寫給銀行客戶的一封信
寫給銀行客戶的一封信
客戶到銀行理財(cái)，銀行要對客戶負(fù)責(zé)，穩(wěn)定與客戶的良好關(guān)系。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了致銀行客戶的一封信，歡迎閱讀。
致銀行客戶的一封信篇一
尊敬的客戶：
作為工行私人銀行理財(cái)產(chǎn)品管理人，我們始終懷揣著感恩的心情，對市場敬畏的態(tài)度，立志于為您做好長期財(cái)富管理工作。在前期市場過熱的時(shí)候，我們理性地選擇了謹(jǐn)慎，限制了權(quán)益產(chǎn)品申購額度，及時(shí)降低權(quán)益資產(chǎn)的倉位，六月底實(shí)施了產(chǎn)品分紅;而在此時(shí)，我們懷揣了一份職業(yè)責(zé)任，希望與您溝通，更希望與您一同勇敢地?fù)肀篮玫拿魈?
從2013年我們第一款管理的理財(cái)產(chǎn)品推出以來，我們一同經(jīng)歷過貨幣市場的“錢荒”，也一同渡過了債券市場的熊牛變換，每一次市場的大幅變動，都是對我們大類資產(chǎn)配置能力的提升和業(yè)績的見證，我們深深地敬畏市場，也深深地感恩市場給予我們?yōu)槟鷦?chuàng)造價(jià)值和展現(xiàn)能力的機(jī)會。從去年年中開始，我們就感受到資本市場快速發(fā)展步伐，我們一起分享了權(quán)益市場的價(jià)值上漲成果，并在今年5月開始，提示了過度配置的風(fēng)險(xiǎn)，限制了權(quán)益產(chǎn)品規(guī)模、降低了權(quán)益資產(chǎn)的倉位、實(shí)施了超20億的權(quán)益產(chǎn)品分紅，傾我們之所能回報(bào)您對我們的信任。
站在此時(shí)此刻的投資市場，我們對中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定向好充滿信心。PMI、工業(yè)增加值、房地產(chǎn)銷售等數(shù)據(jù)顯示了中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)企穩(wěn)，無風(fēng)險(xiǎn)利率的持續(xù)下行和居民資產(chǎn)配置的變化不容逆轉(zhuǎn)，我們深深地知道大國崛起之路必然伴隨著一個(gè)強(qiáng)大健康的資本市場建立和發(fā)展。在近期市場遭遇大幅調(diào)整的時(shí)候，我們看到的是一系列維護(hù)市場穩(wěn)定的措施辦法逐漸形成的合力，聽到促使各項(xiàng)改革發(fā)展提速的腳步，也感受到各項(xiàng)制度的建立使市場正重歸理性健康。在市場恐慌情緒已達(dá)到極值之時(shí)，真誠地希望我們與您勇敢地保持理性，堅(jiān)守大類資產(chǎn)配置的理念，與我們優(yōu)秀的權(quán)益資產(chǎn)管理人(名單附后)一起擁抱長期權(quán)益價(jià)值投資美好的明天。
承諾做好大類資產(chǎn)管理
我們將一如既往地以客戶利益為本出發(fā)，做好大類資產(chǎn)管理策略，抓住每一次市場變化中的趨勢性機(jī)會，實(shí)現(xiàn)中長期風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的穩(wěn)定業(yè)績回報(bào)，回饋您對我們的信任。
看好權(quán)益長期價(jià)值回報(bào)
基于對中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定向好的信心，我們堅(jiān)定地認(rèn)為資本市場的中長期投資價(jià)值已經(jīng)顯現(xiàn)，我們將管理好現(xiàn)有規(guī)模的權(quán)益資產(chǎn)，看好并創(chuàng)造中長期穩(wěn)定的價(jià)值回報(bào)。
堅(jiān)守客戶財(cái)富資產(chǎn)增值
作為財(cái)富的擁有者，我們呼吁您，在保護(hù)自己財(cái)富價(jià)值的同時(shí)與我們一起擔(dān)負(fù)社會責(zé)任，抓住中長期資產(chǎn)增值的機(jī)會，我們也將為此負(fù)責(zé)地打開之前限購的權(quán)益主題理財(cái)產(chǎn)品申購上限規(guī)模(詳見附件)，為您適度配置權(quán)益資產(chǎn)提供服務(wù)。
服務(wù)客戶市場投融資需求
在資本市場需要信任、需要責(zé)任時(shí)，我們將攜手證券公司在監(jiān)管規(guī)定的范圍內(nèi)提供一系列面向資本市場的投融資方案，如您是上市公司大股東、董事、監(jiān)事、高級管理人員，我們將在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下積極支持您響應(yīng)監(jiān)管部門號召增持本公司股票，積極支持您在合規(guī)的前提下實(shí)施上市公司高管激勵(lì)計(jì)劃和員工持股計(jì)劃，我們?nèi)珖?6家分行私人銀行中心竭誠為您服務(wù)，一起為穩(wěn)定和發(fā)展資本市場作出貢獻(xiàn)。
工行私人銀行理財(cái)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)
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致銀行客戶的一封信篇二
尊敬的客戶：
建設(shè)銀行四川省分行一直致力于滿足您個(gè)人、家庭及事業(yè)發(fā)展等全方位需求，提供整合的金融解決方案和增值服務(wù)。我們秉承“以心相交，成其久遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，踐行尊貴、私密、專業(yè)、穩(wěn)健、便捷的服務(wù)承諾。
在過去一個(gè)多月的時(shí)間里，中國資本市場出現(xiàn)了前所未有的劇烈波動。這里，我們想與您一道回顧這段時(shí)間發(fā)生了什么，從中我們可以得到什么啟示，以及分享一些我們的建議。
一.發(fā)生了什么
自6月15日，國內(nèi)股市巨幅下跌。盡管在政府多部門出臺一系列強(qiáng)有力的維穩(wěn)政策等利好的推動下，7月9日、7月10日兩個(gè)交易日市場強(qiáng)勁反彈，個(gè)股從之前的千股跌停轉(zhuǎn)變?yōu)榍Ч蓾q停，上證指數(shù)回到3900點(diǎn)，但截止7月20日，上證指數(shù)報(bào)收3992.11，較六月最高點(diǎn)5178.19點(diǎn)下跌22.90%;創(chuàng)業(yè)板綜合指數(shù)報(bào)收2848.30點(diǎn)，較上月最高點(diǎn)4449.42下跌35.98%。
本次市場的急跌并非因?yàn)榛久鎼夯瘜?dǎo)致，而是源于恐慌情緒下杠桿交易連鎖反應(yīng)所導(dǎo)致的流動性枯竭。在急速上漲的市場中，調(diào)整實(shí)屬正常。但由于近期市場受到杠桿資金的驅(qū)動，在調(diào)整下跌的過程中，后期入市的高杠桿資金遭遇強(qiáng)行平倉，引發(fā)了市場的大幅下跌，進(jìn)而造成了其它資金的恐慌性拋售，導(dǎo)致中小板、創(chuàng)業(yè)板的大量中小市值股票因巨額拋售遭遇跌停潮。
二.怎樣看待后市
我們對中國經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展充滿信心，對中國資本市場的長期向上堅(jiān)定看好。隨著管理層救市措施的推出，政策底早已明確，市場底也隨著杠桿率的下降在逐漸明晰中。下半年市場將會進(jìn)入到專業(yè)化、精細(xì)化的投資階段，資金將向更優(yōu)質(zhì)的龍頭股票集中。在經(jīng)過前期恐慌性殺跌后，市場風(fēng)險(xiǎn)得到較大程度釋放，一些股票的估值更趨合理。尤其是有業(yè)績支撐的優(yōu)質(zhì)品種已經(jīng)具備了很好的投資價(jià)值。當(dāng)然，信心的恢復(fù)需要時(shí)間，市場的走勢也很難一帆風(fēng)順。投資的風(fēng)險(xiǎn)依然會貫穿在每一個(gè)決策的環(huán)節(jié)，但我們相信經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型走在正確的道路上，未來市場的投資機(jī)會依然值得期待。
三.我們得到的啟示
啟示1：樹立資產(chǎn)配置理念。經(jīng)過這次市場的洗禮，我們再次確認(rèn)單一資產(chǎn)或產(chǎn)品的暴利時(shí)代已經(jīng)基本結(jié)束，未來家庭財(cái)富的增值，更多是來自財(cái)富的均衡配置。正如現(xiàn)代資產(chǎn)管理之父威廉夏普所言：“一個(gè)成功的投資者，85%歸功于正確的資產(chǎn)配置，10%來自于選擇投資目標(biāo)的功力，5%必須靠上帝的保佑”。我們不能把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里，資產(chǎn)不僅要均衡分布在貨幣類、固定收益類、股票類、對沖基金類、保障類、商品類等大類資產(chǎn)上，還要把資產(chǎn)配置的視角在全球范圍內(nèi)通盤考慮。
啟示2：慎用“杠桿”交易。雖然在上升的行情中，資金杠桿會帶來賺錢效應(yīng)，甚至可能讓您一夜暴富，但資金杠桿始終是一把“雙刃劍”，一旦行情發(fā)生轉(zhuǎn)變，就會加劇您的投資風(fēng)險(xiǎn)，甚至有可能會帶來滿盤皆輸?shù)木置妗?/p>
啟示3：相信專業(yè)投資機(jī)構(gòu)。專業(yè)投資機(jī)構(gòu)出色的投研能力、豐富的對沖工具、靈活的倉位管理、嚴(yán)格的風(fēng)控措施等特征使他們能更好地把握市場趨勢，從而博取超額收益。
啟示4：做好風(fēng)險(xiǎn)保障。投資最重要的事情是在保證財(cái)務(wù)安全的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)整體資產(chǎn)的長期保值和增值。然而投資的結(jié)果具有不確定性，做好風(fēng)險(xiǎn)保障就能把未來的不確定變成確定，免除由于投資不確定性帶來的后患。
四.我們的建議
當(dāng)前國際國內(nèi)市場環(huán)境日趨復(fù)雜，變化莫測，您正面臨著前所未有的投資機(jī)遇和多樣化的投資選擇，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，不同類別資產(chǎn)的收益和風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)存在顯著差異，普通投資者難以及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)測。為分散風(fēng)險(xiǎn)，避免因投資于單一種類的資產(chǎn)而蒙受重大損失，資產(chǎn)配置是平衡您投資風(fēng)險(xiǎn)收益的有效手段，同時(shí)，有研究表明，進(jìn)行資產(chǎn)配置是對投資組合長期投資業(yè)績起到推動作用的重要因素之一。我們建議您在實(shí)際投資前有必要根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好，同時(shí)結(jié)合大類資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)收益的特征，做出相應(yīng)的資產(chǎn)配置策略的選擇。
建議1、如何建立屬于您的資產(chǎn)配置策略呢?只需要以下三個(gè)步驟：
第一步：完成風(fēng)險(xiǎn)偏好測試，了解您的風(fēng)險(xiǎn)偏好類型;第二步：詳細(xì)了解資產(chǎn)配置策略參考類型的風(fēng)險(xiǎn)收益特征：第三步：反復(fù)比對、確認(rèn)并選擇符合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好特征的資產(chǎn)配置策略參考類型。
為了幫助您更好的實(shí)施上述流程步驟，同時(shí)規(guī)避有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，請您務(wù)必同您的客戶經(jīng)理一同完成風(fēng)險(xiǎn)測試。
在完成了風(fēng)險(xiǎn)偏好測試后，您就可以根據(jù)測試結(jié)果確定您的資產(chǎn)配置策略了。資產(chǎn)配置以大類資產(chǎn)配置為基礎(chǔ)，遵循經(jīng)濟(jì)周期進(jìn)行配置。
建議2、沒有最好與最壞的投資，只有最合適的投資。
投資的成功與否，在于是否在正確的時(shí)間做了正確的選擇、在于是否在不同的經(jīng)濟(jì)周期投資了適合的產(chǎn)品。
分析經(jīng)濟(jì)周期有助于識別經(jīng)濟(jì)中的重要拐點(diǎn),在周期的變換中通過大類資產(chǎn)配置的調(diào)整獲得超額收益。
建議3、結(jié)合自身實(shí)際，確定適合您的資產(chǎn)配置比例。
按照標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭資產(chǎn)配置，我們建議您至少將不低于30%的資產(chǎn)配置為安全、穩(wěn)定的銀行存款類資產(chǎn)，并根據(jù)您的風(fēng)險(xiǎn)偏好進(jìn)行資產(chǎn)配置。
如您的風(fēng)險(xiǎn)偏好為保守類，我們建議您將資產(chǎn)均衡配置在銀行存款、貨幣類及固定收益類資產(chǎn)上;如您的風(fēng)險(xiǎn)偏好為穩(wěn)健類，建議您將不超過70%的資產(chǎn)投向銀行存款、貨幣類和固定收益類資產(chǎn)，余下的30%均衡配置股票類和對沖基金類資產(chǎn)上(例如量化對沖基金);如您的風(fēng)險(xiǎn)偏好為積極進(jìn)取類，建議您將不超過30%的可投資金分布在銀行存款、貨幣類及固定收益類資產(chǎn)上，余下70%的可投資金配置在股票、對沖基金及商品類資產(chǎn)上。
建議4、我們可為您提供一體化的綜合金融服務(wù)。
我們將一如繼往的密切關(guān)注市場動態(tài)，做好大類資產(chǎn)產(chǎn)品的研究和設(shè)計(jì)工作，不斷豐富我們的產(chǎn)品類型，為您的財(cái)富保值增值保駕護(hù)航。其次，我們將通過整合建行境內(nèi)外分行、子公司的資源，為您提供包括跨境投融資、家庭現(xiàn)金管理、家族信托、身份安排等一體化的綜合金融服務(wù)。再有，為維護(hù)資本市場穩(wěn)定，積極響應(yīng)監(jiān)管部門的號召，踐行社會責(zé)任，我們將依托建行集團(tuán)的資源為上市公司股東及高級管理人等客戶提供包括股票增持、員工持股、定向增發(fā)、股票質(zhì)押等資本市場專業(yè)服務(wù)。
再次感謝您對建行的信任和支持!我們的職責(zé)是準(zhǔn)確評估您的財(cái)務(wù)需求，并在此基礎(chǔ)上為您提供高質(zhì)量的財(cái)務(wù)建議和長期的服務(wù)。
中國建設(shè)銀行四川省分行
7月21日
致銀行客戶的一封信篇三
客戶朋友：
大家好!你們來銀行排隊(duì)時(shí)間長短和我們員工真的沒什么關(guān)系!我只是一個(gè)銀行小職員，就像我們內(nèi)部人說的“一線人員”，無權(quán)無勢，說的話也不管什么用!在這里，我純粹是發(fā)發(fā)牢騷，嘮叨一下。身邊也就同事能夠理解情況，跟誰說誰都覺得我身在福中不知足。但是有些事情，說出來，大家了解一下，我覺得還是有必要的，我們銀行一線員工很累，也請你們體諒一下，別對著我們罵了，有些事情我們也無能為力的。
一、要求柜員微笑服務(wù)說：你好、再見。
在銀行每天要面對上百位的儲戶，來一個(gè)說一次你好、再見并一直微笑我覺得我做不到，只能盡量，畢竟我還不想面部抽筋。至于自己是否板著臉冷著眼，我可真沒注意過，忙都忙不過來了，那能去注意自己是否面帶微笑，會被儲戶說你發(fā)呆傻笑的!當(dāng)然，如果銀行每天只來一、二十個(gè)，那我還是可以全體微笑著面對他們，對他們客客氣氣，耐心辦理，認(rèn)真解釋，一個(gè)人來個(gè)半小時(shí)也不嫌時(shí)間長。一天只對十幾個(gè)人微笑又有何難呢?不過那種情況在銀行屬于罕見的!
二、業(yè)務(wù)速度快點(diǎn)，減少排隊(duì)等候的時(shí)間。
這個(gè)嘛，說句不負(fù)責(zé)任的話：只能看你運(yùn)氣了。經(jīng)常有人抱怨，前面那個(gè)人辦了N久了，也不走，時(shí)間長，柜員辦事效率慢。如果你前面的那位顧客辦的業(yè)務(wù)也就一筆，那么你幸運(yùn)，速度就會很快。但如果辦的復(fù)雜繁瑣，再不時(shí)地詢問柜員點(diǎn)問題，那你等待的時(shí)間自然就長。畢竟我們還是人工，再快也不可能把一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間跟十筆業(yè)務(wù)的時(shí)間相同。業(yè)務(wù)?什么是一筆業(yè)務(wù)?不是你所看到的一個(gè)人就是1筆業(yè)務(wù)。你到銀行取1筆錢，這就是一筆業(yè)務(wù)，取2個(gè)折子的錢，就是2筆。你到銀行取一筆錢存到另外一個(gè)折子里，這也是2筆業(yè)務(wù)，你到銀行取1筆錢+交1個(gè)電話費(fèi)+1張煤氣費(fèi)+1張水電費(fèi)這就是4筆業(yè)務(wù)。(通常大爺大媽就是來做這種業(yè)務(wù)的，而且還是拖家?guī)Э谕鈳о従拥?，那就不只?筆的事情了)期間某些大爺大媽還會跟你絮絮他家里的事情，那么你是聽還是不聽呢?這是個(gè)問題!選擇聽就會耽誤時(shí)間，選擇不聽就是你服務(wù)態(tài)度不好，沒有人情味。
為什么那么多人開這么幾個(gè)窗口?親，我也想多開幾個(gè)窗口分流業(yè)務(wù)，這單位十個(gè)人里邊七個(gè)混飯的，我能管了誰?不干活的才是爺，干活的累的像孫子不說，地位更是孫子，你們把氣都出在這些干活認(rèn)身上合適么?速度再快點(diǎn)?親我數(shù)的是錢，不是雞蛋，雞蛋數(shù)快了還要碎呢，錢數(shù)錯(cuò)了我們腫么辦!
三、柜員態(tài)度不好。
這個(gè)是重點(diǎn)!有人說，高興也是上班不高興也是上班，何必不高興呢。其實(shí)我也想每天高高興興上班來，平平安安回家去的，可是有的時(shí)候你真的壓不住那火，就是沒有辦法高興起來。
如果在人家都能過5.1、10.1、春節(jié)的時(shí)候你只能來上班你的心情會好么?通常銀行的員工是不可能跟上班族一樣歇7天的，只會少，不會多。加班費(fèi)?不管你有沒有反正我們沒有!
如果讓你從早上8點(diǎn)前就來銀行上班一直到晚上7、8點(diǎn)走人，其中只有9：00-17：00點(diǎn)算你工作時(shí)間，強(qiáng)制性的晚上不能早退一定要等到庫車走后，早上8點(diǎn)不到算你遲到，上班時(shí)間不能出營業(yè)大廳大門，你會心情很好么?還有一大堆的任務(wù)要完成，完成不了還要倒扣你錢的情況下，你的心情會好么?
如果在你好不容易累了1天之后，休息的時(shí)間還要去培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核、開會，并且不能請假，考試不過還要扣錢外帶補(bǔ)考，你會心情很好?
也許你會說，這些其實(shí)不算什么，跟我們顧客有什么關(guān)系，憑什么把氣撒在我們身上。沒錯(cuò)，但是有些時(shí)候柜員的不滿卻恰恰來自于你們顧客的不理解。我也想對你好，可是我實(shí)在無法對你好。
如果讓你從9點(diǎn)一直坐到5點(diǎn)關(guān)門不停歇的干活;不斷的腦力體力勞動，大量地說話;在叫到空號的時(shí)候才能喝口水;在忍了很久之后才能去WC;在去吃中午飯時(shí)，離開柜臺的時(shí)候無數(shù)雙眼睛盯著你看還不斷有人埋怨你為什么不干活，你還會心情很好么?咱真的要吃飯，咱是人類!
如果在你按規(guī)章制度辦事情的時(shí)候遇到蠻不講理的顧客跟你矯情，矯情不過你就對你破口大罵，罵不解氣還要說你態(tài)度不好，最后還要投訴你的時(shí)候，你的心情會很好么?
如果在你耐心解釋，想盡辦法幫他，卻無能為力，遭到他的白眼，甚至挨一句罵的時(shí)候，你會心情很好?
如果在你辦理完業(yè)務(wù)，那位顧客還不走開，后面顧客已經(jīng)怒視你的時(shí)候，你卻沒有辦法叫前一位顧客離開(如果你叫他離開，脾氣好的就會走，脾氣不好的就會跟你扯到態(tài)度問題上)到最后你惹來一身投訴的時(shí)候，你會心情很好么?
如果在你叫號的時(shí)候跑過來一個(gè)沒到號的硬要你給他辦，而真正叫到的那位也過來了，這位就是賴著不走還對你大叫，說你態(tài)度不好，不會變通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人趕走的時(shí)候，你還會心情很好么?
如果一個(gè)走錯(cuò)窗口的顧客被你請走后罵了你一句的時(shí)候，你會心情很好?
如果在你正在辦業(yè)務(wù)有人敲玻璃叫你理他回答他問題你卻告知他找大堂或者解釋不清楚的時(shí)候被他罵了一句，你會心情很好?
如果在你回答別人而忽略正在辦理業(yè)務(wù)的這位顧客時(shí)被顧客叫罵，你會心情很好?或者你在認(rèn)真辦業(yè)務(wù)時(shí)忽略第三者問題被第三者罵你心情會好?
如果你不停歇的在辦業(yè)務(wù)，后面站著一個(gè)顧客不斷的批評你辦的速度慢，效率差，你的心情會好?
上邊的事情，幾乎是我天天上班就會碰到N件，即使有再好的耐心也會忍不住抱怨幾下，更何況那些在銀行干了N年的老職工重復(fù)不斷的經(jīng)歷這些事情。
四、我們的無奈誰又明白?我們欠你二百五十塊錢么?
我在銀行干的時(shí)間不長，但是也不短了，銀行接觸的什么人都有，有人覺得在銀行工作是個(gè)體面的職業(yè)，多牛啊。可是實(shí)際上呢?不管是誰，只要你是員工，他是儲戶就能找茬罵你，上到80老人下到未成年，沒理由也就會說你態(tài)度不好的。只要他看你不順眼就能說你態(tài)度不好，你不理他他說你目中無人，你理他他說你頂嘴，你看著他，他說你瞪他。
你們總是罵銀行員工是狗，狗還早晚上個(gè)WC呢，吃個(gè)肉肉、雞珍啥的，我們呢?只有半個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間，一邊吃著飯還要注意外面有沒有人辦業(yè)務(wù)，來了就不能吃飯，先給人家辦完。民工好像還能正點(diǎn)開飯吧!我們呢?
我從來沒覺得我牛，我也從來沒覺得在銀行工作體面，有面子，光榮。真的，我出門都不好意思跟人家說我是在銀行工作的。跟別人說每月掙***左右，人家死活都不信!還說銀行工資平均多少多少，呵呵，是平均，咱國家人均工資水平多高?難道你掙到那工資水平了?看看人家的公積金都比我工資高。
五、你想要的也是我們的愿望
難道我們不想快么?我們不想速度點(diǎn)么?我們不想早回家么?我們不想省事么?說句負(fù)責(zé)任的話：我們所作的工作是與錢打交道的工作，我們必須要求認(rèn)真不能出錯(cuò)，對你負(fù)責(zé)任，也對我負(fù)責(zé)任，慢一點(diǎn)也請你理解一下，萬一錯(cuò)了還可能會麻煩到你。銀行要是跟賣菜的一樣多一分少一毛的，給我我就收，一點(diǎn)憑證沒有，不管賠款，那銀行不就亂了?你還敢把錢存銀行么?
總有些顧客是一來銀行就開始對我們銀行員工長篇大論的提意見或者讓員工把不能辦的業(yè)務(wù)辦了，真的，跟你說實(shí)話，沒用!充其量也就讓你發(fā)泄發(fā)泄，真正一點(diǎn)實(shí)際改革都沒有。純粹耽誤時(shí)間!因?yàn)椋覀児駟T工沒有決定權(quán)，你跟我們說再多，我們也只能說向上反映，按章辦事。至于會不會起作用，那就要看上邊才行。
六、找領(lǐng)導(dǎo)
經(jīng)常有些顧客發(fā)火就對柜員大聲嚷嚷：找你們行長來。奉勸各位一句，以后千萬別說這種話，我聽了只會覺得好笑。行長?那是我們一個(gè)小柜員能找得來的呢?我給你說我長這么大我自己都沒見過行長，要是真有本事，你就自己去找吧，我們是請不來行長的。我是小員工，這種話我也只敢在這里說，對顧客，我真說不出來，說出來就是罪。
七、撒氣
你要真是純粹來出氣的，那沒轍，隨便你說吧，不過麻煩你站在旁邊罵，你罵你的，我們好繼續(xù)往下辦業(yè)務(wù)，不要坐在那里占個(gè)位置。要不然后邊排隊(duì)的也會罵我，反正柜員生下來就是挨罵的，有種你去罵罵晚上花天酒地白天昏昏欲睡的領(lǐng)導(dǎo)!
八、其實(shí)你們也是在欺負(fù)人
總之，你們顧客也是軟的欺，硬的怕!公安局更換居民個(gè)人身份證，正常辦理需要三個(gè)月才能拿到證，30元一個(gè)，辦快件，一周，60元。(難道不該免費(fèi)么?)沒有人抱怨，抱怨了公安局也不會提速，沒有人舉報(bào)，新聞也不報(bào)道。沒有人敢說：“不”。銀行的工作誰都可以罵，誰都可以指責(zé)，為什么呢?周日、節(jié)假日，你辦不到身份證，你找誰去?你會舉報(bào)嗎?你會罵娘嗎?為什么呢!銀行是企業(yè)，客戶和企業(yè)是雙向選擇的，不好你可以換個(gè)其他銀行。公安、稅務(wù)、政府等部門才是應(yīng)該為大家服務(wù)的，你們?yōu)槭裁床蝗ケг鼓?
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