銀行寫(xiě)給客戶(hù)的信3篇(2)
銀行寫(xiě)給客戶(hù)的信3篇
銀行寫(xiě)給客戶(hù)的信篇三
客戶(hù)朋友：
大家好!你們來(lái)銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短和我們員工真的沒(méi)什么關(guān)系!我只是一個(gè)銀行小職員，就像我們內(nèi)部人說(shuō)的“一線人員”，無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)，說(shuō)的話也不管什么用!在這里，我純粹是發(fā)發(fā)牢騷，嘮叨一下。身邊也就同事能夠理解情況，跟誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)都覺(jué)得我身在福中不知足。但是有些事情，說(shuō)出來(lái)，大家了解一下，我覺(jué)得還是有必要的，我們銀行一線員工很累，也請(qǐng)你們體諒一下，別對(duì)著我們罵了，有些事情我們也無(wú)能為力的。
一、要求柜員微笑服務(wù)說(shuō)：你好、再見(jiàn)。
在銀行每天要面對(duì)上百位的儲(chǔ)戶(hù)，來(lái)一個(gè)說(shuō)一次你好、再見(jiàn)并一直微笑我覺(jué)得我做不到，只能盡量，畢竟我還不想面部抽筋。至于自己是否板著臉冷著眼，我可真沒(méi)注意過(guò)，忙都忙不過(guò)來(lái)了，那能去注意自己是否面帶微笑，會(huì)被儲(chǔ)戶(hù)說(shuō)你發(fā)呆傻笑的!當(dāng)然，如果銀行每天只來(lái)一、二十個(gè)，那我還是可以全體微笑著面對(duì)他們，對(duì)他們客客氣氣，耐心辦理，認(rèn)真解釋?zhuān)粋€(gè)人來(lái)個(gè)半小時(shí)也不嫌時(shí)間長(zhǎng)。一天只對(duì)十幾個(gè)人微笑又有何難呢?不過(guò)那種情況在銀行屬于罕見(jiàn)的!
二、業(yè)務(wù)速度快點(diǎn)，減少排隊(duì)等候的時(shí)間。
這個(gè)嘛，說(shuō)句不負(fù)責(zé)任的話：只能看你運(yùn)氣了。經(jīng)常有人抱怨，前面那個(gè)人辦了N久了，也不走，時(shí)間長(zhǎng)，柜員辦事效率慢。如果你前面的那位顧客辦的業(yè)務(wù)也就一筆，那么你幸運(yùn)，速度就會(huì)很快。但如果辦的復(fù)雜繁瑣，再不時(shí)地詢(xún)問(wèn)柜員點(diǎn)問(wèn)題，那你等待的時(shí)間自然就長(zhǎng)。畢竟我們還是人工，再快也不可能把一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間跟十筆業(yè)務(wù)的時(shí)間相同。業(yè)務(wù)?什么是一筆業(yè)務(wù)?不是你所看到的一個(gè)人就是1筆業(yè)務(wù)。你到銀行取1筆錢(qián)，這就是一筆業(yè)務(wù)，取2個(gè)折子的錢(qián)，就是2筆。你到銀行取一筆錢(qián)存到另外一個(gè)折子里，這也是2筆業(yè)務(wù)，你到銀行取1筆錢(qián)+交1個(gè)電話費(fèi)+1張煤氣費(fèi)+1張水電費(fèi)這就是4筆業(yè)務(wù)。(通常大爺大媽就是來(lái)做這種業(yè)務(wù)的，而且還是拖家?guī)Э谕鈳о従拥?，那就不只?筆的事情了)期間某些大爺大媽還會(huì)跟你絮絮他家里的事情，那么你是聽(tīng)還是不聽(tīng)呢?這是個(gè)問(wèn)題!選擇聽(tīng)就會(huì)耽誤時(shí)間，選擇不聽(tīng)就是你服務(wù)態(tài)度不好，沒(méi)有人情味。
為什么那么多人開(kāi)這么幾個(gè)窗口?親，我也想多開(kāi)幾個(gè)窗口分流業(yè)務(wù)，這單位十個(gè)人里邊七個(gè)混飯的，我能管了誰(shuí)?不干活的才是爺，干活的累的像孫子不說(shuō)，地位更是孫子，你們把氣都出在這些干活認(rèn)身上合適么?速度再快點(diǎn)?親我數(shù)的是錢(qián)，不是雞蛋，雞蛋數(shù)快了還要碎呢，錢(qián)數(shù)錯(cuò)了我們腫么辦!
三、柜員態(tài)度不好。
這個(gè)是重點(diǎn)!有人說(shuō)，高興也是上班不高興也是上班，何必不高興呢。其實(shí)我也想每天高高興興上班來(lái)，平平安安回家去的，可是有的時(shí)候你真的壓不住那火，就是沒(méi)有辦法高興起來(lái)。
如果在人家都能過(guò)5.1、10.1、春節(jié)的時(shí)候你只能來(lái)上班你的心情會(huì)好么?通常銀行的員工是不可能跟上班族一樣歇7天的，只會(huì)少，不會(huì)多。加班費(fèi)?不管你有沒(méi)有反正我們沒(méi)有!
如果讓你從早上8點(diǎn)前就來(lái)銀行上班一直到晚上7、8點(diǎn)走人，其中只有9：00-17：00點(diǎn)算你工作時(shí)間，強(qiáng)制性的晚上不能早退一定要等到庫(kù)車(chē)走后，早上8點(diǎn)不到算你遲到，上班時(shí)間不能出營(yíng)業(yè)大廳大門(mén)，你會(huì)心情很好么?還有一大堆的任務(wù)要完成，完成不了還要倒扣你錢(qián)的情況下，你的心情會(huì)好么?
如果在你好不容易累了1天之后，休息的時(shí)間還要去培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核、開(kāi)會(huì)，并且不能請(qǐng)假，考試不過(guò)還要扣錢(qián)外帶補(bǔ)考，你會(huì)心情很好?
也許你會(huì)說(shuō)，這些其實(shí)不算什么，跟我們顧客有什么關(guān)系，憑什么把氣撒在我們身上。沒(méi)錯(cuò)，但是有些時(shí)候柜員的不滿(mǎn)卻恰恰來(lái)自于你們顧客的不理解。我也想對(duì)你好，可是我實(shí)在無(wú)法對(duì)你好。
如果讓你從9點(diǎn)一直坐到5點(diǎn)關(guān)門(mén)不停歇的干活;不斷的腦力體力勞動(dòng)，大量地說(shuō)話;在叫到空號(hào)的時(shí)候才能喝口水;在忍了很久之后才能去WC;在去吃中午飯時(shí)，離開(kāi)柜臺(tái)的時(shí)候無(wú)數(shù)雙眼睛盯著你看還不斷有人埋怨你為什么不干活，你還會(huì)心情很好么?咱真的要吃飯，咱是人類(lèi)!
如果在你按規(guī)章制度辦事情的時(shí)候遇到蠻不講理的顧客跟你矯情，矯情不過(guò)你就對(duì)你破口大罵，罵不解氣還要說(shuō)你態(tài)度不好，最后還要投訴你的時(shí)候，你的心情會(huì)很好么?
如果在你耐心解釋?zhuān)氡M辦法幫他，卻無(wú)能為力，遭到他的白眼，甚至挨一句罵的時(shí)候，你會(huì)心情很好?
如果在你辦理完業(yè)務(wù)，那位顧客還不走開(kāi)，后面顧客已經(jīng)怒視你的時(shí)候，你卻沒(méi)有辦法叫前一位顧客離開(kāi)(如果你叫他離開(kāi)，脾氣好的就會(huì)走，脾氣不好的就會(huì)跟你扯到態(tài)度問(wèn)題上)到最后你惹來(lái)一身投訴的時(shí)候，你會(huì)心情很好么?
如果在你叫號(hào)的時(shí)候跑過(guò)來(lái)一個(gè)沒(méi)到號(hào)的硬要你給他辦，而真正叫到的那位也過(guò)來(lái)了，這位就是賴(lài)著不走還對(duì)你大叫，說(shuō)你態(tài)度不好，不會(huì)變通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人趕走的時(shí)候，你還會(huì)心情很好么?
如果一個(gè)走錯(cuò)窗口的顧客被你請(qǐng)走后罵了你一句的時(shí)候，你會(huì)心情很好?
如果在你正在辦業(yè)務(wù)有人敲玻璃叫你理他回答他問(wèn)題你卻告知他找大堂或者解釋不清楚的時(shí)候被他罵了一句，你會(huì)心情很好?
如果在你回答別人而忽略正在辦理業(yè)務(wù)的這位顧客時(shí)被顧客叫罵，你會(huì)心情很好?或者你在認(rèn)真辦業(yè)務(wù)時(shí)忽略第三者問(wèn)題被第三者罵你心情會(huì)好?
如果你不停歇的在辦業(yè)務(wù)，后面站著一個(gè)顧客不斷的批評(píng)你辦的速度慢，效率差，你的心情會(huì)好?
上邊的事情，幾乎是我天天上班就會(huì)碰到N件，即使有再好的耐心也會(huì)忍不住抱怨幾下，更何況那些在銀行干了N年的老職工重復(fù)不斷的經(jīng)歷這些事情。
四、我們的無(wú)奈誰(shuí)又明白?我們欠你二百五十塊錢(qián)么?
我在銀行干的時(shí)間不長(zhǎng)，但是也不短了，銀行接觸的什么人都有，有人覺(jué)得在銀行工作是個(gè)體面的職業(yè)，多牛啊。可是實(shí)際上呢?不管是誰(shuí)，只要你是員工，他是儲(chǔ)戶(hù)就能找茬罵你，上到80老人下到未成年，沒(méi)理由也就會(huì)說(shuō)你態(tài)度不好的。只要他看你不順眼就能說(shuō)你態(tài)度不好，你不理他他說(shuō)你目中無(wú)人，你理他他說(shuō)你頂嘴，你看著他，他說(shuō)你瞪他。
你們總是罵銀行員工是狗，狗還早晚上個(gè)WC呢，吃個(gè)肉肉、雞珍啥的，我們呢?只有半個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間，一邊吃著飯還要注意外面有沒(méi)有人辦業(yè)務(wù)，來(lái)了就不能吃飯，先給人家辦完。民工好像還能正點(diǎn)開(kāi)飯吧!我們呢?
我從來(lái)沒(méi)覺(jué)得我牛，我也從來(lái)沒(méi)覺(jué)得在銀行工作體面，有面子，光榮。真的，我出門(mén)都不好意思跟人家說(shuō)我是在銀行工作的。跟別人說(shuō)每月掙XXX左右，人家死活都不信!還說(shuō)銀行工資平均多少多少，呵呵，是平均，咱國(guó)家人均工資水平多高?難道你掙到那工資水平了?看看人家的公積金都比我工資高。
五、你想要的也是我們的愿望
難道我們不想快么?我們不想速度點(diǎn)么?我們不想早回家么?我們不想省事么?說(shuō)句負(fù)責(zé)任的話：我們所作的工作是與錢(qián)打交道的工作，我們必須要求認(rèn)真不能出錯(cuò)，對(duì)你負(fù)責(zé)任，也對(duì)我負(fù)責(zé)任，慢一點(diǎn)也請(qǐng)你理解一下，萬(wàn)一錯(cuò)了還可能會(huì)麻煩到你。銀行要是跟賣(mài)菜的一樣多一分少一毛的，給我我就收，一點(diǎn)憑證沒(méi)有，不管賠款，那銀行不就亂了?你還敢把錢(qián)存銀行么?
總有些顧客是一來(lái)銀行就開(kāi)始對(duì)我們銀行員工長(zhǎng)篇大論的提意見(jiàn)或者讓員工把不能辦的業(yè)務(wù)辦了，真的，跟你說(shuō)實(shí)話，沒(méi)用!充其量也就讓你發(fā)泄發(fā)泄，真正一點(diǎn)實(shí)際改革都沒(méi)有。純粹耽誤時(shí)間!因?yàn)椋覀児駟T工沒(méi)有決定權(quán)，你跟我們說(shuō)再多，我們也只能說(shuō)向上反映，按章辦事。至于會(huì)不會(huì)起作用，那就要看上邊才行。
六、找領(lǐng)導(dǎo)
經(jīng)常有些顧客發(fā)火就對(duì)柜員大聲嚷嚷：找你們行長(zhǎng)來(lái)。奉勸各位一句，以后千萬(wàn)別說(shuō)這種話，我聽(tīng)了只會(huì)覺(jué)得好笑。行長(zhǎng)?那是我們一個(gè)小柜員能找得來(lái)的呢?我給你說(shuō)我長(zhǎng)這么大我自己都沒(méi)見(jiàn)過(guò)行長(zhǎng)，要是真有本事，你就自己去找吧，我們是請(qǐng)不來(lái)行長(zhǎng)的。我是小員工，這種話我也只敢在這里說(shuō)，對(duì)顧客，我真說(shuō)不出來(lái)，說(shuō)出來(lái)就是罪。
七、撒氣
你要真是純粹來(lái)出氣的，那沒(méi)轍，隨便你說(shuō)吧，不過(guò)麻煩你站在旁邊罵，你罵你的，我們好繼續(xù)往下辦業(yè)務(wù)，不要坐在那里占個(gè)位置。要不然后邊排隊(duì)的也會(huì)罵我，反正柜員生下來(lái)就是挨罵的，有種你去罵罵晚上花天酒地白天昏昏欲睡的領(lǐng)導(dǎo)!
八、其實(shí)你們也是在欺負(fù)人
總之，你們顧客也是軟的欺，硬的怕!公安局更換居民個(gè)人身份證，正常辦理需要三個(gè)月才能拿到證，30元一個(gè)，辦快件，一周，60元。(難道不該免費(fèi)么?)沒(méi)有人抱怨，抱怨了公安局也不會(huì)提速，沒(méi)有人舉報(bào)，新聞也不報(bào)道。沒(méi)有人敢說(shuō)：“不”。銀行的工作誰(shuí)都可以罵，誰(shuí)都可以指責(zé)，為什么呢?周日、節(jié)假日，你辦不到身份證，你找誰(shuí)去?你會(huì)舉報(bào)嗎?你會(huì)罵娘嗎?為什么呢!銀行是企業(yè)，客戶(hù)和企業(yè)是雙向選擇的，不好你可以換個(gè)其他銀行。公安、稅務(wù)、政府等部門(mén)才是應(yīng)該為大家服務(wù)的，你們?yōu)槭裁床蝗ケг鼓?
XXX
20XX年XX月XX日
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