給乘務(wù)員的一封信
寫信，以筆為媒介，讀字的人，能感同身受，文字也就有了意義。那么，給乘務(wù)員的一封信要怎么寫呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了給乘務(wù)員的一封信范文，供您參閱!
給乘務(wù)員的一封信范文一
年輕的姑娘們:
3月23日下午，我有幸看了你們精心準(zhǔn)備的演出。如此愉快的場合，我居然忍不住濕了眼眶。這是客艙部首次舉辦新學(xué)員匯報演出，你們的多才多藝讓我驚嘆不已。你們每天早上的迎賓問候聲讓人回味，《刑場上的婚禮》詩歌朗誦卻讓我驚艷。民歌嘹亮、T臺秀場演繹客艙安全示范、大合唱的默契……許久沒有感動的我以為早用心如止水鎮(zhèn)守著歲月，可你們的幽默、感性讓我在短短的一個小時里體會到了逝去的青春里特有的芳香。
無以回報，在這里作為一個在客艙部從事多年行政工作的大姐姐，看著乘務(wù)員們來了又走，笑過也哭過，愛過也恨過的種種，有些話想講給你們聽。
首先，既然選擇了這個職業(yè)，如果在以后長期的工作實踐中，你發(fā)現(xiàn)它并不是想象中能帶給你亮麗的光環(huán)，如果你沒能愛上這份職業(yè)，那么請你尊重它。在藍(lán)天之上不僅僅有炫目的白云、落日，更多的是來不及欣賞的忙碌和責(zé)任。當(dāng)你學(xué)會尊重這份職業(yè)時，它回報給你的遠(yuǎn)不止你的薪水。
其次，用心對待每一位旅客。每天服務(wù)的旅客形形色色，請一視同仁的對待他們，別因為他們中有的連衛(wèi)生間的門都關(guān)不好就心生鄙視，也別因為一張頭銜很炫的名片就心存妄想。一旦你把他們都當(dāng)成你的服務(wù)對象，用心滿足他們的需求，你的一舉一動都會讓他們心存感謝和敬意。
最后就是保持。你們中有的愛唱歌，有的愛舞蹈，那么請保持這份才藝。它能緩解你們工作中的疲憊，釋放壓力;還要保持你們的笑容，旅客的苛責(zé)和理解也許不能成正比，但笑容比眼淚來的深刻;更要保持心態(tài)，當(dāng)你擁有足夠強大的心去面對一切時，神馬都是浮云。
最最后，希望你們早日單飛，在各自夢想的道路上披荊斬棘，開花結(jié)果，一路芳香。
一位關(guān)心你們的前輩
20XX年XX月XX日
給乘務(wù)員的一封信范文二
各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好，你們辛苦了。
我是一位年逾古稀的老年乘客。自從進駐北京以來基本上以公交代步。半個世紀(jì)，特別是改革開放以來我親眼目睹了公交事業(yè)的飛速發(fā)展，親身體會到公交職工的辛勤勞動和無私奉獻。
今天我滿懷興奮和感激之情向你們推薦一位值得大家敬佩和稱贊的4524號車6039號乘務(wù)員。每次登上她的車看到的熱情的笑臉，聽到的是親切的話語。她的表情和舉止清清楚楚的告訴我們她一心一意想著乘客，一言一行關(guān)心乘客，一舉一動呵護乘客。尤其是對老、幼、病、殘、孕更是倍加關(guān)愛和體貼。每逢到站她既要提醒下車的乘客注意安全，上車刷卡，購票，又要幫助老年人，攙上扶下。車輛起步時或行進過程中遇到連續(xù)拐彎，道路不平等復(fù)雜路況時均提醒大家坐穩(wěn)扶好防止意外。她報站及時、準(zhǔn)確、清晰，同時在行進過程中不斷宣傳文明乘車禮儀和安全知識，對乘客的問詢有問必答，不厭其煩?？傊?，她對工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨。她對乘客態(tài)度是全心全意的，設(shè)身處地的，滿懷熱情的。她的工作態(tài)度是對廣大乘客最大尊重，她的言行彰顯著一個普通公交職工的敬業(yè)精神，高貴品質(zhì)和優(yōu)良作風(fēng)。同時也彰顯著新一代公交人的時代風(fēng)范!是當(dāng)之無愧的公交職工優(yōu)秀代表，廣大青年學(xué)習(xí)的榜樣，我為有這樣出眾的晚輩感到自豪，更對你們培育出如此優(yōu)秀的青年表示衷心的感謝!
衷心祝愿車隊更加先進，祝愿6039號乘務(wù)員百尺竿頭，更上一層樓!
此致
敬禮!
一位老年乘客
20XX年XX月XX日
給乘務(wù)員的一封信范文三
各位姐妹們：
在車隊實習(xí)的短短二十多天的時間里，在我對車隊的日常工作有了一些了解之后，對乘務(wù)員的服務(wù)工作深有感觸，尤其是其中的酸甜苦辣，是我這個涉世未深的學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)想不到的。特別是在細(xì)細(xì)讀完各位反映成長心路歷程的文章后，各種錯綜復(fù)雜的情感油然而生，疑似心疼，恰似崇敬!
在這些復(fù)雜的心情中，我想說的第一句話是：各位令我尊崇的姐妹們，請大家保護好自己!每每在文章里看到 “一拳頭、一巴掌”的字眼，感覺就像是發(fā)生在自己身上一樣。想到大家受到的委屈，何止心疼二字了得?？墒谴蠹覍Υ祟愂录奶幨路磻?yīng)，卻讓“崇敬”二字毫不遜色的替代了“心疼”，反映出了我們作為公交人的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)。大家都在為工作而默默奉獻著，承受著大多數(shù)人所不理解的種種。
在這個行業(yè)里，有很多姐妹把“沒有不對的乘客，只有不對的服務(wù)”作為自己的座右銘，這句話雖然不是對乘客客觀對錯的判定，卻反映了作為一名職業(yè)乘務(wù)員，永遠(yuǎn)不要對乘客說“不”的職業(yè)素養(yǎng)和“服務(wù)乘客”而不是“戰(zhàn)勝乘客的”職業(yè)心態(tài)。服務(wù)隊員們用其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)告訴我們：文明的服務(wù)需要耐心的解釋、廣闊的心胸和對委屈的承受力。作為一名職業(yè)的乘務(wù)員，不能把乘客的錯誤作為自己犯錯的理由。在解答一些乘務(wù)員姐妹在工作中的困惑時，她們像蒲公英一樣把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子傳、幫、帶到每一個可以生根發(fā)芽的地方，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我們的口號，更成為我們的行動，成為一系列面對公眾的企業(yè)形象!
您可曾經(jīng)歷過這樣的事情，有的乘客用眼神和言語肯定著您，有的乘客通過您的服務(wù)而肯定著您所在的線路、公司甚至城市，有人為您送上鮮花，有人為您寫表揚信。在這個時候，我猜想您一定覺得我是這個線路、公司甚至線路的驕傲，而我得到的答案卻是您感動的說“這是我應(yīng)該做的”。就是這么平凡的一句話，讓我看到了各位姐妹的不簡單。您知道嗎，這些微笑和肯定反映的就是您過往的一張張微笑的臉和一個個不經(jīng)意的舉動，是您用自己的一舉一動感動了乘客、感動了自己。您從乘客的那里看到的不僅僅是對自己肯定，而是那自己曾經(jīng)的微笑，那值得每一個人崇敬的微笑。
我曾經(jīng)參與處理了一些投訴，在被投訴的姐妹講述事情經(jīng)過時，我時常在想，如果我們聽到的不是乘客的投訴，而是一位機智的乘務(wù)員在跟姐妹們交流服務(wù)心得，如何用巧妙的方法解決了一個難纏的乘客。姐妹之間多交流，多向有經(jīng)驗的老乘務(wù)員請教，分析問題的成因，找到避免類似投訴和解決問題的辦法，而不應(yīng)該為一時之氣，頭腦發(fā)熱而做出有損公交服務(wù)形象的行為，之后卻追悔莫及。我們都應(yīng)該學(xué)會做一名機智的乘務(wù)員，讓我們成為一個資源共享的機智群體，體現(xiàn)我們巴士集團共同進步，抱團打天下的精神。
在我們的服務(wù)過程中，一致貫穿著“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的精神”，但是我們應(yīng)該理解到這種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不是不變的，而是追求優(yōu)質(zhì)和卓越的。我們應(yīng)該學(xué)會思考和總結(jié)，孔子曰：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。一個人不思考和總結(jié)是不會進步的，一個團隊不思考和總結(jié)是會停滯不前的，而這種停滯不前在競爭日益激烈的社會里就等于倒退，長此以往，被淘汰只是時間問題。作為乘務(wù)員，應(yīng)該把每一趟里程都當(dāng)做自己學(xué)習(xí)進步的課堂，用每一次感動做好自己的課堂筆記，在十米車廂這一菩提樹下修煉自己的職業(yè)素養(yǎng)。
姐妹們，咱們是直接面對企業(yè)服務(wù)對象的人，是企業(yè)的形象代言人，是公司的中流砥柱。李永生總經(jīng)理在年工作計劃中提出了實踐科學(xué)發(fā)展，貫徹公交優(yōu)先，打造公交優(yōu)秀，創(chuàng)建最具有品牌影響力、國際一流的公交企業(yè)。企業(yè)這一愿景的誠意是通過我們在車廂內(nèi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)向公眾傳遞的，所以，我們的表現(xiàn)對這一愿景的實現(xiàn)起著關(guān)鍵性作用。作為現(xiàn)代女性，我們應(yīng)該通過自己對這份工作的熱誠撐起我們的半邊天，用優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)詮釋對這一愿景的追求。
此致
敬禮!
XXX
20XX年XX月XX日
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