡，用了不到一個(gè)月就斷了。”
我立刻接過眼鏡仔細(xì)看了看，原來她買了一副女士的成品老花鏡，鏡腿斷了。 “您不要著急，我來幫您解決。”
我在系統(tǒng)里找到了她的資料確實(shí)是一個(gè)月前在我們這買的，于是我把這幅眼鏡給加工師看了問題原因后，對(duì)她說：“我給您免費(fèi)更換一副一模一樣的吧。” 只見她緊鎖的眉頭終于舒展開，指著柜臺(tái)里的一副鏡架說：“這個(gè)鏡架蠻漂亮，我可以配一副嗎?”
“當(dāng)然可以”，我連忙拿出她看中的鏡架對(duì)她說：“您試一下，我覺得這幅鏡架非常適合您，質(zhì)量也非常好，如果以后度數(shù)有變化，只要更換鏡片就可以了。”
“嗯，可以，其實(shí)我是個(gè)爽快的人，我覺得這個(gè)也可以，就給我配這個(gè)吧!”她笑著說。
眼鏡加工出來試戴后，她非常滿意，告訴我她以后配眼鏡還會(huì)再來我們視佳醫(yī)。
通過這件事讓我深深的體會(huì)到，只要站在顧客的角度為她們著想，認(rèn)真做好我們的服務(wù)，客戶是能感受到的。
護(hù)理服務(wù)部瓊(筆名)撰稿
感動(dòng)服務(wù)的文章篇【3】：回饋客戶，用心服務(wù)
通訊員：王 亞 2016年7月10日早上8點(diǎn)左右十字街分理處營(yíng)業(yè)大廳就擠滿了客戶，三組高柜也在這天早早的準(zhǔn)備好一切在對(duì)外營(yíng)業(yè)了，保安叔叔和網(wǎng)點(diǎn)主任，大堂經(jīng)理也在分流著客戶，指引客戶填單，每位客戶手上都拿著填好的憑證有條不紊的排著隊(duì)。
奇怪了，銀行不都九點(diǎn)才開門上班么?怎么8點(diǎn)就這么多人啊?走近一看原來都是在等著搶購(gòu)國(guó)債了!8點(diǎn)30國(guó)債一開市，柜員們就快速的幫每位客戶辦理業(yè)務(wù)，確保每位客戶都能購(gòu)買成功!“黃天不負(fù)有心人”在短短一個(gè)鐘頭內(nèi)十字街就成功銷售國(guó)債102.8萬元。讓每位來?yè)屬?gòu)的客戶都盡興而歸。
怎么那么多人都知道今天發(fā)行國(guó)債呢?原來是十字街分理處準(zhǔn)備工作做的好，在平常工作中業(yè)務(wù)員就留意了想購(gòu)買國(guó)債的客戶信息，留下電話以便能及時(shí)通知客戶前來購(gòu)買，看到貴賓客戶來辦理業(yè)務(wù)或者追求高息想把錢轉(zhuǎn)到他行的客戶，不放過任何機(jī)會(huì)積極營(yíng)銷國(guó)債和理財(cái)產(chǎn)品。爭(zhēng)取挽留客戶，進(jìn)行積極邀約。7月9日十字街的網(wǎng)點(diǎn)主任登陸貴賓系統(tǒng)，給貴賓客戶一一發(fā)送短信，以防客戶遺忘。并提前安排好柜員，犧牲休息時(shí)間，充實(shí)柜組人員，滿足客戶需求，全心全意為客戶服務(wù)。難怪來十字街的客戶都夸十字街服務(wù)態(tài)度好，辦業(yè)務(wù)舒心放心。
面對(duì)存款利率下調(diào)，信用社等銀行利率高于農(nóng)行的困難，十字街分理處全員一心，用心服務(wù)，堅(jiān)信付出終會(huì)有回報(bào)，全體員工秉承不放過不錯(cuò)，積極主動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品，緊緊搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，強(qiáng)化措施落實(shí)，精心組織，搞好配合，齊心協(xié)力?？蛻舻臐M意是我們努力的方向，客戶的鼓勵(lì)是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力!
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