寫給醫(yī)院院長的一封信范文
寫給醫(yī)院院長的一封信范文
在醫(yī)院，院長領(lǐng)導(dǎo)者整個團(tuán)隊(duì)，作為下屬對醫(yī)院有什么建議可以通過寫信的方式向院長提出。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了致醫(yī)院院長的一封信，歡迎大家閱讀。
寫給醫(yī)院院長的一封信范文篇一
尊敬的蔡院長：
您好!
本人因患心臟右冠動脈堵塞，于5月底在貴院做了心臟造影手術(shù)。7月11日發(fā)起高燒，由于擔(dān)心是心臟方面的炎癥，于7月13日晚至7月14日在貴院重癥監(jiān)護(hù)室進(jìn)行治療。在這短暫的一天里，最讓我感觸良多的，是重癥監(jiān)護(hù)室中辛勤付出的護(hù)士們，在醫(yī)患關(guān)系緊張這一話題被社會廣泛關(guān)注的今天，我親眼目睹了貴院一線醫(yī)務(wù)工作者所付出的不為人知的巨大艱辛，特此給您寫一封信，希望院長能給予這些醫(yī)務(wù)工作者更多關(guān)懷。
重癥監(jiān)護(hù)室是一個相對隔絕而不為人知的地方，因?yàn)樗拗铺揭?，不允許家屬陪同，非親非故之人更是沒有機(jī)會去關(guān)注里面究竟發(fā)生了什么。我當(dāng)時被安排在6號房間4號床位，連同我一起，6號房間當(dāng)時有四位病人，只有一位護(hù)士和一位實(shí)習(xí)生在照料。1號床的大爺和5號床的奶奶生活完全不能自理，大小便失禁，不會咳嗽，不會交流，需要一直為他擦身，換洗衣物，吸痰。1號床的老人已是瘦得皮包骨頭，還十分任性，吸痰這樣的工作相當(dāng)吃力而且需要耐心。即使對于老人的兒女來說，親情恐怕也經(jīng)不住如此頻繁反復(fù)的考驗(yàn)，對于陌生人，更是避之不及，但這兩位護(hù)士，仍然一口一個“爺爺”的叫著，耐心的照料。5號床的大媽一直用手拍打著床沿，護(hù)士就不厭其煩地勸阻她，安慰她。
這些工作固然是護(hù)士們的分內(nèi)職責(zé)，但工作的細(xì)節(jié)卻是無法考量，也沒有監(jiān)督者來衡量的。在這個打通空間的扇形病房里，與這些白衣天使們?nèi)找棺靼榈模浅林囟逊诺母鞣N儀器，是病重之人的喘息，甚至?xí)侨ν炀群髤s仍舊失去生命的深深無助。一葉知秋，非常普通的一天，讓我可以想見她們?nèi)諒?fù)一日的工作狀態(tài)，她們都沒有選擇放棄或是有一絲怠慢，而是陪許許多多的人走完了生命的最后旅程，讓這些人盡可能地感受到溫暖。作為旁觀者的我，覺得這不是一份簡單的工作，而是在崇高的使命感和最本真的善良之心下的艱難之舉。
14號上午，重癥監(jiān)護(hù)室送入了一位大出血的病人，床單浸滿了鮮血，在我感到有些震驚之時，小護(hù)士已經(jīng)立刻沖上去為這位病人插管，做救治，換衣褲，瘦小的她多少看起來有些費(fèi)力。碰巧，我正好是和這位大出血病人調(diào)換位置，我被換到他住過的普通病房;當(dāng)我來到他的病房正想尋找床位時，卻看到他的鄰床慌忙地在換房，像是逃命一樣地離開大出血病人住過的病房。
霎時間，我的腦海里涌現(xiàn)出那位小護(hù)士不顧一切奮力搶救大出血病人的情景，一種難以名狀的情緒涌上心頭。這鮮明的對比讓我深深體會到，護(hù)士們工作是秉持的精神，不僅僅是因?yàn)榕狭税滓绿焓沟耐庖?，更是本身為人，她們就有著更崇高的精神，才能夠救死扶傷?/p>
在此還要感謝的，是當(dāng)我在半夜饑餓難耐之時，一位護(hù)士將自己僅有的夜宵——一個玉米贈給我吃，她不肯留名，可我卻因受之有愧而不能忘記她的幫助。她們需要守著病人寸步不離，不能夠帶手機(jī)等通訊設(shè)備，只能在昏暗的燈光下看醫(yī)學(xué)書籍，不把燈打亮，也是為了讓病人們能夠好好休息。我懇請醫(yī)院能夠?yàn)檫@些值夜班的辛勤工作者提供一些晚間的食物。
最后，我想再一次向這些一線醫(yī)務(wù)工作者們致敬，我知道她們不會因?yàn)槿魏稳说牡絹砘蛘唠x去而改變她們工作的態(tài)度，這是她們的職業(yè)操守;而我，作為有25年記者經(jīng)歷的黨刊工作者，把我平時難得一見的事情如實(shí)記錄下來，也是我的職業(yè)習(xí)慣，遺憾的是不知道她的姓名，工號，再次表達(dá)我的感謝!
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年月日
寫給醫(yī)院院長的一封信范文篇二
致尊敬的院長：
21世紀(jì)是社會多元化發(fā)展的時代，尤其是服務(wù)業(yè)，內(nèi)容不斷推層出新，這預(yù)示著服務(wù)業(yè)的潛能正在不斷開發(fā)和發(fā)展。醫(yī)院應(yīng)如何順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，順應(yīng)人們?nèi)找嬖龈叩慕】敌枨?為此，感謝醫(yī)院特地為我們請來了國內(nèi)頂尖級醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)的賈真老師為我們培訓(xùn)。讓我們在3天里學(xué)到了規(guī)范化的醫(yī)院服務(wù)，讓樹立和增強(qiáng)醫(yī)院品牌意識成為當(dāng)務(wù)之急。
通過對《服務(wù)意識及職業(yè)形象》的學(xué)習(xí)，讓我從另一方面深刻了解了什么是服務(wù)，怎樣用最低成本獲取最大的效益。尤其我所在的是醫(yī)院的第一窗口部門——電話咨詢中心，當(dāng)患者還沒有到我院就診，我就代表的是醫(yī)院的形象。怎樣的溝通能讓患者產(chǎn)生好感，并選擇到我院就診?在賈老師的第一堂課上就為我做了很好的解說及引導(dǎo)，讓我深思、反省，在這個環(huán)節(jié)上我的傾聽和真誠的心做到了多少?雖然最終的目標(biāo)是達(dá)到很高的業(yè)績，可是我卻忽略了當(dāng)中的細(xì)節(jié)，只有耐心的傾聽及用一顆真誠的心對待患者，讓患者感覺如對親朋訴說般親切這樣才能讓患者及時到院就診。
有什么樣的思想就有什么樣的生活和工作態(tài)度，也就是說，服務(wù)意識在服務(wù)工作中是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，它是職業(yè)道德的基本表現(xiàn)，同時也只能在具體操作中體現(xiàn)出來。
在醫(yī)院，團(tuán)隊(duì)精神是醫(yī)院的戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力和認(rèn)同感的總和。在具有團(tuán)隊(duì)精神的醫(yī)院里，職工潛在的才華和技能才能夠不斷
地被激活、釋放，為了醫(yī)院發(fā)展的大目標(biāo)，大家能夠自覺地認(rèn)同必須負(fù)擔(dān)的責(zé)任病愿意為此而共同奉獻(xiàn);它強(qiáng)調(diào)個人利益服從整體利益但并非不承認(rèn)個人利益，更不是要抹煞個人利益;它特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員要具有與人溝通、交流和合作的能力。在我的部門里尤其重要的就是確立統(tǒng)一、明確的目標(biāo)，要不然每個人都像無頭蒼蠅一樣亂飛亂竄，好像每天都在工作，卻達(dá)不到要求。因此，要確立一個統(tǒng)一、明確的奮斗目標(biāo)，工作才能有動力，有動力才會進(jìn)步，才會實(shí)現(xiàn)自身價值。
醫(yī)院服務(wù)溝通是一種能力，并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的、努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧能夠讓我們每個人都更具影響力，能夠把自己的理論更順利的實(shí)施。在與上級溝通時要做到尊重上司的權(quán)威、恪盡職守不越位、請示匯報有分寸，做到我辦事、你放心?？剖遗c科室間的溝通要做到主動表達(dá)善意、求同存異建交情、相互補(bǔ)臺不拆臺。在與患者溝通則要做到誠信為本、樹立良好的口碑、理解和尊重患者、交談中喚起患者的共鳴。
因此，無論從適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的競爭環(huán)境還是滿足就醫(yī)顧客的醫(yī)療需求，都要求我們必須樹立全新的服務(wù)理念，并在服務(wù)中講求營銷策略，從而滿足就醫(yī)顧客的各方面需求。
最后祝XX的明天更美好!
此致!
敬禮!
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寫給醫(yī)院院長的一封信范文篇三
尊敬的院長：
您好!
在知識經(jīng)濟(jì)、全球一體化的信息社會，現(xiàn)代醫(yī)院日益認(rèn)同的可持續(xù)競爭的優(yōu)勢是由優(yōu)秀的員工而來的，打造品牌醫(yī)院、提高醫(yī)院服務(wù)水平，達(dá)到“高水平、高質(zhì)量、高起點(diǎn)”的醫(yī)療服務(wù)，與醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)提升密不可分。而未經(jīng)過培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)成為提升醫(yī)院品牌的最大障礙。為了更好的協(xié)助醫(yī)院規(guī)范和促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)工作的持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，使得醫(yī)院擁有一支高素質(zhì)具有人文情懷的醫(yī)療隊(duì)伍，孔子禮儀文化學(xué)校在課程的開發(fā)、講授上秉承：“人無我有，人有我精”的主導(dǎo)思想，本著以“高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)”的原則，旨在提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使之適應(yīng)未來醫(yī)院發(fā)展的需要。
醫(yī)務(wù)人員規(guī)范的禮儀行為，可以緩和緊張的醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好的形象。進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行舉止，為病人提供優(yōu)秀的服務(wù)，已經(jīng)成為當(dāng)前各大醫(yī)院提升核心競爭力的有效方式。為了提升醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)各家醫(yī)院的要求，我校開設(shè)專門針對醫(yī)院的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，培訓(xùn)方式根據(jù)不同情況進(jìn)行有針對性的選擇：
第一種方式：
我校派老師去各醫(yī)院進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)時間：2——4天。全院職工皆可接受培訓(xùn)
第二種方式：
各家醫(yī)院選派醫(yī)務(wù)工作者我校學(xué)習(xí)，5——7天時間，能在醫(yī)院內(nèi)部起到培訓(xùn)、示范、指導(dǎo)、監(jiān)督、作用。
我們旨在幫助醫(yī)院提升綜合軟實(shí)力，為醫(yī)院創(chuàng)造更大效益并提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)。我校由經(jīng)驗(yàn)豐富的禮儀師資隊(duì)伍就醫(yī)務(wù)禮儀的理念知識及行為規(guī)范進(jìn)行授課，并根據(jù)醫(yī)院的具體需求制定切實(shí)可行的方案。
我們堅(jiān)信不能實(shí)踐的培訓(xùn)是失敗的培訓(xùn)，我們牢記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶用最少的費(fèi)用，得到最大的收獲。我們期望與貴醫(yī)院的真誠合作。
聯(lián)系人： 孔瑞
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寫給醫(yī)院院長的一封信范文篇四
院長：
您好!
結(jié)合您今天在會上的講話，我想談一下我自己的一些思考和看法，希望對我們醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)有幫助。不合理不恰當(dāng)不切實(shí)際的地方，希望您能給予指正。
今天中午，我看到一篇文章，說的是搜狐總裁張朝陽在接受媒體采訪時說：“錢多不是幸福的保障，錢多少跟幸福沒有關(guān)系。我這么有錢卻這麼痛苦。”當(dāng)他意識到是他自身思想出了問題后，他開始從自己思想、從自己心頭的困惑入手，自己看書，找美國著名的心理醫(yī)生，最后他在2012年閉關(guān)(應(yīng)該是在寺院)1年，解決好了自身的問題后又重新出山。他意識到：人，要想幸福，不是擁有知識、權(quán)利和金錢，而是找到堅(jiān)定的信仰，在信仰中覺醒、覺悟，然后自然呈現(xiàn)生命的美好、價值、喜悅和幸福!
我看到這里深有感觸，認(rèn)真看完了文章，當(dāng)即轉(zhuǎn)發(fā)給了我的妻子。寫這篇文章時，我又把它轉(zhuǎn)發(fā)給了包括##醫(yī)院群在內(nèi)的好幾個群。我覺得我們都應(yīng)該找尋到自己的信仰。
當(dāng)前，基層醫(yī)院遇到的問題大家都有目共睹，員工積極性不高應(yīng)該是普遍性的，只是每個醫(yī)院可能又略不相同。我想說的是，越是這個時候，越是“危難時刻顯身手”的時候，越是拉開差距，提升檔次的時候!所以這個時候一個好的領(lǐng)導(dǎo)，就是要正視存在的問題，積極尋求解決之道，千方百計(jì)提振士氣，讓員工看到希望和未來，早作打算，走在前頭。
誠如你所說，醫(yī)院如果沒有病人了，那醫(yī)院也就失去了存在的意義了。(還有一種可能就是民眾健康水平普遍很高，不生病，不知道這一天能不能到來?)所以“病人”說到底是我們的“衣食父母”。民眾對我們服務(wù)的滿意度高低，決定了我們醫(yī)院的聲譽(yù)和發(fā)展，關(guān)系到我們每一個員工的切身利益。
我想，絕大多數(shù)的人們還是希望我們醫(yī)院能夠發(fā)展得好，我們?nèi)杖找挂股罟ぷ髟谶@里的員工，更是把“##醫(yī)院”當(dāng)成我們第二個“家”，沒有不愛的道理，希望看到“她”一天一天健康發(fā)展，良性互動，員工、領(lǐng)導(dǎo)像兄弟姊妹一樣和睦相處，共同進(jìn)步，每個人都能為自己是##醫(yī)院的一份子而感到光榮!這樣，我們何愁干不好工作，病員及其家屬對我們的滿意度何愁不高!
那如何提高患者的滿意度呢?我們主要應(yīng)該提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，讓患者有一種很“貼心”、很“劃算”的感覺。而良好的醫(yī)療服務(wù)，又包括先進(jìn)的診療技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度、舒適的診療環(huán)境、簡潔的就醫(yī)流程等等。為此我們有很多工作可以嘗試去做。
醫(yī)院自身應(yīng)該有危機(jī)意識，有個長遠(yuǎn)的合理的發(fā)展規(guī)劃，并切實(shí)采取行動，搶占發(fā)展先機(jī)。比如我們醫(yī)院也應(yīng)該有自己的5年規(guī)劃，讓員工明白醫(yī)院目前處于什么樣的位置，想在同級醫(yī)院達(dá)到一個什么水平，讓大家有一種參與共建的感覺，有一種責(zé)任感。要重視運(yùn)用現(xiàn)代的先進(jìn)的管理理念，重視我院的人才梯隊(duì)建設(shè)，積極探索發(fā)展我院自己的醫(yī)院文化，探索發(fā)展建立我院的優(yōu)勢科室，從而吸引周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民來我院就醫(yī)。
古語講：不患寡而患不均。目前醫(yī)院應(yīng)該建立財(cái)務(wù)公開制度，嘗試建立財(cái)物賬目監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制，并定期在內(nèi)部會議上通報財(cái)務(wù)收支狀況。作為領(lǐng)導(dǎo)，合理較高的收入我想員工都是能理解的。嘗試疏通員工的交流渠道和意見訴求，對好的建議一經(jīng)采納，予以嘉獎。
建立重大事項(xiàng)院內(nèi)職工會議討論決定制度，營造嚴(yán)肅活潑的會議氛圍，保障員工的話語權(quán)。
圍繞患者滿意度，嘗試建立“診療服務(wù)滿意度卡片式管理”，讓獎勵性績效真正發(fā)揮調(diào)動員工積極性的作用，鼓勵多勞多得，優(yōu)勞多得，維護(hù)真正的“收入公平”。我想這是目前提振士氣的關(guān)鍵。
關(guān)于醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，我想目前還是應(yīng)該根據(jù)診療需要，有側(cè)重點(diǎn)的堅(jiān)持本院員工就地培訓(xùn)，適當(dāng)重點(diǎn)引進(jìn)新人(相關(guān)專業(yè)?？拼髮W(xué)生等)和老人(老中醫(yī)或者有專長的草藥醫(yī)生，村醫(yī)生)，擇機(jī)增加比如胃鏡或其他輔助檢查科室。這個可能需要稍長一個過程，需要有相應(yīng)的連續(xù)的配套的制度保障。
服務(wù)態(tài)度這一塊，我想通過“診療服務(wù)滿意度卡片式管理”后會有改觀，還有就是建立相應(yīng)的監(jiān)察機(jī)制，并根據(jù)結(jié)果做出相應(yīng)的名譽(yù)、財(cái)務(wù)獎懲。員工內(nèi)部建立工會，定期組織一些活動，方便員工交流，加深彼此了解，增進(jìn)友誼。積極尋求解決部分員工的個人問題，增加團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。嘗試建立村醫(yī)生與本院醫(yī)生的流動互換機(jī)制。
營造良好的就醫(yī)環(huán)境，注意院內(nèi)清潔，重視病房的科學(xué)布置，比如張貼一些好的風(fēng)景畫，或者健康提示語等。切實(shí)辦好院內(nèi)健康專欄。財(cái)力允許的情況下，又裝上電視，適時籌措組建食堂，方便員工及病員就餐。把員工從繁瑣的部分日常家務(wù)中解放出來，更加專心提升業(yè)務(wù)水平，提升員工幸福指數(shù)。如果隨便一個病人住院，都有我們本院職工家屬住院的感覺那樣，那我們就離“卓越”不遠(yuǎn)了。
建立導(dǎo)醫(yī)臺，方便病員就醫(yī)。安排護(hù)士輪流值班，穿著新衣服，戴著護(hù)士帽，很洋氣的!
綜上都是為了一個目的，提升患者滿意度，切實(shí)履行好醫(yī)院的社會責(zé)任，增強(qiáng)醫(yī)院的市場競爭力，讓我們醫(yī)院能從這一輪競爭中脫穎而出，從而得到更多扶持和爭取能夠作為重點(diǎn)醫(yī)改窗口來打造。
我記得我在潼南##中心衛(wèi)生院時最后一任院長，叫###，30多歲，他在任上雷厲風(fēng)行，做了很多重要的事(分院合并等等)院內(nèi)紅頭文件從1排到X，他來到我們醫(yī)院后，我們看到他很多時候早上坐公交車趕在早上八點(diǎn)前來到醫(yī)院上班，開職工會時，臺上是三個領(lǐng)導(dǎo)，一正兩副，開會時候，首先起立，給員工鞠躬，員工回禮。每周一會，雷打不動。記得很清楚某一次會議有一個老職工當(dāng)著員工會公開指出會計(jì)出納的問題，情緒激動，言辭懇切。問題后來不知怎么解決的。
我到這邊來后，我們就再沒有聯(lián)系了。據(jù)說后來#院長沒多久就調(diào)到縣藥監(jiān)局去了。歷史很多時候都有著驚人的相似。你們都是我生命中的貴人!
此致
敬禮
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看了致醫(yī)院院長的一封信還看